Règles pour chaque étape du modèle AIDA pour améliorer votre site Web

Résumé - Le modèle AIDA (Awareness, Interest, Desire, and Action) est un outil de vente et de marketing utilisé depuis de nombreuses années comme entonnoir d'acquisition. Maximiser chaque étape est la clé pour obtenir de bons taux de conversion de site Web, car les désalignements du message tout au long de l'entonnoir de conversion entraînent des déconnexions avec l'intention de l'utilisateur. Aujourd'hui, vous comprendrez mieux dans quelle mesure l' optimisation de l'entonnoir peut faire passer les taux de conversion de votre site Web au niveau supérieur. Les règles de chacune des étapes et la manière dont elles s'appliquent à votre site Web seront disséquées dans chaque section de cet article. Vous avez manqué notre webinaire gratuit « Maîtriser le haut de l'entonnoir » ?

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Auteur : Martin Greif

7 minutes de lecture

Table des matières:

1. Sensibilisation

2 . Intérêt

3 . Désir

  4 . Action

Un moyen infaillible de suivre le parcours de vos clients à travers chaque achat réussi consiste à utiliser le modèle AIDA. Également plus communément appelé entonnoir de vente ou d' acquisition , la maximisation de chaque étape est la clé pour obtenir des conversions de sites Web. Pour vous aider à mieux comprendre le modèle AIDA, nous couvrirons chacune des étapes pour assurer le succès et, espérons-le, vous aider à démarrer votre processus d'optimisation de l'entonnoir et toutes ses récompenses. :

Le modèle AIDA est synonyme de sensibilisation, d'intérêt, de désir et d'action. Parfois, vous pouvez voir l'étape de prise de conscience référencée comme l'étape d'attention, elles sont une seule et même chose. Le modèle AIDA est l'un des modèles de marketing les plus classiques utilisés par les spécialistes du marketing, compte tenu de son succès mesurable dans la création d'un chemin vers l'achat souhaité par les visiteurs.

Apprenez à utiliser les avantages du modèle AIDA

Examinons de plus près comment le modèle AIDA peut vous aider à progresser dans l'optimisation de l'entonnoir et à vous fournir des résultats de conversion de site Web.

Sensibilisation

La première étape de l'entonnoir est la sensibilisation dans laquelle vous avez le plus grand nombre de visiteurs avec lesquels travailler. Lors de cette étape, les visiteurs ont déjà conscience de la solution qu'ils recherchent pour satisfaire un besoin. Votre travail consiste à familiariser le visiteur avec la valeur que vous avez à offrir. Alors, comment s'assurer que l'entonnoir d'acquisition est aussi étanche que possible ?

Règles pour l'étape de sensibilisation

• La navigation sur le site Web ne doit pas être une quête pour trouver des CTA cachés - Si un visiteur ne trouve pas quelque chose sur le site Web assez rapidement, cela n'existe pas pour ce visiteur.
• La modération est la clé - Si vous essayez de mettre l'accent sur trop de qualités de votre entreprise, tout perd de son importance.
• Les retards sont un grand NON - Tout retard dans le chargement des pages ou le retour des résultats de recherche provoque de la frustration et fait perdre au site Web sa crédibilité, ce que Google pénalise désormais dans ses résultats de recherche. Pour mieux comprendre l' optimisation de l'entonnoir, l'article suivant est une bonne lecture.

Dos de l'étape de sensibilisation

• Restez simple et direct. Arrêtez de submerger vos visiteurs avec trop d'informations qui arrivent trop tôt.
• Gardez les choix au minimum. Vous devez aider les visiteurs à résoudre un problème, et non aggraver leur problème en leur donnant tant d'options qu'ils sont confus.
• Priorisez et améliorez l'expérience utilisateur de votre site Web. Assurez-vous que votre site Web ne laisse aucune place à la confusion.

Ce qu'il ne faut pas faire lors de l'étape de sensibilisation :

• Bannières publicitaires rotatives - Celles-ci distraient les visiteurs et causent plus de mal que de bien. Dans les premiers moments critiques de prise de conscience, les distractions doivent être tenues à distance.
• Fenêtres contextuelles d'entrée - Celles-ci peuvent ruiner l'expérience du site Web dans une large mesure. Si vous devez avoir des pop-ups, laissez-les apparaître lorsque le visiteur est sur le point de partir.
• Pages d'accueil encombrées - Testez, supprimez et testez à nouveau jusqu'à ce que vos pages ne contiennent plus que des pages Web claires et épurées.

Une fois que vous n'avez que des fonctionnalités exceptionnelles, vos visiteurs ont plus de chances de passer à l'étape suivante de l'entonnoir.

N'oubliez pas que les tests et les modifications font tous partie de l'optimisation de l'entonnoir.

Intérêt

L'étape d'intérêt est l'occasion idéale pour vous d' interagir avec vos clients potentiels en les aidant à naviguer sur le site Web et à explorer toutes leurs options.

