Enquêtes auto-hébergées – Collecte de commentaires de première partie 29 août 2023

Il y avait des sceptiques, des opposants et des sceptiques qui affirmaient que cela était impossible. Ils ont dit que c'était impossible. Mais aujourd’hui, mes amis, nous déclarons fièrement : Oui, nous le pouvons ! Mopinion l’a fait. Nous avons lancé des « enquêtes auto-hébergées » – qui changent la donne en matière de collecte de commentaires. Un jour, les spécialistes du marketing réfléchiront à ce moment charnière et reconnaîtront qu’il fut un temps avant les enquêtes auto-hébergées et un temps après.

C’est ainsi qu’aurait sonné cette annonce dans un blockbuster d’été hollywoodien, de préférence criée par Morgan Freeman. Mais allons droit au but, d'accord ? Que sont exactement les enquêtes auto-hébergées, vous vous demandez peut-être ?

Obtenez plus de contrôle et de sécurité en hébergeant vous-même nos scripts d'enquête. Cette solution respectueuse de la vie privée transforme la collecte de commentaires « tiers » en une fête auto-organisée !

En tant que spécialiste du marketing, il peut être tout un défi de faire fonctionner votre logiciel d'optimisation sur votre site Web. De nombreuses technologies de suivi, de feedback et d'analyse peuvent être installées via un simple extrait de code JavaScript (également appelé « tag » ou « widget ») ; ajoutez l'extrait à votre solution de gestion de balises, comme Google Tag Manager, et vous êtes prêt à partir. Droite?

Mais attendez… tous les responsables de la conformité ou de la sécurité ne sont pas satisfaits de cela. Et aussi, ces fanatiques de la vitesse des pages au bout du couloir pourraient avoir leurs inquiétudes. Ce script externe affecte-t-il les temps de chargement ?

C'est la raison pour laquelle nous avons imaginé quelque chose de nouveau et de fantaisie :

Enquêtes auto-hébergées !

Il est révolu le temps où l'on s'appuyait uniquement sur l'installation d'extraits de code JavaScript externes. Avec cette solution révolutionnaire, vous pouvez désormais également choisir d'héberger vous-même l'extrait de feedback Mopinion (alias balise JavaScript), ce qui en fait une véritable « expérience autonome ».

Comment ça marche?

Imaginez ceci : vous possédez un site Web et vous souhaitez recueillir de précieux commentaires de la part de vos utilisateurs. Traditionnellement, vous devez installer notre extrait JavaScript pour que cela se produise, probablement en copiant/collant notre extrait JavaScript dans une solution de gestion de balises comme Google Tag Manager. Très facile.

Bien que cette approche rapide et rapide présente de nombreux avantages, avec les enquêtes auto-hébergées, nous avons ajouté une option supplémentaire qui apporte plus de contrôle et de sécurité, en hébergeant vous-même nos scripts d'enquête.

Cela signifie que vous avez un contrôle total sur l’ensemble du processus de collecte de commentaires. Vous pouvez décider quelle version du script d'enquête vous souhaitez exécuter. Cela permet de retracer plus facilement – ​​par exemple en cas d'erreurs – les modifications apportées au script d'enquête. Plus de dépendances, plus de dépendance à l'égard d'installations externes : tout est entre vos mains.

Nous comprenons l'importance de la personnalisation et de la flexibilité en matière de collecte de commentaires. Avec les enquêtes auto-hébergées, vous pouvez toujours personnaliser l'apparence, le comportement et le ciblage de l'enquête au sein de la plateforme Mopinion comme vous le feriez normalement. La seule différence est que le code d'enquête s'exécute de votre côté.

Juste pour être sûr : nous prenons toujours en charge la configuration simple de JavaScript.

Prenez le contrôle de vos données

Avec les enquêtes auto-hébergées, vous bénéficiez d'un contrôle accru sur les performances, la sécurité et la compatibilité. Vous pouvez garantir une expérience utilisateur transparente tout en maintenant les normes les plus élevées en matière de protection des données.

À la base, nous accordons toujours la priorité à la sécurité et à la confidentialité de vos précieuses données. En hébergeant vous-même le JavaScript, vous bénéficiez d'une couche de sécurité supplémentaire.

Vous contrôlez totalement les données que vous collectez, ce qui vous permet de vous conformer aux politiques strictes de protection des données et aux exigences de conformité de votre organisation. Les informations sensibles, par exemple les informations personnelles identifiables (PII) telles que les coordonnées de vos clients, restent dans votre propre infrastructure, protégées par vos protocoles de sécurité établis.

Fini les cookies pour vous !

En tant que solution tierce, nous comprenons que naviguer dans les politiques en matière de cookies peut parfois être une entreprise complexe. Cependant, en hébergeant vous-même le script de l'enquête, vous n'exécutez plus de formulaires de commentaires « provenant d'un tiers ». Ce changement important présente des avantages tangibles en matière de conformité.

Lorsque vous chargez le script directement depuis votre propre domaine, vous éliminez le besoin pour les navigateurs des utilisateurs de récupérer des scripts externes de notre côté. Cela garantit une intégration transparente qui s’aligne sur vos politiques en matière de cookies et est conforme aux réglementations en matière de confidentialité. Vous ne comptez plus sur des scripts tiers, ce qui simplifie le paysage de la conformité et offre une expérience plus rationalisée pour vous et vos utilisateurs.

