Top 5 des erreurs à éviter lors de la vente sur Amazon

Amazon a une capitalisation boursière actuelle de 390 milliards de dollars. C'est plus que le total combiné des huit principaux détaillants traditionnels qui comprennent Best Buy, Macy's, Target, JCPenny, Nordstrom, Walmart, Kohl's et Sears.

Alors que ces détaillants traditionnels semblent en difficulté, Amazon continue de faire état de sa croissance. Il n'est donc pas surprenant que les détaillants affluent vers le marché basé à Seattle pour vendre leurs propres articles. Les marchands sont après un petit morceau d'un gros gâteau.

Cependant, le simple fait de vendre sur Amazon n'est pas synonyme de succès. Vendre sur Amazon est compétitif. Cet article vous présente nos cinq principales erreurs que vous pourriez commettre sur Amazon et nuire à vos ventes.

Top 5 des erreurs à éviter lors de la vente sur Amazon

Si vous vendez déjà sur Amazon, évaluez vos performances dans ces cinq domaines. Ce sont les erreurs que vous voulez éviter.

Données produit incomplètes ou incorrectes

Le marché d'Amazon est bondé et compétitif. Il existe des millions de produits sur Amazon que les clients doivent rechercher. Heureusement, Amazon facilite la recherche de produits grâce à des catégories organisées dans lesquelles les acheteurs peuvent explorer.

La facilité avec laquelle un acheteur trouve votre produit dépend des détails ou de la description de votre produit. Par conséquent, il est essentiel que les informations sur vos produits soient complètes et exactes. Si ce n'est pas le cas, les acheteurs ne trouveront pas vos produits.

Les descriptions de produits donnent également aux clients la confiance nécessaire pour acheter. Puisqu'ils ne peuvent pas compter sur le toucher et la vue physiques, les clients dépendent des informations sur vos produits pour s'assurer qu'ils obtiennent exactement ce qu'ils veulent.

Vos descriptions de produits sont-elles incomplètes et incorrectes ? Si c'est le cas, vos produits pourraient ne pas être visibles pour les acheteurs.

Réparez-le : il peut être difficile de gérer les données produit de milliers de produits. Si vous disposez des données correctes stockées dans un système ERP ou de point de vente, un logiciel de référencement multicanal peut vous aider à répertorier vos produits sur Amazon exactement comme Amazon l'exige.

Survente

L'inventaire est un élément clé de vos données produit. Les acheteurs doivent savoir si un article est en stock et disponible à l'achat. Cela aide également à montrer si un article est en stock faible afin qu'un acheteur sache qu'il doit agir maintenant.

La gestion proactive de votre inventaire vous permet également d'éviter la survente. Rien de pire que de dire à un client que vous ne pouvez pas expédier un article qu'il a acheté parce que vous ne l'avez pas.

Amazon prend cela au sérieux. La survente peut entraîner la pénalisation et la suspension de votre compte. Vous ne pourrez plus vendre sur Amazon.

La disponibilité des stocks est essentielle à votre succès. Cela ne peut pas être pris à la légère.

Réparez-le : la gestion des stocks devient difficile lorsque vous vendez sur plusieurs canaux. Le même produit pourrait être vendu sur votre compte Amazon et votre boutique en ligne. Les commerçants utilisent souvent un logiciel d'intégration qui synchronise les niveaux d'inventaire sur plusieurs canaux en temps réel. Cela garantit que vos niveaux de stock de produits sont toujours corrects.

Exécution tardive ou coûteuse

Un élément crucial du succès d'Amazon est son service d'expédition gratuit de 2 jours pour les membres Prime. Les clients sont convaincus que leurs articles seront livrés rapidement, à temps et sans frais. C'est souvent la raison pour laquelle un acheteur choisit d'acheter sur Amazon et non sur un autre site de commerce électronique.

La plupart des clients recherchent alors des produits désignés comme Prime ou Fulfilled by Amazon. Si le produit ne l'est pas, ils s'attendent toujours à voir des délais et des coûts d'expédition raisonnables. Vous pouvez également vous attendre à de mauvaises critiques lorsque les clients ne reçoivent pas votre colis à temps. Une date de livraison est une promesse que vous ne pouvez pas vous permettre de ne pas tenir.

