SaaS : aperçus et avantages commerciaux tout compris !

Explorez l'architecture SaaS et recueillez des informations sur le fonctionnement des applications SaaS et leurs avantages commerciaux.

L'adoption du SaaS prend de l'ampleur alors que de plus en plus d'entreprises adoptent une approche basée sur le cloud pour gérer leurs applications d'entreprise et cherchent à tirer parti des services par abonnement.

Le géant de la technologie Microsoft a été l'un des premiers à adopter la modélisation cloud par abonnement en introduisant Microsoft Office 365. Cette approche l'a aidé à résoudre les problèmes liés au piratage, à résoudre rapidement les problèmes liés aux applications des consommateurs, à déployer les mises à jour plus rapidement et à augmenter la génération de revenus. .

Aujourd'hui, le SaaS est devenu une option lucrative pour les entreprises car il les aide à minimiser de nombreux points faibles et à mieux servir leurs consommateurs. Voici quelques statistiques intéressantes sur l'adoption du SaaS recherchées par le portail en ligne Zippia.com ! « Le marché SaaS a été évalué à 186,6 milliards de dollars en 2022 et devrait atteindre 700 milliards de dollars d'ici 2030. À l'heure actuelle, le taux de croissance annuel de l'industrie SaaS est de 18 %. ”

Cet article explore l'architecture SaaS, donne un aperçu du fonctionnement des applications et solutions SaaS et discute des avantages commerciaux de l'adoption du SaaS.

Qu'est-ce que le SaaS ?

SaaS (Software as a Service) est l'une des trois grandes catégories de Cloud computing avec PaaS (Platform as a Service) et (IaaS Infrastructure as a Service).

Le SaaS est un modèle de distribution de logiciels dans lequel un fournisseur de services héberge les logiciels ou les applications de son client et les met à la disposition des utilisateurs finaux approuvés via Internet. Le fournisseur facture des frais d'abonnement basés sur le modèle de paiement à l'utilisation pour ses services.

Ce modèle offre une solution tout-en-un prête à l'emploi pour les entreprises qui utilisent les services logiciels d'un fournisseur de cloud tiers pour héberger leur application au lieu d'acheter le logiciel et de l'installer elles-mêmes. En termes simples, les entreprises ou les propriétaires d'applications louent des services d'utilisation d'applications et leurs clients finaux peuvent se connecter à cette application via Internet.

Contrairement aux modèles de logiciels traditionnels sur site où le logiciel est installé sur une machine locale, le modèle SaaS permet aux utilisateurs d'accéder au logiciel à partir de chaque appareil disposant d'une connexion Internet et d'un navigateur Web.

Les éditeurs de logiciels indépendants (ISV) souscrivant aux services d'un fournisseur de cloud évitent les tracas liés à l'installation et à la maintenance de logiciels et de matériel complexes et peuvent héberger rapidement une application à un coût minime. Les organisations commerciales peuvent également utiliser les API (Application Programming Interfaces) du fournisseur SaaS pour intégrer des applications SaaS avec leurs propres logiciels ou outils logiciels.

Parfois, le fournisseur Cloud peut être le fournisseur du logiciel ; c'est le cas des biggies comme Microsoft. Contrairement à PaaS et IaaS, les produits SaaS peuvent être utilisés aussi bien par les clients B2B que par les clients B2C ; Les entreprises commerciales, les professionnels du logiciel et même les utilisateurs personnels utilisent les applications SaaS.

Exemples de produits SaaS

Il existe différents types de solutions SaaS disponibles. Découvrez ces fonctionnalités des principaux produits SaaS.

Le logiciel CRM (Customer Relationship Management) est utilisé pour effectuer des tâches telles que la gestion des données client, l'automatisation des ventes, le suivi des interactions avec les clients, la compilation d'informations commerciales, etc.

Un logiciel de marketing par e-mail automatise les e-mails marketing et optimise la livraison des messages.

Un logiciel de comptabilité est utilisé pour organiser les finances et suivre la croissance de l'entreprise.

Le logiciel de gestion de projet est utilisé par les entreprises pour la planification de projet, l'allocation des ressources, la gestion du calendrier et l'exécution en temps voulu des tâches liées au projet.

Le logiciel ERP (Enterprise Resource Planning) est utilisé pour consolider différents processus organisationnels en un seul système ; il facilite le partage d'informations et améliore l'efficacité.

Certaines autres applications SaaS incluent des logiciels de collaboration, d'hébergement Web, de génération de factures et de ressources humaines. Microsoft Office 365, Concur, Netflix, Gmail, Salesforce.com, Slack, Dropbox, etc. sont des exemples populaires de produits SaaS.

