Politique de retour : Conseils à rédiger pour votre entreprise de commerce électronique

Travailler dans le monde du commerce électronique a ses limites, et une partie de votre travail en tant que propriétaire de boutique en ligne consiste à les surmonter. L'une de ces limites est que lorsque vous naviguez dans votre marque de vente au détail dans le monde apparemment énorme du commerce électronique, parfois des choses passent entre les mailles du filet, et souvent votre politique de retour en fait partie.

Politique de retour de l'extension Lookbook pour Magento 2

Votre politique de retour de commerce électronique est cruciale pour faciliter les retours et les échanges pour vous et le client. Plus vos politiques de retour, d'échange et de remboursement sont claires, mieux c'est. Chaque petite entreprise a besoin d'une politique de retour bien rédigée pour obtenir les meilleurs résultats. Nous allons donc maintenant examiner quelques conseils pour élaborer une politique de retour de commerce électronique transparente mais élégante, qui profitera non seulement à votre client, mais également à votre entreprise.

Dernière mise à jour : Nous venons de publier la version 2.0 du thème Claue Multipurpose Magento 2, avec de nombreuses améliorations de performances et des fonctionnalités exclusives. Découvrez ce thème maintenant : Thème Claue Magento 2. 0

Démo en direct

Claue - Clean, Minimal Magento 2 & 1 Theme est un excellent modèle pour une boutique de commerce électronique moderne et propre avec plus de 40 mises en page de page d'accueil et des tonnes d'options pour les mises en page de magasin, de blog, de portefeuille, de localisateur de magasin et d'autres pages utiles. La version 2. 0 de Claue est livrée avec un tas de fonctionnalités exclusives, notamment :

• Être basé sur le thème Luma.
• Répondre à toutes les normes du thème Magento
• Amélioration significative des performances
• Compatible avec la plupart des extensions tierces.
• Entièrement compatible avec Magento 2.4.x

Cette deuxième version avancée se différencie complètement de la précédente. Ainsi, si vous utilisez la version 1 de Claue et que vous souhaitez mettre à jour vers la version 2 de Claue, vous ne pouvez que reconstruire un nouveau site Web plutôt que de mettre à jour à partir de l'ancienne version. Maintenant, revenons au sujet principal.

1. Gardez un langage simple et direct

Langage simple et direct

La règle générale ici est d'écrire sur un ton parlant. Si vous n'êtes pas avocat, n'agissez pas comme ça. Utilisez du verbiage auquel vos clients peuvent s'identifier et n'hésitez pas à donner une certaine personnalité à votre politique de retour. Tant que c'est clair, concis et non ouvert à l'interprétation, vous êtes prêt à partir. Remplir votre politique de retour avec un langage et/ou un jargon compliqué ainsi que de l'argot ne fera que semer la confusion chez vos clients et entraînera une augmentation des demandes de service. Cela coûte du temps et de l'argent qui auraient facilement pu être économisés en mettant en place une politique de retour impressionnante.

2. Stipuler un délai pour les retours

Politique de retour : délai

Il est important d'informer vos clients du délai dont ils disposent pour retourner un produit. De manière générale, 15 à 30 jours sont la norme, bien que certaines entreprises optent pour 90 jours. Quoi qu'il en soit, vous ne vous rendrez aucun service en acceptant les retours au-delà de cette période. Si vous ne divulguez pas de délai pour les retours, vous constaterez que des clients essaient de renvoyer des articles des mois, voire des années après leur achat. Inutile de dire que ce n'est pas une bonne chose pour les propriétaires de boutiques en ligne. Plusieurs grandes entreprises ont subi des pertes en raison de périodes de retour ouvertes, au point que la plupart ont introduit des règles plus strictes.

3. Définir la condition attendue des retours

État attendu selon la politique de retour

C'est une chose d'accepter un retour si le client est immédiatement mécontent d'un produit ou si le produit est défectueux. C'est tout à fait différent d'accepter un retour si un produit a été utilisé, cassé ou dévalué de quelque manière que ce soit par l'acheteur. Lors de la structuration de la politique de retour de votre entreprise, définissez l'état dans lequel un produit doit se trouver avant qu'un retour puisse être traité. Si vous omettez d'inclure ces informations, les clients tenteront de retourner la marchandise en trop mauvais état pour être revendue. Dans ce cas, vous serez obligé de subir une perte.

