Examen de Retention.com (anciennement GetEmails.com) - Ce service de messagerie en vaut-il la peine ?
Publié: 2022-11-17Retention.com (anciennement GetEmails.com) est un service de reciblage des e-mails qui vous permet de recevoir des e-mails de visiteurs anonymes sur votre site Web. Les visiteurs ne sont pas tenus de remplir des formulaires ou de cliquer sur des fenêtres contextuelles.
Tout ce dont vous avez besoin est d'ajouter un script spécial à votre site Web et les e-mails sont automatiquement ajoutés à votre liste de diffusion.
C'est trop beau pour être vrai?
Dans cette revue Retention.com, je passe en revue les avantages et les inconvénients de l'utilisation de ce service, comment il fonctionne, comment démarrer et les chiffres d'utilisation réels de ma propre boutique en ligne.
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Qu'est-ce que Retention.com ?
Retention.com (anciennement GetEmails.com) est un service de messagerie qui identifie et collecte les adresses e-mail des visiteurs de votre site Web sans qu'ils aient à s'inscrire à l'aide d'un formulaire.
En d'autres termes, Retention.com vous permet d' identifier de vraies personnes à partir du trafic Web anonyme . Utilisé correctement, vous pouvez obtenir des centaines, voire des milliers d'adresses e-mail des visiteurs de votre site Web et développer rapidement votre liste de diffusion.
Comment fonctionne Retention.com ?
Retention.com identifie les adresses e-mail des visiteurs anonymes du site Web en décodant les données d'identification des cookies et des appareils des personnes naviguant sur votre site Web.
Presque tous les sites Web sur Internet utilisent des cookies sous une forme ou une autre. Et le plus souvent, votre adresse e-mail est encodée directement dans ces cookies.
Par exemple, lorsque vous vous inscrivez à la plupart des services en ligne et entrez votre adresse e-mail, vos informations sont ajoutées à une base de données identifiée par un cookie sur votre navigateur.
De nombreuses entreprises vendent vos données (cela arrive plus souvent que vous ne le pensez) à des tiers qui créent ensuite une base de données d'e-mails.
Retention.com exploite ces bases de données pour décoder les données des cookies en véritables adresses e-mail des visiteurs de votre site Web.
Voici comment cela fonctionne étape par étape
- Vous placez un petit extrait de code sur votre site Web fourni par Retention.com.
- Retention.com récupère les cookies des visiteurs de votre site Web et les recherche dans une base de données de cookies tierce.
- Si Retention.com peut décoder le cookie en une adresse e-mail, cette adresse e-mail est ajoutée à votre liste de diffusion.
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Est-ce que Retention.com est légal ?
L'utilisation de Retention.com n'est légale qu'aux États-Unis. Le service n'est pas conforme au GDPR ou à la CASL et ne renvoie que des adresses e-mail basées aux États-Unis.
Selon la loi américaine CAN-SPAM, vous n'avez pas besoin qu'un utilisateur s'inscrive avant de lui envoyer des e-mails aux États-Unis. Afin d'être conforme à CAN-SPAM, il vous suffit de fournir un lien de désinscription ou de "désabonnement" dans l'e-mail.
Vous devez également indiquer clairement que votre e-mail est une publicité .
En bout de ligne, Retention.com est 100% légal aux États-Unis et illégal en Europe et dans d'autres parties du monde.
Est-ce que Retention.com est sûr ?
Retention.com peut être utilisé en toute sécurité tant que vous faites attention au trafic que vous utilisez pour collecter les e-mails .
Pour une boutique en ligne, vous ne devez collecter que les e-mails des visiteurs qui achètent activement dans votre boutique.
Vous devez éviter d'utiliser Retention.com sur des blogs ou d'autres sections de contenu de votre site pouvant contenir des visiteurs qui ne souhaitent pas acheter sur votre boutique en ligne.
Retention.com augmentera-t-il votre taux de spam ?
Retention.com peut augmenter votre taux de plaintes pour spam si vous collectez des e-mails provenant du mauvais type de trafic. Lorsque vous utilisez Retention.com avec une boutique en ligne, il existe 4 méthodes de base pour mettre en œuvre le service.
- Safest Way - Ne collectez que les e-mails des personnes qui ont inséré un article dans leur panier. Il y a une intention d'achat claire et les chances d'une plainte pour spam sont minimes.
- Safer Way - Ne collectez que les e-mails des visiteurs qui ont visité une page de produit ou ajouté quelque chose à leur panier. Il y a une intention d'achat de la part de ces visiteurs, donc les chances d'une plainte pour spam sont encore faibles.
