Comment le commerce électronique transforme le paysage de l'emploi dans le commerce de détail
Publié: 2020-07-14Les emplois traditionnels de vente au détail en magasin constituent toujours l'essentiel de l'emploi dans le commerce de détail aux États-Unis, mais cela change à la suite de la pandémie et à mesure que le commerce électronique se développe.
Craig Rowley, partenaire client principal du conseil en ressources humaines Korn Ferry Hay Group, déclare que 60% des emplois restants dans le commerce de détail au cours de la prochaine décennie pourraient être des rôles complètement nouveaux ou traditionnels avec des descriptions de poste révisées. Ce chiffre est actuellement de 10 %, ajoute-t-il. Sa vitesse d'évolution dépendra de la croissance des achats en ligne, du développement de la robotique et de l'évolution du salaire minimum.
Le paysage du travail dans le commerce de détail est déjà en train de changer. Voici comment le modèle du travail évolue pour suivre le rythme.
Nouveaux rôles pour les cols blancs et les bleus
Les emplois dans le commerce de détail ne se limitent plus au magasin. Alors que les consommateurs passent plus de temps en ligne et moins dans les centres commerciaux, des dizaines de nouveaux rôles doivent être remplis.
Les emplois liés aux logiciels, en particulier, sont devenus beaucoup plus courants ces dernières années. Une étude Glassdoor de 2017 a révélé que le commerce de détail détenait la plus grande part des emplois logiciels de toutes les industries, avec des offres d'emploi en logiciels en hausse de 7,5% depuis 2012, écrit le directeur de la recherche et économiste en chef du site de recrutement, Andrew Chamberlain, Ph.D.
Cependant, les nouveaux rôles ne se limitent pas aux développeurs universitaires de la Silicon Valley. Des emplois de cols bleus sont également créés dans les entrepôts et les entreprises de logistique.
Les entrepôts et les réseaux de livraison se sont développés parallèlement aux ventes de commerce électronique, écrit Christopher Rugaber, journaliste économique à l'Associated Press. Bien que bon nombre de ces entrepôts utilisent des robots, ils améliorent souvent les emplois des travailleurs humains, et non les remplacent.
La technologie peut menacer certains de ces rôles à l'avenir, dit Rugaber, mais les entreprises de commerce électronique devront construire plus d'entrepôts à mesure que la demande augmente. « Donc, même si chaque entrepôt emploie moins de travailleurs, la prolifération de nouveaux entrepôts devrait générer des embauches dans l'ensemble du secteur. »
Dans l'ensemble, l'augmentation du nombre d'emplois dans les entrepôts est une bonne nouvelle pour les employés de la vente au détail, déclare Dennis Green, rédacteur en chef de Business Insider. "Les données du National Bureau of Labor Statistics indiquent que les emplois d'employé d'entrepôt se situent dans la tranche supérieure des emplois mal rémunérés, et qu'ils s'accompagnent même d'avantages tels que l'assurance maladie et la correspondance 401 (k), ce que les emplois de vente au détail traditionnels ne font souvent pas."
La formation et le recrutement évoluent pour répondre à la demande
Bon nombre de ces nouveaux rôles ne conviennent pas naturellement aux employés traditionnels du commerce de détail. C'est pourquoi les programmes de formation des employés se sont multipliés à mesure que les préférences des consommateurs ont changé. Ellen Davis, vice-présidente exécutive de l'engagement de l'industrie à la Consumer Brands Association, déclare qu'il existe de nombreuses opportunités pour les gens de travailler dans le commerce de détail, mais que de nouvelles compétences sont essentielles.
En réponse, la Fondation NRF a lancé RISE Up en 2017 pour aider les travailleurs du commerce de détail à se préparer pour l'avenir. Soutenu par des marques de vente au détail telles que Target, Brooks Brothers et Disney Store, le programme de formation et l'examen de 15 modules fournissent aux travailleurs de la vente au détail des informations d'identification qu'ils peuvent utiliser dans leur carrière future.
Les grandes marques de vente au détail améliorent également les compétences de leurs employés. Amazon s'est engagé à recycler un tiers de ses 275 000 employés aux États-Unis d'ici 2025, rapporte Rachel Siegel du Washington Post.
