Avantages et inconvénients des plateformes de commerce électronique SaaS

De plus en plus d'entreprises se tournent vers les applications et les systèmes Software-as-a-Service (SaaS) pour exécuter leurs opérations comme Office 365, Salesforce, Box et Google Apps. Les détaillants peuvent également bénéficier de l'utilisation de plateformes de commerce électronique SaaS pour mieux gérer leurs propres processus.

L'utilisation d'une plate-forme de commerce électronique SaaS au lieu d'un logiciel open source ou sur site peut sembler écrasante pour les entreprises de toute taille. Cela semble être une décision encore plus décourageante si vous envisagez de changer de plate-forme. Et comme les plateformes SaaS sont relativement nouvelles sur le marché, il y a encore beaucoup de questions à leur sujet et comment elles se comparent aux logiciels hérités.

Ainsi, dans cet article, nous expliquerons ce qu'est une plate-forme de commerce électronique SaaS moderne, ainsi que ses avantages et ses inconvénients pour les commerçants. À la fin, j'espère que vous comprendrez si l'utilisation d'une plate-forme de commerce électronique SaaS est le bon choix pour votre entreprise.

Qu'est-ce qu'une plateforme de commerce électronique SaaS ?

SaaS est un mot qui a beaucoup circulé ces derniers temps. Il existe tous les types de plateformes SaaS qui remplissent différentes fonctions commerciales. Les plates-formes de commerce électronique SaaS ne sont qu'une petite partie de l'industrie SaaS.

SaaS signifie Software-as-a-Service. Il s'agit d'un modèle de licence et de livraison de logiciels dans lequel le logiciel est concédé sous licence à un utilisateur et accessible via Internet. Les plates-formes de commerce électronique SaaS sont alors des systèmes basés sur le cloud accessibles sur n'importe quel navigateur Web.

L'un des principaux avantages des plates-formes SaaS est que le logiciel n'est pas installé sur site ni entretenu par l'utilisateur lui-même. Au lieu de cela, votre système de commerce électronique s'exécute sur les serveurs hébergés du fournisseur SaaS. Votre ^fournisseur tiers est alors responsable de la sécurité, des performances et de la maintenance de l'application sur ses serveurs.

En règle générale, les applications SaaS sont concédées sous licence sur la base d'un abonnement. Les utilisateurs paient des frais mensuels basés sur le niveau de service et le nombre d'utilisateurs. Ce modèle de licence est généralement un moyen rentable pour les commerçants d'avoir un accès en temps réel à leur plate-forme de commerce électronique quand et où il y a une connexion Internet.

Des exemples populaires de fournisseurs de commerce électronique SaaS sont Shopify, BigCommerce et Volusion. Toutes ces plateformes ont connu une croissance significative du nombre total d'utilisateurs au cours des dernières années, en particulier Shopify.

SaaS vs Open Source vs plateformes sur site

Lorsque les commerçants comparent les options de plate-forme de commerce électronique, vous choisissez probablement entre SaaS, open source ou sur site. Il existe de grandes différences entre ces types de plateformes. Bien que nous puissions entrer dans les détails sur la façon dont ils sont tous différents (ce qui mérite un article à part entière), nous ferons un bref aperçu de l'essentiel ici.

Les plates-formes de commerce électronique SaaS, comme mentionné ci-dessus, sont concédées sous licence aux utilisateurs. Le ^fournisseur tiers héberge et gère les serveurs cloud utilisés pour exécuter le logiciel. Les commerçants accèdent au logiciel via un navigateur Internet et paient un abonnement mensuel pour utiliser le logiciel. Ils fournissent la plupart des fonctionnalités dont vous avez besoin prêtes à l'emploi. C'est vraiment un guichet unique pour tous les besoins de votre boutique en ligne.

Lorsque vous comparez SaaS à des plates-formes de commerce électronique sur site ou open source telles que Magento, Prestashop et WooCommerce, la différence est que vous êtes responsable de la maintenance de tous les aspects de votre logiciel, tels que les correctifs de sécurité, les mises à jour logicielles et les services d'hébergement. Pour la plupart des commerçants, en particulier les PME, cela peut être coûteux. Vous devrez jongler avec une poignée de fournisseurs pour prendre soin de ces zones pour vous et avoir des coûts de maintenance moins prévisibles. Vous travaillerez exclusivement avec un fournisseur pour héberger votre boutique en ligne et prendre en charge les performances, la conformité PCI et l'installation de pare-feu. Ensuite, vous travaillerez avec un développeur Web ou une agence pour travailler sur la conception de votre vitrine, les correctifs de sécurité et les mises à jour logicielles. Cela peut être écrasant de trouver et de gérer différents fournisseurs et de drainer des ressources au fil du temps. La plupart du temps, les propriétaires d'entreprise de commerce électronique ne veulent pas gérer ces décisions techniques compliquées et veulent simplement se concentrer sur la croissance de leur entreprise.

