Sentiment Tracking : comment entrer dans la tête de vos clients ?

Personne ne sait ce qui se passe dans la tête d'un client. Mais avec le suivi des sentiments, vous pouvez au moins avoir une idée d'où ils viennent.

Mediatoolkit permet aux entreprises de suivre et de surveiller facilement les publications sur les réseaux sociaux liées à leur entreprise. Il suit différents canaux tels que Facebook ou Twitter tout en obtenant des commentaires en temps réel sur la façon dont les clients perçoivent une marque.

Alors, comment Mediatoolkit suit-il le sentiment ? Et plus important encore, que pouvez-vous faire avec les données qu'il fournit ? Continuez à lire pour le savoir !

Qu'est-ce que le suivi des sentiments et comment ça marche ?

Le suivi des sentiments est le processus d'identification et de classification automatique du ton émotionnel du texte, souvent pour mesurer l'opinion publique sur un sujet spécifique.

L'analyse des sentiments peut être effectuée manuellement en lisant les publications sur les réseaux sociaux et en analysant les sentiments positifs ou négatifs. Cependant, cela demande beaucoup d'efforts et de temps. Que diriez-vous d'automatiser l'ensemble du processus ?

Vous pouvez le faire en utilisant un outil d'analyse des sentiments qui parcourt automatiquement tous les messages à la recherche de mentions de votre produit ou sujet et attribue un score de sentiment à chacun.

Qu'est-ce qu'un Sentiment Tracker ?

Un suivi des sentiments est un outil de suivi qui rassemble toutes les mentions de votre marque. Un excellent exemple de cela est Mediatoolkit, qui suit presque tout Internet en temps réel.

Comment ça marche exactement? Imaginez un outil qui indexe les publications dans lesquelles vous êtes mentionné et détermine leur sentiment. Par conséquent, il marquera le message avec l'un des trois libellés :

• Positif
• Neutre
• Négatif

Comment fonctionne le suivi des sentiments dans Mediatoolkit ?

Par exemple, nous prenons l'un des avis sur le Superbowl Halftime Show de 2022.

La couleur des tirets à côté du message indique à quel sentiment vous avez affaire. Une fois que vous l'avez confirmé, ils deviennent une seule ligne, vous savez donc lesquels vous avez déjà lus.

Vous pouvez commencer par gérer les mentions qui nécessitent votre attention immédiate. Ainsi, vous pourrez répondre plus rapidement à tous les commentaires, notamment ceux qui pourraient nuire à la réputation de votre marque.

Cet outil va encore plus loin. Il fournit des filtres avancés pour affiner les résultats. Par exemple, en plus de trier les mentions en fonction du sentiment, il est possible de trier les mentions en fonction de la langue, du lieu, de la source et de l'auteur.

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A quoi ça sert tout ça ?

Le suivi des sentiments permet d'évaluer l'opinion publique sur un produit ou un sujet, d'identifier les domaines de préoccupation potentiels et de repérer les opportunités de marketing.

Il vous donne un aperçu en temps réel de ce que les gens disent de votre marque, presque sans effort.

Les spécialistes du marketing et les responsables des relations publiques peuvent l'utiliser pour améliorer leur travail. Comme nous l'avons dit au début, cela vous permet d'entrer dans l'esprit de vos clients, ce que tout spécialiste du marketing recherche.

Qu'est-ce qu'un sentiment dans les médias sociaux ?

Un sentiment dans les médias sociaux est le sentiment général ou le ton d'un message ou d'une conversation sur un canal de médias sociaux particulier. C'est exactement la même chose que sur toutes les autres plateformes.

Lire la suite : Analyse du sentiment des médias sociaux : un guide

Supposons que quelqu'un partage des informations ridicules sur votre marque sous l'un de vos messages Twitter. À moins que vous ne disposiez d'un outil de surveillance, vous ne remarquerez probablement pas cette conversation avant qu'il ne soit trop tard et qu'un problème sérieux ne survienne. Mais, avec cela, vous pouvez être immédiatement averti qu'il y a une discussion animée en cours.

Cas d'utilisation du suivi des sentiments : comment puis-je l'appliquer ?

En théorie, vous comprenez le suivi des sentiments, mais vous devez savoir le mettre en pratique pour en faire un succès. Où pouvez-vous trouver le suivi des sentiments particulièrement utile ?

1) Surveillez et gérez la réputation de votre marque

La première et la plus évidente façon d'utiliser le suivi des sentiments est de surveiller la réputation de votre marque. Vous pouvez l'utiliser pour voir comment les clients perçoivent votre marque, ce qu'ils aiment ou n'aiment pas dans votre produit et les points à améliorer.

Mediatoolkit vous donne accès à des tableaux de bord d'analyse de données, ce qui facilite la visualisation de toutes les mesures - il vous suffit de choisir l'un des rapports prêts à l'emploi (ou de créer le vôtre à partir de zéro). En conséquence, vous obtenez un rapport bien conçu en quelques secondes, que vous pouvez télécharger et envoyer immédiatement au reste de l'équipe.

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2) Guidez votre stratégie marketing

Vous pouvez également utiliser les données de sentiment pour personnaliser les campagnes marketing. Par exemple, vous pouvez l'utiliser pour identifier les sentiments positifs et négatifs autour de sujets, produits ou campagnes spécifiques.

