Maximiser les résultats de votre chatbot de vente avec les cadeaux

71 % des acheteurs B2B d'aujourd'hui attendent des expériences personnalisées (McKinsey).

Ne pas préférer, ne pas apprécier, attendre. Si vous ne personnalisez pas leur expérience ? Eh bien, les gens vont juste arrêter de s'engager ou pire : se désabonner.

De nombreuses organisations ont du mal avec la personnalisation pour deux raisons : une incompréhension fondamentale de ce que signifient les expériences personnelles aujourd'hui ou comment les mettre en œuvre à grande échelle.

Selon les informations d'Epsilon, 80 % des acheteurs sont plus susceptibles d'acheter auprès de votre marque si vous pouvez offrir ce type d'expériences. Alors que certains peuvent simplement lancer un chatbot IA sur leur site Web et l'appeler un jour, il est beaucoup plus efficace de créer l'expérience vous-même. L'un des meilleurs moyens d'y parvenir consiste à utiliser tous les éléments de votre pile revtech sur tous vos canaux.

"Quand nous pensons à la personnalisation", a déclaré Caitlin Seele, responsable du marketing numérique chez Drift, "cela commence vraiment à la toute première interaction que vous avez avec un acheteur et devrait se poursuivre à travers toutes vos interactions avec lui dans son parcours client. .”

Lisez la suite pour savoir comment la combinaison stratégique des chatbots de vente avec les cadeaux peut faire de l'interaction avec votre entreprise une expérience holistique et sur mesure pour votre acheteur.

Comment combiner les chatbots de vente avec les cadeaux

1. Commencez par un message personnalisé

Bien qu'il s'agisse d'une première étape évidente, cela reste une pierre d'achoppement courante pour les entreprises. Tout commence par votre « qui » ​​et si vous essayez de parler à tout le monde, vous ne vous engagerez avec personne. "Aujourd'hui, de nombreuses marques publient des messages de bienvenue très génériques", note Caitlin. "Si vous êtes en mesure d'offrir ce niveau de personnalisation aux visiteurs du site Web, c'est ce qui va se démarquer."

Ne laissez pas votre chatbot se lancer avec un simple "Salut !" et passez votre journée. Vous avez probablement une sorte d'information à votre disposition que vous pouvez utiliser. Que vous utilisiez l'entreprise de votre acheteur, son prénom ou son origine (Google, Facebook, etc.), cela contribue grandement à donner l'impression que vous établissez une relation .

"Nous avons tendance à voir trois fois plus de captures d'e-mails de ces conversations personnalisées", a déclaré Caitlin, "C'est parce que vous faites de votre mieuxetque vous attirez l'attention de quelqu'un."

2. Adaptez votre messagerie

Une fois que vous avez retenu son attention, il est temps d'apprendre à mieux connaître la personne à l'autre bout du fil, pour l'aider à passer à l'action. Cela signifie aborder votre expérience de chatbot de la même manière que vous le feriez dans la vraie vie : poser des questions pour comprendre qui ils sont, ce qui les intéresse et comment vous pouvez les aider. Pendant que vous écrivez, vous devez vraiment comprendre exactement où se trouvent ces clients potentiels dans votre processus de vente.

Posez des questions dans votre flux de travail de chatbot comme, "Êtes-vous intéressé à en savoir plus sur ce sujet?" ou "Êtes-vous également confronté à ce défi comme notre autre client dans votre secteur ?" Utilisez chaque interaction dans le flux de votre chatbot pour reconnaître que vous comprenez qui il est et posez plus de questions pour vraiment en savoir plus sur lui et ses défis actuels.

À partir de là, il s'agit de recommander la meilleure solution pour leurs défis, qu'il s'agisse de répondre à leur question en flux, de les diriger vers une ressource sur votre site ou, si le moment semble opportun, de les connecter directement à votre équipe de vente.

3. Personnalisez la page de destination

La personnalisation ne concerne pas seulement les mots sur la page, mais doit inclure une conception réfléchie de la page elle-même. Chaque fois que vous utilisez des chatbots, vous devez personnaliser la page sur laquelle ils arrivent pour certains comptes ou prospects et les associer à un bot ciblé qui répond aux besoins de ce groupe particulier.

