Comment rédiger le meilleur e-mail de vente

Qu'est-ce qu'un e-mail de vente ?

Par définition, un email de prospection est un email envoyé à un lead qui s'inscrit dans le cadre de la vente d'un produit ou d'un service.

L'email peut être adressé à des listes établies ou utilisé dans le cadre d'une action de prospection manuelle ou automatisée. L'objectif, avant tout, est que votre lead vous réponde pour entamer une conversation qui débouche sur une conversion.

C'est la base de toute campagne de prospection B2B. Grâce à ces e-mails de vente, ils constitueront une grande partie de votre stratégie de génération de leads.

Il existe deux approches du mailing B2B : une ancienne et une plus moderne.

L'approche à l'ancienne d'un e-mail de vente

Lorsque les gens ont commencé à utiliser le courrier électronique, ils envoyaient des campagnes dans un format générique et impersonnel à une grande base de données. Le volume a été privilégié à la qualité.

C'est de cela qu'il s'agit, également appelé cold mailing.

Cette méthode fonctionnait parfaitement dans les années 2000 mais n'est plus le cas aujourd'hui.

Le taux d'ouverture est faible, tout comme les résultats réels. C'est une méthode que vos clients potentiels qualifieront d'intrusif, voire de pur spam.

Lorsque seulement 24% ou moins des emails commerciaux sont ouverts, il faut s'interroger sur l'efficacité de cette méthode.

Aujourd'hui, les experts du growth marketing (et nous partageons le même avis ici chez LaGrowthMachine) s'accordent tous sur un point : il faut enrichir son audience avant d'essayer de la convertir.

Notre outil permet d'importer très facilement des listes de prospects à partir de plusieurs sources (y compris les fichiers CSV et les importations LinkedIn).

Par la suite, LaGrowthMachine enrichira les données en fonction de vos premières informations : email professionnel, email personnel, numéro de téléphone, compte LinkedIn, etc. Vous avez accès à toutes les données dont vous avez besoin pour effectuer une véritable prospection.

C'est là qu'intervient la deuxième approche.

La définition moderne d'un email de prospection

Pour faire simple, l'emailing B2B doit englober l'ensemble du processus marketing de recherche et de qualification des prospects.

Ce processus correspond à l'ensemble des actions qui vous conduiront à la mise en place d'un scénario personnalisé.

L'objectif est de capter l'attention de votre clientèle potentielle et d'établir une véritable relation commerciale.

Il se décompose en plusieurs étapes, de la prise de contact au suivi et à la clôture.

Étudions ensemble toutes ses caractéristiques.

Quels sont les types d'e-mails commerciaux ?

L'emailing B2B prend plusieurs formes. Chacun est adapté à un moment précis de votre plan de prospection.

Si vous ne savez pas ce qu'est un plan de prospection, c'est le moment de consulter notre blog et plus précisément notre guide sur la prospection commerciale B2B.

Pour l'instant, détaillons leurs différentes caractéristiques :

• Le courriel d'introduction. C'est crucial dans votre stratégie d'acquisition car c'est le premier email que vous enverrez à votre lead. Il doit être bref, concis et capter immédiatement l'intérêt de votre client potentiel. Vous pouvez, par exemple, proposer de résoudre leur problème ou leur faire des critiques constructives (attention cependant, personne n'aime se faire agresser par un parfait inconnu).

• E-mails nourrissants. Celles-ci consistent à développer progressivement votre lead de prospect à client. Le prospect doit être engagé dans un entonnoir de contenu ciblé. Au travers d'une série d'emails ou de newsletters, ils sont sensibilisés à l'univers de marque de votre entreprise. C'est là qu'ils deviennent de plus en plus réceptifs à votre proposition de valeur. Avec un scénario bien construit, vous aurez également la possibilité de récolter de nombreuses informations sur votre lead (profession, niveau hiérarchique, intérêts, etc.).
  
• L'e-mail de fidélité. Contrairement à un email d'acquisition, celui-ci s'adresse à une audience déjà captée. Il consiste à envoyer le bon message au bon moment. Il peut célébrer un anniversaire (professionnel ou personnel), le partage d'informations sur un nouveau produit, un livre blanc exclusif, ou encore un recueil d'avis sur un produit.
  
• L'e-mail de suivi. Avez-vous envoyé un e-mail de présentation sans recevoir de commentaires ? Vous avez besoin de cibler un segment de prospects resté trop longtemps inactif ? Le message de rappel est votre allié de choix. Cela vous aidera à re-contextualiser votre offre tout en les incitant à passer à l'action. Il peut être couplé à une promotion, une offre de fidélité, etc. et doit toujours contenir un appel à l'action.
  
