Shopify Editions Summer 2023 — Partie 5 : Marketing Full-Stack, vendre à chaque client, le canal boutique

Cet article est le cinquième de la série en 6 parties de Coalition Technologies traitant des mises à jour des éditions Shopify été 2023.

Cet épisode plonge dans la facilité de marketing et de vente facilitée par les récentes mises à jour de Shopify. L'édition été 2023 vous ouvre de nouvelles voies pour promouvoir et vendre vos produits avec des options marketing complètes ainsi que des options pour améliorer considérablement le parcours client.

Cette édition vous permet également de promouvoir plus facilement vos produits sur l'application Shop, vous offrant ainsi un nouveau canal pour développer votre entreprise. Voici un résumé de tous ces changements.

Marketing full-stack sur Shopify

Selon la récente enquête CMO de Deloitte, les entreprises B2C consacrent en moyenne 53 %, voire jusqu'à 75 %, de leur budget marketing aux activités de marketing numérique. Idéalement, ils préféreraient ne pas consacrer plus de 49 % à la performance à court terme. Cette proportion de dépenses est encore plus déséquilibrée avec les marques en démarrage qui ont besoin de s’implanter.

Avec cette édition, Shopify a publié un certain nombre de fonctionnalités marketing complètes qui permettent aux commerçants d'attirer plus facilement de nouveaux clients et d'augmenter la valeur à vie.

1. E-mail Shopify

Créez des e-mails optimisés pour le commerce électronique avec Shopify Email. Il vous permet de concevoir facilement des e-mails de marque ou de choisir parmi plusieurs modèles prédéfinis, le tout sans codage. Vous pouvez automatiser les réponses aux e-mails en fonction de flux de travail personnalisés pour accélérer le service client. Avec Shopify Magic, vous pouvez même générer une copie prête à être convertie pour vos e-mails.

Plus important encore, en tant que fonctionnalité marketing complète, Shopify Email vous permet de gérer vos campagnes par e-mail de bout en bout en un seul endroit. Le retour sur investissement du courrier électronique peut atteindre le chiffre étonnant de 4 500 % dans tous les secteurs. Si vous n’avez pas encore investi dans le courrier électronique, c’est le bon moment pour commencer.

2. Formulaires Shopify

Il s'agit d'une solution gratuite de capture de leads qui vous permet d'attirer et d'acquérir de nouveaux clients. Vous pouvez créer des formulaires contextuels et en ligne et personnaliser les champs et l'emplacement comme vous le souhaitez. Les formulaires vous permettent également d'ajouter des incitations telles que des remises pour vos clients et de renvoyer des données de première partie pour des informations exploitables.

3. Automatisation Shopify

L'une des principales fonctionnalités de cette édition, outre le marketing full-stack, est l'accent mis sur l'automatisation et l'IA. Shopify vous permet désormais d'intégrer des automatisations marketing et non marketing personnalisées qui vous aident à engager les clients tout au long du parcours d'achat. Pour la plupart, la création de ces automatisations est un processus sans code, bien que vous puissiez implémenter du code pour personnaliser davantage votre flux de travail.

4. Segmentation Shopify

Il s'agit d'une fonctionnalité marketing complète incroyablement utile qui vous donne des informations détaillées sur votre audience, vous permettant de mieux la cibler. Vous pouvez commencer par créer des segments d'audience uniques qui ont du sens pour votre entreprise, puis les mettre en œuvre en envoyant des e-mails personnalisés, des remises ciblées et en créant des automatisations.

5. Boîte de réception Shopify

Shopify Inbox vous permet de tirer parti des discussions avec les clients pour convertir davantage de prospects. Vous pouvez créer des réponses automatisées pour votre boîte de discussion afin d'offrir des réponses plus rapides aux clients et de capturer des informations sur vos discussions. Il s'intègre bien à d'autres fonctionnalités marketing complètes, étant donné que vous pouvez réutiliser les requêtes des clients sous forme de FAQ – Shopify propose même des suggestions à ce sujet basées sur l'historique des discussions.

6. Canaux sociaux et d'influence

Shopify vous propose de nouvelles intégrations pour vous aider à vendre vos produits là où vos clients passent le plus de temps. Cela inclut des options pour présenter vos produits aux internautes sur Google, YouTube et TikTok. Grâce à l'application Shopify Collabs, vous pouvez même collaborer avec des créateurs et des influenceurs pour générer plus de ventes pour vos produits.

7. Analytique

Le marketing full-stack est incomplet sans des données et des analyses solides sur vos performances. Sur la page Marketing, vous pouvez consulter un résumé de vos résultats marketing, y compris des informations sur le trafic, les canaux et les conversions. Vous pouvez également utiliser des modèles d'attribution prédéfinis pour en savoir plus sur l'interaction client sur différents canaux.

Shopify vous aide également à être plus conforme aux réglementations en matière de confidentialité et à donner aux clients plus de contrôle sur leurs données.

Vendre à chaque client

Au-delà du marketing full-stack, les récentes mises à jour de Shopify vous ont permis d'adapter plus facilement votre offre à des publics mondiaux et ciblés. Des fonctionnalités telles que des vitrines dynamiques, des flux de travail de point de vente (PDV) personnalisés et des expériences localisées peuvent vous aider à adapter votre magasin aux publics régionaux.

