RPV : le KPI le plus important pour votre boutique en ligne

(Ceci est un article invité de nos amis de 121eCommerce , un partenaire professionnel chevronné de Magento et une agence de développement Web spécialisée dans le commerce électronique B2B et B2C.)

Si vous gérez une boutique en ligne, il y a de fortes chances que vous ayez les yeux rivés sur de nombreux KPI. Des taux de retour aux taux de rebond, en passant par l'abandon du panier, les taux de conversion, l'AOV et plus encore, il y a beaucoup à suivre.

Alors, quel est le KPI le plus important à surveiller ?

Ce n'est rien de ce qui précède.

C'est RPV. Revenu par visiteur.

Mesurer et optimiser cette métrique est l'un des meilleurs moyens de développer une meilleure activité de commerce électronique. Pour vous aider à comprendre ce qu'est le RPV et pourquoi vous devriez vous en soucier, nous allons couvrir :

• Qu'est-ce que le RPV ?
• Pourquoi le RPV est-il important ?
• Comment mesurer le RPV ?
• Comment RPV peut vous aider à suivre le succès de votre boutique en ligne.
• Comment RPV peut vous aider à découvrir les domaines à améliorer dans votre boutique en ligne.

Plongeons-nous !

Qu'est-ce que le RPV ?

Le RPV est une mesure qui combine à la fois le taux de conversion (CR) et la valeur moyenne des commandes (AOV) pour plus de précision. Essentiellement, il combine deux des mesures de commerce électronique les plus couramment utilisées :

• Le taux de conversion (CR) , qui mesure le pourcentage de visiteurs de votre site Web qui se "convertissent" en clients en effectuant un achat.
  
  
• Valeur moyenne des commandes (AOV) , ​​qui mesure la valeur moyenne de chaque commande passée sur votre site Web au cours d'une période donnée.

En combinant ces deux mesures, vous pouvez combler les lacunes de chacune et avoir une meilleure idée de la santé globale de votre boutique de commerce électronique.

Pourquoi le RPV est-il important ?

Alors, pourquoi utiliser RPV ? Pourquoi est-ce important, et pourquoi ne devriez-vous pas vous fier uniquement au CR et à l'AOV pour mesurer le succès de votre magasin ?

Le problème de se fier uniquement aux mesures CR et AOV pour mesurer le succès de votre boutique de commerce électronique est que les deux mesures ont des limites critiques.

Le taux de conversion, par exemple, est généralement calculé par le nombre total de visiteurs divisé par le total des achats des clients. Si 100 clients visitent votre site Web et que 5 effectuent un achat, votre taux de conversion est de 5 %, par exemple.

Bien sûr, cette mesure est efficace pour suivre les achats, mais elle pèse tous les achats de manière égale . Cela ne vous permet pas d'approfondir les revenus de chaque client pour votre magasin.

En d'autres termes, si un client "convertit" et achète un produit, chaque conversion est traitée de la même manière aux fins de mesurer le CR - qu'il s'agisse d'un achat de 10 $ ou d'un achat de 1 000 $. Cela peut rendre difficile le suivi des dépenses réelles des clients.

La valeur moyenne des commandes peut aider à résoudre ce problème, en mesurant le montant moyen dépensé pour chaque achat sur votre site Web. L'AOV est calculé en divisant la valeur en dollars de vos ventes par votre nombre total d'achats.

Par exemple, si vous vendez 150 000 $ de marchandises en un mois sur 775 achats, votre AOV est d'environ 193 $ - c'est le montant dépensé, en moyenne, pour un achat dans votre magasin.

Mais AOV a aussi ses limites. Il ne suit pas les conversions de chaque visiteur. Ainsi, même s'il peut compléter le CR, il ne peut pas le remplacer entièrement.

Comment puis-je mesurer le RPV ?

En utilisant un composite de vos métriques CR et AOV, qui sont toutes deux relativement faciles à collecter, vous pouvez répondre aux limites de chaque KPI - et vous obtenez RPV, qui est un excellent indicateur en un coup d'œil de la santé de votre boutique.

Pour calculer le RPV, vous devez prendre le revenu total que vous avez gagné au cours d'une période spécifique - disons, un mois - et le diviser par le nombre total de visiteurs qui sont venus sur votre site Web.

Par exemple, si vous avez réalisé des ventes de 200 000 $ en juin et que vous avez eu 7 500 visiteurs sur votre site Web au cours de ce mois, votre RPV serait d'environ 27 $.

Essentiellement, cela vous montre la corrélation entre votre AOV et votre CR - et attribue une valeur monétaire à chaque visiteur de votre site Web, éliminant les limites de ces deux KPI et vous offrant une meilleure méthode globale "en un coup d'œil". de mesurer vos performances.

Comment RPV vous aide à suivre le succès de votre site Web de commerce électronique

L'une des meilleures utilisations de RPV est en tant que "canari dans la mine de charbon" général pour votre site Web. Si vous implémentez une nouvelle fonctionnalité ou reconcevez votre site Web, par exemple, une augmentation correspondante du RPV peut indiquer que vos efforts ont été un succès - et que vous attirez plus de clients.

De même, une augmentation du RPV peut indiquer que vos efforts de vente et de marketing, tels que les publicités en ligne payantes, le référencement et d'autres campagnes de marketing similaires, attirent des acheteurs qualifiés.

Utilisation de RPV pour déterminer les domaines d'amélioration de votre magasin

D'autre part, une baisse de votre RPV peut également indiquer des problèmes graves. Peut-être que vos efforts de marketing attirent des acheteurs non qualifiés, qui visitent votre site Web, puis partent immédiatement, ce qui réduit votre RPV.

Une autre raison courante d'une baisse du RPV est les problèmes de performances du site Web. Si votre site Web se charge lentement, vos taux de rebond et vos taux d'abandon de panier augmenteront tous les deux, ce qui entraînera une baisse du RPV.

Chaque fois que vous remarquez une baisse de votre RPV, c'est un signe que quelque chose ne va pas - et c'est à vous de déterminer la cause et de remettre votre boutique en ligne sur les rails.

Commencez à suivre RPV dans votre boutique en ligne dès maintenant - Gardez le doigt sur le pouls de votre boutique !

Bien que le RPV ne soit pas l'alpha et l'oméga des KPI de commerce électronique, il s'agit d'une mesure puissante qui peut vous aider à suivre le succès global de votre boutique en ligne.

Un RPV en augmentation constante signifie que vous devenez plus compétitif dans votre créneau de commerce électronique et que vous faites les bons choix vers la croissance - tandis qu'un RPV en baisse peut indiquer qu'il est temps de revoir votre site Web, vos efforts de marketing et la santé globale de votre boutique en ligne.

A propos de l'auteur

Ben Chafetz est PDG de 121eCommerce, une agence de développement web eCommerce spécialisée en B2B et B2C. Il s'agit d'un partenaire professionnel certifié Magento avec une expérience éprouvée en matière de lancements de M2, de sauvetages de projets et de créations de sites Web complexes. Avec un talent pour la communication rapide, des rapports détaillés et un personnel amical, ils offrent une gamme complète de services Magento pour stimuler votre croissance en ligne.