Valeur moyenne des commandes (AOV) de Shopify : un guide

Votre valeur moyenne de commande définit vos performances de vente en tant que propriétaire d'entreprise Shopify.

Supposons qu'à la fin de chaque semaine, vous suiviez le trafic du site. Les chiffres sont élevés, mais les ventes sont faibles. Vous avez repensé votre vitrine et changé de thème, mais les ventes n'augmentent pas. Peut-être que le e-commerce n'est pas votre truc ?

D'autres propriétaires d'entreprise peuvent témoigner que cette expérience n'est pas particulière. Au moins 8 propriétaires sur 10 connaissent une saison de trafic massif + de mauvaises ventes. Un trafic énorme sur le site ne signifie pas toujours des ventes énormes.

Et si vous cherchiez au mauvais endroit ? Comprendre la valeur moyenne de vos commandes est la première étape pour augmenter vos revenus et vos revenus. Non seulement il vous informe du pouvoir d'achat de vos visiteurs, mais il suggère également leurs préférences d'achat.

Dans ce guide, nous discuterons de l'importance de l'AOV, de la façon de le calculer et des stratégies efficaces pour augmenter la valeur moyenne de votre commande Shopify.

Quelle est la valeur moyenne des commandes ?

La valeur moyenne des commandes dans Shopify fait référence au montant d'argent qu'un client dépense par commande dans votre magasin. Il mesure le nombre total moyen de commandes passées sur une période donnée.

Les AOV sont utilisés pour suivre les performances des ventes et prédire les habitudes d'achat des clients. Les propriétaires de Shopify qui utilisent AOV pensent qu'il est essentiel de prendre de meilleures décisions commerciales dans les domaines de la publicité, de la gestion des stocks et de la tarification des produits.

Comment calculer la valeur moyenne des commandes

Pour calculer la valeur moyenne des commandes, divisez le revenu total par le nombre total de commandes au cours d'une période donnée.

Valeur moyenne des commandes = Revenu total/Nombre total de commandes.

Disons que votre magasin a généré un revenu total de 3 000 $ à partir de 150 commandes, la valeur moyenne de votre commande est de 20 $. Autrement dit, hors frais de marketing, un client moyen dépense 20 $ par commande.

Essentiellement, votre AOV est calculé en fonction du nombre de commandes plutôt que du nombre de clients que vous avez dans votre magasin. Les commandes multiples des clients seront comptées à l'AOV respectif à tout moment.

Pourquoi l'AOV est-il important ?

L'AOV est important car une commande moyenne faible signifie une baisse du nombre de commandes des clients et une diminution du retour sur investissement. Pour augmenter les ventes, vous voudrez peut-être réduire les prix pour gagner la confiance des clients, les mettre à l'aise et les encourager à passer plus de commandes.

L'AOV doit être étroitement surveillée et mesurée sur des périodes fréquentes. Dans les cas où il y a une hausse et une baisse importantes des ventes, chaque partie de l'entreprise doit être surveillée pour comprendre la cause des changements.

Les changements dus à de nouvelles campagnes, introductions de produits, saisons ou modifications sur le site Web peuvent affecter AOV.

Lors de l'évaluation de votre AOV, il y a deux métriques à considérer :

• Revenu à vie d'un visiteur - Il s'agit de la valeur totale d'un client au fil du temps.Comprendre les revenus de chaque client vous permet de calculer efficacement combien ils dépensent pour acheter chez vous.

Disons que vous avez un client qui passe en moyenne 100 commandes par semaine ou par mois. Lors de l'évaluation de l'AOV, si vous observez une baisse de 20 % des commandes, vous savez que cela aura un impact sur votre AOV et vos ventes globales. Vous pouvez ensuite corriger rapidement une promotion en magasin ou introduire des incitations pour augmenter la valeur de la commande.

• Coût par conversion - Il s'agit du coût de conversion d'un visiteur en achat d'un client.Il doit être soustrait de la valeur moyenne de la commande pour afficher le bénéfice réel par commande.

Avantages de l'amélioration de la valeur moyenne de votre commande Shopify

Voici une partie de l'importance de l'AOV dans votre boutique Shopify et les raisons pour lesquelles il est important de comprendre l'AOV.

1. Augmentation des revenus et des bénéfices : en encourageant les clients à dépenser plus à chaque achat, vous pouvez augmenter considérablement vos revenus et vos bénéfices sans compter uniquement sur l'augmentation de l'acquisition de clients.
2. Amélioration de la valeur à vie du client : un AOV plus élevé signifie que les clients effectuent des achats plus importants, ce qui augmente leur valeur à vie. Cela vous permet d'investir davantage dans des stratégies de fidélisation de la clientèle telles que des programmes de fidélisation pour favoriser des relations clients à long terme.
3. Rentabilité : l'optimisation AOV peut réduire le coût par acquisition en maximisant les revenus des clients existants. Il est plus rentable d'augmenter la valeur d'un client existant que d'en acquérir un nouveau.

