Vendre du CBD en ligne : comment réussir et 17 façons d'augmenter les ventes
Publié: 2022-08-19
Les ventes de cannabidiol, connu sous son acronyme CBD, ont explosé ces trois dernières années. Les projections montrent que le CBD représentera une industrie de 7,8 milliards de dollars en 2022.
Entre autres métriques intéressantes :
- La popularité du CBD a augmenté parmi les Millennials (31% des consommateurs de CBD).
- De plus en plus d'États élargissent leurs définitions de ce qui est considéré comme du THC légal (la substance principalement responsable des effets de la marijuana sur l'état mental d'une personne) pour inclure des concentrations plus élevées.
- Le monde du marketing CBD gagne du terrain avec l'aide d'influenceurs, d'affiliés et du marketing communautaire.
- De nombreuses marques grand public entrent sur le marché du CBD.
À mesure que la croissance du CBD se poursuivra, la concurrence s'intensifiera. Vous devrez chercher des moyens d'augmenter les ventes et de renforcer le capital de votre marque pour gagner.
Qu'est-ce que le CBD ?
CBD est un nom commun pour le cannabidiol, une substance naturelle populaire utilisée pour aider à soulager de nombreuses conditions. Le CBD est couramment ajouté aux teintures, aux aliments comestibles comme les gommes, les huiles et les produits corporels comme les baumes et les lotions. Mais contrairement au THC (tétrahydrocannabinol), la principale substance psychotrope du cannabis, le CBD est non psychotrope. En conséquence, il est plus sûr et plus populaire auprès d'un public plus large. Le CBD peut être extrait des plantes de chanvre et de marijuana.
Développer une entreprise CBD ne consiste pas uniquement à vendre des produits ; il s'agit d'établir des relations avec vos clients et de les encourager à devenir des clients à vie.
Voici 17 stratégies exploitables pour vous aider à réussir et à augmenter les taux de conversion de votre magasin CBD :
1. Prioriser la fidélisation des clients
La plupart des clients CBD accordent une grande valeur à la fidélité. Vous aurez probablement des clients récurrents s'ils aiment vos produits et votre entreprise.
L'espace CBD peut avoir la plus grande opportunité de capitaliser sur le marketing de rétention. Alors que la plupart des magasins de commerce électronique enregistrent en moyenne 2,1 commandes par client, les magasins CBD enregistrent en moyenne 3,7 commandes par client.
En d'autres termes, lorsque vous êtes dans l'industrie du CBD, vous pouvez vous attendre à au moins trois ventes de chaque client.
Cela dit, vous pouvez tirer parti de ce comportement particulier des consommateurs en suivant ces trois stratégies de rétention :
- Avoir un produit ou une gamme de produits unique à votre marque
- Créer une fidélité «culte» grâce au contenu, à l'engagement des clients et à la différenciation de la marque
- Communiquer régulièrement avec les clients actuels et potentiels
Nous venons de vous envoyer les informations par e-mail.
2. Déterminez votre créneau de marché CBD
Recherchez CBD sur Google et vous trouverez probablement des produits existants pour presque tout et n'importe quoi - crèmes, pommades, chewies, vêtements en chanvre, accessoires et presque tout ce que vous pouvez imaginer.
Mais lorsqu'il s'agit de votre entreprise CBD, vous décidez ce que vous voulez vendre. Vous pouvez vous concentrer sur les « classiques » ou vendre des produits au CBD devenus plus populaires ces dernières années. Vous pouvez mieux définir votre créneau lorsque vous divisez les produits en catégories plus larges.
Certaines des catégories les plus populaires incluent:
- Cosmétiques à base de CBD
- Suppléments/produits de bien-être
- Produits pour animaux de compagnie au CBD
- Aliments/boissons infusés au CBD (mieux vaut éviter aux États-Unis)
Les produits CBD sont également de différents types, et ceux-ci sont généralement basés sur la façon dont ils sont absorbés et ingérés, à savoir :
- Teintures. Ces produits sont fabriqués en combinant du CBD avec de l'alcool ou un autre solvant puissant. Certains de ces produits peuvent contenir des herbes supplémentaires. Mais, bien qu'il s'agisse de l'un des systèmes de distribution de CBD les plus puissants, les teintures n'ont pas toujours bon goût.
