Tendances de la vente au détail et du commerce électronique à prévoir en 2018

C'est une nouvelle année pour le commerce de détail. Maintenant que les vacances sont terminées, les détaillants cherchent à se développer et à améliorer leur activité en 2018.

Avec une nouvelle année vient de nouvelles tendances dans l'industrie du commerce de détail. Dans cet article, nous explorons les tendances de la vente au détail et du commerce électronique que nous prévoyons de voir davantage en 2018. Voyez comment votre entreprise se compare.

Tendances 2018 du commerce de détail et du commerce électronique

Au cours des dernières années, le secteur de la vente au détail a connu des changements majeurs vers la vente omnicanale et numérique, les clients étant les maîtres mots. Les progrès et l'adoption rapides de la technologie ont été le moteur de ces changements. 2018 sera pareil.

Les détaillants se concentreront sur la création d'une expérience client optimisée que leurs concurrents ne peuvent rivaliser. Et pour ce faire, les détaillants devront suivre ces 5 tendances de vente au détail suivantes en 2018.

Plus d'associés de magasin technophiles

L'une des façons dont les détaillants physiques cherchent à améliorer l'expérience en magasin consiste à fournir aux associés en magasin une meilleure technologie. C'est aussi un moyen important pour les détaillants de lutter contre les taux de roulement du personnel qui atteignent jusqu'à 65 % !

Les employeurs devraient responsabiliser les associés du magasin afin qu'ils puissent mieux interagir avec les clients et les servir. Pour ce faire, les employés ont besoin d'un accès plus rapide à des données précises.

La plupart des entreprises y parviendront en mettant les appareils mobiles entre les mains de leurs associés en magasin. Ils doivent avoir accès aux inventaires en temps réel et aux données des clients et être en mesure de traiter les transactions n'importe où dans le magasin. Cette année, nous attendons des associés, armés de données, qu'ils améliorent l'expérience en magasin.

Plus d'investissements dans la chaîne d'approvisionnement et la logistique

Si les détaillants veulent un avantage concurrentiel en 2018, ils ne doivent pas chercher plus loin que l'optimisation de leur chaîne d'approvisionnement ou de leurs processus logistiques.

Les consommateurs d'aujourd'hui veulent des options de livraison rapides et gratuites. Ils veulent plusieurs options de livraison, comme le retrait en magasin ou à un autre endroit. Les clients exigent la possibilité de réacheminer les commandes après leur expédition. Ils s'attendent à des livraisons précises à 100 % et dans les délais. Et n'oubliez pas de faciliter le processus de retour.

Investir dans votre chaîne d'approvisionnement de vente au détail est essentiel pour offrir une expérience client qui dépasse les attentes. Les détaillants chercheront à surmonter les complexités de la livraison, tout en optimisant leurs coûts cette année. Ceux qui ne le feront probablement pas resteront longtemps.

L'industrie de la chaîne d'approvisionnement subit une énorme transformation et les détaillants doivent s'y préparer. Découvrez les tendances de la chaîne d'approvisionnement plus spécifiques à surveiller en 2018.

Besoin d'intégration multicanal

Ce sera désormais toujours l'année de l'acheteur. Les commerçants continueront de se différencier de leurs concurrents grâce à leur expérience client. Pour satisfaire toutes les demandes des clients d'aujourd'hui, les commerçants ont besoin d'un moyen de gérer à la fois les opérations en contact avec les clients et les opérations de back-end. Ce besoin est plus important que jamais.

Les détaillants qui cherchent à se développer investiront dans des fournisseurs de services qui les aideront à rendre leurs systèmes compatibles. Ils continueront à remplacer les logiciels hérités qui ne s'intègrent pas bien avec d'autres systèmes.

Les détaillants se tourneront vers des plates-formes de gestion multicanal qui leur permettent de gérer leur flux de données entre les systèmes afin de pouvoir mettre à jour les stocks en temps réel, traiter les commandes plus rapidement et gérer et répertorier les produits sur tous les canaux de vente.

L'intégration multicanal réduit le temps et le travail de saisie manuelle des données entre les systèmes et garantit la précision dans l'ensemble de l'entreprise. Les détaillants peuvent offrir une expérience cohérente tout au long du parcours de l'acheteur et se démarquer sur le marché.

Les marques numériques ouvrent des magasins physiques

Malgré les nombreux titres de l'industrie défaillante de la brique et du mortier, davantage de marques numériques continueront d'ouvrir des magasins physiques pour la première fois.

Une poignée de marques l'ont déjà fait au cours des dernières années. Pensez à Warby Parker, Amazon et Bonobos. Les magasins physiques jouent toujours un rôle important dans l'expérience client et le parcours client. Nous nous attendons à ce que les marques numériques continuent de se développer au-delà d'Internet.

Magasins physiques plus petits et compatibles avec la technologie

Il est vrai que certains détaillants à grande surface sont en difficulté. Les marques les plus notables continueront de fermer leurs portes. En 2017, nous avons vu de nombreux détaillants annoncer des fermetures parmi des ventes en baisse telles qu'Abercrombie & Fitch, J. Crew, JC Penney et Macy's. Et en 2018, ils s'attendent à encore plus de fermetures de magasins.

Cependant, ce n'est pas un signe révélateur d'une apocalypse totale du commerce de détail que beaucoup sonnent. Les détaillants qui ferment leurs portes sont ceux qui n'ont pas réussi à se différencier ou à s'améliorer au fil des ans. Ils ont des prix non compétitifs, s'appuient uniquement sur des promotions et offrent une expérience générique.

L'expérience en magasin va changer en 2018. On voit déjà les marques changer leur façon de penser. Ils réduisent la taille des magasins et ajoutent plus de technologie pour relier les expériences hors ligne et en ligne. Ne cherchez pas plus loin que Target, Barnes and Noble et Walmart comme exemples.

Prise de décision basée sur les données

Les données sont un mot tellement générique. Le Big Data est jeté partout tout le temps. Cependant, les détaillants sont-ils réellement axés sur les données ?

Cette année, nous nous attendons à ce que les détaillants organisent mieux leurs données et prennent davantage de décisions basées sur les données pour les ventes, le marketing, le service client et les opérations. Dans l'ensemble, les données devraient vous conduire à offrir une meilleure expérience client.

Et les données ne sont pas réservées aux géants de la vente au détail comme Walmart, qui utilisent l'apprentissage automatique, l'IA, l'IoT et le Big Data pour améliorer leurs performances. Les petites entreprises peuvent utiliser des plates-formes modernes pour tirer parti de leurs données pour développer leur activité.

Que faire ensuite : Plus de tendances et de statistiques sur la vente au détail

Le secteur de la vente au détail évolue rapidement. Nous espérons que connaître ces tendances vous aidera à suivre le rythme.

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