1. Dispositions de vitrine personnalisées

Shopify vous offre désormais beaucoup plus de liberté pour personnaliser votre vitrine de la manière dont vous souhaitez attirer les marchés et les publics régionaux. Shopify reconstruit son pipeline de rendu Liquid pour permettre des vitrines dynamiques sensibles au contexte. Vous pouvez également différencier les expériences localisées en adaptant votre thème et en implémentant des fonctionnalités telles que des barres d'annonces pour des marchés spécifiques.

Vous pouvez réimaginer votre boutique plus facilement pour répondre à l'évolution de la dynamique commerciale grâce aux sections flexibles personnalisées par glisser-déposer de Shopify. Son API Storefront est capable d'évoluer avec votre trafic pour une fonctionnalité de recherche et de filtrage améliorée.

2. Shopify PDV

Shopify vous propose un système de gestion des stocks unifié et en temps réel pour rationaliser vos opérations de point de vente (POS). Il comprend du matériel et des systèmes back-end qui vous permettent de gérer les stocks, de gérer les paiements, de suivre les performances du personnel et d'établir des relations clients durables.

Shopify est également en train de simplifier les flux de travail de vente au détail pour vous offrir plus d'options en matière de gestion des ventes et des relations, mais également d'intégrer vos processus de point de vente dans votre marketing complet.

3. Boutique Paiement échelonné

Il s'agit d'une option d'achat immédiat (BNPL) efficace que vous pouvez proposer à vos clients pour leur offrir plus de flexibilité au moment du paiement. Shop Pay leur permet de régler leur achat avec des paiements sans intérêt ou des versements mensuels jusqu'à 24 mois.

Shop Pay Installments Premium vous offre des périodes de remboursement encore plus longues pour augmenter encore la valeur des commandes et réduire les paniers abandonnés. Vous pouvez utiliser l'association continue pour cibler des prospects avec des offres et des promotions pertinentes dans le cadre de vos efforts de marketing complet.

4. Options d'achat personnalisées

L'application Search & Discovery de Shopify vous permet de personnaliser la recherche, le filtrage et les recommandations de produits pour vos acheteurs, vous aidant ainsi à augmenter la pertinence et la valeur moyenne des commandes. Les clients peuvent également combiner différentes remises sur une seule commande pour tirer davantage de valeur de leur achat.

La plateforme a également lancé les abonnements Shopify – encore en accès anticipé – pour donner aux acheteurs disposant de comptes clients plus de liberté concernant leurs commandes, leurs paiements et leurs options d'expédition.

La chaîne boutique

L'application Shop vise à être la nouvelle destination des acheteurs mobiles avec des expériences d'achat véritablement personnalisées. Il vise à devenir l'Amazon moderne pour les acheteurs de commerce électronique, vous offrant un nouveau canal pour exécuter vos efforts de marketing complets. Il a également connu un certain succès avec plus de 100 millions d'utilisateurs.

En tant que détaillant, vous pouvez également répertorier vos produits sur l'application pour améliorer la visibilité et attirer de nouveaux publics. Vous pouvez gérer les paramètres de votre Shop Store en ajoutant le canal Shop à votre interface Shopify.

1. Offrez des expériences natives aux acheteurs mobiles

Shop vous propose un SDK React Native, rempli de composants d'achat convaincants, pour vous aider à créer votre propre expérience sur l'application. Il existe un certain nombre de modèles prédéfinis parmi lesquels vous pouvez choisir pour démarrer rapidement.

Il vous permet d'exploiter un parcours d'achat redéfini, où les produits sont présentés dès le départ, conduisant à de nouvelles interactions ultérieures entre les acheteurs et les marques. En utilisant le canal Boutique, vous pouvez également accéder à de riches données d'achat pour améliorer encore la conversion.

2. Achats immersifs

L'algorithme de l'application et sa construction sont configurés pour offrir une hyper-personnalisation aux acheteurs. Il exploite l’IA pour aider à fournir des recommandations personnalisées aux visiteurs. Il vous offre également une flexibilité significative pour personnaliser davantage l'expérience sur votre boutique Shop à l'aide de modèles de conception et de composants de construction prédéfinis. Ceci est possible via le canal Boutique.

3. Conversion sans risque avec Shop Cash

Avec Shop Cash, Shopify a ajouté un nouvel élément au marketing full-stack traditionnel. Les clients gagnent 1 % de Shop Cash sur chaque achat qu'ils effectuent sur l'application, qu'ils peuvent utiliser pour acheter plus de produits. Vous pouvez cibler les acheteurs de Shop Cash en créant des campagnes personnalisées.

En tant que commerçant, vous devez simplement spécifier un coût par acquisition (CPA) souhaité pour vos clients et Shop définira les offres et l'audience correspondantes. Vous ne payez que lorsque les clients convertissent et achètent vos produits.

4. Paiement en un clic

Près d'un cinquième des clients abandonnent leur panier parce que le processus de paiement est trop long ou compliqué. La plupart des acteurs du commerce électronique – les plus grands en tout cas – ont repris cette tendance et ont réduit le processus de paiement. L'application Shop va encore plus loin en offrant aux utilisateurs un paiement en un clic ainsi qu'une connexion rapide pour démarrer le parcours d'achat. En proposant de nouvelles offres et en améliorant les ventes incitatives lors du paiement, le canal Boutique peut augmenter considérablement vos conversions et la valeur de vos commandes.

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Restez à l'écoute de notre blog pour le dernier volet de notre série en six parties traitant des mises à jour de l'édition été 2023 de Shopify.