Tendances de la vente au détail à prévoir en 2017

2016 touche à sa fin. Pour de nombreux détaillants, c'est maintenant la haute saison pour votre entreprise. Bien que vous ne soyez peut-être pas encore prêt à y penser, 2017 approche déjà à grands pas.

Avec une nouvelle année vient de nouvelles tendances dans l'industrie du commerce de détail.

L'industrie évolue rapidement. Vous devez le faire aussi pour rester en tête. Il est facile de se laisser distancer par vos concurrents. En gardant cela à l'esprit, cet article explore les tendances de la vente au détail que vous pouvez vous attendre à voir davantage en 2017.

Tendances de la vente au détail 2017

Il y aura de nombreux changements dans le commerce de détail au cours de l'année à venir. Aujourd'hui, nous nous concentrerons sur cinq grandes tendances : la transformation physique, l'expérience client, la gratification instantanée, l'intégration de la chaîne d'approvisionnement et le commerce convergent.

1. Évolution de la brique et du mortier

Les magasins de brique et de mortier sont là pour rester. Bien que leur croissance puisse stagner par rapport au commerce électronique en croissance rapide, les magasins physiques sont toujours primordiaux pour les clients. Les clients ont toujours besoin de pouvoir toucher et voir les produits qu'ils souhaitent.

Les ventes de commerce électronique aux États-Unis au deuxième trimestre de 2016 ne représentaient encore que 7,5 % des ventes au détail totales.

Les propriétaires de magasins proposent des moyens plus innovants d'améliorer l'expérience d'achat en magasin. L'expérience de la marque est renforcée par des technologies de pointe telles que la réalité virtuelle, la technologie d'étagère intelligente et les balises alimentées par Bluetooth.

Par exemple, des détaillants tels que Ugg Australia, Uniqola et Neiman Marcus utilisent des technologies de miroir «magique» ou «à mémoire», en utilisant des étiquettes RFID, qui permettent aux clients d'essayer des tenues virtuelles de différentes couleurs et styles.

Chaque point de contact client ajoute de la valeur au parcours client. Les magasins sont à la base de ce voyage. Les détaillants qui veulent garder une longueur d'avance le reconnaissent et transforment leurs magasins physiques.

2. L'expérience client est votre meilleur avantage concurrentiel

Il faut maintenant plus que des prix et des produits de qualité pour vous démarquer de vos concurrents. Avoir le prix le plus bas ou le meilleur produit ne gagnera pas plus de clients.

Selon une étude Walker, d'ici 2020, l'expérience client dépassera le prix et le produit en tant que différenciateur clé de la marque.

Les marchands offrant une meilleure expérience client auront de meilleurs taux de fidélisation de la clientèle, amélioreront la satisfaction de la clientèle et augmenteront les ventes croisées et les ventes incitatives. Tous ces facteurs peuvent contribuer à améliorer votre résultat net.

Gartner prévoit que d'ici 2018, plus de 50 % des organisations réorienteront leurs investissements vers des innovations en matière d'expérience client.

Les commerçants qui ne s'adaptent pas échoueront car ils ne pourront pas différencier leur marque des autres. Les entreprises avant-gardistes prendront du temps en 2017 pour envisager des moyens innovants de répondre en permanence aux demandes des clients.

3. Plus de gratification instantanée

La commodité sera la clé en 2017. Il y aura une augmentation des services instantanés qui livreront les produits plus rapidement aux consommateurs, quand ils en auront besoin.

Nous avons déjà commencé à voir le succès de ces services. Ne cherchez pas plus loin que les boutons Amazon Dash et parlez à Alexa pour réorganiser les produits à la maison. Il y a aussi UberEats, Postmates et Instacart pour la livraison d'épicerie.

Les clients recherchent des services qui sont à portée de main, d'une simple pression sur un bouton. C'est pratique, facile et fiable. Tous les commerçants doivent réfléchir à la manière dont ils peuvent créer une expérience d'achat qui profite à la vie trépidante des consommateurs.

