Questions et réponses de la communauté - Le guide ultime

L'un des objectifs de TrustSpot est d'aider ses clients à créer des relations de confiance durables. Chaque fois qu'un client satisfait publie un avis d'achat, il affiche son amour et sa confiance dans le produit pour que le monde entier puisse le voir.

Des photos et des vidéos d'eux utilisant le produit créent un sentiment de confiance en son efficacité pour les clients potentiels.

TrustSpot aide les clients à convertir les témoignages de leurs clients en ventes en affichant des photos, des vidéos et des évaluations d'avis sur différents canaux.

En plus de cela, la fonction de révision et de questions-réponses de la communauté de TrustSpot donne aux clients la possibilité de poser des questions et de recevoir des commentaires précieux partagés au sein de la communauté. C'est une épée à double tranchant pour créer une communauté positive et engagée autour de votre marque.

Il permet même aux clients potentiels de poser des questions qui les aident à se sentir plus confiants dans leur décision d'achat.

Ce guide vous présentera officiellement la fonctionnalité de révision et de questions-réponses de la communauté de TrustSpot et couvrira les fonctionnalités et les avantages qu'elle offre à ses utilisateurs. Il passera également en revue les questions fréquemment posées sur la fonctionnalité du produit.

Comment fonctionnent les fonctionnalités d'évaluation et de questions-réponses de la communauté de TrustSpot ?

La fonctionnalité d'examen et de questions-réponses de la communauté renforce la confiance dans votre marque pour les clients potentiels.

Cela les aide à prendre de meilleures décisions d'achat sur lesquelles ils peuvent compter en sachant que d'autres clients ont acheté le produit et l'ont apprécié.

Toutes les questions posées par un client potentiel à l'aide de cette fonctionnalité peuvent recevoir une réponse privée ou publique et peuvent être utilisées pour créer une section de questions fréquemment posées robuste.

Comment ça fonctionne

Tout d'abord, pour commencer à utiliser la fonctionnalité, vous devez l'activer et personnaliser les e-mails de réponse que les clients potentiels et actuels recevront lorsqu'ils poseront une question ou laisseront un avis. Ce processus est simple et ne prend que quelques minutes.

Comment activer la fonctionnalité Review and Community Q&A :

• Cliquez sur Avis sur les produits
• Réglages généraux
• Questions et réponses sur le produit
• Onglet Paramètres
• Activer les questions et réponses sur le produit
• Entrez le nom que vous souhaitez voir apparaître dans vos réponses ("nom du magasin ou propriétaire")

Une fois que vous avez activé la fonctionnalité, un bouton "Poser des questions" apparaîtra au-dessus du produit dans le coin droit à côté du bouton "Rédiger un avis".

Chaque fois qu'un client souhaite poser une question, il lui suffit de cliquer sur le bouton et de suivre les invites. Les clients seront invités à saisir leurs questions et leur adresse e-mail.

Une fois que le client a soumis sa question, il recevra un e-mail pour s'assurer qu'il ne s'agit pas de spam. Tout ce qu'ils ont à faire est de cliquer sur le "bouton de vérification" dans l'e-mail. Ensuite, vous (propriétaire du magasin) recevrez la question.

Comment la fonctionnalité crée l'engagement de la communauté

L'engagement communautaire est ce qui augmente la visibilité d'un produit. Il connecte les individus avec les mêmes points douloureux qui ont utilisé le produit tout en donnant aux clients potentiels la confiance nécessaire pour prendre le risque d'acheter le produit pour la première fois.

L'engagement des communautés autour d'un produit crée un lieu où les clients peuvent partager l'impact positif qu'il a eu sur leur vie.

La fonctionnalité d'examen et de questions-réponses de la communauté de TrustSpot renforce l'engagement de la communauté en permettant aux clients qui ont acheté le produit en question d'apporter des réponses.

C'est une caractéristique notable qui relie les clients actuels et potentiels. Des études ont montré qu'il augmente le taux d'acheteurs réguliers.

Les avantages de l'engagement communautaire sont le renforcement de la confiance, la création d'un lieu où les clients se sentent en sécurité pour partager leurs sentiments et leurs expériences, et la création d'une culture de convivialité autour du produit. La fonction Q&A de TrustSpot est ce qui aide les clients à faire cela pour leurs clients.

