Salesforce CRM \u2013 Une solution puissante pour les entreprises modernes

Dans les conditions de changement de la mondialisation, les entreprises doivent constamment augmenter l'efficacité de la production, réduire les pertes, améliorer la qualité du service client et établir des prévisions stratégiques positives pour l'avenir. Ainsi, le chef d'entreprise doit disposer d'informations fiables pour mener une analyse complète des activités de l'entreprise en temps réel. Cela est possible si les tâches d'automatisation généralisée des principaux processus métier sont effectuées.

L'automatisation est généralement basée sur le traitement de l'information. Les systèmes d'information facilitent grandement ce processus. Ils accélèrent à la fois l'interaction avec les clients et au sein de l'entreprise elle-même. Cependant, la chose la plus importante pour une entreprise est de satisfaire les besoins de l'acheteur et de s'assurer qu'il partage des commentaires positifs sur l'entreprise, le produit ou le service avec le plus grand nombre d'acheteurs potentiels et réels.

Le système CRM (Customer Relationship Management) se démarque parmi les nombreux systèmes d'information mis en place dans les activités de l'entreprise pour établir des relations efficaces avec les clients. Il permet d'établir et de développer beaucoup plus efficacement les relations avec les clients, de maintenir et d'améliorer les positions concurrentielles et l'efficacité opérationnelle des processus de gestion et de production de l'entreprise.

Salesforce est l'un des leaders sur le marché mondial du CRM, ce qui explique la grande popularité des services de conseil Salesforce aujourd'hui. Lisez les informations ci-dessous et découvrez ce système, ses fonctionnalités et les avantages de son utilisation.

Salesforce CRM : leader du marché mondial

Salesforce CRM est un système basé sur le cloud conçu pour gérer les analyses, les processus métier, la gestion de la relation client, les ventes et le marketing. Il fonctionne sur le modèle SaaS. Il s'agit d'un modèle logiciel-client dans lequel un fournisseur développe, héberge et gère une application Web (seul ou par l'intermédiaire d'un tiers) à l'usage des clients sur Internet. Autrement dit, les clients ne paient pas pour posséder le logiciel en tant que tel, mais pour l'utiliser.

Les principales fonctionnalités du système Salesforce CRM sont :

• Gestion des contacts ;
• Génération de leads ;
• Gestion des opportunités ;
• prévision des ventes ;
• Automatisation du flux de travail ;
• Outils pour travailler en groupe.

Les fonctionnalités de chat en direct sont activées sur le site Web de l'entreprise. De nombreuses ressources d'aide en temps réel sont également disponibles. De plus, il est possible de contacter directement un commercial et une équipe commerciale Salesforce.

Exigences auxquelles Salesforce CRM répond

Il existe une liste assez longue d'exigences pour les systèmes CRM. Salesforce CRM répond à tous :

• Disponibilité d'un support automatisé pour l'analyse méthodique, l'évaluation et la prévision de l'entreprise dans son ensemble, ainsi que de ses parties structurelles ;
• Orientation vers la création et l'application efficace de processus décisionnels distribués pour le personnel de gestion de tous les niveaux;
• Établir la conformité avec la fonctionnalité des lieux de travail automatisés des spécialistes avec leurs tâches professionnelles ;
• Améliorer la qualité de la gestion grâce à une utilisation plus rapide et plus complète des informations sur l'avancement du processus de production ;
• Établir la présence d'un réseau d'entreprise comme base d'information de l'entreprise ;
• Garantir la fiabilité et l'intégrité des données lors des échanges d'informations tant au sein de l'entreprise que lors de l'adressage aux utilisateurs externes ;
• Disponibilité de la continuité de l'information des anciens et nouveaux systèmes d'information ;
• Garantir un haut niveau de fiabilité des données pendant le fonctionnement 24 heures sur 24.

Tous les éléments ci-dessus témoignent de la fiabilité et de l'efficacité élevées de Salesforce CRM. Voyons ci-dessous comment cela peut être appliqué dans la pratique.

Pourquoi ai-je besoin de Salesforce CRM : 4 principaux cas d'utilisation

Salesforce CRM dispose d'une variété de fonctionnalités d'application. Il faut connaître au moins les bases pour comprendre comment cela fonctionne en pratique :

1. Enregistrement des demandes entrantes

Les marchés des petites et moyennes entreprises sont très concurrentiels. Le système automatisé Salesforce permet de traiter toutes les demandes entrantes plus efficacement. Par conséquent, l'effet des efforts déployés pour attirer de nouveaux clients est le plus important.

2. Automatisation des informations sur les demandes, les ventes et les clients

Travaillant comme d'habitude, les managers perdent souvent des informations importantes pour le développement de l'entreprise. Ou, peut-être les collectent-ils de manière quelque peu chaotique et sous une forme arbitraire (dans des feuilles de calcul, des cahiers ou des journaux). Par conséquent, l'installation du système Salesforce CRM est efficace pour résoudre le problème du contrôle et de la normalisation d'une approche unifiée du travail avec les clients.

3. Accumulation et analyse des statistiques du travail

Lors de l'utilisation de Salesforce, toutes les informations provenant de diverses sources qui parviennent à l'entreprise sont collectées en un seul endroit. Ainsi, forme une base statistique. En conséquence, le responsable a la possibilité de prendre des décisions et de planifier plus consciemment les travaux futurs de l'entreprise.

4. Amélioration du service commercial

L'organisation du travail du service des ventes se fait généralement selon la propre compréhension et vision du manager. Cependant, en installant un système CRM, le propriétaire de l'entreprise reçoit non seulement un outil de travail, mais également une vision des fournisseurs de produits logiciels sur la façon dont le service commercial doit fonctionner. Autrement dit, Salesforce indique clairement les étapes à suivre pour améliorer l'expérience client. Il contient de nombreux outils prêts à l'emploi qui permettent de porter le travail de l'ensemble du département à un tout autre niveau.

Conclusion

La mise en place d'un système CRM est l'un des principaux axes de développement de l'entreprise. Il améliore la qualité du service client, réduit les coûts de main-d'œuvre et offre la possibilité de libérer les employés du travail routinier. Les systèmes CRM automatisent le processus de communication avec le client. Cela a finalement un effet positif sur la réalisation de la stratégie orientée client de l'entreprise.

Salesforce est un leader mondial de la production de CRM. Ce système offre une large gamme d'outils pour les petites, moyennes et grandes entreprises. Aujourd'hui, il s'agit non seulement d'un système CRM mais aussi d'une plate-forme pour développer ses propres programmes et outils nécessaires à la gestion des relations avec les clients. Ne perdez pas de temps à le tester en pratique et profitez-en !