Prédictions de magasinage des Fêtes 2019

La saison des fêtes est presque là. Les détaillants n'ont plus que quelques semaines pour terminer leurs listes de tâches afin de préparer leurs magasins, leurs sites en ligne et leurs campagnes marketing. Deloitte prévoit que les ventes au détail globales des Fêtes augmenteront entre 4,5% et 5% cette année, dépassant 1,1 billion de dollars de ventes de novembre à janvier. Ils s'attendent à ce que les ventes du commerce électronique augmentent à elles seules de 14% à 18%.

Voir plus de prévisions d'achats de vacances pour cette saison des fêtes ci-dessous.

Nos 6 prédictions de magasinage des Fêtes pour 2019

Ce sont nos meilleures prévisions de vente au détail pour les fêtes de fin d'année 2019.

1. Les clients achètent tôt.

Cue la musique de Noël encore plus tôt.

Tout comme l'année dernière, les consommateurs commenceront tôt leurs achats des Fêtes, profitant des soldes bien avant l'Action de grâces. Selon Bazaarvoice, octobre est un mois de recherche pour les acheteurs qui consultent les avis, les évaluations et posent des questions. L'année dernière, le taux d'interaction avec le contenu généré par les utilisateurs (UGC) sur leur réseau a connu une augmentation soutenue de 8 % de début octobre à début novembre, atteignant un pic à 11 % le 17 ^octobre . L'année dernière, une étude de Bazaarvoice a également révélé que le week-end de la Journée des anciens combattants est généralement le moment où les achats des Fêtes commencent, en particulier pour les catégories de produits comme l'électronique et les jouets.

Cette année, nous nous attendons à ce que les acheteurs continuent de rechercher et de se préparer tôt pour les achats des Fêtes.

2. BOPIS (achat en ligne, ramassage en magasin) augmentera les ventes.

De plus en plus d'acheteurs de vacances se tournent vers les achats en ligne et mobiles. Cependant, cela ne signifie pas que vous devez oublier le rôle essentiel que les magasins physiques continuent de jouer pour les détaillants.

L'année dernière, plus de la moitié des consommateurs s'attendaient à faire leurs achats dans le magasin. L'un des principaux moteurs de cette statistique était les acheteurs souhaitant acheter en ligne et retirer en magasin. Le ramassage dans les magasins, en particulier pendant les vacances, permet une gratification instantanée, puis la possibilité de faire d'autres achats pour les offres en magasin.

Avez-vous un processus fluide pour le BOPIS ? Rendre la cueillette des commandes en ligne aussi simple que possible est une partie importante de l'expérience client.

3. Le marketing par e-mail gagne.

Comment les détaillants font-ils ressortir leur marque et leurs produits pendant la période des fêtes ? Publicité par e-mail.

Les boîtes de réception personnelles sont inondées d'e-mails promotionnels pendant les semaines précédant Noël, en particulier pour les offres du Black Friday et du Cyber ​​​​Monday. Si vous souhaitez garantir des taux d'ouverture et de clics élevés, vous devez garder à l'esprit ces meilleures pratiques de marketing par e-mail :

• Personnalisation
• Nombre d'e-mails envoyés
• Heure d'envoi
• Réactivité mobile
• Lignes d'objet
• Appel à l'action par e-mail

Il ne suffit pas d'envoyer des e-mails, car vous devriez le faire. Les détaillants devraient réfléchir sérieusement à leurs e-mails promotionnels et transactionnels. Une stratégie de messagerie réfléchie aura un impact positif sur les ventes des détaillants cette année.

4. Le temps et les coûts d'expédition en ligne sont importants.

De plus en plus de consommateurs magasinent en ligne pour leurs achats des Fêtes. Lorsqu'ils le font, ils comparent la vitesse d'expédition, le coût et les options avant d'appuyer sur le bouton d'achat.

Pour les États-Unis, la deuxième raison principale de choisir d'acheter sur les places de marché est la livraison gratuite et à prix réduit, selon l' UPS Pulse of the Online Shopper 2018 .

Si vous souhaitez gagner plus de clients pendant cette période des fêtes, vous devrez réfléchir à l'attractivité de vos frais et délais d'expédition. Quel est votre seuil pour la livraison gratuite ? Pouvez-vous proposer une expédition en 2 jours ou même en une nuit ? Les clients peuvent-ils retirer leurs articles en magasin ? Dans la plupart des cas, les acheteurs vérifieront d'abord la livraison gratuite avant même de consulter votre site ou d'ajouter un produit à leur panier.

Pour cette saison, assurez-vous que vos options d'expédition sont abordables, fiables et claires. Ne forcez pas les clients à rechercher les informations d'expédition qu'ils recherchent. Si vous ne le faites pas, vous pourriez voir des acheteurs abandonner votre site plus tôt qu'avant.

Astuce : N'oubliez pas d'inclure votre date d'expédition finale pour une livraison garantie d'ici le 25 ^décembre . Rien n'est pire pour un client que sa commande n'arrive pas à temps pour être mise sous le sapin.

5. Fermetures de magasins le jour de Thanksgiving et du Black Friday.

Au fil des ans, les acheteurs ont vu le « Black Friday » évoluer en un événement commercial chaotique, voire violent. La journée s'est transformée en un événement monstrueux qui continue de couper dans Thanksgiving. Les magasins ouvrent désormais dès l'heure du dîner le jeudi, réduisant ainsi le temps passé avec la famille et les amis pour les employés et les clients. Le Black Friday continue de se transformer en l'horrible réalité du consumérisme face à une journée destinée à la gratitude quelques heures à peine auparavant.

Tout comme l'année dernière, nous nous attendons à ce que davantage de magasins prennent position contre le Black Friday. Ne cherchez pas plus loin que la campagne #optouside 2018 de REI comme exemple. La plupart des magasins ne fermeront probablement pas complètement pour le Black Friday comme REI, mais vous pouvez vous attendre à ce que des magasins plus notables ferment au moins leurs portes pour Thanksgiving jeudi. Alors que le Cyber ​​​​Monday continue de devenir la plus grande journée de magasinage, les magasins physiques ont moins de raisons de compter sur le Black Friday qu'auparavant. Laissez les gens éviter le chaos et avoir plus de temps à passer les uns avec les autres.

Voici la dernière liste des magasins qui n'ouvrent PAS à Thanksgiving : 2019 Thanksgiving Retail Store Closings.

6. Les fraudeurs du commerce de détail s'occupent.

Les détaillants et les consommateurs ne sont pas les seuls à être occupés pendant la période des Fêtes. De qui d'autre parlons-nous ? Artistes fraudeurs.

Thanksgiving, le Black Friday et le Cyber ​​​​Monday ont récemment connu une augmentation des activités frauduleuses. Les fraudeurs et les cybercriminels se tournent vers ces jours-ci pour profiter d'un grand nombre d'acheteurs avides de meilleures offres, que ce soit en magasin ou en ligne. Ils profitent de tous ceux qui ne sont pas prêts. Voici quelques exemples de fraude courante pendant les vacances :

• Faux sites Web en ligne
• Piratage d'informations personnelles ou financières sur le wifi public
• De fausses bornes de recharge pour appareils mobiles pour voler des données personnelles
• Voler des informations de crédit lors d'achats en ligne

Cette année, nous attendons la même chose. Assurez-vous que vos clients sont protégés conformément aux normes de l'industrie.

Les achats des Fêtes ont officiellement commencé. Quelles sont certaines de vos autres prédictions pour cette année? Faites le nous savoir dans les commentaires!