Les commerçants se tournent vers des plateformes comme Magento car elles sont open source, ce qui signifie que leur code logiciel est accessible à tous. La liberté d'apporter des modifications et de modifier le code du logiciel offre aux commerçants une personnalisation et une flexibilité illimitées. Bien que ces plates-formes soient généralement téléchargeables gratuitement, vous aurez soit besoin d'une équipe informatique en interne, soit de travailler avec un partenaire pour utiliser la plate-forme efficacement à long terme.

Gardez ces différences à l'esprit lorsque nous couvrons les principaux avantages et inconvénients des plates-formes de commerce électronique SaaS.

Avantages des plateformes de commerce électronique SaaS

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles de plus en plus de commerçants se tournent vers les plates-formes SaaS pour gérer leur activité de commerce électronique, en particulier les PME.

Solution prête à l'emploi

Les plates-formes de commerce électronique SaaS sont des solutions prêtes à l'emploi. La plupart des plates-formes ont déjà une poignée de fonctionnalités de panier d'achat de base intégrées à la plate-forme. Les commerçants peuvent tirer parti de thèmes prédéfinis et personnalisables, de la gestion des informations de base sur les produits, des capacités de marketing et d'autres fonctionnalités nécessaires.

Grâce à ces fonctionnalités, les nouveaux commerçants peuvent créer et gérer une boutique en ligne très rapidement. Les projets SaaS ne prennent pas plusieurs mois pour se terminer. Vous n'avez pas besoin de votre propre équipe informatique ou de connaissances approfondies en matière de développement pour gérer votre entreprise. Les commerçants peuvent tirer parti d'interfaces intuitives et conviviales.

Entretien

Le plus grand avantage des plates-formes de commerce électronique SaaS est que le fournisseur héberge et gère le logiciel. Vous n'avez pas besoin de rechercher et de trouver un fournisseur d'hébergement avec lequel travailler. Au lieu de cela, ils sont également responsables de la disponibilité, de la vitesse des performances, des corrections de bogues logiciels, des mises à jour logicielles et de tout le reste. Votre fournisseur surveille et surveille en permanence les performances de votre boutique. Les fournisseurs SaaS sont généralement connus pour leurs équipes de support utiles et rapides.

Si vous ne disposez pas de votre propre équipe informatique pour gérer ce niveau d'administration, il s'agit d'une distinction importante des plates-formes SaaS.

Sécurité et conformité PCI

Si vous souhaitez vendre en ligne, vous devez être conforme à la norme PCI afin de pouvoir protéger les informations de paiement de vos clients. Les fournisseurs SaaS de commerce électronique veillent à ce que vous respectiez les normes de conformité PCI. Il est de leur responsabilité de se tenir au courant des correctifs ou des corrections de bogues qui affectent votre sécurité.

Pour de nombreux détaillants, il s'agit d'un avantage important. Vos clients peuvent vous confier leurs informations sensibles. Avec la quantité de piratages de données qu'il y a aujourd'hui, il est plus important que jamais d'avoir leur confiance.

Évolutivité

Les détaillants en pleine croissance ont besoin que leur plate-forme de commerce électronique évolue avec eux. Il devrait être facile de prendre plus de clients, de traiter plus de commandes et d'ajouter des fonctionnalités plus complexes si nécessaire.

Les plates-formes de commerce électronique SaaS ont tendance à être plus flexibles que les autres plates-formes. Des fonctionnalités supplémentaires peuvent être ajoutées avec de nouvelles applications. Vous pouvez ajouter de nouveaux canaux de vente lorsque vous êtes prêt. Vous pouvez augmenter votre bande passante sur les serveurs pour faire face à l'augmentation du trafic, ceci est particulièrement important lors de l'exécution de ventes flash.