Conseils pour améliorer la valeur moyenne des commandes dans Shopify

1. Vente incitative et vente croisée

La vente croisée dans le commerce électronique consiste à suggérer des produits connexes ou complémentaires aux produits existants déjà achetés.

La vente incitative consiste à recommander aux clients des versions supérieures ou premium du produit acheté avec l'impression qu'il répond mieux à leurs besoins.

Lorsque vous mettez en œuvre des techniques efficaces de vente incitative et de vente croisée, vous encouragez les clients à ajouter plus d'articles à leur panier ou à passer à des produits plus chers.

De même, proposez des recommandations de produits pertinentes en fonction de leur historique de navigation et d'achat, à la fois lors du processus de paiement et sur les pages produits.

Par exemple, associez vos tenues promues avec des accessoires que vous pensez que votre client aimera et recommandez-leur ces accessoires. Ils les achèteront probablement ensemble en une seule pièce, ce qui augmentera vos ventes.

2. Remises groupées et sur volume

Créez des offres groupées de produits ou offrez des remises sur volume pour inciter les clients à en acheter plus en une seule transaction. Ces lots peuvent être constitués d'articles fréquemment achetés ensemble ou d'un mélange de produits haut de gamme et d'articles à vente rapide.

Ainsi, au lieu de vendre, disons, un jogger masculin pour 200 $, une chemise pour 100 $ et des baskets pour 300 $, vous pouvez les regrouper et les vendre pour 540 $, offrant une remise de 10 % sur les ventes. Ce genre d'offres est irrésistible.

Faites la promotion de ces offres en bonne place sur votre boutique Shopify et mettez en évidence la valeur que les clients peuvent obtenir en profitant de ces offres.

3. Seuil de livraison gratuite

Définissez une valeur de commande minimale pour la livraison gratuite et affichez la barre de progression indiquant aux clients à quel point ils sont proches de l'atteindre.

Compte tenu de ce rapport de 2023 , 60 % des consommateurs américains s'attendent à la livraison gratuite sur toutes les commandes en ligne. 80% ont les mêmes attentes mais sont prêts à acheter une quantité de produit pour l'obtenir.

Cette technique incite les clients à ajouter plus d'articles à leur panier pour bénéficier de la livraison gratuite, augmentant ainsi leur AOV.

Cependant, vous devez les informer de votre politique de livraison gratuite via la barre de livraison gratuite affichée sur votre site Web, qui se présente souvent sous la forme de barres collantes ou flottantes.

4. Recommandations de produits personnalisées

Utilisez les données des profils clients, l'historique des achats et le comportement de navigation pour fournir des recommandations de produits personnalisées .

Utilisez les applications Shopify ou les fonctionnalités intégrées telles que le moteur de recommandation de Shopify pour afficher des produits connexes ou complémentaires qui correspondent aux intérêts du client, augmentant ainsi les chances de vente incitative.

5. Tarification par paliers et remises sur quantité

La tarification échelonnée est une stratégie de tarification utilisée pour présenter aux clients diverses options de produits avec des niveaux de prix correspondants.

Mettez en place une tarification échelonnée ou des remises basées sur la quantité pour inciter les clients à acheter plus.

Pour structurer votre tarification par paliers, dressez la liste de tous les articles que vous souhaitez offrir. Catégorisez-les selon leur valeur, du moins désiré au plus recherché ensemble, avec les ressources dont ils ont besoin. Ensuite, organisez-les en groupes pour vos clients.

Affichez les remises bien en évidence sur les pages de produits, en mettant l'accent sur les économies qu'ils peuvent réaliser en achetant de plus grandes quantités. Cette stratégie encourage les clients à augmenter la taille de leurs commandes.

6. Vente incitative post-achat

Tirez parti des opportunités post-achat en affichant des offres de vente incitative pertinentes sur la page de confirmation de commande ou par e-mail de suivi. Proposer des produits ou accessoires complémentaires qui valorisent l'achat initial du client, en lui apportant une valeur ajoutée.

7. Programmes de fidélité et de récompense

Mettre en place un programme de fidélité pour récompenser les clients pour leurs achats répétés. Offrez des remises exclusives, un accès anticipé aux ventes ou des systèmes basés sur des points qui peuvent être échangés contre de futurs achats.

En augmentant la fidélité des clients, vous pouvez augmenter l'AOV alors que les clients s'efforcent de débloquer plus de récompenses.

Conclusion

L'optimisation de votre valeur moyenne de commande Shopify est un moyen puissant d'augmenter vos revenus, d'améliorer la valeur vie client et de stimuler une croissance durable pour votre boutique Shopify en 2023.

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