- Pilules et gélules. Le principal avantage des pilules et des gélules est leur facilité de digestion.
- Gouttes et sprays. L'huile de CBD est l'ingrédient clé. Dans certains cas, des agents aromatisants sont ajoutés pour rehausser le goût.
- Topiques et patchs. Le chanvre n'attire pas beaucoup de consommateurs en raison de sa saveur. Et c'est là que les topiques et les patchs offrent une option alternative. L'un des avantages de ce type de produit est qu'il procure un soulagement plus ciblé.
- Vapes et cartouches CBD. Les produits d'inhalation sont les meilleurs pour une absorption plus rapide du CBD dans la circulation sanguine. Le vapotage est également populaire parmi ceux qui apprécient l'aspect social du processus.
- Comestibles au CBD. Les produits CBD sont rendus ingérables sous forme de gommes, de bonbons, de chocolats, de bâtonnets de miel, etc.
3. Obtenez des informations légales et réglementaires sur le CBD
Chaque pays a des lois concernant le CBD, et si vous envisagez d'expédier à l'étranger, assurez-vous de vous familiariser avec la loi de chaque pays.
Dans certains pays, la vente de produits contenant un soupçon de THC est interdite, et de nombreux pays ont des exigences d'étiquetage spécifiques.
Voici quelques étapes simples à suivre :
- Avant de vendre du CBD en ligne, vous devez toujours vérifier les lois locales.
- N'achetez que des produits CBD dont la qualité a été testée.
- Assurez-vous que vos étiquettes sont claires et qu'elles montrent la certification.
- Évitez de faire des allégations médicales sur vos produits.
- S'abstenir de vendre du CBD avec plus de 0,3 % de THC.
- N'achetez pas de CBD auprès d'une source non fiable ou non officielle.
4. Mettez en avant les propositions de valeur de votre marque
L'aspect le plus important de votre activité en ligne est la proposition de valeur de votre produit. Pour commercialiser efficacement votre entreprise CBD, vous devez démontrer la valeur unique que vous pouvez offrir à vos clients.
Par exemple, GoldenMonk, un fournisseur de CBD en ligne, met en évidence ses trois principales propositions de valeur (à droite de l'image) sur sa page produit :
- Livraison prioritaire gratuite
- achats groupés et
- Un programme de fidélisation de la clientèle
Ces trois propositions promettent commodité, rapport qualité-prix et avantages/récompenses ; des offres qui résonnent et sont pertinentes pour de nombreux consommateurs.
5. Utilisez des bannières dynamiques qui affichent différentes offres de bienvenue
Selon une étude du National Center for Biotechnology Information, 62% des consommateurs utilisent le CBD pour traiter des conditions médicales telles que l'anxiété, la douleur, la dépression ou l'insomnie.
Une autre étude a révélé que 68 % des consommateurs de CBD utilisent des produits sublinguaux (huile de CBD). Les produits d'inhalation (stylos vape) et les produits ingérables (gélifiés, capsules, barres de chocolat) et les topiques (crèmes, lotions, masques, shampoings) étaient moins populaires.
Les deux études illustrent les types de clients et le besoin de diversité au sein de l'industrie du CBD. Pour tirer parti de ce phénomène, utilisez des bannières dynamiques pour hyper-personnaliser l'expérience d'accueil.
Pour vos clients, ajuster l'expérience d'achat en fonction de leurs besoins et de leurs intérêts montre que vous avez fait un effort pour les comprendre et que vous êtes donc digne de leur temps et de leur argent.
6. Utilisez du contenu vidéo pour présenter votre marque et vos produits.
Les consommateurs sont toujours à la recherche de moyens plus rapides pour trouver des informations. Tirez parti de ce comportement en utilisant l'un des médias les plus dynamiques disponibles : les vidéos.
