20 façons de créer un sentiment d'urgence sur votre site pour augmenter vos ventes

Créer un sentiment d'urgence dans votre boutique en ligne est un excellent moyen de donner aux clients le même enthousiasme qui vient parfois des achats au détail traditionnels. Mais l'une des raisons pour lesquelles de plus en plus de personnes se tournent vers les achats en ligne au lieu des achats traditionnels en magasin est la commodité . Tout ce qui concerne les achats sur un site Web est tellement plus agréable que d'aller dans n'importe quel magasin. Vous pouvez le faire dans le confort et l'intimité de votre maison. Vous n'avez pas à faire face à la circulation ou à vous mêler à d'autres personnes lorsque vous n'en avez pas envie. Vous pouvez le faire ici, maintenant.

Mais il y a une différence entre les magasins physiques et les sites de commerce électronique : le pouvoir dont vous disposez en tant que magasin pour conclure la vente.

Dans un magasin physique, vous pouvez avoir un personnel charmant, des promotions lumineuses et flashy, et l'avantage supplémentaire de permettre aux clients de sentir et de tenir les articles dans leurs mains. En tant que site de commerce électronique, comment pouvez-vous créer cette excitation, cette anticipation, ce sentiment d'urgence ?

Retrouver le sens de l'urgence

C'est cette excitation et cette anticipation que nous pouvons attribuer au succès des ventes, des promotions et des offres que les clients et les magasins adorent avoir. Mais comment recréer le plaisir et l'excitation d'une promotion en magasin sur un site Web où vous n'avez que peu ou pas d'interaction directe avec le client ? Avec certaines techniques et astuces éprouvées, n'importe quel site de commerce électronique peut retrouver ce sentiment d'urgence et le transposer sur leur site Web. Dans cet article, vous apprendrez :

• Pourquoi un sentiment d'urgence est important pour un site de commerce électronique
• Diverses techniques créatives pour construire cette connexion avec votre client
• Comment adapter ces techniques à votre propre site et à votre public

Sens de l'urgence : ventes et offres

1) Offres quotidiennes

Offres quotidiennes, promotions d'aujourd'hui uniquement, ventes flash, ces offres à court terme, 24 heures sur 24, sont le moyen idéal pour inciter vos rôdeurs et clients potentiels à sortir leurs cartes et à appuyer sur le bouton "Acheter". Pour que cela fonctionne, le client doit savoir que votre promotion est limitée aux 24 heures que vous avez définies. Si vous proposez une bonne affaire 24 heures sur 24 qu'ils voient encore le lendemain, non seulement vous perdez la confiance de vos clients, mais vous perdez également le sentiment d'urgence créé par les futures offres quotidiennes. Comment faites-vous cela ? Créez une section sur votre site qui contient votre "offre du jour" , pour stimuler davantage leurs impulsions. Cela prouvera également que l'offre ne durera pas assez longtemps pour qu'ils y réfléchissent à deux fois. Les offres Lightning d'Amazon d'aujourd'hui en sont un excellent exemple.

2) Mettre l'accent sur les dates de fin de vente

Les clients ont l'habitude d' être enthousiasmés par les soldes et de reporter l'achat jusqu'à la fin de la promotion. Le but est d'amener votre client à effectuer l'achat. Et une bonne façon de le faire est de s'assurer qu'ils ont une idée précise de la fin de l'offre spéciale. Faites la promotion de la date limite de votre vente au même endroit où vous l'annoncez. Si votre promotion se termine à une certaine date, assurez-vous que vos clients en sont conscients. Les compagnies aériennes le font tout le temps.

3) Récompensez les X premiers achats

Il est difficile de dire non aux cadeaux gratuits, surtout si nous savons qu'ils sont exclusifs et limités. En offrant à vos 20, 50 ou 100 premiers acheteurs un certain produit, un petit cadeau ou une récompense supplémentaire, vous inculquez la peur de passer à côté à tous vos acheteurs potentiels impulsifs. Cet accord Huawei en est un parfait exemple.

