Ce que les détaillants peuvent apprendre d'Amazon Prime Day

C'est Noël en juillet ! Eh bien, du moins pour les membres d'Amazon Prime. Ce mois de juillet marque la troisième année d'Amazon Prime Day, une autre journée de magasinage en ligne permettant aux consommateurs de trouver et d'obtenir frénétiquement de bonnes affaires.

En tant que première entreprise du Top 500 des détaillants Internet en 2017, Amazon continue d'ouvrir la voie aux autres détaillants avec leurs vacances auto-créées. Découvrez ce que vous pouvez apprendre de cette journée de magasinage qui devient une fête de la vente au détail dominante.

Qu'est-ce qu'Amazon Prime Day ?

Amazon Prime Day est une vente en ligne d'une journée où Amazon présente des "offres éclair" à durée limitée sur certains produits. Amazon dévoile des prix bas pour des centaines de produits choisis pendant un certain temps et jusqu'à épuisement des stocks.

Le hic, c'est que les offres sont exclusives aux membres Amazon Prime, leur programme de fidélisation de la clientèle à 99 $ qui offre une livraison gratuite de 2 jours sur la plupart des articles. Cependant, ils offrent un essai gratuit de 30 jours permettant aux gens de s'inscrire à l'avance et de participer aux offres.

Histoire d'Amazon Prime Day

Amazon Prime Day a eu lieu pour la première fois le 15 juillet 2015 pour célébrer le vingtième anniversaire d'Amazon en offrant aux membres Prime une vente exclusive. L'événement a augmenté avec succès les ventes de cette année et les nouvelles adhésions Prime.

Ainsi, Amazon a organisé un deuxième Prime Day en 2016 qui était encore plus grand, ajoutant des centaines d'articles supplémentaires. C'est devenu la plus grande journée de vente d'Amazon à l'époque, plus importante que le Black Friday ou le Cyber ​​​​Monday. Les commandes mondiales ont augmenté de plus de 60 % par rapport à la première année. Les membres Prime auraient également économisé plus du double que l'année précédente.

Cependant, Amazon Prime Day n'était pas sans défauts. Les deux années, il y avait des plaintes de problèmes informatiques comme des erreurs qui empêchaient les clients d'ajouter des articles à leurs paniers. Certains consommateurs estiment que les offres ou la sélection de produits ne sont pas si bonnes.

Pour cette année, Amazon a encore amélioré son jeu. Prime Day a été fixé au 11 ^juillet , mais a commencé à 21 heures le 10 ^juillet . Ils ont prévu que de nouvelles offres arriveraient toutes les 5 minutes sur une durée accrue de 30 heures. Ils ont également étendu Prime Day à 13 autres pays.

Comment Amazon profite de Prime Day

Au cours des trois dernières années, Amazon a transformé le mois de juillet apparemment ennuyeux en un autre événement de magasinage fou. Découvrez comment le marché bénéficie de Prime Day et prenez des notes par vous-même :

Augmenter les ventes

L'été est souvent une période de vente plus lente pour la plupart des détaillants par rapport à la saison des fêtes. Cependant, Amazon a fait de Prime Day son plus gros jour de vente de l'année. C'est vraiment Noël en juillet !

Augmenter les adhésions Prime

Bien que l'augmentation des ventes soit formidable, ce n'est pas le véritable objectif d'Amazon Prime Day. L'événement est exclusif aux membres Amazon Prime. Ainsi, pour participer aux vacances, vous devez vous inscrire à un abonnement Prime si vous n'en avez pas déjà un.

Amazon lui-même ne divulguera pas le nombre de membres Prime dont il dispose. Il y aurait environ 85 millions de membres américains, selon un rapport du Consumer Intelligence Research Partners (CIRP). Les adhésions ont doublé au cours des deux dernières années.

L'événement de vente en ligne est une excellente incitation pour quelqu'un à essayer Amazon Prime pour la première fois, d'autant plus qu'il offre un essai gratuit de 30 jours pour l'inscription. Un autre rapport du CIRP estime que 73 % des nouveaux utilisateurs choisissent de poursuivre leur adhésion, qui deviennent alors des acheteurs fidèles. Donc, si Amazon peut attirer de nouveaux membres pendant l'événement, ils resteront très probablement de nouveaux membres.

Les membres Prime sont des acheteurs plus fidèles que les non-membres. Selon le premier rapport du CIRP, les membres US Prime dépensent en moyenne environ 1 300 $ par an, contre 700 $ par an pour les non-membres. Ils achètent également plus souvent, 25 fois par an contre 14 fois.

Présenter ses propres produits

Bien qu'il existe de nombreuses offres intéressantes sur tous les types de produits, certaines des meilleures de Prime Day concernent les propres produits d'Amazon. Les acheteurs trouvent des prix réduits sur des produits tels que Amazon Echo, Kindle, Fire Tablet, Pantry et Unlimited Music. Cela encourage les consommateurs à essayer davantage de leurs offres.