Pourquoi? Les vidéos vous permettent d'accroître la notoriété de votre marque de manière créative et très engageante.
Pour une industrie aussi niche que le CBD, vous pouvez vous attendre à investir dans de nombreuses formations et explications destinées aux clients actuels et potentiels.
7. Personnalisez les popups pour rencontrer les clients dans leur parcours
Une popup est un moyen simple et rapide de capter l'attention de vos visiteurs pour vos campagnes marketing.
Les visiteurs, cependant, les ignorent parfois et partent sans avoir terminé les actions que vous leur avez proposées.
Pour maintenir l'engagement de vos clients, vous devez personnaliser vos fenêtres contextuelles en fonction de la façon dont vos clients se déplacent dans l'entonnoir marketing.
Par exemple:
Haut de l'entonnoir
Une capture directe de prospects avec une demande de préférence profiterait aux clients en haut de l'entonnoir. Vous pouvez même offrir une réduction intéressante au destinataire via une fenêtre contextuelle gamifiée comme dans l'exemple ci-dessous.
Un navigateur précédemment désengagé ou indécis qui participe et gagne est motivé à dépenser ou à utiliser le prix et est désormais plus susceptible de convertir.
Milieu de l'entonnoir
La découverte de produits se fait mieux au milieu de l'entonnoir, ce qui implique d'introduire toute la gamme de produits en fonction des intérêts du client. Par exemple, vous pouvez présenter un carrousel de produits avec des solutions de sommeil.
Il peut également être judicieux d'inclure une simple promotion des ventes. Les clients qui sont sceptiques quant au produit ou au prix seront plus réceptifs à votre offre.
Fond de l'entonnoir
Il serait préférable que le bas de l'entonnoir montre aux clients que le produit est de haute qualité, en instaurant la confiance dans la marque en fournissant une fenêtre contextuelle qui assure au client que l'article est de haute qualité.
8. Maintenez un flux de travail de messagerie cohérent
Le courrier électronique est devenu le principal moyen de communication. L'utilisation de flux de travail de messagerie est le moyen le plus simple de développer des entonnoirs de vente transparents.
Le flux de travail des e-mails est le moteur du marketing par e-mail. En utilisant un processus bien défini, votre marketing par e-mail peut devenir un canal efficace pour stimuler l'engagement et stimuler les conversions.
En règle générale, les entreprises CBD exécutent trois flux de travail : série de bienvenue (accueil de nouveaux visiteurs et clients), Cart Recovery (tentative de convertir un navigateur qui a ajouté un article à son panier en acheteur) et Browse Recovery (tentative de convertir quelqu'un naviguant sur votre site en un acheteur). L'utilisation de ces trois flux de travail dans des campagnes par e-mail avancées pourrait aider à augmenter les taux de conversion.
Vous pourrez également suivre vos campagnes par e-mail pour entretenir des prospects et utiliser des informations sur les données pour aider à augmenter le trafic grâce à la recherche organique et au marketing direct.
9. Assurez-vous que les e-mails de réapprovisionnement sont envoyés au bon moment
L'un des avantages du CBD est que ses produits peuvent faire partie d'un mode de vie. En d'autres termes, si vos clients aiment vos produits, ils sont plus susceptibles de rester fidèles à votre marque et de s'approvisionner régulièrement lorsqu'ils en manquent.
Cela ouvre une excellente occasion d'envoyer des e-mails de réapprovisionnement au bon moment. Le client moyen réapprovisionne son approvisionnement tous les deux mois. Ainsi, en gardant un œil sur les tendances et en écoutant les besoins de vos clients, vous pourrez être là la prochaine fois qu'ils auront besoin de s'approvisionner.
10. Utilisez des lead magnets pour atteindre un large éventail de publics
Les marques de commerce électronique CBD s'adressent à au moins deux ou trois types de publics ou de cas d'utilisation : animaux de compagnie, insomniaques, personnes souffrant d'anxiété ou même utilisateurs récréatifs.
