Shopify Audiences 101 : découvrez le nouvel outil de Shopify

La concurrence croissante a rendu le marché du commerce électronique de plus en plus difficile à naviguer. Un trafic de mauvaise qualité, un retour sur investissement en baisse sur les dépenses publicitaires et des taux de conversion abyssaux ne sont que quelques-uns des nombreux défis auxquels les entreprises sont confrontées au quotidien. Heureusement, la technologie suit l'évolution du marché et le nouvel outil Audiences de Shopify peut être la solution que votre entreprise attendait.

Audiences est une nouvelle fonctionnalité basée sur l'apprentissage automatique qui atténue certains des problèmes auxquels la plupart des entreprises de commerce électronique sont confrontées. Les marchands Shopify Plus peuvent utiliser Audiences pour trouver des acheteurs à forte intention avec une nouvelle approche personnalisée du ciblage. Les audiences changent complètement la façon dont nous envisageons le retour sur investissement et l'attribution des clients.

Comment fonctionne Shopify Audiences ?

Disons que vous êtes un marchand Shopify à la recherche d'une nouvelle façon d'acquérir des clients. Les ventes ont peut-être été excellentes au début, mais les dépenses publicitaires peuvent rapidement vous rattraper lorsque vous essayez d'évoluer et d'atteindre de nouveaux segments de clientèle.

Audiences est l'outil parfait pour ce scénario. Une fois que vous avez consenti à partager des données marchandes avec Shopify, l'outil créera des listes d'acheteurs potentiels, appelées audiences , pour un produit de votre choix. Ces listes peuvent ensuite être exportées vers des plateformes comme Facebook et Instagram pour des campagnes publicitaires ciblées.

L'avantage du public

L'approche unique du public en matière de publicité en haut de l'entonnoir excelle en raison de la personnalisation que Shopify apporte à la table. Ceci est en partie rendu possible par le nombre massif de commerçants qui utilisent déjà la plate-forme pour évoluer. Tirer parti du réseau créé par Audiences ouvre de nouvelles portes aux marchands Shopify Plus, telles que :

Intention de mesure

La base de la nouvelle fonctionnalité est un système très précis qui fait correspondre l'intention de l'acheteur avec les attributs du produit. L'outil Shopify Audiences évite aux entreprises le processus long et coûteux d'augmentation des taux de conversion par essais et erreurs. Pourquoi dépenser des ressources précieuses pour deviner où se trouvent vos acheteurs si vous pouvez simplement les trouver en un clic ?

Les études de cas publiées par Shopify confirment le potentiel impressionnant d'Audiences pour la croissance du commerce électronique. Les premiers utilisateurs ont signalé des améliorations notables de leurs processus marketing, notamment :

• Une augmentation significative du retour sur investissement des dépenses publicitaires
• Ciblage client simplifié
• Suivi plus facile des performances à l'aide des plateformes d'analyse intégrées de Shopify

Ciblage plus facile

Les coûts d'acquisition de clients ont augmenté dans tous les domaines, les méta-annonces devenant 61 % plus chères en 2021. Audiences est une solution intelligente à un obstacle crucial entre votre entreprise et la croissance à long terme.

L'apprentissage automatique (ML) est la clé pour réduire les coûts d'acquisition de clients avec l'outil Audiences de Shopify, où de grandes quantités de données sur les acheteurs sont traitées pour créer des informations exploitables pour les entreprises. ML permet à Shopify Audiences d'observer les tendances des acheteurs à plus grande échelle et d'identifier les clients potentiels avec une précision difficile à reproduire manuellement avec des analyses. Semblable à l'algorithme de ciblage de YouTube pour les vidéos, Shopify comprend qu'une approche unique ne convient pas au commerce électronique.

Attribution unique

Un modèle d'attribution fait référence au cadre utilisé par les entreprises pour déterminer quels points de contact doivent être crédités pour une conversion. C'est l'ère du marketing omnicanal, et les commerçants s'adaptent rapidement aux clients qui sautent entre plusieurs canaux avant de faire un achat.

Suivre le parcours de votre client dans un tel environnement est difficile, et si vous ne pouvez pas suivre, vous ne pouvez pas vous améliorer.

La personnalisation de Shopify Audiences est complétée par un modèle d'attribution unique qui simplifie le suivi des points de contact et réduit l'ambiguïté autour des conversions. Cela signifie qu'en tant qu'entreprise, vous pouvez dire exactement quelles conversions ont été alimentées par Audiences, avec un degré élevé de confiance.

Ce modèle exclusif est rendu possible en partie par la capacité de Shopify à mesurer les performances par e-mail, non seulement au moment du paiement, mais également avant . L'outil Audiences de Shopify associera l'e-mail de paiement aux clients de votre audience pour attribuer un crédit une fois la commande traitée.