Les marchands qui n'offrent pas une exécution rapide, peu coûteuse et fiable ne peuvent pas rivaliser sur Amazon. D'autres commerçants seront en mesure de fournir mieux.

Quelle est la fiabilité de votre réalisation ? Vous perdez des ventes car vos frais de port sont trop élevés ?

Réparez-le : pensez à utiliser Fulfillment by Amazon (FBA), qui est le programme d'Amazon que les vendeurs tiers peuvent utiliser pour faire expédier leurs articles par Amazon. Vos produits seront même accompagnés du logo « FBA » afin que les clients puissent être sûrs qu'ils seront livrés à temps. Consultez cet article pour voir si FBA vaut le coût pour votre entreprise.

Ne pas tirer parti des avis des clients

Les avis des clients peuvent aller dans les deux sens pour les vendeurs. Des critiques stellaires peuvent conduire à plus de ventes. De mauvaises critiques peuvent devenir incontrôlables, entraînant la méfiance et la perte de ventes. Cependant, la peur des mauvaises critiques ne devrait pas vous empêcher de les demander.

Les acheteurs se tournent vers les avis parce qu'ils veulent des commentaires honnêtes de leurs pairs. 92 % des consommateurs lisent désormais les avis en ligne contre 88 % en 2014. Cela fait partie de la façon dont les clients achètent.

Si vous ne tirez pas parti des avis des clients, les clients manquent des informations essentielles pour les aider à prendre une décision d'achat.

Réparez-le : la meilleure façon d'augmenter vos avis clients est de simplement les demander. C'est une bonne pratique de suivre un achat en posant des questions sur leur expérience et en laissant un avis.

Si vous recevez une mauvaise critique (c'est inévitable), ne paniquez pas. Prenez le temps de répondre et essayez de le réparer. Ce faisant, vous pourriez regagner la confiance et les affaires de ce client.

Concurrencer Amazon

Il est difficile de rivaliser avec d'autres vendeurs sur Amazon. C'est encore plus difficile si l'un de ces vendeurs est Amazon lui-même.

Amazon vend souvent des produits lui-même, surtout s'il s'agit d'un produit très recherché. Vous voulez éviter de vendre des produits qu'Amazon vend déjà. Vous ne pourrez pas rivaliser avec leurs marges ou leurs niveaux de stocks.

Réparez-le : avant de décider de vendre quelque chose, faites des recherches pour voir si Amazon vend le produit lui-même.

Gagner la boîte d'achat Amazon

Ces cinq erreurs Amazon sont importantes car elles peuvent affecter votre capacité à gagner la boîte d'achat Amazon.

Lorsque vous recherchez un article sur Amazon, il y a un vendeur en vedette à droite du produit. Les clients peuvent cliquer sur "ajouter au panier" à partir de cette boîte. Le vendeur en vedette obtient plus de ventes car il s'agit de la première option d'achat.

C'est pourquoi tant de vendeurs s'efforcent de gagner la boîte d'achat Amazon pour leurs produits. Vous verrez très probablement une augmentation des ventes.

Malheureusement, il n'y a pas de formule secrète pour gagner la boîte d'achat. Amazon ne divulgue pas ces informations. Tous les vendeurs savent que vous devez répondre à ces critères pour pouvoir le gagner.

• Des listes de produits complètes et précises
• Prix ​​inférieur
• Rapidité de livraison et mode d'expédition offerts
• Taux de commandes défectueuses
• Performances du vendeur
• Expérience client
• Temps et expérience sur Amazon
• Inventaire disponible

Vous pouvez voir que les cinq domaines dont nous avons discuté ci-dessus ont vraiment un impact sur votre succès de vente sur Amazon.

Voir d'autres articles sur la façon d'améliorer votre succès sur Amazon.

• 10 conseils de vente Amazon que tous les vendeurs doivent savoir
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