La clé pour se connecter avec chacun de ces publics est de fournir une valeur qui leur est pertinente. Dans ces cas, les aimants en plomb, tels que les livres électroniques, les consultations gratuites ou les échantillons, peuvent faire beaucoup.
Pour que votre stratégie marketing CBD soit réussie, vous avez besoin de lead magnets originaux et créatifs. Ce sont les choses que vous envoyez à votre public pour collecter leurs informations et les diriger vers l'entonnoir de vente.
Sur la gauche se trouve un excellent exemple d'aimant en plomb intéressant de NAILPRO.
11. Profitez des places de marché pour booster vos efforts marketing
Les places de marché en ligne font partie intégrante du commerce électronique. L'utilisation des places de marché dans le monde du CBD est particulièrement bénéfique car elles vous permettent d'étendre votre portée en ligne. Les places de marché peuvent booster votre marketing si vous cherchez à générer des prospects, à vendre plus de produits ou à trouver de nouveaux clients.
Verda en est un bon exemple. Leader de l'industrie, Verda aide à mettre en place des places de marché pour les marques CBD, en organisant une collection complète de magasins et d'affiliés de livraison, comblant le fossé entre les magasins numériques et physiques.
Un autre exemple est Namaste Technologies, ou Lifeist, une plateforme de bien-être perturbatrice qui utilise sa position pour accroître la sensibilisation au CBD en Amérique du Nord, en Australie et en Europe.
Des places de marché comme Weedmaps, Leafly, Vana et Kushy vous aident à vous connecter avec de nouveaux publics et des clients existants. En outre, ils offrent aux fournisseurs la possibilité de collecter des adresses e-mail et des avis en ligne. Vous pouvez augmenter votre taux de conversion en profitant de ces avantages, et vous pouvez également renforcer la réputation de votre marque.
12. Explorez «l'expérience du dispensaire» en option
Les utilisateurs de CBD préfèrent les dispensaires pour plusieurs raisons. Leur atmosphère familiale permet aux consommateurs de se renseigner sur leurs produits, de parler avec les vendeurs et d'établir un climat de confiance.
Bien qu'un magasin de commerce électronique CBD offre une excellente occasion de profiter de ces avantages en ligne, recréer l'expérience du dispensaire est tout aussi important.
Le succès de toute entreprise CBD dépend de la fourniture d'une expérience centrée sur le client.
Une vitrine personnalisée qui s'inspire de l'expérience du dispensaire pourrait être le meilleur moyen d'y parvenir. Construire une vitrine virtuelle sur mesure pour votre marque peut aider à ajouter une qualité de maison appréciée de la communauté CBD.
Vous ne pouvez pas vous empêcher d'être impressionné par la vitrine Web de Charlotte, qui offre de plus en plus au fur et à mesure que vous faites défiler.
Le site s'ouvre sur deux superbes bannières, mène aux catégories en vedette, propose des vidéos, des articles et des témoignages facilement accessibles et dispose d'un chatbot que les visiteurs peuvent contacter.
13. Fournir des options de livraison hermétiques
En ce qui concerne les produits CBD lifestyle, les délais de livraison sont cruciaux. La dernière chose que vous voulez, c'est que quelqu'un manque sa dose parce que votre partenaire de livraison est en retard.
Malheureusement, vous devrez franchir quelques étapes lors de l'expédition de CBD. Trouver un partenaire de livraison à long terme compatible avec votre entreprise sera payant au fil du temps.
Les partenaires de livraison CBD recherchent plusieurs exigences, notamment :
- Des licences déposées et mises à jour régulièrement
- Produits avec une teneur en THC inférieure à 0,3 %
- Sources avec des licences légitimes
- Documentation et procédures à l'appui des tests effectués par des tiers
En raison de la nature en noir et blanc du jeu, vous voudrez peut-être revérifier toute la documentation de vos partenaires pour vous assurer que tout est clair. Restez avec des partenaires de livraison bien connus et fiables, tels que USPS, UPS et DHL.
