Cette année seulement, plus de 281,1 milliards d'e-mails ont été envoyés par jour. La plupart des gens d'affaires reçoivent plus de 122 e-mails par jour, et ce nombre devrait augmenter au cours des cinq prochaines années.

Malheureusement, tous ces e-mails peuvent devenir accablants, comme le prouvent les nouvelles données de Marketing Sherpa montrant que la principale raison pour laquelle les gens se désabonnent des e-mails est « recevoir trop d'e-mails ».

Cela suggère qu'il est extrêmement important de définir une fréquence d'e-mails appropriée pour que vos e-mails restent dans les boîtes de réception de vos clients et non dans leurs dossiers de spam.

Pour vous aider à déterminer la fréquence correcte pour une fidélisation optimale des clients, nous avons rassemblé les dernières données sur la fréquence des e-mails pour vous permettre d'envoyer en toute confiance et sans crainte d'ajouter à une boîte de réception bruyante.

À quelle fréquence envoyer des e-mails pour de meilleurs résultats

Le manifeste vient de terminer un volume de recherche qui a examiné quand et à quelle fréquence les entreprises envoyaient des e-mails, et les résultats de leurs actions.

En regardant le tableau ci-dessous, il est facile de voir que la plupart des entreprises envoient des e-mails chaque semaine ou quotidiennement :

De plus, les grandes entreprises ont envoyé plus fréquemment que les petites entreprises, peut-être en partie en raison de considérations budgétaires ainsi que des différences dans la taille de la clientèle.

Et avouons-le, selon votre secteur d'activité, vos clients n'ont pas besoin (ou ne veulent pas) de vos nouvelles tous les jours. Cela signifie que les considérations du secteur et la taille de l'entreprise influencent fortement le taux d'envoi.

Alors, comment pouvez-vous déterminer le taux d'envoi approprié pour votre entreprise ?

1. Regardez les statistiques de l'industrie.

Comme nous l'avons mentionné précédemment, la fréquence d'envoi varie en fonction de votre secteur d'activité et de la taille de votre entreprise.

Certaines entreprises, comme les grands détaillants, les développeurs d'applications, les opérations technologiques et de gestion d'entreprise, les entreprises axées sur les voyages et d'autres peuvent envoyer plus fréquemment.

Même s'ils ne font pas directement la promotion d'un produit, ils sont susceptibles d'avoir un contenu intéressant et utile pour les clients, ce qui est essentiel pour rester dans la boîte de réception.

2. Tenez compte de la pertinence de votre marque.

Êtes-vous un plombier? Ensuite, vous n'avez pas besoin d'envoyer un e-mail tous les jours ou toutes les semaines, car vos clients n'auront probablement pas besoin de services de plomberie aussi souvent.

Cependant, si vous fournissez l'entretien de la pelouse et que votre client a un contrat avec vous, vous pouvez envoyer plus souvent.

En fait, vos clients aimeraient peut-être recevoir des e-mails opportuns et pertinents sur les problèmes d'entretien saisonnier, le jardinage ou d'autres sujets connexes. De votre côté, ces e-mails pourraient être exactement ce dont vous avez besoin pour vendre des clients ou obtenir des références, sans paraître trop insistant.

Si vous vendez un produit susceptible d'être commandé à nouveau, comme des vitamines ou des produits d'épicerie, votre fréquence peut suivre la cadence de la durée de vie de votre produit.

Ou, si votre produit est soumis à des tendances d'achat comme les vêtements, les bijoux et le maquillage, vos clients voudront peut-être vous entendre plus souvent pour rester à jour et à la mode avec les derniers styles.

3. Tenez compte du type d'e-mail que vous envoyez.

Différents e-mails nécessiteront différentes fréquences. Par exemple, une série d'e-mails de bienvenue est normalement plus fréquente que d'autres e-mails, car vous captez l'intérêt et renforcez la confiance.

Au fil du temps, les e-mails de bienvenue ralentiront et vous déplacerez les clients dans des listes segmentées pour un marketing plus poussé, enrôlerez des campagnes de réengagement pour les clients désengagés et nettoyerez votre liste de désabonnements.

D'autre part, les e-mails promotionnels doivent être traités avec soin, car les abonnés sont sensibles à trop d'e-mails commerciaux.

Cependant, les e-mails d'intégration peuvent être relativement fréquents, en particulier si les clients ont souscrit ou souscrit à un abonnement avec vous. En effet, ils fournissent un contenu pertinent et pertinent pour l'opt-in, et il y a de fortes chances que vos clients l'attendent avec impatience.

4. Autoriser la saisie client.

L'un des meilleurs moyens de mesurer et d'assurer le succès de la fréquence des e-mails est de demander directement à vos destinataires. Vous pouvez le faire sous la forme d'enquêtes de préférence par e-mail, comme celle ci-dessous :

Image : De très bons e-mails

Cet e-mail permet aux abonnés de choisir leur propre fréquence et type de contenu et envoie le message qu'Archant valorise leur temps.