• E-mail promotionnel. Vous avez une offre de stage ? Vous souhaitez faire la promotion d'un produit en particulier pour un événement particulier comme la Saint-Valentin ou la rentrée ? Alors c'est votre choix préféré. Soyez clair sur le pourcentage de réduction ou la valeur ajoutée d'un achat immédiat. Si c'est bien fait, cela vous aidera à augmenter considérablement vos ventes.
  
• Notification par e-mail. Ce type d'e-mail sera particulièrement efficace une fois que vous aurez collecté suffisamment de données sur votre prospect. Il peut récompenser un anniversaire (avec une promotion exclusive, par exemple) ainsi que les inciter à revisiter votre site Web à partir d'un panier abandonné. Il est relativement intrusif mais diablement efficace pour gagner des clients.
  
• Le courriel de clôture. C'est celui où vous tremblez avant d'appuyer sur le bouton d'envoi. C'est à ce moment que vous indiquez à votre prospect votre objectif final. C'est la fin de votre entonnoir de conversion. Il s'accompagne bien évidemment d'un call-to-action vers votre plateforme et incite à l'achat. Il ne doit être envoyé que lorsque le lead est vraiment chaud (c'est pourquoi il est judicieux de mener une stratégie de lead scoring en parallèle).

LaGrowthMachine vous permet de créer tous ces types d'emails à l'avance et de les programmer à chaque étape différente de votre campagne de prospection.

Dans cette campagne, vous pouvez planifier un premier contact par e-mail professionnel suivi de trois suivis. Si la personne répond à l'un de ces messages, la campagne s'arrêtera et vous pourrez répondre manuellement jusqu'à ce que vous concluiez votre offre.

Maintenant que vous connaissez la plupart des différents emails de prospection à utiliser, passons aux choses sérieuses.

Comment rédiger un bon email de prospection

Pour rédiger un bon e-mail de vente, vous devrez faire des efforts par écrit. Voici quelques conseils qui peuvent vous aider à augmenter le taux d'ouverture de vos e-mails.

Faites attention à l'objet de votre e-mail

Un lead décidera en quelques secondes si votre email est digne d'intérêt. C'est pourquoi vous devez vous concentrer sur votre sujet. C'est la première chose que votre client potentiel lira.

LaGrowthMachine vous accompagne dans la rédaction de vos emails de prospection en vous donnant des conseils sur le copywriting et/ou votre campagne globale :

Voici les règles à suivre pour attirer leur attention :

Choisissez un format court

La longueur idéale d'une ligne d'objet d'e-mail est d'environ 50 caractères. En plus de vous aider à être percutant, il sera lisible sur la grande majorité des webmails (@les cases oranges limitent le sujet à 30 caractères par exemple).

Ne dites pas : « Nous vous expliquons en 8 étapes comment devenir un as de la prospection commerciale.
Dites : « 8 étapes pour devenir un expert en prospection B2B ».

Placez les mots les plus importants au début de l'e-mail

Il serait dommage que le webmail de votre prospect tronque les informations les plus importantes. Quant à vos lecteurs qui reçoivent des dizaines, voire des centaines de messages par jour, ils ont l'habitude du survol.

Ne dites pas « L'équipe LaGrowthMachine livre tous les secrets de la prospection B2B dans un guide complet.
Dites « Prospection B2B : Le guide complet par LaGrowthMachine.

Évitez les caractères spéciaux et les majuscules

C'est important pour la lisibilité, mais aussi pour éviter les webmails offensants.

Ne dites pas : « $$$$ DEVENEZ UN EXPERT EN PROSPECTION ET BOOSTER VOS VENTES ;) !!!!!!! »
Dire : « Devenez un expert en prospection et boostez vos ventes »

Démarquez-vous avec des emojis, sans forcer

Vous ne tenez pas de blog, mais rien ne vous empêche d'utiliser des émoticônes pour vous démarquer dans la boîte aux lettres de votre prospect. Attention à choisir le bon emoji au bon moment. Tous les émoticônes ne sont pas reconnus par les webmails. Assurez-vous de vérifier cela au préalable.

Ne dites pas : "Démarrez votre entreprise en 3 étapes".
Dites : "Démarrez votre entreprise en 3 étapes".

Personnalisez la ligne d'objet de votre e-mail

C'est une méthode de plus en plus utilisée. Ce simple piratage peut augmenter le taux d'ouverture de vos e-mails jusqu'à 50 %. Vous pouvez, par exemple, ajouter le prénom, le nom, le nom de l'entreprise, leur fonction, etc.