Bien entendu, vous pouvez toujours utiliser des cookies. Aucun problème avec cela. La différence est que les cookies sont définis par vous et non par un tiers (comme nous). Vous n’avez donc (plus) besoin de nous mentionner dans les politiques en matière de cookies de votre site Web. En outre, vous pouvez toujours utiliser des cookies pour déclencher l'apparition d'une enquête ou récupérer des données d'un cookie et les ajouter aux commentaires que vous collectez.

En-têtes CSP

De nombreux sites Web d'entreprise sont aujourd'hui sécurisés par une politique de sécurité du contenu, également appelée CSP. Avec les enquêtes auto-hébergées, vous n'avez pas besoin d'ajuster les « en-têtes CSP » (la section dans laquelle vous définissez les actifs autorisés à être chargés dans la page Web), car vous hébergez vous-même le script d'enquête. Les formulaires de commentaires font désormais partie de la base de code de votre site Web, vous n'avez donc pas besoin de les spécifier séparément dans votre CSP.

Conformité

Nous pensons que la conformité ne devrait pas être un obstacle à une collecte efficace des commentaires. Avec les enquêtes auto-hébergées, vous pouvez naviguer en toute confiance dans les subtilités des réglementations en matière de protection des données tout en offrant des expériences utilisateur exceptionnelles. Dans de nombreuses grandes entreprises, il peut être difficile de faire fonctionner une solution externe sur le site Web de votre entreprise. Avec les enquêtes auto-hébergées, vous serez bientôt les meilleurs amis de votre responsable de la conformité, car aucun code externe ne sera exécuté sur votre site Web. C'est une situation gagnant-gagnant, vous permettant de donner la priorité à la sécurité et aux interactions transparentes avec les utilisateurs.

Performances du site Web

L'hébergement vous-même d'enquêtes de rétroaction offre également un avantage potentiel en matière d'optimisation des performances de votre site Web. Comment? En éliminant le besoin de requêtes auprès de nos serveurs.

Non pas qu’ils soient lents bien sûr…

Nous proposons déjà l'un des scripts de feedback les plus rapides du marché. Mais faire une requête à un serveur externe peut être plus lent que de la charger à partir du même (votre) serveur. Il n'est tout simplement pas nécessaire de faire des requêtes de serveur supplémentaires avec les enquêtes auto-hébergées. Avec cette nouvelle solution, le script d'enquête est hébergé directement sur votre propre serveur. Cela signifie que votre site Web peut se charger plus rapidement, offrant ainsi une expérience utilisateur transparente à vos visiteurs. Avec un site Web ultra-rapide, vous pouvez capter et retenir l’attention de vos visiteurs, maximisant ainsi le potentiel d’interactions et de conversions réussies.

Adapté aux entreprises

Les entreprises telles que les banques, les sociétés de télécommunications et les grands détaillants en ligne ont besoin de solutions robustes qui respectent des normes strictes en matière de sécurité des données et de confidentialité. Avec les enquêtes auto-hébergées, nous proposons une plateforme de collecte de commentaires sur site Web sur mesure qui répond à leurs besoins spécifiques.

Pour les banques et les commerçants en ligne par exemple, la confidentialité et la sécurité des données sont primordiales. Avec les enquêtes auto-hébergées, vous conservez un contrôle total sur vos données, garantissant ainsi la conformité et la protection des informations sensibles des clients.

Nous comprenons les défis auxquels sont confrontés ces secteurs et avons conçu des enquêtes auto-hébergées pour répondre à leurs besoins uniques. Notre solution offre des fonctionnalités avancées de sécurité des données et une évolutivité, répondant aux normes les plus élevées de l’industrie.

Alors, pour résumer les principaux avantages de cette dernière version :

• Contrôle total | Offre contrôle, personnalisation et flexibilité dans la gestion du processus de collecte de commentaires.
• Sécurité | Il améliore la protection et la sécurité des données en vous permettant de garder le contrôle sur les données que vous collectez et d'offrir une expérience « de première partie » à vos utilisateurs.
• Conformité | L'hébergement vous-même du script d'enquête simplifie le respect des politiques en matière de cookies et des politiques de sécurité du contenu (CSP). Il est conçu pour les entreprises ayant des normes élevées en matière de sécurité et de confidentialité.
• Performances | En éliminant les requêtes des serveurs externes, cela pourrait améliorer les performances du site Web et l’expérience utilisateur.

Commencez aujourd'hui

Pour que notre dernière solution d'enquête soit opérationnelle, vous aurez peut-être besoin de l'aide de vos amis de l'équipe de développement Web. Mais ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour les aider en cas de besoin. Il y a de la documentation disponible ici pour lancer le bal…

Les enquêtes auto-hébergées peuvent être utilisées avec chaque plan de Mopinion. Êtes-vous un client Entreprise et souhaitez-vous auto-héberger vos enquêtes ? Contactez votre Customer Success Manager dédié, pour que vous soyez opérationnel dans les plus brefs délais. Des frais d'installation supplémentaires peuvent s'appliquer.

Bienvenue dans le monde des enquêtes auto-hébergées : l'avenir du feedback est là !