4) Ventes "à venir"

Vous voulez vraiment créer ce sentiment d'urgence? Associez-le avec anticipation . Nous aimons tous les produits neufs et en édition limitée. C'est pourquoi un excellent moyen d'atteindre vos clients est de puiser dans leur anticipation, et c'est tout aussi mauvais que l'anxiété dans certains cas. à mesure que la sortie se rapproche. Et lorsque vous libérez enfin le produit, limitez vos numéros de stock. Cela renforcera cette anticipation au maximum et donnera ce sentiment d'excitation à chaque acheteur qui en aura un. Le site Web de Rue La La a une excellente section Coming Soon ici.

5) Compte à rebours de la vente

Qui n'a pas une relation amour-haine avec une horloge ? À un moment ou à un autre, nous avons tous regardé les secondes s'écouler, attendant que quelque chose se termine ou que quelque chose d'autre commence. Les comptes à rebours ont une emprise psychologique incroyable sur nous, c'est pourquoi ils fonctionnent si bien pour créer la représentation visuelle de notre sentiment d'urgence interne. En ajoutant un compte à rebours n'importe où sur votre site , vous augmentez immédiatement l'action. Placez-le sous forme de bannière sous le produit, ou même sur la page de destination. Cela montre à vos clients qu'il y a un nombre très physique et réel qui compte lentement. Et cela plante cette petite touche d'anxiété dans leur tête. Cet exemple d'Allen Edmonds leur a certainement valu des tonnes de ventes supplémentaires.

Sens de l'urgence : articles et stock

6) Stock de produits limité

La disponibilité est un facteur important lorsqu'il s'agit de la décision d'achat. En montrant que votre produit a un stock limité, vos clients créeront naturellement leur propre délai dans leur tête, mais cette fois sans date précise. Après tout, qui veut perdre un produit simplement parce qu'il n'a pas pu se décider avec quelques dollars ? Cela crée un sentiment d'urgence à travers l'idée que les clients n'ont pas beaucoup de temps pour faire leur choix puisque d'autres pourrait le saisir avant eux. Chez Beauty Encounter, les clients sont encouragés à se dépêcher avec un subtil mais efficace « Dépêchez-vous, petite quantité ! message.

7) Étiquetez les produits en rupture de stock

Vous pourriez être tenté de supprimer les articles en rupture de stock de votre liste de produits simplement pour la garder propre ou pour éviter d'ennuyer les clients qui pourraient vouloir les acheter. Mais garder ces produits là avec une image estompée et une étiquette "Rupture de stock" aide en fait à augmenter les ventes de vos autres produits. Pourquoi ? Une chose que nous devons recréer avec les achats en ligne est l'idée que d'autres personnes regardent également dans le magasin . C'est quelque chose que nous ne pouvons pas voir sur Internet. En montrant que d'autres produits se vendent, on sent que les ventes sont élevées et que l'activité est en plein essor. Un client peut manquer quelque chose d'autre qu'il voulait. Découvrez l'exemple de parfum de Flipkart :

8) Stock unique en son genre

Les produits uniques ou les produits exclusifs ont leur propre sens de l'urgence inhérent à leur seul nom. En créant des produits exclusifs, votre magasin devient immédiatement le seul et unique endroit où cet article peut être acheté. Et si vous en manquez, chaque acheteur intéressé manque de chance. Chez BirchBox, ils ont le don de travailler avec des influenceurs populaires pour remplir leurs coffrets de maquillage et de soins de la peau en édition spéciale. Chaque box est unique et exclusive, sans oublier qu'elle est promue par les influenceurs eux-mêmes. Cela signifie que chaque boîte a déjà le public prêt à l'acheter. Leur étiquette exclusive est tout ce dont ils ont besoin pour facturer plus.

9) Afficher l'activité des autres acheteurs

Il y a juste quelque chose à savoir que d'autres personnes font leurs achats dans un environnement virtuel qui donne envie à un client de se pousser. Lorsque vous sentez que d'autres personnes sont autour de vous, vous obtenez ce sentiment d'urgence simplement à cause de leur présence imaginaire et de leur encombrement. Booking.com le fait en montrant combien d'autres personnes regardent la même offre . Les conseils de service, ces personnes pourraient réserver vos dates préférées avant vous.