De plus, la croissance de votre entreprise ne signifie pas nécessairement engager de nouvelles dépenses élevées. Votre plate-forme n'a pas besoin d'être reconstruite à chaque fois que vous modifiez des processus métier. Cela peut être aussi simple que de simplement monter d'un niveau de paiement lors de l'ajout de nouveaux utilisateurs ou de nouvelles fonctionnalités.

Coût

Dans l'ensemble, les systèmes de commerce électronique SaaS peuvent être plus abordables. Il y a des coûts initiaux minimaux pour commencer. Vous n'aurez pas de dépenses folles pour le travail de développement puisque vous ne construisez pas votre plate-forme à partir de zéro. Vous n'avez pas toujours besoin de travailler avec un partenaire pour créer un design complet et personnalisé pour votre boutique en ligne. Avec autant de fonctionnalités déjà intégrées à la plate-forme, vous n'avez pas à dépenser autant en modules complémentaires.

La maintenance est un autre domaine dans lequel les commerçants réduisent leurs coûts. Vous n'êtes pas responsable de la maintenance continue de votre boutique en ligne. Vous n'avez pas besoin de payer des partenaires pour travailler sur des correctifs ou des corrections de bogues dans le logiciel.

Intégration facile

Bien que votre système de commerce électronique soit la base de votre entreprise, ce n'est pas toujours le seul système que vous utilisez pour exécuter toutes vos opérations. Souvent, il est même recommandé de ne pas gérer l'ensemble de votre entreprise à partir de votre plateforme de commerce électronique. Après tout, le logiciel n'est qu'un panier d'achat.

Que vous ayez besoin d'une intégration immédiate ou ultérieure, les plateformes de commerce électronique SaaS sont généralement plus faciles à intégrer à un ERP, un point de vente, un 3PL ou tout autre logiciel financier. La plupart des plates-formes SaaS disposent d'API puissantes qui facilitent l'intégration avec des projets prévisibles car il n'y a pas autant de personnalisation.

Chez nChannel, nous pensons que les commerçants doivent utiliser les meilleurs systèmes, ce qui signifie qu'ils utilisent le meilleur système pour chaque partie de leur activité. La plupart du temps, le choix d'une plateforme pour exécuter tous les aspects et fonctions de votre entreprise ne répond pas à vos attentes.

Au lieu de cela, les commerçants devraient pouvoir utiliser n'importe quel nombre de meilleurs systèmes pour leurs systèmes ERP, POS, 3PL et eCommerce. Ensuite, intégrez ces systèmes afin de pouvoir synchroniser l'inventaire, les commandes, les clients, les articles et les données d'expédition/de suivi, automatisant ainsi vos processus métier.

Les plates-formes SaaS basées sur le cloud facilitent souvent cette tâche. La plate-forme nChannel est une plate-forme de gestion multicanal basée sur le cloud que vous pouvez utiliser pour intégrer vos systèmes de vente au détail. En savoir plus sur nos intégrations ici.

Inconvénients des plateformes de commerce électronique SaaS

Bien que les plates-formes SaaS présentent de nombreux avantages, elles ne constituent pas toujours le bon choix de plate-forme pour toutes les entreprises. Découvrez quelques domaines dans lesquels la plate-forme SaaS peut être insuffisante pour les commerçants.

Manque de personnalisation

Les plates-formes SaaS exploitent des modèles prédéfinis et des fonctionnalités intégrées. Bien que ces fonctionnalités rendent leurs plates-formes faciles à utiliser et rapides à démarrer, elles peuvent également vous limiter. Dans certains cas, les plates-formes de commerce électronique SaaS n'ont pas la capacité de personnalisation extrême.

Contrairement à l'open source, la plupart des plates-formes de commerce électronique SaaS ne vous donnent pas accès au code du logiciel. Vous ne pouvez donc pas y apporter de modifications. Ce que vous obtenez, c'est ce que vous obtenez. Si vous avez besoin de fonctionnalités très uniques, une plate-forme SaaS peut ne pas être en mesure de le faire.

Gestion de la complexité

Une personnalisation avancée est généralement nécessaire pour gérer des processus métier très complexes. Vous pourriez avoir des besoins logistiques avancés car vous travaillez avec plusieurs distributeurs et entrepôts. La vente sur des dizaines de places de marché, plusieurs sites de commerce électronique et la vente à l'international compliquent également vos processus de vente.

Une plate-forme SaaS plus simple et prête à l'emploi ne répondra pas à tous vos besoins. Vous devrez personnaliser votre plate-forme et utiliser l'intégration pour connecter tous vos systèmes et processus. Dans ce cas, la plupart des marchands s'appuient sur leur propre plateforme personnalisée.