Principaux fournisseurs SaaS

Voici les principaux fournisseurs de services SaaS ainsi que leurs offres.

Solutions de marketing, de CMS et d'assistance

• Hubspot (Service Hub, Sales Hub, CMS Hub, Academy, Marketing Hub)
• Atlassian (Bitbucket, Confluence, Trello, Jira)

Logiciel de communication et de collaboration

• Google (Docs, Drive, Formulaires, Analytics, Hangouts)
• Microsoft (OneDrive, PowerPoint, SharePoint, équipes)
• Communications vidéo Zoom (Zoom, KeyBase, Zoom Rooms, Zoom Scheduler, Zoom Video Webinar)

Logiciels de communication et de sécurité

• Cisco (Webex, Jabber, Webex Meetings, Cisco Umbrella, Duo Security)

Solutions de vente

• ZoomInfo (InboxAI, FormComplete, ZoomInfo, NeverBounce)

Solutions liées à l'expérience consommateur et aux sondages

• SurveyMonkey (Wufoo, SurveyMonkey, solutions d'études de marché, entreprise, GetFeedback)

Architecture SaaS

Comment fonctionne le modèle SaaS ?

Les applications SaaS utilisent les ressources réseau et informatiques du fournisseur de services pour fonctionner. Les utilisateurs SaaS accèdent simplement aux services d'un fournisseur sur Internet à l'aide de n'importe quel appareil compatible. Ces applications s'exécutent sur les serveurs Cloud du fournisseur et les données de l'application sont stockées sur leurs bases de données.

Le fournisseur SaaS gère l'infrastructure sous-jacente, le logiciel de l'application, le middleware, le matériel, la disponibilité, l'accès, les mises à jour logicielles, etc. Les ISV signent généralement un accord de niveau de service avec le fournisseur pour garantir la sécurité de l'application et des données qu'elle contient. Les données peuvent être stockées localement ou sur le Cloud ou les deux selon le SLA.

Modèles de déploiement SaaS

Les modèles SaaS peuvent être déployés sur l'un ou l'autre de ces éléments : cloud public, cloud privé et cloud hybride. Il s'agit des modèles de déploiement SaaS standards tels que définis par le NIST (National Institute of Standards and Technology).

Nuage public

L'infrastructure d'un Public Cloud est destinée à être utilisée par plusieurs locataires. Il est détenu, exploité et géré par des fournisseurs à grande échelle comme une organisation universitaire/gouvernementale ou une entité commerciale, ou une combinaison des deux. Il est généralement situé dans les locaux du fournisseur de Cloud. Microsoft, Amazon et Google sont des exemples de fournisseurs de cloud public.

Nuage privé

Un cloud privé est destiné à être utilisé exclusivement par une seule entreprise pouvant impliquer plusieurs consommateurs. Ici, la propriété et la gestion incombent à l'organisation elle-même ou à un service tiers, ou aux deux. L'organisation développe son Cloud privé ou loue les services d'un fournisseur de Cloud. Ainsi, l'infrastructure peut être située hors site ou sur site.

Nuage hybride

Un Cloud hybride peut être qualifié d'environnement qui intègre les infrastructures de Cloud privé et public. Jetez un oeil à cet exemple. Dans un environnement de cloud hybride, un cloud privé est utilisé pour les données sensibles nécessitant une sécurité de niveau militaire, tandis qu'un cloud public est utilisé pour d'autres éléments de l'environnement. Hybrid Cloud est livré avec une infrastructure personnalisable qui peut être modifiée selon la demande.

Quels sont les avantages commerciaux du SaaS ?

Voici les principaux avantages commerciaux de l'adoption du SaaS !

Services gérés avec des offres infinies

Le fournisseur SaaS s'occupe de l'infrastructure backend, des procédures de déploiement complexes et des tâches de maintenance logicielle en votre nom. La plupart des applications SaaS sont conformes aux réglementations et mandats spécifiques à l'industrie. Ainsi, vous n'avez pas besoin de faire des efforts supplémentaires pour rester conforme. Ces services gérés minimisent considérablement votre charge et vous permettent de vous concentrer sur vos fonctions commerciales essentielles.

Plusieurs fournisseurs SaaS fournissent la documentation et la formation indispensables concernant le processus d'intégration, ce qui se traduit par un retour sur investissement accru pour les clients.

Réduction des coûts et haute vitesse

Les clients utilisant les services SaaS bénéficient des avantages d'une configuration minimale et d'une installation nulle. Par conséquent, les utilisateurs SaaS économisent sur les coûts initiaux tels que l'installation ; achat de licences logicielles et de ressources matérielles ; et les configurations d'infrastructure.