L'utilisation d'un centre de préférences vous indique non seulement la bonne fréquence pour votre public cible, mais vous offre également un autre moyen de communiquer avec vos clients et de les engager.
Regardez cet exemple d'Auto Trader :

Image : De très bons e-mails

Ils ont clairement expliqué les différentes options et la valeur de l'activation à l'aide du centre de préférences.

L'inventivité et la personnalité de la marque peuvent toujours transparaître, même dans votre centre de préférences, alors assurez-vous de tirer parti de cet outil pour un engagement accru.

5. Testez, testez et testez encore.

Un moyen fiable de comprendre quelle est la fréquence d'e-mails appropriée pour votre marque est de la tester vous-même.

Ne laissez pas l'idée de gérer vos propres données vous effrayer, c'est très simple une fois que vous décomposez le processus en tâches individuelles.

Examinons brièvement un processus de test simplifié.

Tout d'abord , déterminez votre objectif de test .

Vous souhaitez baisser votre taux de désinscription ? Augmenter la génération de leads ? Augmenter le taux de clic ?

Quoi que vous choisissiez, soyez précis.

Plus vous êtes précis, plus vos résultats de test seront précis. Réfléchissez à la façon dont vous aimeriez modifier votre fréquence en utilisant vos résultats actuels pour émettre l'hypothèse d'une nouvelle fréquence à tester.

Par exemple, si vous recevez beaucoup de désabonnements et que vous envoyez des e-mails quotidiennement, envisagez de tester un calendrier de fréquence de trois fois par semaine pour voir si votre taux de désabonnement diminue.

Si vos désabonnements chutent trois fois par semaine, vous pouvez réduire davantage votre fréquence à deux fois par semaine et voir s'ils baissent davantage, se maintiennent ou augmentent. Les tests continus sont un bon moyen de déterminer le « point idéal » pour la fréquence.

Ensuite , choisissez votre échantillon .

Tout ce dont vous avez besoin est une liste suffisamment grande pour vous fournir des données significatives lors des tests. Evan Miller propose un calculateur de taille d'échantillon qui peut vous aider à déterminer le meilleur groupe de test pour vos objectifs.

Voici à quoi cela ressemble en action :

Image : Evan Miller

Si vous avez une liste plus petite, disons 500 ou moins, vous devrez envisager d'avoir un effet détectable minimal plus important afin de ne pas avoir besoin d'autant d'abonnés pour obtenir des résultats précis.

Ne vous inquiétez pas, vous pouvez toujours obtenir des données précises à partir de listes plus petites, vous devrez d'abord ajuster certains chiffres.

Non w, choisissez vos métriques.

Vous voudrez peut-être commencer par des mesures typiques mesurées dans le marketing par e-mail, telles que :

• Taux d'ouverture
• Taux de délivrabilité
• Taux de désinscription
• Taux de clics

Ne vous laissez pas limiter par ces paramètres. Vous pouvez tester n'importe quel indicateur de performance clé (KPI) pertinent pour votre entreprise.

À la base, les KPI vous permettent de mesurer la performance de votre campagne par rapport aux objectifs et aux buts de votre équipe marketing.

Planifiez et envoyez .

Maintenant que vous savez ce que vous essayez d'accomplir, allez-y et définissez le calendrier de fréquence que vous avez supposé au début - dans notre exemple, il passait d'e-mails quotidiens à trois fois par semaine.

Essayez de garder tous les autres paramètres (date d'envoi, heure d'envoi, type d'e-mail) identiques pour éviter les données faussées.

Surveiller et mesurer .

Mesurez les résultats de votre nouvelle fréquence à l'aide des mesures que vous avez choisies précédemment. Voyez-vous une amélioration? Déclin?

Quelle que soit la direction que prennent vos mesures, assurez-vous de continuer à tester au fil du temps pour vraiment affiner votre rapport fréquence/résultats.

N'oubliez pas que les tendances et les intérêts des clients changent constamment. Vous devrez faire des tests une partie standard de votre stratégie de marketing par e-mail pour rester à la pointe de la fréquence d'envoi des e-mails.

Emballer

L'utilisation de données provenant de sources de l'industrie, de vos clients et des tests que vous effectuez vous-même vous donnera une bonne indication de la fréquence d'envoi d'e-mails sans ennuyer votre public ou contribuer au désabonnement de la liste.

Les commentaires des clients sont importants et précieux, mais les tests sont un atout important pour déterminer la fréquence idéale pour votre marque et votre type d'e-mail. Apprendre à effectuer vous-même des tests est une compétence précieuse que vous pouvez exploiter lors de futures campagnes de marketing par e-mail - et d'autres aspects de votre entreprise.

De plus, cela vous donnera une meilleure compréhension des données et du fonctionnement de chaque élément de votre campagne par rapport à vos objectifs marketing.

Continuez à tester au fil du temps pour garder une longueur d'avance sur les changements de l'industrie et des marchés, ainsi que sur les réactions des clients pour des résultats optimaux et une campagne qui vous offre le meilleur retour sur investissement.