Comment ça fonctionne

Lorsqu'un client potentiel pose une question sur la page du produit, la question est envoyée à cinq clients qui ont acheté le produit au cours des 30 derniers jours, aux employés autorisés à utiliser la fonctionnalité et au propriétaire du magasin.

Les clients sont choisis au hasard. Depuis l'achat, il y a une exigence de 30 jours pour donner au client le temps de découvrir le produit et un examen honnête. Les avis honnêtes aident une marque à mettre en œuvre des changements dans son produit qui satisferont davantage les clients.

Les clients qui savent que leur voix compte seront disposés à partager leur expérience et à référer d'autres personnes au produit.

C'est ce qui rend cette fonctionnalité si géniale. Avec le temps, il montrera comment la marque a créé une communauté autour d'un produit de qualité. C'est une solution dont tout le monde profite.

Autres caractéristiques

Automatisation

La fonction d'examen et de questions-réponses de la communauté de TrustSpot offre différents types d'automatisation afin que vous puissiez passer plus de temps à vous concentrer sur d'autres aspects essentiels de votre entreprise. Le programme propose trois options pour vous aider à rationaliser l'utilisation de la fonctionnalité.

Les trois options d'automatisation sont :

Des questions

Publication automatique

Une fois que le client a cliqué sur le bouton de vérification dans l'e-mail qu'il reçoit de notre part ; la question est alors automatiquement publiée dans votre boutique.

Bien que vous receviez une notification concernant la question, la fonction de publication automatique permet aux clients actuels et potentiels de savoir quelles questions sont posées. Il peut même s'agir d'une question à laquelle un autre client a pensé mais qu'il n'a jamais posée.

Lorsque la réponse est publiée, elle rassure tout le monde, ce qui renforce la satisfaction client.

Envoi automatique

Avec cette fonctionnalité, vous pouvez envoyer automatiquement une question à un client qui a commandé le produit au cours des 30 derniers jours. Cela les encourage doucement à partager leurs expériences avec la communauté, ce qui augmente l'engagement envers les produits.

Une autre caractéristique remarquable est qu'elle augmente la conviction que le produit répond aux points douloureux des consommateurs. L'envoi automatique vous donne également des commentaires positifs des clients sur les moyens d'améliorer votre produit et d'atteindre plus de clients.

Réponses

Publication automatique

Lorsqu'un client répond à une question reçue de votre part, la publication automatique publie automatiquement la réponse pour que la communauté puisse la voir.

Remarque : Les fonctionnalités d'automatisation peuvent être activées et désactivées en fonction des besoins et des préférences de votre entreprise.

Personnalisation des e-mails

L'outil de personnalisation des e-mails de TrustSpot vous permet de modifier l'apparence des modèles d'e-mails lorsque vous répondez aux acheteurs passés et potentiels.

Pour personnaliser les e-mails destinés aux anciens acheteurs, accédez simplement à :

• Avis sur les produits
• Réglages généraux
• Questions et réponses sur le produit
• Demande de réponse

Pour personnaliser les e-mails destinés aux acheteurs potentiels qui posent des questions, accédez simplement à :

• Avis sur les produits
• Réglages généraux
• Questions et réponses sur le produit
• Réponse réponse

Révision et modération des questions-réponses de la communauté

La page de modération des questions et réponses vous donne une vue d'ensemble de toutes les questions et réponses de votre compte. C'est votre guichet unique pour la gestion des questions et réponses.

Vous pouvez approuver des réponses, publier des réponses et même annuler la publication de questions qui pourraient ne plus être pertinentes pour votre marque sur cette page.

Pour accéder à cette page, il vous suffit de vous rendre sur :

• Avis sur les produits
• Modération des questions-réponses

Passons brièvement en revue les onglets situés sur cette page. Les deux onglets principaux sont les questions et les réponses.

Des questions

Sous l'onglet des questions, il y a trois autres onglets : publié, en attente d'examen et signalé.

L'onglet publié contient toutes les questions publiées sur votre site.

L'onglet de révision en attente contient les questions qui nécessitent une révision et une approbation pour s'afficher de votre côté. Lorsque vous êtes prêt à répondre à la question, cliquez simplement sur le bouton "répondre". Cliquez sur "publier" pour l'afficher sur votre site.

