Rôle de la technologie intelligente dans le commerce de détail pour développer une main-d'œuvre engagée

Aujourd'hui, l'industrie du commerce de détail est confrontée à de nombreux défis, allant du taux de roulement élevé des employés à la dynamique changeante des attentes des clients. Au milieu de ces complexités, Smart Tech apparaît comme un acteur essentiel dans la constitution d'une main-d'œuvre engagée et efficace. En utilisant un mélange de technologies telles que l'Internet des objets (IoT), l'intelligence artificielle (IA), la réalité augmentée (AR) et l'analyse, les détaillants peuvent favoriser une culture d'engagement, de productivité et de satisfaction client.

Comprendre le paysage des technologies intelligentes dans le commerce de détail

Smart Tech comprend divers outils technologiques conçus pour automatiser les processus, améliorer la prise de décision et améliorer les performances. Il comprend des appareils IoT pour la gestion des stocks, des algorithmes d'IA pour l'analyse des données, la RA pour la formation et l'analyse des données pour obtenir des informations exploitables.

Une étude de Deloitte révèle que 56 % des entreprises repensent leurs programmes RH pour tirer parti des outils numériques et mobiles, ce qui indique une évolution vers une approche de la gestion des employés plus connectée et basée sur les données.

Stimuler l'engagement grâce à la technologie intelligente

Smart Tech présente de multiples avantages, tels que la possibilité d'une communication efficace et en temps réel, la promotion d'un sentiment de collaboration et de communauté au sein de la main-d'œuvre. De plus, AR et VR peuvent offrir des expériences de formation immersives, dotant les employés de compétences essentielles de manière engageante et interactive. L'IA et l'analyse offrent une approche objective et axée sur les données de la gestion des performances, permettant un retour d'information personnalisé et une amélioration continue ; et l'IA peut gérer les tâches de routine pour libérer les employés pour d'autres tâches.

Communication efficace : grâce à des technologies intelligentes telles que l'IoT et les applications mobiles, les détaillants peuvent assurer une communication efficace en temps réel entre les employés, la direction et les clients. Selon la Retail Industry Leaders Association, 58 % des détaillants considèrent les outils d'engagement des employés comme un investissement prioritaire, compte tenu de leur rôle dans la promotion d'une communication transparente, l'établissement de relations et la promotion d'une culture d'inclusion.

Amélioration de la formation : la RA et la réalité virtuelle (VR) révolutionnent la formation dans le secteur de la vente au détail. Grâce à l'AR/VR, les détaillants peuvent simuler des scénarios du monde réel, offrant aux employés un environnement interactif sûr pour apprendre et mettre en pratique leurs compétences. Une étude de Capgemini révèle que 82 % des entreprises mettant en œuvre la RA/VR déclarent que les avantages dépassent leurs attentes, et PwC prévoit que près de 23,5 millions d'emplois dans le monde utiliseront la RA et la VR pour la formation d'ici 2030.

Gestion des performances basée sur les données : l'IA et l'analyse offrent aux détaillants un moyen d'évaluer objectivement les performances des employés. À l'aide des données collectées à partir de divers points de contact, les responsables peuvent obtenir des informations sur les performances individuelles, identifier les domaines d'amélioration et offrir des commentaires constructifs. McKinsey rapporte que les organisations utilisant l'IA et l'analyse prédictive ont vu leurs performances augmenter de 5 à 10 %, ce qui souligne la valeur d'une approche basée sur les données.

Automatisation des tâches de routine : Smart Tech joue un rôle transformateur dans la rationalisation des opérations en automatisant les tâches de routine, entraînant un changement significatif dans l'environnement de travail du commerce de détail. Des technologies telles que l'IA et l'IoT sont capables de gérer diverses tâches banales, telles que le suivi des stocks, les processus de paiement et même des fonctions RH complexes telles que la paie et le recrutement. Cette automatisation augmente non seulement l'efficacité et réduit les risques d'erreur humaine, mais libère également les employés pour qu'ils s'engagent dans des tâches plus stratégiques et à forte valeur ajoutée. Au lieu de se concentrer sur le travail répétitif, les employés peuvent consacrer leur temps et leurs compétences à des rôles qui ont un impact direct sur l'expérience client, tels que le service client personnalisé, la résolution de problèmes ou l'amélioration des expériences en magasin.

Améliorations de l'efficacité et de la productivité

Comme nous venons de le mentionner, la technologie intelligente peut automatiser les tâches de routine, libérant ainsi les employés pour qu'ils se concentrent sur des rôles plus stratégiques et en contact avec les clients. À quoi cela ressemble-t-il en action ? Eh bien, les appareils IoT peuvent gérer la gestion des stocks, tandis que l'IA peut rationaliser les processus RH tels que le recrutement et la paie. Selon une étude d'Accenture, l'IA pourrait augmenter la productivité du travail jusqu'à 40 % d'ici 2035.

Cela se traduit par une main-d'œuvre plus engagée, améliore la satisfaction au travail et, en fin de compte, contribue à une expérience client améliorée et plus personnalisée. Cela conduit également à une orientation plus centrée sur le client en libérant les employés humains pour qu'ils se concentrent sur leurs clients.

Développer une main-d'œuvre centrée sur le client

Cependant, ce n'est pas la limite de la façon dont Smart Tech peut aider les entreprises à rester centrées sur le client. Smart Tech offre aux employés des données et des informations sur les clients, ce qui crée une approche plus personnalisée. Les employés peuvent utiliser ces informations pour personnaliser leurs interactions et proposer des recommandations, améliorant ainsi l'expérience client et dynamisant les ventes. Cela a également accru la fidélité des clients, car les clients reçoivent un service plus personnalisé conçu spécialement pour eux.

L'avenir de l'engagement de la main-d'œuvre dans le commerce de détail

L'avenir de l'engagement de la main-d'œuvre dans le commerce de détail réside dans une approche intelligente, connectée et basée sur les données. Les technologies émergentes telles que la 5G amélioreront encore les capacités de communication et d'analyse de données en temps réel, tandis que les progrès de l'IA, de la réalité augmentée et de la réalité virtuelle offriront des outils de formation et de gestion des performances plus sophistiqués.

Une industrie de la vente au détail plus intelligente

À mesure que le secteur de la vente au détail évolue, le rôle de Smart Tech dans la constitution d'une main-d'œuvre engagée devient de plus en plus vital. Les détaillants qui tirent parti de ces technologies seront mieux équipés pour relever les défis du paysage de la vente au détail moderne, en stimulant l'engagement, la productivité et la satisfaction des clients. À l'ère numérique, le développement d'une main-d'œuvre compatible avec les technologies intelligentes n'est pas seulement un avantage concurrentiel, c'est une nécessité.

À propos de Sandeep Shekhawat

Sandeep Shekhawat est actuellement directeur de l'ingénierie chez Walmart Labs USA. Il a travaillé avec Meta/WhatsApp, Apple et Yahoo et est diplômé de l'Université Cornell avec une maîtrise en informatique. Shekhawat est spécialisé dans les applications Internet des objets (IoT) d'entreprise, en particulier dans le domaine de la vente au détail intelligente. Chez Walmart Labs, Shekhawat continue de faire progresser les solutions IoT, permettant des opérations de magasin efficaces grâce à la collecte de données à partir d'appareils et de machines.

LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/sandeepshekawat