Qu'est-ce que la gestion de la chaîne d'approvisionnement du commerce de détail et pourquoi est-ce important ?

(Cet article a été publié pour la dernière fois le 22 novembre 2017. Il a été mis à jour pour être complet et précis.)

Les acheteurs en ligne continuent de pousser les détaillants à répondre à leurs attentes en matière de livraison. Ils veulent des options de livraison gratuites, rapides et multiples au moment du paiement et les détaillants livrent comme promis. Si quelque chose ne va pas, les acheteurs ne pardonnent pas non plus.

En fait, 84 % des consommateurs déclarent qu'ils ne reviendront pas vers une marque après une seule mauvaise expérience de livraison.

Les enjeux sont importants pour les détaillants. La vitesse de livraison, le prix et les options de ramassage peuvent dicter si un client achète chez vous ou chez un autre concurrent. C'est une partie importante de la décision d'achat qui ne peut être ignorée.

Malheureusement, la gestion de vos opérations de back-office pour optimiser l'exécution est l'un des aspects les plus difficiles de la vente en ligne. Si vous êtes une entreprise en pleine croissance, il est écrasant de comprendre et de prendre des mesures pour améliorer vos processus pour les clients. Pour vous aider, cet article couvre les bases de la gestion de la chaîne d'approvisionnement et pourquoi vous devez en faire une priorité pour votre activité en ligne.

Qu'est-ce que la gestion de la chaîne d'approvisionnement au détail ?

Si vous êtes nouveau dans le jeu, la logistique peut sembler écrasante. Vous pourriez penser que vous n'êtes pas assez grand pour utiliser des termes comme la gestion de la chaîne d'approvisionnement. Cependant, si vous rencontrez des problèmes de croissance tels que des délais d'exécution retardés, des coûts d'exécution élevés et l'incapacité d'offrir des options et des prix d'expédition compétitifs, vous êtes prêt à optimiser votre chaîne d'approvisionnement.

Votre chaîne d'approvisionnement au détail est constituée des processus que vous utilisez pour acheminer vos produits vers vos consommateurs. Cela englobe tout, de l'obtention des matières premières pour fabriquer votre produit à la livraison de ce produit entre les mains de vos acheteurs.

La gestion de la chaîne d'approvisionnement de détail est donc la façon dont vous optimisez ces processus pour maximiser à la fois la vitesse et l'efficacité. Vous devez livrer vos produits entre les mains d'un consommateur aussi vite que possible. Cependant, vous ne voulez pas payer des sommes exorbitantes pour le faire. Vous devez optimiser vos processus pour qu'ils soient aussi efficaces et abordables que possible.

De nombreux détaillants utilisent des logiciels d'expédition, des 3PL et des sociétés d'intégration pour automatiser leurs processus et accroître leur efficacité.

Pourquoi la gestion de la chaîne d'approvisionnement du commerce de détail est-elle importante ?

Il est facile de négliger l'importance de la gestion de la chaîne d'approvisionnement et de sous-évaluer son effet sur vos opérations commerciales. Cependant, les détaillants ne peuvent plus se permettre de le faire.

Les acheteurs en ligne recherchent et comparent minutieusement les produits et les processus avant d'acheter.

Selon la NRF , 65 % des consommateurs déclarent consulter les seuils de livraison gratuite avant d'ajouter des articles à leur panier d'achat en ligne. De plus, 39 % s'attendent à ce que la livraison en deux jours soit gratuite. Et, si vous ne l'offrez pas, les consommateurs iront faire leurs achats ailleurs. 29 % des consommateurs ont renoncé à un achat parce que la livraison en deux jours n'était pas gratuite.

Les détaillants de toutes tailles ne parviennent pas à répondre aux attentes des clients. Ceux qui offrent la meilleure expérience d'expédition verront un impact important sur leurs coûts et obtiendront un avantage concurrentiel. Si vous cherchez un moyen de vous démarquer dans votre espace de vente concurrentiel, votre processus d'exécution et votre capacité à livrer peuvent vous démarquer des autres.

Réduction des coûts de la chaîne d'approvisionnement au détail

Comme brièvement mentionné ci-dessus, la gestion de la chaîne d'approvisionnement de la vente au détail se concentre sur la livraison de vos produits aussi rapidement et à un prix abordable que possible. Plonger dans les processus de votre chaîne d'approvisionnement peut vous aider à déterminer les domaines dans lesquels vous pouvez réduire les coûts. Vous pourrez augmenter votre résultat net sans même vendre plus de produits.

Certains moyens de réduire les coûts consistent à améliorer votre stratégie de stockage, à améliorer les relations avec les fournisseurs, à analyser les modèles de demande des clients et à acheminer les fournitures plus rapidement. Consultez cet article pour d'autres stratégies de réduction des coûts pour la gestion de la chaîne d'approvisionnement.

Lorsque vous rationalisez votre processus de gestion de la chaîne d'approvisionnement, vous éliminez les silos et travaillez plus efficacement. Vous accélérerez le traitement des commandes et vous économiserez de l'argent. Tout ce qu'il faut, c'est évaluer vos processus actuels et déterminer où vous pouvez apporter des améliorations.

Obtenez un avantage concurrentiel

En rendant votre chaîne d'approvisionnement plus efficace, votre entreprise ne sera pas la seule à économiser de l'argent. Vos clients le peuvent aussi ! Les entreprises dont les coûts de chaîne d'approvisionnement sont faibles peuvent baisser leurs prix (sans tomber dans le rouge), ce qui peut augmenter les ventes avec les clients.