Ne dites pas « Voici le résultat de trois mois de recherche sur le meilleur sujet d'e-mail ».
Dites : "Eddie, découvre comment rédiger des lignes d'objet d'e-mail parfaites" .

Utilisez un brise-glace significatif

Comme la ligne d'objet, les premières phrases peuvent faire ou défaire votre interaction.

Sans un brise-glace solide et pertinent, votre prospect n'ira probablement pas plus loin.

Avec LaGrowthMachine, vous pouvez facilement modifier votre slogan en fonction de l'e-mail que vous avez prévu. S'il s'agit d'un rappel par exemple, le mail doit être très court et mentionner directement que vous leur avez déjà écrit précédemment.

Voici quelques conseils pratiques pour optimiser votre messagerie :

• Placez votre mot- clé au début
• Mettez -vous à la place de votre cible : jouez sur ses besoins, ses peurs ou ses envies
• Rendez-le aussi simple que possible (sauf si vous parlez à un expert)
• Soyez clair et concis , personne n'a le temps de lire de longs textes

Rédigez votre e-mail comme un vrai rédacteur

Pour être sûr de capter l'attention de votre destinataire jusqu'au bout, autant utiliser des méthodes de rédaction mises en place par des professionnels.

La méthode AIDA (Attention/Conscience, Intérêt, Désir, Action) est l'une des méthodes de rédaction les plus efficaces.

1. La phase d'attention. Ce sont vos types d'e-mails d'introduction ou de développement.
2. La phase d'intérêt. C'est là que vous devez vous concentrer sur les besoins de votre public. En étant concis, vous identifiez leurs points de friction. Vous pouvez soit les rassurer en leur expliquant qu'il s'agit d'un problème classique, soit jouer sur leurs peurs en leur expliquant pourquoi leur entreprise est vouée à l'échec sans la bonne solution. A vous de choisir entre ange et démon.
3. La phase de désir. Maintenant, vous devez leur montrer pourquoi vous êtes faits l'un pour l'autre. En clair, vous savez soigner tous leurs maux, grâce à une stratégie éprouvée. Démontrez votre efficacité avec des exemples pratiques et des statistiques. Plus qu'une simple mise en valeur, il s'agit avant tout de leur faire comprendre que vous avez ciblé leurs problèmes et que vous êtes en mesure d'y remédier.
4. La phase d'actions . C'est alors que vous les incitez à résoudre leur problème en les redirigeant vers votre site ou votre blog, en prenant rendez-vous, en passant un coup de fil, etc.

Soyez humain

Voudriez-vous répondre à quelqu'un qui vous parle comme un robot ?

Ajoutez un peu de chaleur à vos e-mails. N'hésitez pas à faire preuve d'enthousiasme communicatif ou d'empathie.

Optez pour du texte plutôt que des images

Une image vaut mille mots… tant qu'elle passe le filtrage des webmails.

En ajoutant des JPG, MP4, PDF, ou tout autre sigle à vos emails, vous augmentez considérablement leur taille d'envoi. Vous pourriez alors être directement catégorisé comme spammeur et ruiner votre indice de délivrabilité durement gagné.

N'oubliez pas d'ajouter un CTA

Qu'il s'agisse d'un lien cliquable ou d'un bouton vers une ressource (article de blog, landing page, etc.), essayez d'inciter à l'action par vos actions de prospection, que ce soit à des fins marketing ou commerciales !

Vous savez maintenant tout ce dont vous avez besoin pour rédiger correctement un e-mail de vente. Cependant, tous ces efforts sont inutiles si vous les envoyez au mauvais moment.

Quand devez-vous envoyer vos e-mails commerciaux ?

Soyons clairs, il n'y a pas de règle magique en matière de dates et d'heures de prospection par email. C'est pourquoi il est essentiel de savoir à qui vous vous adressez. D'où viennent vos prospects ? Vous avez hérité d'une liste via un outil CRM ou toute autre action marketing ?

C'est d'autant plus vrai si vous souhaitez approcher des contacts à l'étranger. Un entrepreneur new-yorkais n'aura probablement pas le même rythme qu'un freelance français.

Cette règle est également applicable selon la profession. Un chef d'entreprise consulte rarement ses mails, contrairement à un directeur adjoint. D'où l'importance de segmenter votre liste en amont !

Cependant, quelques tendances peuvent être observées concernant les jours optimaux pour contacter les personnes :

• En semaine, les meilleurs taux d'ouverture sont observés le mardi ou le jeudi.
• Les pires taux d'ouverture de la semaine sont enregistrés le lundi ou le vendredi.
• Nous évitons les mails de prospection le week-end, notamment avec les ventes B2B. Dans des cas bien précis, cela peut fonctionner (comme pour la prospection LinkedIn). Plus la frontière entre vie personnelle et vie professionnelle s'estompe, plus la situation risque de changer.