L'analyse du sentiment vous permettra d'ajuster le message ou l'approche de votre campagne pour mieux comprendre comment les clients perçoivent vos activités marketing et si elles vont dans la bonne direction.

3) Repérer les opportunités d'engagement client

Le suivi des sentiments vous permet de localiser rapidement les problèmes. Si vous voyez beaucoup de sentiments négatifs autour d'un problème particulier, vous pouvez contacter les clients et essayer de résoudre le problème. Par conséquent, il a le potentiel d'améliorer la satisfaction des clients et de fidéliser et défendre votre marque.

Les alertes Mediatoolkit peuvent également être utiles ici. Vous pouvez les personnaliser en fonction de vos propres besoins - où et quand vous souhaitez être averti. Recevez des notifications par e-mail, un canal Slack dédié ou une application chaque fois que quelque chose d'inhabituel se produit.

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4) Suivez le sentiment des clients au fil du temps

L'utilisation du suivi des sentiments est également un excellent moyen de surveiller l'évolution des sentiments des clients. Utilisez-le pour voir comment le sentiment change en réponse à des campagnes marketing ou à d'autres événements. Ces données peuvent également vous aider à identifier les tendances à long terme des commentaires des clients dont vous devez être conscient.

5) Déterminez le segment de clientèle le plus engagé avec votre marque

En surveillant les sentiments des mentions, vous pouvez mieux déterminer quels segments de vos clients sont les plus engagés. Quels canaux sont les plus actifs ? Avez-vous remarqué un pic de mentions négatives sur Twitter ?

En conséquence, vous pouvez voir sur quels canaux vous concentrer le plus en utilisant ces données. Les outils de surveillance sont également utiles pour voir quelles chaînes obtiennent le plus de publicité et où les gens parlent le plus de vous.

Le tableau de bord des influenceurs Mediatoolkit vous montre le classement des comptes qui mentionnent le plus votre marque. De cette façon, vous pourrez identifier les personnes qui pourraient convenir à votre prochaine campagne marketing, entre autres.

6) Faites une analyse du marché et des concurrents

Le suivi des sentiments est également un outil précieux pour l'analyse du marché et des concurrents. Par exemple, vous pouvez l'utiliser pour voir comment votre marque est perçue par rapport aux autres. Le suivi de votre opinion publique vous donnera une bonne idée de la façon dont vous vous situez par rapport à la concurrence et des possibilités d'amélioration.

Vous pouvez également utiliser les données de sentiment pour éclairer votre stratégie de contenu. Vérifiez les sujets de discussion et ceux qui sont couverts par le concours, et envisagez de créer du contenu autour de ces sujets. C'est un excellent moyen de prendre une longueur d'avance sur la concurrence et de vous assurer que vous êtes au-dessus de l'esprit de vos clients.

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7) Détecter les améliorations du produit

Si vous ne suivez pas le sentiment autour de votre marque, produit ou service, vous passez à côté d'informations précieuses sur les clients. Les internautes expriment leurs opinions, y compris celles sur vos produits.

Utilisez-le pour découvrir quelles émotions ils évoquent et quelles choses ils changeraient. Utilisez ces informations pour améliorer votre offre de produits ou de services et anticiper tout problème potentiel.

8) Gardez un œil sur les tendances de l'industrie

En tant que spécialistes du marketing, nous sommes tous conscients de la rapidité avec laquelle les choses changent en ligne. Un jour, vous êtes le chef; le lendemain, on se moque de vous pour quelque chose qui pourrait être un mensonge. Les entreprises doivent constamment garder un œil sur le pouls et changer la façon dont les tendances se dessinent.

Le suivi des sentiments peut vous aider à le faire. Ces données peuvent être précieuses pour identifier rapidement les problèmes et corriger le cap avant qu'il ne soit trop tard. Assurez-vous d'être constamment à jour et capable de prédire les tendances futures.

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Ce n'est que le début. Les capacités d'analyse des sentiments de Mediatoolkit sont encore plus profondes. L'outil vous permet de comprendre vos clients et de découvrir ce qu'ils pensent et ressentent à propos de votre marque.

Résumer

Maintenant que vous savez à quel point le suivi des sentiments peut être robuste, il est temps de l'intégrer à votre flux de travail. Combiné à d'autres compétences analytiques, le suivi des sentiments peut fournir des informations pertinentes ! Découvrez ce qui motive les opinions des consommateurs sur les produits ou services d'une manière qui ne pourrait jamais être vue autrement.

La mise en place de l'outil de monitoring Mediatoolkit est très simple et rapide. Il n'y a pas besoin d'expérience préalable. Nous pouvons vous garantir que vous passerez toutes les étapes sans encombre.

De quoi avez-vous besoin pour commencer ? Très certainement, un compte Mediatoolkit. L'outil fournit un essai gratuit et vous pouvez vous connecter sans donner d'informations sensibles - votre e-mail suffit.

Une fois que vous avez fait cela, vous pouvez commencer le suivi immédiatement. Saisissez des mots-clés pertinents pour vous ; il peut s'agir du nom de votre marque, du hashtag de votre campagne ou de toute autre expression qui a du sens pour vous.