4. Intégration et visibilité de la chaîne d'approvisionnement

Les gens commencent à dire "La logistique est le nouveau noir". Cela devient une partie des discussions quotidiennes pour les détaillants multicanaux. La logistique est essentielle pour surmonter la complexité des options de livraison que les clients d'aujourd'hui exigent désormais.

Les clients veulent acheter en ligne, ramasser les options en magasin. Ils veulent aussi acheter en ligne et retourner en magasin. Le client s'attend également à une livraison gratuite en 2 jours au moment du départ. Ils veulent que les associés en magasin expédient chez eux un produit en rupture de stock, ce qui est le concept d'allée sans fin.

Les commerçants avant-gardistes comprennent que la logistique est essentielle pour offrir une expérience client qui dépasse les demandes. La logistique relie la gestion des produits, des stocks et des commandes, offrant aux clients une expérience hors ligne et en ligne transparente, comme décrit ci-dessus.

Cependant, les commerçants ont besoin d'intégration et de visibilité dans leurs opérations de chaîne d'approvisionnement pour prendre en charge tout cela. Les commerçants doivent avoir la possibilité de livrer directement avec les fournisseurs, de travailler avec des 3PL, de diviser les commandes pour les coûts d'exécution, de visualiser les niveaux de stock dans l'ensemble de l'organisation et d'acheminer intelligemment les commandes pour l'approvisionnement des stocks et l'optimisation de la demande.

45 % des détaillants ont indiqué qu'ils investiraient dans la technologie de traitement multicanal en 2015-2016, selon la 25 ^e étude annuelle RIS News/Gartner Retail Technology Trends Study. D'autres suivront en 2017 en utilisant l'intégration de systèmes, l'automatisation des données et la collaboration pour rendre leur chaîne d'approvisionnement plus efficace.

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5. Commerce convergent

Les clients d'aujourd'hui veulent acheter n'importe où, recevoir n'importe où et retourner n'importe où sur tous les canaux. Les canaux peuvent être hors ligne, mobiles, plateformes sociales, places de marché, boutiques en ligne ou autres comme le bouton Amazon Dash.

Les commerçants ont de nombreux points de contact avec les clients à prendre en compte. Les acheteurs commencent souvent leur parcours d'achat en ligne, puis achètent en magasin, ou vice versa. Dans tous les cas, les commerçants doivent permettre à leurs clients de faire des achats en toute transparence entre hors ligne et en ligne.

Les commerçants doivent gérer cette convergence du commerce.

Les commerçants admettent qu'ils ne gèrent pas toujours bien les opérations multicanaux afin que leurs clients puissent acheter n'importe où, recevoir n'importe où et revenir n'importe où. Cependant, ils se rendent compte qu'ils doivent faire mieux pour offrir aux clients ce niveau d'expérience. Pour ce faire, ils investissent dans la bonne technologie.

Mais il ne suffit pas de choisir les bons systèmes, comme votre plateforme ERP, POS ou eCommerce, pour offrir efficacement une meilleure expérience client. Il n'est plus viable de segmenter votre stratégie uniquement par type de client, B2B ou B2C, ou par canaux de vente pour surmonter les défis du commerce convergent.

Les commerçants doivent intégrer dynamiquement les processus entre leurs systèmes. Cela permet aux commerçants d'offrir une expérience client transparente sur tous les canaux de vente grâce à une gestion avancée des commandes, à l'intégration de la chaîne d'approvisionnement, à la gestion des informations sur les produits et à l'exécution.

Pour ceux qui veulent un avantage concurrentiel, ils investiront dans une technologie d'intégration qui leur permettra de mieux servir leurs clients sur plusieurs canaux. Les détaillants se tournent souvent vers des plates-formes de gestion multicanal, comme nChannel, pour aider à surmonter ces types de complexités.

Que faire ensuite

Il n'est pas trop tôt pour commencer à réfléchir à ce que 2017 apportera aux détaillants. Vous pouvez vous attendre à voir davantage de ces tendances l'année prochaine à mesure que les détaillants évoluent pour répondre aux attentes des clients.

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