Rapports détaillés

Shopify Audiences comprend un puissant outil de création de rapports pour vous aider à suivre la progression de vos campagnes personnalisées. Audiences comprend deux types de rapports : aperçu et détaillé.

• Vue d'ensemble : ces rapports ne suivent que le total des commandes et des ventes, et servent d'instantané de la valeur générée par Audiences pour votre entreprise.
  
• Détaillé : suit des mesures détaillées pour chacune de vos audiences, telles que la valeur moyenne des commandes, les ventes, les commandes, les nouveaux clients et vos produits les plus performants. Ces rapports incluent également des informations sur les chevauchements d'audience. Si une commande a été passée par un acheteur appartenant à plusieurs audiences, la commande sera répartie entre chaque audience.
  

Les marchands peuvent suivre les performances de Shopify Audiences à chaque étape grâce à un outil de création de rapports qui ne laisse rien passer entre les mailles du filet.

Transparent et privé

La vie privée des marchands et des acheteurs est une priorité ici. Les données de l'acheteur ne sont accessibles qu'avec le consentement du marchand et sont hachées pour maximiser la sécurité. Les entreprises n'auront pas accès aux informations ou aux statistiques personnelles des acheteurs, et ces données sont cryptées de manière sécurisée lors de leur transmission aux plateformes publicitaires.

Le consentement, combiné à l'approche transparente de Shopify en matière d'attribution et de conformité aux lois en évolution sur la protection de la vie privée, renforce la position d'Audiences en tant qu'outil que les commerçants ne devraient pas manquer. Si vous souhaitez désactiver le partage de données, vous pouvez le faire à tout moment.

Grandir avec le public

Démarrer avec Audiences est facile, le processus d'installation simplifié prend quelques minutes. Passons brièvement en revue les étapes impliquées, y compris comment vous pouvez tirer le meilleur parti de la nouvelle fonctionnalité passionnante de Shopify.

Inscrivez-vous !

Vous devez être un marchand Shopify Plus aux États-Unis ou au Canada pour être considéré comme éligible aux audiences. Vérifiez votre éligibilité et installez l'application Audiences pour continuer. Vous devrez configurer l'application avant de pouvoir créer votre première audience.

Accédez à la page "Applications et canaux de vente" dans votre menu de paramètres et ouvrez l'application Audiences. Une fois que vous avez sélectionné "Configurer les audiences", vous serez invité à activer la contribution des données et à accepter les conditions de Shopify Audiences pour utiliser l'outil. Gardez à l'esprit qu'en acceptant, vous partagerez automatiquement les données client pour la création d'audience. Nous vous recommandons de mettre à jour la politique de confidentialité de votre site pour décrire votre utilisation d'Audiences, la divulgation de données personnelles et la possibilité pour les acheteurs de se désinscrire à tout moment pour se conformer.

Après avoir accepté, appuyez sur "Configurer" pour lier votre compte Facebook aux campagnes publicitaires. Une fois que vous aurez accepté les conditions d'audience de Facebook, vous serez prêt à créer votre première audience avec Shopify.

Création d'un public

Shopify crée vos audiences personnalisées en utilisant les attributs du produit sélectionné. Commencez par sélectionner l'option "Créer une audience" dans l'application Audiences. Vous pourrez voir tous vos produits ici et sélectionner celui pour lequel vous souhaitez créer une audience. Choisissez un nom pour l'audience et cliquez sur l'option "Exporter l'audience" pour continuer.

Il convient de noter qu'il existe une limite au nombre d'audiences que vous pouvez créer en une semaine avec l'outil de Shopify. Cette limite sera affichée sur le tableau de bord Shopify une fois que vous aurez exporté une audience pour la première fois. De plus, seuls les acheteurs aux États-Unis et au Canada seront pris en compte pour les listes d'audience, et les acheteurs qui se sont déjà désinscrits seront également exclus.

N'oubliez pas que votre liste d'audience ne sera pas activement mise à jour une fois qu'elle aura été exportée vers une plateforme publicitaire. Si votre boutique a connu une augmentation du nombre d'acheteurs après une campagne, vous devrez créer et exporter une nouvelle audience pour les inclure.

Meilleures pratiques pour les audiences Shopify

Shopify Audiences apporte un degré incroyable de personnalisation et de rapport à la table, mais en tirer le meilleur parti nécessitera encore un peu de créativité de la part du marchand.