- Safe Way - Ne collectez que les e-mails des pages de commerce électronique de votre site. Cela inclut les pages produits, votre page d'accueil, votre page à propos, votre page d'expédition etc…
- Risky Way - Collectez les e-mails de toutes les pages de votre site Web, quel que soit leur contenu.
Pour atténuer davantage le taux de spam de vos e-mails, vous pouvez également mettre en œuvre les mesures de sécurité suivantes.
- Ajoutez uniquement les e-mails des visiteurs qui sont restés sur le site pendant plus de 60 secondes.
- Ajoutez uniquement les e-mails des visiteurs qui ont fait défiler plus de 75 % de la page.
- Ajoutez uniquement les e-mails des visiteurs qui ont visité plusieurs pages de votre site.
Les e-mails de Retention.com sont-ils actifs et réels ?
Retention.com vérifie toutes les adresses e-mail pour l'engagement (ouvertures et clics) avec un service tiers avant d'ajouter un e-mail à votre liste de diffusion.
Ces services qualifient chaque adresse e-mail pour vérifier qu'elles sont réelles et actives depuis les 30 derniers jours.
D'après mon expérience, les taux d'ouverture des e-mails de Retention.com ont tendance à être plus élevés que ceux de mes abonnés.
Mon taux d'ouverture est de 51 % avec un CTR de 12 % pour le premier e-mail de ma séquence d'échauffement pour les abonnés inscrits. Pendant ce temps, mon premier e-mail d'échauffement Retention.com a un taux d'ouverture de 63 % avec un CTR de 3 % .
Retention.com est-il légitime ?
Retention.com est un service légitime utilisé par les magasins de commerce électronique à 8 et 9 chiffres, notamment Dr.Squatch, Warby Parker, Tonal, BlendJet et plus encore.
Retention.com ne vous renverra que les e-mails des visiteurs de votre propre site Web, il est donc sûr à utiliser. Vous ne payez que pour les e-mails que vous collectez et vous pouvez annuler à tout moment.
Combien coûte Retention.com ?
Retention.com coûte environ 25 cents par e-mail en fonction du volume de trafic que votre site Web reçoit. Cependant, il y a un minimum de 500 $/mois pour commencer .
En pratique, le coût moyen par e-mail est nettement inférieur à 25 centimes par e-mail car vous pouvez négocier une remise sur volume.
Vous ne payez que pour les e-mails que vous recevez et vous bénéficiez d'une garantie de remboursement à 100 %.
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Pour quel pourcentage de visiteurs Retention.com trouvera-t-il des e-mails ?
Retention.com affirme qu'il trouvera des e-mails pour environ 35 % de votre trafic . Cependant, dans la pratique, les chiffres que j'obtiens se situent entre 16 et 25 %.
Parce que le taux d'emails est fortement dépendant de votre trafic , votre kilométrage variera.
Comment démarrer avec Retention.com
Vous pouvez démarrer avec Retention.com en 4 étapes faciles en installant vos scripts de collecte et de suppression, en intégrant Retention.com à votre application de marketing par e-mail, en créant une série d'échauffement et en mettant à jour votre politique de confidentialité.
Étape 1 : Installer le script de collecte Retention.com
Retention.com vous fournira 2 types de scripts à installer.
Le premier script vous permet de collecter les emails des visiteurs de votre site. Vous souhaitez placer ce script sur chaque page où vous souhaitez que les e-mails soient collectés.
Le deuxième script est appelé le script de suppression. Ce script empêche Retention.com de collecter les e-mails que vous auriez normalement collectés autrement. Vous souhaitez placer ce script sur votre page de remerciement post-optin et sur votre page de réussite de paiement.
Étape 2 : Intégrez Retention.com à votre fournisseur de marketing par e-mail
Retention.com s'intègre à presque tous les fournisseurs de marketing par e-mail dans l'espace de commerce électronique. Après avoir ajouté votre fournisseur de marketing par e-mail, assurez-vous de créer un segment distinct pour vos e-mails Retention.com.
Vous voudrez suivre le retour sur investissement de ces e-mails dans un endroit séparé et mesurer les taux d'ouverture, les taux de clics, les taux de spam, etc.
Étape 3 : Créer une séquence de répondeur automatique pour vos abonnements aux e-mails acquis
Retention.com vous recommande de créer une série d'échauffement qui imite votre séquence de pré-achat normale.
La seule différence est que vous devez modifier le premier e-mail pour fournir une valeur ou un cadeau.
Voici le premier e-mail de ma séquence d'échauffement Retention.com.