Soutenir les besoins B2B

Qu'une plate-forme soit SaaS ou non, la plupart des systèmes de commerce électronique ne conviennent pas aux vendeurs B2B. Bien que le B2B commence à ressembler davantage au B2C, les exigences du B2B sont différentes. Il existe des exigences pour des éléments tels que la tarification spécifique au client, les remises par quantité, les prix de gros et différentes conditions de paiement qui ne sont tout simplement pas nécessaires pour les vendeurs B2C. Tous les systèmes de commerce électronique n'ont pas de solutions pour ces exigences. Ou s'ils le font, ils ne le font pas bien.

Utilisateurs idéaux de la plateforme de commerce électronique SaaS

L'examen des avantages et des inconvénients des plates-formes de commerce électronique SaaS devrait vous donner une meilleure idée si c'est le bon choix pour votre entreprise. Cependant, si vous n'êtes toujours pas sûr, voici à quoi ressemble un client PME SaaS idéal.

Client PME e-commerce SaaS idéal

• Veut commencer à vendre tout de suite et a besoin de lancer un magasin rapidement
• Ressources limitées pour le développement personnalisé et le travail informatique
• Vend exclusivement en ligne sur leur boutique en ligne et 1 ou 2 places de marché
• Doit intégrer sa boutique en ligne à un système ERP, POS ou 3PL
• Veut utiliser des thèmes de boutique en ligne prédéfinis et personnalisables, ne veut pas créer une boutique à partir de zéro
• A une petite équipe où les membres ont de nombreux chapeaux et gèrent une variété d'opérations
• Intéressé à travailler avec la communauté qui soutient la plateforme
• Ne veut pas gérer la sécurité, la maintenance ou la disponibilité de la plate-forme
• Besoin d'une plateforme rentable

Clients d'entreprise de commerce électronique SaaS

Les plates-formes de commerce électronique SaaS ont tendance à être considérées comme de simples plates-formes pour les PME ou les entrepreneurs qui débutent. Cependant, ce n'est pas toujours le cas !

La plate-forme SaaS peut gérer de gros volumes de commandes, des augmentations de trafic et certaines fonctionnalités avancées telles que la livraison directe. Et ils le font plutôt bien. Si vous êtes une entreprise, vous pouvez envisager une plate-forme SaaS, si vous avez le bon état d'esprit.

La plate-forme de commerce électronique SaaS fonctionne bien pour les entreprises qui ne souhaitent pas gérer l'ensemble de leur activité en ligne à partir de leur système de commerce électronique. Au lieu de cela, ils souhaitent utiliser la plate-forme uniquement pour sa fonctionnalité de panier d'achat et utiliseront une poignée d'autres systèmes pour d'autres opérations telles que l'exécution, le traitement des commandes, la gestion des clients, la gestion des informations sur les produits, etc.

Comme mentionné ci-dessus, vous souhaiterez exécuter une stratégie de premier ordre dans laquelle vous utiliserez le meilleur système pour chaque domaine de votre entreprise. Ensuite, vous pouvez utiliser l'intégration pour tirer le meilleur parti de chaque système et vous offrir les fonctionnalités supplémentaires nécessaires pour gérer l'ensemble de votre entreprise.

Si vous avez cet état d'esprit, vous voudrez peut-être choisir une plate-forme de commerce électronique SaaS Enterprise, si c'est le meilleur panier d'achat qui soit. Vous économiserez du temps, de l'argent et des ressources, sans pour autant sacrifier l'expérience client.

Choisir la bonne plateforme de commerce électronique pour votre entreprise

Nous n'allons pas vous dire si une plateforme SaaS est la meilleure pour votre entreprise. Cela dépend de vos besoins uniques. Mais nous espérons que ces informations vous aideront à prendre la bonne décision.

Nous savons qu'il est difficile de choisir une plateforme de commerce électronique, mais qu'elle est essentielle au succès de votre entreprise. Nous avons donc élaboré un guide pour vous aider à comparer et à choisir parmi certaines des plateformes de commerce électronique les plus populaires.

Consultez notre guide de mise en œuvre multicanal en cliquant sur l'image ci-dessous.

Si vous n'êtes pas encore prêt à comparer les plates-formes, consultez ces autres articles sur le commerce électronique.

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