Pour commencer, identifiez les pages les plus intéressantes de votre site Web. Cela peut inclure ceux qui obtiennent le plus de trafic entrant de votre public cible, ou peut-être des pages de produits ou des actifs que vous espérez diffuser via une campagne.

"Prenez une approche de type ramper, marcher, courir ici", suggère Caitlin. "Crawl personnalise le titre de votre page de destination pour correspondre à votre public avec le bon message. Marcher pourrait alors aller plus loin. Il ne s'agit pas seulement de personnaliser le titre, mais aussi cette image de héros et une partie de la terminologie sur les en-têtes clés tout au long de la page. Une fois que vous avez abordé ces problèmes, vous pouvez passer à des tactiques plus avancées, comme créer une page de destination avec un contenu dynamique ou des images de marque intégrées partout.

Combien devriez-vous personnaliser? Caitlin suggère que vous laissiez les données vous guider en ce qui concerne le moment où vous atteignez ce point de rendements décroissants. À un certain point, une personnalisation supplémentaire nécessitera plus d'efforts mais n'offrira pas réellement des taux de conversion significativement plus élevés. Utiliser Google Analytics et d'autres outils pour comprendre quand c'est le cas.

4. Connectez les expériences sur tous les canaux

Une fois que vous avez atteint un certain niveau de personnalisation sur votre page de destination, vous pouvez utiliser cette messagerie sur tous les canaux. Par exemple, la messagerie que vous développez pour un flux de marketing conversationnel dès le début sur votre page de destination peut ensuite être utilisée dans des publicités, des médias sociaux, des e-mails, etc.

L'objectif ici est d'offrir une expérience omni-canal. Vous devez travailler avec votre équipe d'opérations marketing pour vous assurer que vos intégrations sont correctement configurées et que les données sont transmises entre vos systèmes. De cette façon, vous pouvez relier l'expérience à travers différents canaux et vous assurer qu'il y a une conversation continue avec les clients potentiels.

Voici différentes façons de vous lancer en intégrant des cadeaux pour maximiser les résultats de votre chatbot :

Coffrets cadeaux de marketing basé sur le compte

1. Créez une boîte-cadeau personnalisée pour un ensemble de comptes sélectionnés.

2. Incluez une notecard avec une page de destination dédiée (et même un code QR pour un échange facile).

3. Accueillez les visiteurs avec des salutations de chatbot personnalisées.

Capturez les auditeurs de podcasts

1. Configurez une URL personnalisée et intégrez un bot Drift avec un mot-clé dans votre plateforme de chatbot qui débloque un cadeau
2. Donnez à l'hôte du podcast cette URL et ce mot-clé à partager en direct
3. Lorsqu'ils arrivent sur l'URL et insèrent le mot-clé dans le bot, automatisez un cadeau à envoyer depuis votre plateforme d'automatisation du marketing.

Encouragez les téléchargements de contenu

1. Hébergez un élément de contenu fondamental sur votre solution de chatbot, comme une page de destination conversationnelle Drift
2. Incitez les téléchargements en offrant un cadeau
3. Suivi avec un e-mail contenant à la fois le lien de l'actif et du cadeau

Convertir les participants à un événement virtuel

1. Annoncez des cadeaux sur votre stand d'événement virtuel
2. À l'intérieur de votre stand virtuel, utilisez l'une de vos attributions d'images ou de zones de texte pour annoncer une URL et un mot secret que les visiteurs peuvent saisir pour réclamer du swag
3. Une fois que les participants ont accédé à votre site Web, vous pouvez capturer leurs informations de contact et les récompenser avec un cadeau en temps réel (plus besoin d'attendre une liste de prospects !)

Réflexions finales

Une personnalisation exceptionnelle consiste à traiter vos acheteurs et clients comme des personnes, et non comme un simple enregistrement de plus dans votre CRM. Cela signifie les aider à comprendre votre marque plus rapidement, comment votre produit peut les aider et les amener à la meilleure solution à leur problème.

Le résultat est une génération de prospects marketing plus efficace, des prospects mieux qualifiés pour vos commerciaux et, à long terme, des affaires plus conclues.

Vous souhaitez obtenir plus d'idées de campagne ? Découvrez une conversation complète entre Alyce et Drift dans notre présentation Momentum Makers ici.