Quant aux heures, fiez-vous à votre logique :

• Les e-mails sont plus facilement ouverts pendant les pauses. Réfléchissez à votre trajet dans le métro, vos pauses cigarette, la fatigue de l'après-midi, le trajet du retour… puis essayez de définir le comportement de votre persona.
• En B2B, le taux d'ouverture de 8h à 10h peut même monter jusqu'à 39%.
• Les mobinautes sont de plus en plus nombreux à consommer leurs emails à toute heure. Cela peut être tôt le matin avant de se lever ou tard le soir avant d'aller se coucher. Près d'un tiers des clics (32%) sont enregistrés entre 22h et 00h.

LaGrowthMachine vous permet de définir les heures auxquelles vous souhaitez envoyer vos e-mails. Ainsi, vous vous assurez de ne prospecter qu'aux moments où vos leads sont les plus susceptibles de recevoir, consulter et répondre à vos emails de prospection !

Désormais, vous savez comment rédiger un e-mail et quand l'envoyer.

Si vous avez besoin d'un petit coup de pouce pour démarrer, nul doute que les exemples et modèles présentés ci-dessous vous aideront.

Exemples d'e-mails commerciaux

Avant de passer aux choses sérieuses, voici quelques exemples concrets qui vous aideront à démarrer.

L'e-mail d'introduction avec des conseils d'experts

Comme nous l'avons vu ensemble plus haut, c'est votre premier contact avec le prospect. Vous pouvez aller droit au but en proposant à votre destinataire une solution adaptée à ses besoins. Ou vous pouvez les aborder plus subtilement, comme ici :

La relance concise

Pas de nouvelles, bonnes nouvelles ? Pas nécessairement. Rappelez à Arthur qui vous êtes en étant un peu plus direct.

Cette fois, proposez une rencontre vidéo qui sera courte mais pleine d'informations pratiques. L'idée est que votre appel le convaincra que vous êtes l'interlocuteur idéal.

L'e-mail de conversion

Vous avez réussi à convaincre Arthur de vous accorder un rendez-vous pour une démonstration de votre outil et l'avez présenté. Tout s'est bien passé, maintenant vous devez jouer votre dernière carte :

N'oubliez pas de les personnaliser pour augmenter leur efficacité.

Modèle d'e-mails de prospection

Pour vous aider à démarrer, voici un modèle personnalisable d'e-mail d'introduction B2B. Vous pouvez copier et coller ce modèle directement dans votre éditeur d'e-mails, et l'adapter selon vos besoins !

Ensuite, à vous de concevoir votre scénario email en alternant les types de contenus et les canaux de prospection.

Si vous hésitez encore sur la meilleure façon d'optimiser rapidement vos résultats, LaGrowthMachine est là pour vous aider et vous proposer des modèles d'emails qui ont fait leurs preuves !

Campagnes d'e-mails automatisées avec LaGrowthMachine

Comme nous l'avons dit plus haut, tout dépend de votre capacité à déterminer un scénario d'envoi. Ensuite, grâce à LaGrowthMachine, vous pouvez automatiser votre prospection en un clin d'œil.

Après avoir automatiquement segmenté et enrichi vos contacts sur notre plateforme, il est temps de concevoir vos emails. Demandez de l'aide à nos experts pour la rédaction ou mettez-vous la main à la pâte !

Avec notre solution, vous pouvez choisir d'envoyer des messages sur différents canaux web (Emails, bien sûr, mais aussi Twitter et LinkedIn).

Découvrez la performance d'une des séquences LinkedIn + Email :

Avec cette campagne, plus d'un lead sur deux a répondu à nos messages, tous canaux confondus !

Tout d'abord, importez des listes de prospects depuis votre CRM ou LinkedIn.

Ensuite, soignez votre stratégie en planifiant des e-mails de suivi, la prise de rendez-vous, l'envoi de livres blancs, ou tout autre contenu qui vous semble pertinent.

Vous pouvez également (et nous vous encourageons fortement à le faire) effectuer un test A/B pour voir quel est le scénario de prospection le plus efficace.

Enfin, tout ce que vous avez à faire est d' analyser et d'itérer sur votre campagne.

Même si l'emailing reste l'un des outils préférés des commerciaux et marketeurs, nous soutiendrons toujours l'importance de l'approche multicanal qui a largement fait ses preuves.

En plus d' économiser 40% de votre routine quotidienne , que vous consacrerez à d'autres tâches, votre taux de réponse sera multiplié par 3,5 , par rapport à une stratégie de sensibilisation traditionnelle.