Les coûts permanents tels que la maintenance et les mises à niveau des logiciels sont également pris en charge par le fournisseur. L'intégration sans effort des applications, la courbe d'apprentissage simple, l'adoption facile et l'absence de responsabilités de maintenance réduisent le temps et les efforts de la main-d'œuvre informatique du client. Le résultat est un déploiement plus rapide à moindre coût.

De plus, en raison du modèle de paiement à l'utilisation, les entreprises ne doivent payer que pour les logiciels qu'elles utilisent réellement. Il n'y a pas de gaspillage de ressources ou de licences inutilisées.

De plus, le modèle de tarification par abonnement exclut tout risque financier pour les petites entreprises ou les start-ups. De plus, les petites entreprises obtiennent des logiciels de haute qualité sans avoir à engager de lourdes dépenses ; ce qui est impensable avec les business models conventionnels.

Expériences client améliorées

SaaS vous permet de fournir des services transparents et des expériences client améliorées à vos clients finaux. Voici les raisons ! Vous pouvez profiter des avantages des technologies cloud natives les plus récentes pour obtenir des résultats inimaginables. De plus, les versions publiées par les fournisseurs SaaS sont largement testées. En tant que tel, vous n'avez pas à vous soucier de problèmes tels que des bogues ou des erreurs aléatoires qui entraînent des temps d'arrêt.

Mises à jour automatiques

Les fournisseurs SaaS mettent progressivement à jour leurs logiciels et implémentent des correctifs de sécurité à intervalles réguliers. Ainsi, les utilisateurs peuvent profiter de la possibilité de mises à jour automatiques sans avoir besoin d'une assistance supplémentaire de leur équipe informatique. De plus, les mises à jour sont sans friction avec un minimum de bogues tout en maintenant une sécurité de haut niveau.

L'intégration

Les solutions SaaS peuvent être facilement intégrées à d'autres systèmes et plates-formes à l'aide d'API. Les utilisateurs peuvent même personnaliser la solution logicielle selon leurs besoins sans encourir de dépenses d'infrastructure supplémentaires.

Sécurité et sauvegarde des données

Les fournisseurs de services SaaS investissent massivement dans la cybersécurité, la sauvegarde automatique des données et les mécanismes de reprise après sinistre. Les données sont stockées sur des serveurs distants et, par conséquent, même en cas de panne matérielle dans votre centre de données local, vous risquez moins de perdre vos données.

Évolutivité

Les solutions SaaS existent dans les environnements Cloud qui offrent une évolutivité qui est un élément clé dans le monde actuel axé sur les données. Les utilisateurs bénéficient d'une plate-forme flexible qui permet la mise à l'échelle et la réduction à la demande des ressources informatiques en fonction des besoins de l'heure.

Par conséquent, si vous développez vos opérations commerciales, vous n'avez pas besoin d'acheter plus de capacité de serveur ou de licences supplémentaires pour répondre à la demande de servir plus de consommateurs. Il vous suffit de modifier votre plan d'abonnement actuel pour répondre à l'exigence, sans avoir à mettre à niveau votre infrastructure actuelle.

Essais gratuits

Plusieurs fournisseurs SaaS offrent à leurs clients potentiels la possibilité d'essayer gratuitement leurs produits. Cela permet aux entreprises de valider l'efficacité du produit SaaS avant d'y investir. Les clients ont également la possibilité de faire correspondre les offres du produit SaaS avec leurs besoins commerciaux et les programmes d'entreprise déjà existants. Ils peuvent vérifier le bon fonctionnement du produit dans leur environnement professionnel.

Remarque de fin :

L'adoption du SaaS apporte beaucoup à la table ! Les entreprises louent des services logiciels et profitent d'une vie sans tracas sans avoir à faire face à des problèmes supplémentaires liés à la maintenance informatique, matérielle et logicielle, et bien d'autres.

En outre, les fournisseurs SaaS offrent des avantages tels que la flexibilité, les personnalisations sans effort et l'évolutivité pour atteindre les objectifs commerciaux spécifiques de leurs clients. Avec votre fournisseur SaaS qui gère des tâches cruciales telles que la gestion des logiciels et du matériel, l'accès aux applications, les performances, le stockage des données et la sécurité ; vous pouvez vous concentrer sur l'élaboration de stratégies d'expansion commerciale.

Le SaaS présente de multiples avantages, mais un propriétaire d'entreprise doit savoir quand adopter le SaaS et comment tirer pleinement parti de son potentiel. Ainsi, si vous êtes débutant, il est conseillé de rechercher une assistance technique auprès de services de développement de logiciels expérimentés.