Règles pour l'étape d'intérêt :

• Comprendre qui est le client . Aidez-les avec la navigation basée sur les rôles à ce stade afin qu'ils continuent à avancer.
• Comprendre ce que le client essaie de faire. Identifiez leur besoin d'exécution de tâches spécifiques et aidez-les avec la navigation basée sur les tâches pour les aider à se rapprocher de la solution qu'ils recherchent.

Désir

Maintenant la troisième étape de l'entonnoir, l'étape du désir est l'endroit où le visiteur est déjà déterminé sur ce dont il a besoin ou ce qu'il désire. Ils sont maintenant presque prêts à finaliser leur achat. En tant que spécialiste du marketing, vous voudrez vous assurer qu'ils restent avec vous jusqu'à la fin de l'entonnoir. Pour une véritable optimisation de l'entonnoir, il est important de garder constamment les clients jusqu'au début de l'entonnoir. Si vous n'obtenez pas les conversions souhaitées, vous souhaiterez peut-être apporter des modifications à votre processus d'optimisation de l'entonnoir .

Pour y parvenir, rappelez-vous que les visiteurs à ce stade voudront comparer les fonctionnalités, vérifier la fiabilité et évaluer les prix pour s'assurer qu'ils procèdent au bon achat.

Les activités typiques de l'étape du désir sont :

• Recherche
• Comparer les fonctionnalités et les prix
• Obtenir des informations détaillées en profondeur
• Personnalisation (le cas échéant)

Règles pour l'étape du désir :

• Rendre la recherche utile. Fournissez-leur toujours un contenu facile à analyser et de bonne qualité. Éliminez la frustration en leur donnant des options s'ils arrivent à une impasse. Ne laissez pas le désir s'éteindre.
• Faites en sorte qu'ils se sentent les bienvenus. Faites en sorte que le visiteur se sente apprécié pour l'utilisation de votre site Web. Assurez-vous qu'ils se sentent en sécurité en leur donnant de nombreux indices de confiance et en étant transparent dans les informations proposées.
• Personnalisez l'expérience. Laissez les visiteurs se sentir en contrôle lorsqu'ils naviguent ou effectuent toute autre action sur le site Web. Placez des guides utiles et des options de service client au cas où ils auraient besoin d'aide.

Action

Voici le niveau final important - l'étape d'action . C'est là que tous vos efforts de marketing devraient enfin porter leurs fruits. Le client est prêt à finaliser son achat ! Ils ont le produit spécifique en tête et où ils vont l'acheter. Il ne reste plus qu'à saisir ses informations de paiement.

À ce stade, la question numéro un dans l'esprit du visiteur est : « Pourquoi devrais-je acheter sur votre site Web ? » Si vous pouvez répondre à cette question à la satisfaction du visiteur, vous avez un entonnoir de vente réussi.

Règles pour l'étape d'action

• Ne distrayez pas vos clients pendant qu'ils finalisent leur achat. Ne gênez pas le client lorsqu'il se dirige vers la conversion. Reculez et laissez-les finir. Ce n'est pas le moment de faire des ventes croisées, de demander des commentaires ou de leur faire remplir des sondages.
• Rendez le processus aussi simple et convivial que possible. Cela signifie qu'il n'y a pas d'inscription obligatoire, pas de paiement compliqué et ne les laissez pas chercher quoi faire ensuite.
• Pas de surprise à la dernière minute ! N'imposez pas de coûts cachés, de frais d'expédition ou d'exigences de valeur minimale de commande au client juste au moment où il est sur le point de saisir ses informations de paiement. Au lieu de cela, assurez-vous que les clients ont une idée complète de ce que leur coûtera l'achat AVANT qu'ils ne passent à l'écran de paiement.

N'oubliez pas qu'à chaque étape, le nombre de visiteurs va être réduit. Vous ne pouvez pas faire grand-chose à propos de ce fait. C'est la raison pour laquelle on l'appelle un entonnoir de vente et non un baril de vente. La sortie sera inférieure à l'entrée.

Conclusion

Alors, comment gagnez-vous en utilisant le modèle AIDA ?

• En assurant une bonne entrée – Le trafic est toujours essentiel pour que vous puissiez travailler sur un bon nombre de visiteurs pendant l'entonnoir. Un nombre élevé de personnes au sommet de l'entonnoir est la clé.
• En minimisant les pertes à chaque étape - Un trafic différent avec des objectifs différents vous obligera également à utiliser les entonnoirs de vente pour chacun. Concevez vos entonnoirs en cartographiant d'abord le parcours d'un visiteur depuis le premier point de contact jusqu'à la conversion.

Chaque étape du modèle AIDA nécessite des approches différentes pour maximiser pleinement la rétention de vos visiteurs . La conversion de site Web est un processus délicat, mais très satisfaisant une fois que vous avez établi les stratégies efficaces dont nous avons parlé dans cet article. N'oubliez pas que l'optimisation de l'entonnoir nécessite à la fois de l'attention et des tests pour rester sans fuite au fil du temps. Sur quelle partie du modèle AIDA devez-vous travailler pour votre site Web aujourd'hui ?