Comment savoir quand c'est le bon moment pour mettre à jour votre boutique en ligne ?

Le suivi des indicateurs de performance clés tels que le taux d'abandon du panier d'achat et la marge bénéficiaire brute permet aux entrepreneurs du commerce électronique d'identifier les progrès en termes d'objectifs de vente, de marketing et de service client. Si votre boutique en ligne n'offre pas une expérience exceptionnelle, cela vous empêchera d'atteindre le succès. Plutôt que de contourner les obstacles et de lutter pour offrir de la valeur, vous devriez mieux mettre à niveau votre plate-forme de commerce électronique afin qu'elle maintienne une expérience client positive et gère une croissance constante.

Parfois, il devient nécessaire de passer à un plan professionnel pour surmonter les défis. Si vous êtes trop grand pour votre boutique en ligne, il est recommandé de passer à un système de commerce électronique plus efficace, capable de répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise. Ce n'est plus la bonne plateforme pour vous. La re-plateforme n'est pas aussi coûteuse ni chronophage. Il est peut-être temps de mettre à jour votre boutique en ligne. Mais comment savoir avec certitude ?

Si vous rencontrez l'un des problèmes suivants, vous êtes devenu trop grand pour votre boutique en ligne actuelle :

1. Votre boutique en ligne ne répond pas

Votre site Web de commerce électronique doit être beau sur tous les appareils, en d'autres termes, il doit avoir un design réactif. L'utilisation du mobile a augmenté pendant la pandémie de COVID-19, les consommateurs passant de nombreuses heures sur des appareils comme les smartphones, les tablettes et les iPad. Les gens déploient des appareils mobiles au lieu d'ordinateurs de bureau pour naviguer sur Internet. Fondamentalement, les clients potentiels viennent dans votre boutique en ligne avec l'intention d'effectuer des achats à l'aide de leurs appareils mobiles. La boutique en ligne doit accueillir toutes les activités commerciales au niveau de l'appareil. Plus exactement, il devrait être utilisable par les acheteurs pour déployer des appareils mobiles.

La convivialité mobile est l'une des caractéristiques les plus importantes des sites Web de commerce électronique dans les prochaines années. Même si votre boutique en ligne propose de nombreuses options de thèmes réactifs, rien ne garantit que vous obtiendrez un impact maximal. Si le code HTML ou CSS du thème est modifié de quelque manière que ce soit, il ne sera plus adapté aux mobiles. Une boutique en ligne améliorée offre une meilleure conception réactive pour les acheteurs mobiles. Lorsqu'un commerçant se débat avec les limites de la plate-forme choisie, l'entreprise ne semble pas digne de confiance. Les données et l'accès au commerce mobile sont un excellent moyen d'élargir la part de marché.

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2. Les processus manuels nécessitent trop de temps et de ressources

Le commerce électronique facilite les transactions commerciales en utilisant diverses technologies, parmi lesquelles on peut citer le support omnicanal et les chatbots pour les communications avec les clients. Outre votre web-sop, vous pouvez générer des ventes à partir des médias sociaux, des applications mobiles, du support client, etc. Tous ces canaux sont réunis pour faciliter l'achat dans votre boutique. Les assistants vocaux fournissent aux clients des détails très attendus sur l'état de la commande, les détails du paiement, etc. À mesure que la technologie devient plus complexe, elle a plus de poids dans la chaîne de valeur du commerce électronique.

Si votre plate-forme de commerce électronique actuelle s'appuie sur des processus manuels pour finaliser des opérations simples, il vous sera impossible d'exécuter des opérations quotidiennes. Au lieu de vous concentrer sur de nouvelles opportunités de croissance, vous êtes coincé avec des tâches récurrentes que vous ne pouvez pas éliminer de votre liste de tâches. Il est important d'améliorer votre flux de processus de commerce électronique afin de maximiser les opportunités de vente et de rester compétitif. La seule façon de le faire est de mettre à jour votre boutique en ligne. Cela vous permettra d'offrir un délai d'exécution rapide, afin que les clients puissent passer une commande via chaque point de contact.

Exemple concret

À titre d'illustration, imaginons le scénario suivant : vous êtes un utilisateur de la plateforme Shopify, vous l'ajoutez à votre structure de vente existante pour améliorer et simplifier les services. Vous pouvez faire la transition vers Shopify Plus, qui est conçu pour les marchands et les marques en développement rapide. Cette solution est destinée aux entreprises qui ont besoin de fonctionnalités avancées et d'une plate-forme qui grandit avec elles. Contrairement à la version standard, Shopify Plus offre plus de contrôle, en plus de meilleures performances du site et des expériences omnicanales. Il automatise les tâches opérationnelles, afin que vous puissiez suivre les petites tâches telles que les versions de produits ou les mises à jour d'inventaire. Vous pouvez automatiser les processus et, qui plus est, mettre en œuvre les dernières fonctionnalités du site Web que les clients attendent et exigent.

3. Votre boutique en ligne ne permet pas la croissance et l'expansion

Avec les bonnes tactiques de marketing et de croissance, votre entreprise peut atteindre 1 million de dollars de revenus. Si votre système de commerce électronique ne peut pas traiter les transactions à volume élevé, vous devez passer à un système capable de gérer le stress. À mesure que vos ventes augmentent, votre boutique en ligne ne pourra pas suivre le rythme. Ce dont vous avez besoin, c'est d'une boutique en ligne robuste capable de gérer le trafic tout en garantissant une expérience client fiable. Compte tenu de l'environnement en ligne concurrentiel d'aujourd'hui, vous devez vous assurer que votre boutique en ligne peut soutenir une croissance constante.