10) Envoyer des e-mails de « dernier appel »

Comme le dernier appel à la fin de chaque nuit dans un bar, les acheteurs en ligne peuvent également être incités à acheter avec des rappels de dernier appel ou de dernière chance . N'ayez pas peur d'envoyer des rappels par SMS à vos abonnés, les informant de la fin imminente de votre vente. Pourquoi SMS et pas email ? Les dernières statistiques sur les SMS montrent que si 82 % des SMS sont lus dans les 5 minutes, les gens n'ouvrent qu'1 e-mail reçu sur 4. Il existe un logiciel SMS fantastique pour vous aider à tirer parti de ce canal marketing sous-utilisé ! Cet exemple de Groupon inclut un code qui donne une remise supplémentaire.

Sens de l'urgence : votre client

11) Offres personnalisées

En surveillant l'activité des clients sur votre site, vous pouvez leur offrir des remises personnalisées en fonction des produits qu'ils ont longuement regardés. Ou s'ils choisissent de magasiner dans une certaine section, vous pouvez leur donner une invite avec une carte de réduction spéciale. Forever 21 propose une offre flottante qui n'apparaît que lorsqu'un client a spécifiquement choisi la section de vente, ce qui le fait se sentir un peu plus spécial.

12) Faire des offres pour les chariots abandonnés

Saviez-vous que près de 70% des paniers en ligne sont abandonnés par les lèche-vitrines virtuelles ? Cela signifie que votre magasin n'obtient peut-être que 30 % des ventes qu'il pourrait potentiellement avoir de tous les clients intéressés. Mais beaucoup d'entre eux se retirent avant que la vente ne soit conclue. Capturer ces 70 % réticents devrait être votre objectif numéro un. Alors, comment créez-vous ce sentiment d'urgence ? Offrez une remise à durée limitée aux clients qui ont abandonné leur panier par le passé . Lorsqu'ils revisitent votre site, proposez-leur une réduction sur leur prochaine commande qui dure peu de temps. Miracas l'a parfaitement exécuté.

13) Tirez le meilleur parti des pop-ups

Les pop-ups sont un excellent moyen d'entrer littéralement dans le visage de vos clients. Une fenêtre contextuelle simple mais bien visible peut faire des merveilles pour pousser le client vers le bouton Acheter. Ils disent immédiatement ce que vous voulez dire, forçant votre client à reconnaître qu'il est au courant de votre dernière vente, offre ou promotion. Mais voici un conseil : n'en faites pas trop . Si un client voit une énorme fenêtre contextuelle chaque fois qu'il visite votre magasin, il cessera de venir. Voici un excellent exemple simple de Mobly.

14) Ventes de dons de charité

De nos jours, les consommateurs sont plus socialement conscients que jamais. Mais (bien sûr) ils aiment toujours faire du shopping. Si vous pouvez combiner leurs besoins d'achat avec leur désir de contribuer au monde, vous pouvez aider les clients à faire d'une pierre deux coups. Alors, associez-vous à une association caritative ou à une ONG. Faites savoir à vos clients qu'un pourcentage de tout ce que vous faites à partir de leurs achats est versé à une cause qu'ils soutiendraient probablement . Par exemple, BoxLunch a une excellente promotion : "Avec chaque 10 $ que vous dépensez, BoxLunch aidera à fournir un repas à une personne dans le besoin." Simple, doux et socialement responsable.

15) Remises partenaires

Plus tôt vous réaliserez que la plupart des autres magasins ne sont pas vos concurrents, plus tôt vous pourrez commencer à bénéficier d'un partenariat avec eux. Les gens achètent dans plusieurs magasins pour divers articles. Si vous connaissez la démographie de vos clients, vous pouvez deviner en toute sécurité les autres types de produits qu'ils achètent régulièrement. Trouvez les autres magasins ou marques auprès desquels vos clients achètent probablement et établissez un partenariat avec eux . Pour vos clients, tout cela n'est qu'un bonus, quelque chose auquel ils ne s'attendraient jamais. Cela les fait se sentir spéciaux car ils savent que vous les aviez en tête. Cela crée de la bonne volonté avec eux et établit une relation à long terme, ce qui est excellent pour la fidélisation de la clientèle. Un excellent exemple de ces remises partenaires Pampers offrant des coupons pour la fête des mères dans certains magasins partenaires. Le sentiment d'urgence vient ici du cadre de vacances du coupon.