4. Choisissez le remboursement ou le crédit en magasin

Remboursement ou avoir en magasin ?

Les clients veulent savoir comment vous envisagez de les rémunérer avant qu'ils ne retournent un produit. Beaucoup exigeront un remboursement complet tandis que d'autres pourront se contenter d'un crédit en magasin. En tant que propriétaire d'une boutique en ligne, vous devez faire un choix entre les deux. Nous suggérons d'offrir aux clients un remboursement complet sur toutes les marchandises retournées tant qu'elles répondent aux exigences de votre politique de retour. À votre discrétion, vous pouvez décider d'offrir un crédit en magasin pour certains types de retours. Si vous décidez de le faire, assurez-vous d'expliquer les circonstances exactes dans votre police. Utilisé correctement, le crédit en magasin peut simplifier et améliorer votre processus de retour. Cependant, si vous choisissez d'offrir uniquement du crédit en magasin, bon nombre de vos clients actuels et futurs ne seront pas satisfaits.

5. Divulguer tous les frais associés aux retours

Divulgation des frais associés aux retours

Lorsqu'un acheteur souhaite retourner un article qu'il a acheté dans votre magasin, qui couvrira les frais de retour, comme l'expédition et le réapprovisionnement ? De telles choses doivent être clairement définies dans votre politique de retour. Il n'y a rien de pire, du point de vue d'un consommateur, que de recevoir un produit que vous n'aimez pas pour découvrir que vous devez payer de votre poche pour le renvoyer. Si vous vous attendez à ce que vos clients assument la responsabilité financière des articles retournés, assurez-vous que cela est clairement indiqué dans votre police. Ne pas le faire créera un groupe de clients mécontents qui jugeront sûrement votre site.

6. Liste des exigences de retour

Liste des exigences de retour

Si vous avez des exigences à respecter avant qu'un retour puisse être traité, vous devez en informer les clients à l'avance. Vous devez également informer les clients s'ils ont besoin d'un numéro d'autorisation, d'une adresse de livraison, d'un reçu d'achat, etc. Quelles que soient les conditions que vous choisissez, indiquez-les clairement pour que tout le monde puisse les voir. Un moyen simple de gérer cela consiste à utiliser un système d'autorisation de retour de marchandise (RMA). Cela vous permet de demander des informations et des images au client. Si vous décidez d'accepter le retour, vous émettez une autorisation. Si votre entreprise couvre les frais de retour, vous enverrez au client une étiquette d'expédition avec l'autorisation.

7. Faites la promotion de votre politique de retour

Promotion de la politique

Une politique de retour ne vaut que par sa visibilité. Si personne ne peut le trouver, alors il n'existe pas, et cela pose problème aux propriétaires en ligne. C'est toujours une bonne idée d'afficher votre politique de retour sur la page d'accueil de votre site Web. Le pied de page est un endroit populaire pour cela et certains aiment même en faire une partie du processus de paiement. En plus du placement de la page d'accueil, nous vous suggérons de faire les deux choses suivantes. Tout d'abord, incluez une copie imprimée de votre politique de retour dans chaque colis que vous expédiez. Deuxièmement, présentez votre politique dans l'e-mail de confirmation d'achat que vous envoyez aux clients.

En conclusion, considérez votre politique de retour comme une extension de votre entreprise. Il doit représenter les philosophies, l'attitude et le ton de base de votre entreprise. Votre politique de retour pourrait très bien être le document le plus lu sur votre site Web. Ce n'est pas seulement une façon d'expliquer vos exigences et votre processus de retour, mais aussi un moyen de faire bonne impression. Prenez ce que vous avez appris et utilisez-le pour créer une politique de retour impressionnante qui correspond à votre entreprise. Nous - MageSolution propose des tonnes de thèmes et d'extensions qui vous aident à rédiger une politique de retour appropriée. Pour plus d'informations, vous devez cliquer ici: MageSolution