Étape 4 : Mettez à jour votre politique de confidentialité
Avant de commencer à collecter des e-mails, vous devez mettre à jour votre politique de confidentialité pour informer vos visiteurs que vous collectez des e-mails en coulisses.
Retention.com vous fournira le verbiage exact requis que vous pourrez couper et coller dans votre politique de confidentialité existante.
Meilleures pratiques de Retention.com
Même si les e-mails de Retention.com sont collectés auprès de vos visiteurs, vous devez faire preuve de prudence lors de la collecte et du processus d'e-mail.
Voici quelques bonnes pratiques.
- Désabonnez-vous automatiquement toute personne qui n'a pas ouvert un seul e-mail après l'envoi de 3 e-mails.
- Désinscrire automatiquement toute personne n'ayant pas cliqué sur un e-mail après 10 e-mails envoyés.
- Collectez uniquement les e-mails des acheteurs (et non des lecteurs de contenu) sur votre site.
- Surveillez votre taux de spam pour vous assurer qu'il ne dépasse pas 0,1 %.
- Pour être conservateur, ajoutez uniquement le code Retention.com à votre panier et aux pages de produits.
Dans l'ensemble, si vous ne collectez que des e-mails provenant de visiteurs à forte intention d'achat , votre taux de spam sera faible et votre retour sur investissement sera positif avec le service Retention.com.
Comment éviter le double paiement des e-mails
Si un contact fait déjà partie de votre base de données , vous ne voulez pas payer Retention.com pour le même e-mail que vous avez déjà collecté.
Pour éviter la duplication des données de messagerie, vous DEVEZ installer le script de suppression .
Voici ce que vous devez faire pour éviter les e-mails en double.
- Une fois que vous avez intégré votre fournisseur de messagerie , assurez-vous de synchroniser votre liste de diffusion existante avec Retention.com. Vous pouvez éventuellement télécharger un fichier .csv. Les contacts de cette liste ne seront pas ajoutés.
- Ajoutez le script de suppression à votre page "Merci" après que quelqu'un s'est inscrit à votre e-mail.
- Ajoutez le script de suppression à votre page d'achat après que quelqu'un ait effectué un achat.
Retention.com est-il rentable ?
Étant donné que Retention.com collecte les e-mails des visiteurs intéressés par l'achat de vos produits, vous pouvez vous attendre à un retour sur investissement de 3 à 8 fois supérieur .
Après avoir exécuté Retention.com pendant 4 mois, voici un aperçu de mes chiffres.
Au cours d'un mois moyen, j'ai obtenu entre 3 et 6 fois le retour sur investissement.
En pratique, les chiffres du retour sur investissement sur le site Web Retention.com sont quelque peu conservateurs . Après l'acquisition d'un e-mail, Retention.com attendra 48 heures avant de réclamer des revenus pour un utilisateur.
Si l'utilisateur s'inscrit à votre liste de diffusion par lui-même entre-temps, Retention.com ne comptabilise pas les revenus de cet utilisateur.
La meilleure façon de calculer le retour sur investissement des e-mails Retention.com consiste à exporter un rapport personnalisé avec votre fournisseur de messagerie et à calculer le retour sur investissement à partir des e-mails acquis.
Retention.com vaut-il la peine d'être utilisé ?
Retention.com vaut la peine d'être utilisé si vous gérez une boutique en ligne qui génère plus d'un million de revenus annuels et que vos flux de messagerie sont déjà en place.
La plupart des gens qui entendent parler de Retention.com ont peur d'effrayer les clients ou d'avoir un impact négatif sur leur taux de délivrabilité des e-mails. J'avais des réserves similaires.
Cependant, dans la pratique, les e-mails collectés à partir de Retention.com ont un taux d'ouverture et de clic supérieur à celui de mes abonnés inscrits . Tant que vous désabonnez immédiatement les utilisateurs non engagés et surveillez votre taux de spam, l'utilisation de ce service est très rentable.
Si vous craignez de déranger les clients avec vos e-mails, n'oubliez pas que les clients de Retention.com ont une intention d'achat élevée. Si vous placez ce code uniquement sur la page de votre panier, cela revient à mettre en œuvre une séquence de panier abandonné.
Une fois que vous êtes à l'aise avec la mise en œuvre du panier abandonné , vous pouvez expérimenter Retention.com à plus grande échelle.
Rétention.com
0,25 $ par courriel
Avantages
- Facile à utiliser
- S'intègre à la plupart des fournisseurs de messagerie
- Créez rapidement votre liste de diffusion
- Conforme CAN-SPAM
Les inconvénients
- NON conforme au RGPD
- NON conforme à la LCAP
- Ne fonctionne qu'aux États-Unis