Walmart est allé encore plus loin, déclare Greg Petro, fondateur et PDG de la plateforme de marchandisage First Insight. « Depuis 2015, grâce à son programme Live Better U, les employés de Walmart ont pu obtenir des diplômes dans des domaines allant de l'informatique à la cybersécurité pour l'onglet de 1 $ par jour, et gagner des crédits universitaires gratuits et d'autres avantages éducatifs.
Le recrutement dans le commerce de détail évolue également. Des agences de recrutement spécialisées dans le commerce électronique font leur apparition pour répondre aux demandes de main-d'œuvre à court terme de l'industrie. La plate-forme de dotation horaire Wonolo est l'une de ces marques conçues pour aider les entreprises de commerce électronique, y compris les magasins, les marques et les entreprises de logistique, à trouver la main-d'œuvre à court terme dont elles ont désespérément besoin lorsque les ventes augmentent.
La démographie évolue avec les emplois
De nombreux anciens travailleurs du commerce de détail peuvent ne pas trouver facile de rester dans l'industrie même s'ils acquièrent de nouvelles compétences. C'est parce que les nouveaux rôles créés par le commerce électronique ne correspondent pas nécessairement démographiquement aux emplois qu'ils remplacent.
Prenons l'exemple de la répartition géographique des emplois dans le commerce de détail. Les nouveaux rôles ne sont souvent pas aux mêmes endroits que les rôles de vente au détail traditionnels, explique Jason Bram et Nicole Gorton de la Federal Reserve Bank de New York.
Alors que les magasins de détail physiques embauchent dans tous les comtés du pays, les marques de commerce électronique ne sont pas limitées par la géographie. Ils peuvent servir les clients n'importe où, avec des employés dans un ou deux hubs centraux. Si vous n'habitez pas à proximité de ces hubs, vous ne pouvez pas être embauché. Même si le nombre d'emplois combinés dans le commerce de détail n'a pas beaucoup changé depuis 2012, la répartition de ces emplois a changé, écrivent Bram et Gorton.
Mike Maciag, un responsable de The Pew Trusts, a examiné les estimations d'emplois au niveau du comté pour les emplois liés au commerce électronique. Au cours de la décennie se terminant au troisième trimestre 2017, un total de 528 000 emplois ont été créés. Pourtant, une grande partie de la croissance de l'emploi a été contenue dans de petites zones, avec seulement 31 des plus de 3 200 comtés du pays représentant plus de la moitié de la croissance de l'emploi. Ce ne sont pas non plus d'immenses zones métropolitaines. Seulement 14% de la population réside dans ces comtés.
La démographie des travailleurs du commerce de détail évolue également. La correspondante principale en économie du Time Magazine, Alana Semuels, rapporte que le nombre d'emplois dans le commerce de détail pour les femmes diminue, tandis que les opportunités pour les hommes augmentent. La raison? Les femmes occupaient la plupart des emplois de caissiers remplacés par l'automatisation. Une grande partie de la nouvelle croissance se produit dans les entrepôts, qui ont généralement été dominés par les hommes.
Y a-t-il plus d'emplois créés que supprimés ?
Le débat fait rage pour savoir si les emplois créés par le commerce électronique sont plus nombreux que ceux qu'il remplace. Michael Mandel, stratège économique en chef au Progressive Policy Institute, est une personne qui affirme que le commerce électronique a créé plus d'emplois qu'il n'en a tués.
« Depuis 2007, le secteur du commerce électronique, y compris les centres de distribution, a créé 355 000 nouveaux emplois », écrit-il. « Cette croissance dépasse de loin les 51 000 emplois perdus depuis 2007 dans le secteur du « commerce de détail général », qui comprend les détaillants de brique et de mortier qui concurrencent le plus directement le commerce électronique : les magasins d'électronique ; magasins de vêtements, chaussures et bijoux; magasins d'articles de sport, de passe-temps, d'instruments de musique et de livres ; et les magasins de marchandises générales, y compris les grands magasins et les super centres.
D'autres n'en sont pas si sûrs. Le problème est que les magasins de commerce électronique nécessitent moins de main-d'œuvre que les magasins de détail traditionnels, écrivent Robert Gebeloff et Karl Russell dans le New York Times. Il faut moins de travailleurs pour vendre plus de produits, et près des trois quarts des magasins de commerce électronique ont quatre employés ou moins. Ainsi, même si les magasins en ligne paient plus par employé et contribuent fortement aux chiffres de vente, leur impact sur l'emploi est bien moindre que les magasins traditionnels.