Envisagez de passer à une nouvelle plate-forme ou de migrer vers une version plus récente. Il servira mieux les besoins de votre entreprise, étant particulièrement évolutif. Les avantages incluent, sans s'y limiter, des produits, une bande passante et une assistance illimités. Vous pouvez gérer les ventes frontend et les opérations backend tout en intégrant les principaux outils métier. De plus, vous pouvez pénétrer de nouveaux marchés, exposer davantage de personnes à la marque et battre la concurrence. Vous serez mieux placé pour gérer une entreprise durable. Beaucoup repensent leur stratégie de commerce électronique en comprenant la nécessité d'une boutique en ligne légère et agile.

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4. Il y a un manque de sécurité adéquate

Une violation de données peut immédiatement se transformer en crise. Au cours des dernières années, les cyberattaques ont eu lieu plus fréquemment que les entreprises ne l'auraient souhaité. Il est de la responsabilité du commerçant de prendre toutes les précautions nécessaires pour protéger les informations personnelles des clients. Les logiciels malveillants peuvent voler les informations de compte d'utilisateur de votre site Web. Si votre plate-forme de commerce électronique actuelle n'est pas sécurisée contre les cybermenaces, une mise à niveau est essentielle. Le maintien de la sécurité est important pour maintenir la confiance, ainsi qu'une perception positive de la part des partenaires, des fournisseurs de produits, etc.

Si vous déployez une plate-forme de commerce électronique avec de nombreux plugins pour des fonctionnalités supplémentaires, votre risque augmente. C'est précisément pourquoi une mise à niveau est nécessaire. Vous devriez être en mesure d'accepter les paiements par carte de crédit et de débit sans craindre qu'une violation de données ne se produise. Avec un logiciel de point de vente amélioré, vous n'avez pas à vous soucier de la sécurité. Certaines solutions e-commerce (Shopify Plus, par exemple) permettent d'analyser les risques de commandes frauduleuses et d'annuler les activités qui semblent suspectes. En d'autres termes, vous êtes en mesure d'identifier les commandes à haut risque et de décider de les exécuter ou non.

5. Les rapports sont complètement inadéquats

Si vous voulez avoir une bonne idée de la marche de votre entreprise, consultez les rapports. Ils vous montreront quelles catégories rapportent le plus d'argent. Pour le dire simplement, vous saurez quels articles s'envolent des étagères et lesquels ne se vendent pas. Si vous rencontrez des difficultés pour obtenir des informations de reporting, vous avez besoin d'une solution de commerce électronique qui simplifie l'analyse et le partage des données d'entreprise. Vous ne devriez pas avoir à copier et coller entre les documents. Les données se traduisent par des informations exploitables qui sont utiles pour gérer les stocks, fixer les prix, comprendre les tendances saisonnières et améliorer les résultats.

Trouver les bons rapports et découvrir des informations exploitables peut faire la différence entre une croissance régulière et des ventes massives. Des exemples de rapports utiles sur le commerce électronique incluent les rapports sur les ventes, les sessions par appareil, les rapports sur la marge bénéficiaire et l'analyse de la rétention. Profitez de la simplicité de configuration des rapports qui prennent en charge les décisions basées sur les données. La solution que vous utilisez actuellement n'a malheureusement pas les fonctionnalités dont vous avez besoin. Vous devez savoir comment se porte votre boutique en ligne en temps réel depuis votre ordinateur de bureau ou votre appareil mobile. Si elles sont utilisées de manière adéquate, les informations peuvent conduire à de nouveaux niveaux d'efficacité.

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Commencez à planifier la mise à niveau de votre boutique en ligne

Vous devriez sérieusement envisager de faire un changement. Vous avez besoin de plus de fonctionnalités dans des domaines clés, votre croissance est étonnamment rapide et vous ne pouvez pas intégrer d'applications métier importantes. La re-plateforme du commerce électronique est un projet solide qui implique la migration des données. Les données ne subissent pas de modifications, mais on ne peut pas en dire autant du système qui gère et organise vos données. Vous aurez besoin d'un développeur pour créer la boutique en ligne pour vous. Si vous avez du mal à choisir un expert, tenez compte des aspects suivants :

• Le portfolio doit contenir des exemples qualitatifs.
• Le développeur doit fournir une assistance complète pendant le processus de reformatage.
• Un plan clair du plan doit être fourni.

Inutile de dire que la mise à niveau de votre boutique en ligne entraîne de nouveaux objectifs commerciaux. Ne vous inquiétez pas du coût de la mise en œuvre. Ce qui compte, c'est de choisir le bon logiciel de plateforme de commerce électronique. Le partenaire de re-plateforme doit avoir un historique d'expérience et la technologie nécessaire pour combler les lacunes. Travaillez avec une agence qualifiée pour développer la vitrine de vos rêves. Avoir une boutique en ligne peu performante peut nuire à votre marque, sans parler de votre classement dans les moteurs de recherche.

En résumé, la mise à niveau de votre boutique en ligne existante est tout à fait logique. Cela rendra votre avenir plus sûr et vous pourrez profiter de la croissance de votre entreprise. Vous pouvez économiser d'innombrables heures et ressources grâce aux processus automatisés. Plus important encore, vous pouvez rendre l'expérience d'achat plus agréable pour vos clients. Si vous avez hésité à apporter des changements, prenez courage et donnez à votre plateforme de commerce électronique un coup de pouce bien mérité. Vous pouvez mettre à jour votre boutique en ligne à tout moment de l'année. Il faudra un certain temps pour finaliser la migration, mais ce sera plus tôt que vous ne le pensez.