Sens de l'urgence : Conseils supplémentaires

16) Profitez au maximum des vacances !

Les vacances vont et viennent, et personne n'a jamais méprisé un magasin pour en tirer le meilleur parti ! Et nous ne parlons pas seulement des événements les plus évidents comme Noël et la Saint-Valentin. Celles-ci seront tout aussi encombrées de promotions que toutes les autres saisons de vente. Au lieu de cela, essayez de vous diversifier et d'être un peu plus créatif avec des vacances plus petites . Par exemple, Chubbies a offert de superbes sous-vêtements patriotiques dans la préparation du 4 juillet 2016.

17) Rédigez une copie étonnante

À l'ère du marketing numérique et des techniques de ciblage, il est facile d'oublier le pain et le beurre de ce qui pourrait faire ou défaire une vente dans la publicité : une copie géniale. Combinez une copie fluide et avisée avec une copie qui crée un sentiment d'urgence . Utilisez des mots comme « Agissez maintenant », « Dernière chance » et « Dépêchez-vous ». De cette façon, vous pouvez vendre et exciter en même temps. Par exemple, Crate & Barrel le garde propre, net et informatif.

18) Promotion du bar flottant

Une barre flottante constante survolant la page Web de vos clients suffit à garder l'idée de la vente dans leur esprit tout au long de leur expérience de navigation. Gardez-le chic, petit et net. D'un autre côté, rendez-le trop lumineux ou trop fort, et cela devient très facilement ennuyeux. remise. Vous ne pouvez pas vous en débarrasser, mais pourquoi voudriez-vous?

19) Livraison gratuite limitée

L'un des moyens les plus simples de susciter ce sentiment d'urgence est d'offrir aux gens un avant-goût de votre produit sans aucun des inconvénients des achats en ligne : payer les frais d'expédition. En offrant une livraison gratuite à durée limitée pendant votre vente, vous donnez à vos clients un coup de pouce supplémentaire pour appuyer sur la gâchette . Laissez-les vivre la joie de recevoir un colis sans payer la livraison, le tout pour une durée limitée.Chez Bonobos, les nouveaux clients bénéficient d'une remise sur la livraison gratuite de courte durée sur leur première commande :

20) Renforcer la demande

Renforcez toujours la demande pour votre produit. Chaque fois que vous en avez l'occasion, rappelez à vos clients qu'il y a beaucoup d'autres acheteurs qui n'attendent que d'acheter les produits sur lesquels ils pourraient hésiter. Ces petits renforts peuvent être effectués de manière subtile, comme des rappels de stock faible sur la page d'accueil, dans le panier et des affichages d'autres activités d'achat. Dans l'exemple ci-dessous, vous pouvez voir les produits déjà placés dans le panier. Mais le sentiment d'urgence est toujours en cours de construction avec le rappel qu'il ne reste plus que deux produits de réservoir à dos nageur. Et il fonctionne! Pensez-y simplement - comment peuvent-ils abandonner leurs chariots s'ils savent que quelqu'un pourrait retirer les articles avant qu'ils ne reviennent ?

Un sentiment d'urgence : pourquoi ?

Après avoir traversé tout cela, vous vous demandez peut-être encore – pourquoi cependant ? Vous pensez peut-être que votre site et vos produits devraient avoir suffisamment de mérite pour générer des ventes. Et s'ils ne le font pas, vous n'avez qu'à vous améliorer, n'est-ce pas ? le nom du jeu, et à une époque où nous ne pouvons plus charmer nos clients avec des vendeurs sympathiques dans nos magasins, nous devons évoluer et nous adapter si nous voulons continuer à jouer. Avec des remises limitées dans le temps, des articles exclusifs, la livraison gratuite, une excellente copie et des dizaines d'autres techniques petites mais influentes , vous pouvez transformer votre vente moyenne en la meilleure vente que vous ayez eue depuis des années. Alors qu'attendez-vous ? Commencez à construire l'urgence tout de suite.Allez. ALLEZ, ALLEZ MAINTENANT RAPIDEMENT !