Pourquoi les avis sont-ils importants et comment en collecter davantage ?

Pourquoi les avis sont-ils importants ?

Augmentation du taux de conversion

93 % des clients interrogés ont déclaré rechercher activement des avis sur un produit ou une marque avant d'effectuer un achat. Les avis sont un type de preuve sociale, qui donne aux clients la confiance nécessaire pour acheter. La collecte et l'affichage des avis sont donc une nécessité, sinon vous passerez à côté d'une éventuelle augmentation de votre taux de conversion.

Meilleur référencement

Les avis contribuent également à l'autorité de votre site et au référencement en général. Vous pouvez également booster le référencement en créant une page séparée avec tous les avis répertoriés ou en intégrant les avis de votre magasin avec Google Snippets.

Les clients verront alors vos avis et évaluations de produits immédiatement dans les résultats de recherche, vous les convaincrez donc d'acheter avant même qu'ils ne viennent dans votre magasin. En même temps, ce sera une raison de plus pour Google d'afficher votre page plus haut dans le classement. Selon moz.com, les avis ont une part importante dans le SERP de toutes les pages et contribuent à une plus grande confiance de Google envers votre boutique.

Meilleure fidélisation de la clientèle

Les avis sont également un excellent moyen d'identifier vos clients les plus satisfaits et de les fidéliser. Envoyez à ces clients un remerciement authentique, offrez une réduction sur leur prochaine commande ou informez-les à l'avance des nouveaux produits. Ces clients tomberont alors d'autant plus amoureux de votre marque et ne partiront pas si facilement.

Un autre avantage de cette approche est que ces clients deviendront alors des "avocats" de votre marque et soutiendront le bouche à oreille.

Commentaires sur le produit

Où pouvez-vous obtenir des idées honnêtes pour un nouveau produit ou des commentaires sur un produit existant que des clients eux-mêmes ?

Passez en revue vos avis et notez les réponses aux points suivants :

• Qu'est-ce que les clients ont le plus apprécié dans votre produit ?
• Comment le client a-t-il découvert ce produit ?
• À l'inverse, qu'est-ce qui a le plus fâché/confus les clients ?
• Qu'est-ce qui a le plus manqué aux clients dans votre produit ?

Ces points vous feront gagner du temps et vous donneront un aperçu authentique de l'esprit de vos clients. Ensuite, commencez à intégrer ces points progressivement et le succès ne vous échappera pas.

Vous pouvez également prendre le contenu des critiques et l'utiliser pour votre rédaction. Si vous voyez par exemple que l'avantage "Fabriqué avec des matières organiques" a été le plus répété dans les avis, essayez de l'afficher autant que possible dans tous les différents points de contact de votre magasin. Ensuite, remplacez-le simplement par des avantages qui n'apparaissent pas dans les avis. Cela permettra de mieux cibler à la fois les nouveaux clients et les clients fidèles, et de leur montrer des avantages produits plus pertinents.

Comment collecter des avis ?

E-mail personnalisé

La méthode la plus efficace pour obtenir des avis de haute qualité. Envoyez à vos clients un e-mail personnalisé les interrogeant sur leur expérience de manière plus informelle, ce qui leur fera savoir que vous vous souciez de leur expérience avec votre produit.

Le problème avec cette méthode est l'évolutivité. Ce type d'e-mail peut être envoyé au démarrage et lorsque votre boutique ne compte que quelques clients par jour. Avec des dizaines ou des centaines de commandes par jour, cette méthode est pratiquement impossible. Par conséquent, nous vous recommandons d'utiliser cette méthode principalement au début de votre parcours de commerce électronique.

E-mail automatique

La méthode la plus automatisée et la plus évolutive consiste à demander automatiquement une révision après la création d'une commande. Si vous traitez des centaines de commandes par jour, vous devez envoyer une demande de révision automatiquement. Nous vous recommandons d'accorder une attention particulière à cet e-mail. La conception, la rédaction et les éléments de marque jouent tous un rôle important dans les taux d'ouverture et les conversions des e-mails.

Les demandes automatisées sont un excellent moyen d'assurer un flux régulier de nouveaux avis, mais la qualité des avis et la conversion de l'e-mail lui-même seront nettement inférieures (par rapport à un e-mail personnalisé).

Widget d'examen

Ajoutez la possibilité de rédiger un avis directement sur vos pages de produits ou créez une page distincte uniquement pour les avis. De cette façon, le client peut revenir dans votre magasin à tout moment pour rédiger un avis.

Cette méthode est un excellent complément aux demandes par e-mail. Par exemple, vous pouvez détecter les clients qui ont reçu votre demande en tant que spam ou qui ne surveillent pas autant leur boîte de réception.

Répondre aux avis

Répondre directement aux avis est une méthode très efficace qui sert 2 objectifs :

Les visiteurs qui parcourent les avis verront que vous vous souciez de vos clients et que vous vous souciez de leurs besoins. Cela peut à nouveau indirectement augmenter les conversions, la notoriété et, surtout, encourager les clients à laisser leur propre avis en raison de l'interaction possible avec vous/la marque.

Le 2ème est d'augmenter la fidélisation des clients et de renforcer le lien qu'ils ont établi avec votre marque.

Où afficher mes avis ?

Fiche produit

L'affichage des avis sur une page produit est idéal, car c'est là que se produit l'une des étapes les plus importantes de l'entonnoir d'achat. Convainquez les clients potentiels avec des critiques ici et la moitié de la bataille est terminée.

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Extraits Google

Comme nous l'avons mentionné quelques lignes plus haut, l'affichage des avis directement dans les résultats de Google est un formidable coup de pouce pour votre SERP. Les avis vous séparent également dans les résultats des concurrents qui n'affichent pas d'avis, donc plus de trafic organique viendra dans votre magasin.

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Cependant, si vous souhaitez afficher des avis ici, vous devez trouver la bonne application d'avis qui offre cette fonctionnalité. Vous pouvez trouver plusieurs de ces applications sur l'App Store de Shopify. Nous recommandons l'application Judge.me, qui offre toutes les fonctionnalités nécessaires, mais est nettement moins chère par rapport aux choix habituels : Yotpo, Okendo ou Reviews.io.

Page d'accueil

L'ajout d'un avis directement sur la page d'accueil est idéal pour plusieurs raisons :

• Il prend en charge la preuve sociale de votre marque dès le départ.
• Vous éveillez immédiatement la curiosité des visiteurs pour votre produit
• Si vous utilisez votre page d'accueil comme page de destination pour certaines de vos annonces, les avis augmenteront les conversions

Annonces payantes

Vous pouvez utiliser les avis comme contenu UGC pour toutes vos activités marketing ! Vous pouvez augmenter leur taux de réussite tout en ne consacrant presque pas de temps à la création de contenu. Les avis en tant que contenu pour les publicités payantes sont une méthode testée et qui vaut vraiment la peine d'être essayée.

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Nous espérons que cet article vous a aidé à trier vos réflexions sur les avis et à vous transmettre de nouvelles stratégies pour les avis.