14. Mettez en évidence la preuve sociale
La preuve sociale va très loin dans l'espace CBD, où la qualité et la confiance sont primordiales. En plus de renforcer la confiance dans la marque, la preuve sociale renforce également la confiance dans l'industrie.
Cela peut être accompli de plusieurs façons :
- Participer à des conversations positives sur les réseaux sociaux
- Évaluations de produits 5 étoiles sur votre site Web
- Des témoignages de qualité sur les marketplaces
- Marketing d'influence et recommandations de célébrités
Chacune de ces stratégies renforce la crédibilité de la marque, du produit et de l'industrie. De plus, ils augmentent le trafic et la visibilité de la marque et peuvent aider à générer des conversions.
15. Fournir des options de produits pour les animaux de compagnie
Le CBD et les soins aux animaux sont une combinaison qui passionne la plupart des gens.
Avec la population croissante d'animaux de compagnie, de plus en plus de personnes recherchent différentes façons de garder leurs animaux de compagnie bien-aimés en bonne santé et heureux.
Le CBD est un moyen naturel et efficace de traiter vos animaux de compagnie sans utiliser de médicaments ou de procédures nocifs.
Un grand pourcentage des marchés CBD du commerce électronique est attribué aux animaux de compagnie. Un nombre croissant de propriétaires d'animaux de compagnie recherchent des produits au CBD pour aider à traiter les problèmes de santé de leurs animaux de compagnie.
Aux États-Unis, les produits pour animaux de compagnie CBD à base de chanvre représentent 3 à 5 % des ventes de CBD.
16. Intégrez le marketing d'influence Instagram à votre stratégie
Le marketing d'affiliation est l'une des avenues les plus importantes pour promouvoir le CBD. Les influenceurs Instagram en représentent une grande partie.
En utilisant le marketing d'influence Instagram, vous pouvez augmenter la visibilité de votre marque, gagner des abonnés et améliorer le service client.
Ceci est encore plus pertinent dans l'espace CBD, où la publicité numérique contient trop de zones grises et les gens sont encore sceptiques quant à l'utilisation et à l'efficacité des produits CBD.
La présence d'influenceurs ou de micro-influenceurs qui parlent de CBD à un niveau personnel aide à combler le fossé entre les marques et les consommateurs, aidant à créer la notoriété de la marque pour une éventuelle augmentation de la part de marché.
17. Offrir une option d'abonnement
Le facteur de commodité est peut-être l'un des plus grands attraits pour les magasins de commerce électronique CBD.
La meilleure façon de tirer parti de cela est d'offrir des services d'abonnement qui permettent aux clients de recevoir régulièrement de nouvelles expéditions.
Voici quelques exemples d'entreprises CBD qui le font bien :
a) Les recommandations hautement personnalisées de Cure Crate
Avec Cure Crate, vous obtenez des boîtes CBD organisées en fonction de vos besoins. Les clients répondent à un quiz en ligne pendant le processus de commande pour aider une marque à comprendre ses besoins et à déterminer la bonne gamme de produits.
b) La boîte surprise de Zatural
Zatural propose une large sélection de produits à base de CBD (topiques, comestibles, etc.). Les clients reçoivent un nouveau produit chaque mois et peuvent constituer une collection permanente de leurs favoris. La société propose également des forfaits d'abonnement de trois, six et douze mois.
Derniers mots
Le marketing CBD diffère considérablement du reste du monde du commerce électronique. Il y a plus de défis impliqués dans la publicité et la logistique. Dans de nombreux cas, il est souvent préférable d'utiliser toutes les ressources disponibles pour stimuler les références et le marketing de bouche à oreille.
Les médias sociaux, le marketing communautaire et les e-mails sont des outils efficaces pour générer du trafic, augmenter la fidélisation de la clientèle et développer plus rapidement votre activité CBD.