Enfin, l'onglet signalé recueille toutes les questions jugées inappropriées, spammées ou qui ne sont plus pertinentes pour votre marque.

Réponses

Sous l'onglet des réponses, il y a deux onglets : En attente d'examen et signalé.

L'onglet de révision en attente est l'endroit où toutes vos réponses non publiées restent jusqu'à ce qu'elles soient révisées et approuvées. Ce sont des réponses de clients actuels et potentiels.

L'onglet marqué est l'endroit où les réponses sont considérées comme du spam ou inappropriées en direct.

Ce que vous devez savoir

1. Seuls cinq clients sont sélectionnés pour recevoir des questions de clients potentiels afin d'éviter les spams.

2. Toutes les fonctionnalités d'automatisation sont désactivées par défaut. Pour les rendre opérationnels, vous devez les activer.

3. La fonctionnalité de révision et de questions-réponses de la communauté fait partie du plan Ultimate de TrustSpot. Pour plus d'informations sur les tarifs et les forfaits proposés.

4. L'équipe d'assistance de TrustSpot est disponible par e-mail et chat en direct. Pour entrer en contact avec notre équipe d'assistance, cliquez ici.

Avantages de la fonctionnalité de révision et de questions-réponses de la communauté

Augmenter le taux d'examen et de notation des conversions de ventes

Faites ressortir votre formulaire de demande d'avis en le personnalisant aux couleurs de votre marque. Vous pouvez également inclure des évaluations cinq étoiles de clients qui croient le meilleur de votre produit. C'est un moyen fantastique d'utiliser les évaluations des clients pour augmenter les conversions de ventes.

Augmentez les taux de clics de Google

La fonction Q&A de TrustSpot dispose d'un widget de révision indexable. Le widget affiche votre flux d'avis à côté des annonces d'achat Google.

Les photos et vidéos des clients s'affichent dans vos annonces, fonctionnant de manière synchronisée pour transformer les clients potentiels en clients payants tout en augmentant les taux de clics de Google.

Utilisez les avantages du contenu généré par l'utilisateur

Les photos et vidéos des avis clients actuels peuvent être affichées sur vos canaux de médias sociaux.

Vous pouvez également choisir d'afficher les avis sur les pages de votre catégorie, de votre produit et de votre site Web de paiement. Le contenu généré par l'utilisateur sert de preuve sociale de la fiabilité et de la validité de votre produit.

Cela augmente l'authenticité globale de votre marque tout en renforçant la confiance avec les clients potentiels.

Offrir des coupons aux clients réguliers

Utilisez la page de remerciement de TrustSpot pour influencer les ventes répétées. Vous pouvez ajouter des coupons à un modèle d'e-mail personnalisable pour inciter les clients à acheter plus de produits qu'ils veulent et dont ils ont besoin.

Personnalisation et notoriété de la marque

Tous les formulaires sont personnalisables avec la palette de couleurs et les signatures de votre marque. Cela aidera les clients à identifier votre marque beaucoup plus accessible, augmentant ainsi l'engagement des clients actuels et potentiels.

Intégrations

TrustSpot s'intègre de manière transparente aux plates-formes de sites Web suivantes :

• Volusion
• Shopify
• Magento
• BigCommerce
• WooCommerce
• Ouvrir le panier
• Prestashop

Avez-vous une plate-forme qui n'est pas répertoriée ci-dessus ? N'hésitez pas à nous contacter pour voir si l'intégration de TrustSpot est possible.

Insignes de confiance

TrustSpot propose des badges de confiance qui affichent le nombre total d'avis sur votre e-mail, votre page d'accueil et votre page de paiement. Les badges sont un autre moyen de montrer à votre client à quel point il est important d'avoir son avis et de gagner sa confiance.

Comment augmenter l'engagement avec votre communauté

Clients de l'enquête

Profitez de notre fonction d'enquête. Les sondages sont un autre outil qui fournit d'excellents commentaires qui vous aideront à améliorer l'expérience client. Cette fonctionnalité est disponible dans notre plan de démarrage en tant que module complémentaire. Il est également inclus dans notre plan d'entreprise.

Des enquêtes peuvent être mises en œuvre pour améliorer le service client, recueillir des commentaires après l'achat ou parler à un représentant. C'est une merveilleuse opportunité pour les clients actuels et potentiels de partager comment leur expérience avec votre marque a changé leur vie.