• Sélection de produits : les données de première partie de Shopify sont une ressource inestimable, et les entreprises doivent être stratégiques dans leurs choix de produits, en particulier compte tenu des limitations hebdomadaires de Shopify. Si vous avez déjà un produit performant, il peut être utile de créer un public pour une offre moins populaire. L'outil Audiences de Shopify peut vous aider à trouver une communauté de niche et à multiplier vos ventes avec une campagne publicitaire bien placée.
  • Si vous travaillez avec des ressources limitées, envisagez de réduire vos dépenses publicitaires sur d'autres canaux moins productifs à mesure que vous découvrez des groupes d'acheteurs à forte intention avec Shopify Audiences.
• Évitez les chevauchements : limitez vos audiences à 1 par ensemble de publicités pour éviter les chevauchements. Le chevauchement des attributions peut rendre difficile pour les marchands l'identification des canaux individuels qui génèrent leurs ventes.
• Déplacez-vous rapidement : une audience ne comptabilisera aucun nouvel acheteur une fois qu'elle aura été exportée. Cela signifie qu'attendre trop longtemps pour exporter une audience peut avoir un impact négatif sur la précision de vos campagnes publicitaires. Tirez le meilleur parti des ensembles de données personnalisés de Shopify Audiences en exécutant vos campagnes juste après l'exportation.

• Tests A/B : suivre de près les mesures du commerce électronique n'est pas le seul moyen de se développer avec l'analyse. Bing a signalé une augmentation de 25 % des revenus publicitaires grâce à l'utilisation des tests A/B, et Shopify Audiences porte ce potentiel au niveau supérieur. Les marchands Shopify peuvent utiliser l'outil Audiences pour affiner leur stratégie marketing avec des tests A/B pour des segments de clientèle très spécifiques.
  
  Par exemple, vous pouvez diffuser deux ensembles d'annonces différents auprès de votre public cible et en savoir plus sur ce qui génère des ventes pour un groupe démographique qui est très probablement déjà intéressé par votre produit. Cela représente une opportunité unique pour les entreprises de tester des différences subtiles dans les publicités et de déterminer une stratégie gagnante.
  
  Les marchands Shopify exécutant des tests A/B personnalisés sur des plates-formes Meta avec Audiences doivent tenir compte de ces points avant de créer une comparaison :
  • Vous voudrez inclure uniquement les acheteurs situés aux États-Unis et au Canada, car les acheteurs d'autres régions géographiques ne seront pas inclus dans vos listes Shopify Audiences (pour l'instant !)
  • N'oubliez pas le budget ! Les listes d'audience peuvent varier en taille en fonction des attributs d'un produit. Si vous comparez des campagnes pour deux produits différents, assurez-vous d'ajuster également le budget en conséquence. Un public plus large nécessiterait généralement un budget plus important.
    

Enfin et surtout – soyez transparent ! Shopify Audiences est un outil de croissance passionnant, mais ses fonctionnalités incroyables ne sont rendues possibles que par des acheteurs consentants. Une fois perdue, la fidélité des clients est incroyablement difficile, voire impossible, à regagner.

Informez les acheteurs, passés ou présents, de leurs droits en matière de confidentialité des données et de vos propres politiques Shopify Audiences avec une clause de non-responsabilité facilement visible sur votre site Web. Vos clients actuels vous respecteront pour cela et vous établirez également une relation de confiance avec vos futurs clients.

Ce qu'il faut rechercher

Aussi prometteur soit-il, Shopify Audiences est toujours un nouvel outil, et cela vient avec son propre ensemble de limitations.

• Limitations de la région et de la plate-forme : les audiences sont actuellement limitées aux marchands Plus aux États-Unis et au Canada et aux plates-formes Meta. Étant donné que 17 % des marchands sont situés rien qu'en Europe, il est juste de supposer que Shopify déploiera sa nouvelle fonctionnalité Audiences dans d'autres pays et plates-formes comme TikTok au cours des prochains mois. Les entreprises qui commencent à se préparer maintenant peuvent bénéficier énormément d'un avantage de précurseur.
  
• Un substitut à l'analyse : l'algorithme robuste d'Audiences ne doit pas être traité comme un substitut aux plates-formes d'analyse. Au lieu de cela, une meilleure approche serait de compléter les audiences personnalisées de Shopify avec une plateforme d'analyse dédiée comme Google Analytics 4 (GA4). Vous pouvez encore améliorer l'attribution avec GA4 en créant des objectifs personnalisés et en suivant chaque étape du parcours du client.
  
• Exclut les clients existants : en tant qu'outil, Shopify Audiences est conçu autour de l'acquisition de nouveaux clients. Cela signifie que vous ne pouvez pas créer de liste d'acheteurs pour vos clients existants.

Des données qui donnent des résultats

Libérez la puissance des données propriétaires. Utilisez Audiences pour puiser dans le vaste réseau de marchands et d'acheteurs à forte intention de Shopify, et augmentez votre retour sur investissement de manière intelligente. Apprenez-en plus sur la croissance avec une stratégie personnalisée en suivant Coalition Technologies, un leader de l'industrie du marketing numérique.