Essayez de nouvelles stratégies

Prime Day donne également à Amazon la possibilité d'essayer de nouvelles stratégies. La grande nouvelle du Prime Day 2017 était qu'Amazon pouvait tester davantage son nouveau Prime Air avec de gros volumes de commandes.

Prime Air, un nouveau service de fret aérien, se compose de 40 Boeing 767 axés sur la livraison pour le réseau de livraison en 2 jours d'Amazon, la base d'Amazon Prime. Dans l'ensemble, l'ajout de Prime Air permet à l'heure limite d'expédition de devenir de plus en plus tardive et de toujours livrer à temps.

Outre Prime Air, Amazon est également en mesure de tester tout autre nouveau système qu'il souhaite réparer avant les vacances.

Comment les autres détaillants réagissent

Amazon n'est pas le seul à bénéficier du Prime Day. En 2016, d'autres grands sites de commerce électronique ont également enregistré de meilleures ventes et conversions. Criteo a rapporté à RetailDive l'année dernière que le nombre total d'acheteurs visitant les principaux sites Web de commerce électronique avait augmenté de 15 %, le nombre total d'événements d'ajout au panier avait augmenté de 40 %, le taux de conversion moyen avait augmenté de 27 %, le nombre total de transactions avait augmenté de 45 % et la valeur totale des commandes. augmenté de 55 %.

Avec des chiffres aussi positifs, d'autres détaillants essaient leurs propres stratégies pour profiter de ce nouvel événement de magasinage en ligne.

L'année dernière, Wal-Mart était le rival le plus notable pour tenter de prendre Prime Day. Ils ont conçu une campagne "Osez comparer" pour correspondre aux bas prix d'Amazon et ont proposé des adhésions à leur programme d'expédition gratuite de 2 jours. Wal-Mart n'a jamais donné de réponse claire sur le succès de la campagne.

Cette année, de nombreux autres détaillants prévoient de profiter des acheteurs à la recherche d'offres en ligne. Ces entreprises, ainsi que d'autres, ont fait la promotion d'offres lors d'Amazon Prime Day :

• Kohl's a offert 30% de réduction sur les vêtements et accessoires d'été pendant 30 heures
• C. Penny a organisé un "Penney Palooza" avec 30 % de réduction
• Toys R Us a offert 20% de réduction sur les ventes en ligne pendant 36 heures
• Best Buy a promu une vente pour Google Home – rival d'Amazon Echo – entre autres offres

Résultats d'Amazon Prime Day 2017 et comment les détaillants peuvent rivaliser l'année prochaine

Amazon Prime Day 2017 vient de se produire, nous ne connaissons donc pas encore les résultats. Cependant, lorsque nous le ferons, nous mettrons à jour le message et vous ferons savoir comment les choses se sont passées . Considérant à quel point les 2 dernières années se sont bien passées, nous pouvons supposer que ça va probablement bien se passer.

Alors que Prime Day devient une journée de shopping en ligne plus importante, je m'attends à voir plus de détaillants essayer de se joindre d'une manière ou d'une autre. En tant que détaillant vous-même, comment pouvez-vous profiter, voire rivaliser avec Prime Day l'année prochaine ?

Il y a quelques éléments qui font de Prime Day une concurrence féroce que vous devrez prendre en compte. Tout d'abord, Amazon fixe la date. Nous savons que c'est généralement vers la mi-juillet, mais ce n'est pas comme si cela tombait le lendemain de Thanksgiving chaque année. Il est difficile de planifier un grand événement si vous ne connaissez pas la date tout de suite.

Cela peut amener les détaillants à planifier des ventes plus larges qui s'étendent sur une semaine entière. Amazon Prime Day fonctionne si bien car leurs «offres éclair» expirent en quelques heures et les achats doivent être effectués dans les 15 minutes suivant la mise d'un article dans votre panier. Cela exerce une pression considérable sur le client pour qu'il achète tout de suite !

Deuxièmement, Prime Day se concentre sur la création et la promotion des adhésions Prime. Bien qu'il soit bon d'offrir des remises pour augmenter les ventes ce jour-là, ce n'est pas l'objectif principal. Tous les détaillants n'ont pas un programme de fidélité structuré comme celui d'Amazon. Comme indiqué ci-dessus, la plupart des nouveaux membres d'Amazon restent membres et finissent donc par acheter à nouveau. Prime Day est un moyen simple d'encourager de nouveaux acheteurs à s'inscrire à Amazon Prime.

Bien sûr, vous pouvez faire de bonnes affaires, mais comment faire en sorte que ces acheteurs reviennent et achètent à nouveau plus tard ?

Ce n'est que la troisième année d'Amazon Prime Day. Il sera intéressant de voir comment cette fête auto-créée évoluera au cours des prochaines années pour Amazon et d'autres détaillants.

Les détaillants s'accrocheront-ils toujours aux basques d'Amazon ou feront-ils quelque chose d'impactant ?