Une merveilleuse façon d'utiliser les sondages auprès des clients est de lancer un concours visuel qui demande aux clients d'envoyer des images et des commentaires vidéo de leurs expériences avec votre produit.

Revoir les rapports

Le rapport d'examen vous donne des analyses à jour sur les e-mails envoyés, le taux de réponse par e-mail et les nouveaux avis.

Ce rapport vous permet de suivre les données en fonction des notes moyennes par étoiles et des recommandations en les comparant aux tendances historiques qui vous aident à identifier les opportunités d'amélioration des besoins.

Net Promoter Score (NPS)

Le Net Promoter Score (NPS) vous aide à identifier vos fans enthousiastes grâce à une enquête avec une note de réponse de 0 à 10. La question demande aux clients s'ils recommanderaient votre produit ou service à un ami.

Les personnes qui obtiennent un score de 9 ou 10 sont des promoteurs et sont plus que susceptibles de s'engager avec votre marque.

Ces clients méritent la plus grande attention car ils feront probablement la promotion de votre produit sans incitation. Cependant, une incitation créerait un rapport encore meilleur avec votre marque.

Les clients qui obtiennent un 7 ou un 8 sont considérés comme passifs, ce qui signifie qu'ils ne sont pas aussi investis dans votre marque. Ces clients sont susceptibles d'essayer d'autres marques.

Les clients qui obtiennent un score de 0 à 6 sont des acheteurs mécontents. Ces clients ne sont pas faciles à convaincre et ne doivent pas être considérés comme votre consommateur idéal. Ils peuvent vous faire passer trop de temps sur les mauvais problèmes.

C'est un excellent outil qui augmente l'engagement de la marque. Il vous permet de créer des coupons et des campagnes de parrainage pour ces clients, augmentant ainsi les taux de conversion des ventes. Cela vous aide à vous concentrer sur les clients qui aideront votre marque à évoluer.

Les étapes à suivre pour commencer à créer la communauté de votre marque

Commencez gratuitement

Cliquez ici pour essayer gratuitement TrustSpot et découvrir comment il améliorera l'engagement de vos consommateurs et les taux de conversion des ventes.

Demander une démo

Demandez une démo si vous n'êtes pas convaincu que la fonction de révision et de questions-réponses de la communauté de TrustSpot fonctionnera avec votre marque.

Avis de la communauté TrustSpot

Vous pouvez également consulter les avis vidéo de clients satisfaits d'avoir choisi TrustSpot pour gérer leurs questions et avis sur les produits.

Études de cas

Consultez nos études de cas qui prouvent que l'utilisation de TrustSpot augmente les taux de conversion des ventes.

Apprendre encore plus

Apprenez-en plus sur notre marque en consultant notre blog. Il regorge d'informations et de ressources qui vous permettront de mieux comprendre notre produit et comment il peut fonctionner pour vous et votre communauté.

Contactez-nous pour obtenir de l'aide

Avez-vous encore des questions concernant la fonctionnalité d'évaluation et de questions-réponses de la communauté ? N'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance ici.

Dernier mot

Il y a tellement de fonctionnalités et d'avantages à utiliser la fonction de révision et de questions-réponses de la communauté de TrustSpot. Nous sommes là pour vous accompagner dans votre cheminement avec nous. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant notre produit.

Nous sommes sûrs que cette fonctionnalité améliorera votre engagement client et augmentera vos taux de conversion des ventes. Cela élimine les conjectures d'essayer de comprendre ce que vos clients aiment dans votre produit et ce qu'ils pensent pourrait être mieux.

L'engagement client est le moteur de la croissance de votre entreprise. La fonction d'examen et de questions-réponses de la communauté de TrustSpot s'intègre de manière transparente à votre entreprise, ce qui facilite l'acquisition.

Il se met immédiatement au travail en fournissant un espace pour la construction de votre communauté de marque.

Peu importe où vous vous trouvez dans votre entreprise, la fonction Q&A peut vous aider à amener votre entreprise à un nouveau niveau. Il n'y a pas de preuve comme la preuve sociale. Nous pouvons vous aider à créer une communauté construite autour de clients fidèles heureux et satisfaits.