Pour les États-Unis, la deuxième raison principale de choisir d'acheter sur les places de marché est la livraison gratuite et à prix réduit, selon l' UPS Pulse of the Online Shopper 2018 .

Vous pourriez commencer à reconquérir davantage de clients en proposant des tarifs d'expédition attractifs.

La gestion de la chaîne d'approvisionnement vous aide également à offrir une meilleure expérience client. Vous serez en mesure d'offrir de meilleures options de livraison et de meilleurs prix d'expédition. Ensuite, vous établirez une relation de confiance avec vos clients lorsque vous livrez avec précision et dans les délais.

Les acheteurs d'aujourd'hui s'attendent à des délais d'expédition rapides, allant du jour même à la livraison en deux jours. Cependant, des experts comme Oracle et Convey disent que les commerçants, avant toute autre chose, devraient d'abord se concentrer sur les jours de livraison qu'ils peuvent garantir. Si un consommateur est convaincu que sa commande arrivera lorsque le détaillant l'aura annoncé, il sera peut-être plus disposé à attendre quelques jours.

Comment améliorer vos processus de chaîne d'approvisionnement

Une bonne exécution des commandes nécessite l'organisation de toutes les personnes, de tous les processus et de la technologie nécessaires pour livrer une commande à un client. Cela inclut tout, depuis votre processus de paiement en ligne, votre fournisseur de paiement et votre système de gestion des commandes, jusqu'à la façon dont vous choisissez, emballez et expédiez les articles.

Lorsque vous examinez vos processus actuels, commencez par le début. Rendez vos pages de paiement en ligne plus courtes et plus faciles à remplir. Utilisez un fournisseur de paiement fiable et sécurisé. Vos clients doivent être confiants lorsqu'ils passent à la caisse.

Vient maintenant la partie où vous choisissez, emballez et expédiez les commandes aux clients. Beaucoup de choses peuvent mal tourner à partir du moment où une commande est passée puis expédiée. De nombreux commerçants ont du mal avec cette partie du processus. C'est dans ce domaine que les commerçants sont confrontés aux plus grandes inefficacités et au plus grand nombre d'opportunités d'amélioration.

Pour surmonter différents défis au cours de cette phase, les détaillants peuvent se tourner vers différentes options :

Investir dans un logiciel d'expédition

Un logiciel d'expédition aide les détaillants à importer, organiser et traiter leurs commandes en ligne pour une expédition rapide et fiable. Ils vous aident à créer et à imprimer des étiquettes d'expédition et vous garantissent d'obtenir les meilleurs tarifs auprès des transporteurs.

Quelques options populaires incluent ShipStation, Shippo, Ordoro et ShippingEasy.

Associez-vous à un fournisseur 3PL

Sachant que la plupart des détaillants ne se spécialiseront pas dans la logistique, les 3PL ou les prestataires logistiques tiers offrent un moyen d'externaliser une partie ou la totalité de vos processus d'exécution.

Intégrez vos systèmes

L'intégration de vos systèmes de vente au détail donne aux détaillants de toutes tailles le pouvoir d'être compétitifs . Vous pouvez offrir une livraison gratuite en 2 jours et être sûr que vos produits arriveront à temps, même si vous n'êtes pas Amazon. Si vous pouvez effectuer des opérations logistiques avancées, vous aurez plus de pouvoir auprès de vos fournisseurs.

Les plates-formes d'intégration de systèmes de vente au détail telles que nChannel connectent votre plate-forme de commerce électronique à votre ERP, 3PL ou logiciel d'expédition afin que vous puissiez optimiser vos processus d'exécution. Vous pourrez effectuer des processus comme ceux-ci et plus :

• Fractionner les commandes pour une exécution optimisée
• Gérer plusieurs fournisseurs ou lieux d'exécution
• Gérer la livraison directe
• Rapprocher les conditions de paiement, les bons de commande et les notifications d'expédition

N'oubliez pas les retours

N'oubliez pas que la gestion de la chaîne d'approvisionnement comprend également la logistique inverse, ou la façon dont vous gérez les retours ! Des processus de retour mal gérés peuvent avoir un effet négatif sérieux sur vos résultats, en particulier pour les détaillants en ligne. Ce n'est un secret pour personne que les clients veulent des retours gratuits. En fait, 60 % des acheteurs déclarent que la livraison gratuite des retours est un élément essentiel pour une meilleure expérience de retour.

Lors de l'évaluation de votre chaîne d'approvisionnement, ne négligez pas votre politique de retour actuelle et la manière dont vous gérez les retours de manière logistique.

Lisez notre guide pour savoir comment améliorer votre processus de retour.

Plus de bonnes pratiques en matière de chaîne d'approvisionnement de détail

Il y a beaucoup de variabilité d'une chaîne d'approvisionnement d'une entreprise à l'autre, mais les appels peuvent trouver des moyens d'optimiser leurs processus grâce aux meilleures pratiques, à la stratégie et à l'intégration. Cela demande du temps et de l'investissement, mais cela en vaut la peine !

Pour continuer à lire sur les meilleures pratiques de la chaîne d'approvisionnement de détail, consultez ces autres articles :

• Les grandes tendances de la gestion de la chaîne d'approvisionnement que vous devez connaître
• Pourquoi votre stratégie de livraison de commerce électronique est plus importante que jamais
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