L'économiste Andrew Flowers note également que les emplois dans le commerce électronique ne s'adaptent pas aux emplois dans le commerce de détail. Tant de choses sont automatisées et virtuelles que les marques en ligne n'ont tout simplement pas besoin d'ajouter des employés au même rythme lorsque les ventes augmentent. Le secteur de la vente au détail hors magasin a en fait connu une baisse de 1,4% de l'emploi au cours de la période de 12 mois entre 2018 et 2019 malgré l'augmentation des ventes, écrit-il.
La disponibilité des données ne facilite aucune analyse. L'un des problèmes est que le Bureau of Labor Statistics ne classe pas avec précision les emplois dans le commerce de détail, explique Mark Mathews, vice-président du développement de la recherche et de l'analyse de l'industrie à la National Retail Federation. Si vous travaillez pour une marque de vente au détail au siège d'une entreprise, vous ne comptez pas comme un employé de la vente au détail. Les cadres, les équipes RH, marketing et financières ne sont pas non plus comptés comme des employés de la vente au détail. Les magasiniers, les prestataires logistiques ou les opérateurs de centres d'appels non plus.
« Les détaillants de tout le pays investissent des capitaux importants pour développer leurs plateformes de commerce électronique et leurs capacités d'exécution », explique Mathews. « Ils construisent des entrepôts et embauchent un large éventail d'employés qui ne sont pas en magasin. En conséquence, certaines des catégories d'emplois à la croissance la plus rapide dans le commerce de détail sont mal classées dans d'autres secteurs tels que l'informatique, la gestion, le transport et l'entreposage.
Même les chiffres du personnel temporaire ne sont pas calculés avec précision, écrit Jennifer Smith, journaliste logistique et chaîne d'approvisionnement au Wall Street Journal. Si les agences de recrutement fournissent les employés sur lesquels les prestataires logistiques et les entreprises de traitement des commandes s'appuient, ils sont comptés comme des « services d'aide temporaire » plutôt que comme des employés de la vente au détail.
Le COVID-19 accélère-t-il le changement ?
Les marques et les revendeurs de briques et de mortier affrontent actuellement des défis sur plusieurs fronts, déclare Jason Goldberg, directeur de la stratégie commerciale chez Publicis Communications. « Pourtant, gérer avec succès ces problèmes à lui seul ne garantira pas un avenir radieux, ni aucun avenir du tout », dit-il. « C'est parce qu'une fois que nous aurons traversé cette pandémie – et nous la traverserons – nous émergerons dans un monde très différent de celui que nous avons quitté avant l'épidémie. »
Les achats en ligne sont devenus la norme pour des millions de personnes, et cela pourrait rester, écrit Michelle Evans, responsable principale de la recherche mondiale sur les consommateurs numériques chez Euromonitor International. Après tout, c'est exactement ce qui s'est passé en Corée du Sud après l'épidémie de MERS en 2015, la première incursion étant l'épicerie en ligne.
Matt Kaness, directeur du conseil d'administration et PDG par intérim de Lucky Brand, déclare que de nombreuses personnes qui ont travaillé dans le commerce de détail n'ont peut-être pas d'emploi ni même d'entreprise vers laquelle revenir.
Dans le même temps, cela pourrait signifier plus d'emplois dans le commerce électronique. Pour répondre à la demande croissante de livraisons, les marques auront besoin soit d'une augmentation du nombre de véhicules autonomes et de drones, soit de plus de livreurs, écrit Derek Thompson de The Atlantic. Il dit qu'il parie sur ce dernier à court terme, citant les plans d'Instacart d'embaucher 300 000 travailleurs contractuels.
La pandémie de coronavirus a également provoqué une accélération vers l'automatisation, déclare Karen Fichuk, PDG de Randstad North America. «Ce que nous constatons, c'est ce besoin important de perfectionnement et de recyclage massifs, en particulier pour les travailleurs qui ont été licenciés.»
Que vous pensiez que davantage d'emplois sont créés ou que davantage d'emplois sont supprimés, il est indéniable que le commerce électronique est en train d'entraîner un changement transformationnel durable dans l'industrie. Une excellente équipe de commerce électronique est très différente d'une main-d'œuvre physique, ce qui rend le perfectionnement de votre personnel essentiel si vous souhaitez les garder dans votre entreprise pendant que vous déplacez votre marque en ligne.
Images de : BBH Singapore , [email protected] , Clem Onojeghuo