7 stratégies pour vous aider à bâtir une marque de vente au détail forte

Les détaillants qui réussissent savent que pour se démarquer, les commerces de détail doivent bâtir une marque forte, être dignes de confiance et offrir une excellente expérience client.

Pour atteindre ces objectifs, les commerces de détail doivent investir dans une bonne image de marque. Comme nous l'avons souligné précédemment :

• Une marque est la somme de toutes les expériences que vos clients et prospects ont avec votre entreprise.
• Une marque forte communique ce que fait votre entreprise et comment elle le fait et, en même temps, établit la confiance et la crédibilité auprès des prospects et des clients.
• Votre marque vit dans les interactions quotidiennes que votre entreprise entretient avec ses prospects et clients, notamment les images que vous partagez, les messages que vous publiez sur votre site Web, le contenu de vos supports marketing, vos publications sur les réseaux sociaux, etc.

Ainsi, que vous lanciez une nouvelle entreprise de vente au détail ou que vous essayiez de développer une entreprise existante, vous devez développer une stratégie qui vous aide à créer une entreprise prospère et durable que les gens reconnaissent et en qui ils ont confiance.

Qu'est-ce que l'image de marque ?

L'image de marque est une stratégie dans laquelle les magasins, comme les produits, sont commercialisés de manière unique pour optimiser la portée et les ventes. Une marque de détail est un groupe de magasins de détaillants avec un nom et un logo uniques.

Voici sept stratégies pour vous aider à bâtir une marque de commerce de détail solide et cinq excellents exemples d'expériences de magasinage personnalisées.

Comment construire une marque de vente au détail forte :

1. Comprendre et s'adapter aux tendances
2. Restez cohérent avec votre image de marque
3. Profitez de la technologie
4. Utiliser la preuve sociale
5. Privilégiez une expérience d'achat personnalisée
6. Investissez dans un bon design
7. Entretenir les relations clients
8. Cinq meilleurs exemples de magasinage personnalisé

1. Comprendre et s'adapter aux tendances

Les tendances peuvent avoir une influence, en particulier chez les jeunes consommateurs. La génération Z et la génération Y sont régulièrement influencées par les tendances en matière de styles, de couleurs, de musique, etc. Ainsi, si vous souhaitez développer votre commerce de détail, vous devez comprendre et adapter votre entreprise aux tendances.

Par exemple, si vous gérez un café qui s'adresse à une population plus jeune, faites attention à la musique populaire sur TikTok et assurez-vous de jouer cette musique dans votre boutique. Cela aidera vos clients à se sentir plus à l'aise et à l'aise.

Les entreprises qui ignorent les tendances sont souvent laissées pour compte. Les grands noms de la distribution tels que Zara et H&M sont continuellement menacés par des marques de distribution émergentes, telles que SHEIN, qui adoptent et reflètent plus précisément les tendances modernes.

SHEIN est plus important que de nombreuses marques de vêtements auparavant populaires, bien qu'il n'y ait pas de magasins physiques.

Mais comment SHEIN fait-il tout cela ? SHEIN utilise les réseaux sociaux et le marketing d'influence pour promouvoir ses produits. Il crée des articles à la mode et abordables et dispose d'un site Web de commerce électronique joliment marqué et facile à utiliser.

Alors, utilisez les tendances à votre avantage en faisant des études de marché et en étudiant vos concurrents tout en posant des questions qui vous aident à renforcer et à faire évoluer votre identité de marque.

2. Restez cohérent avec votre image de marque

Une image de marque forte est essentielle pour les entreprises de vente au détail, principalement si vous exploitez une entreprise de vente au détail à plusieurs endroits.

Par exemple, les magasins Apple se ressemblent globalement. Cela permet aux gens de se sentir à l'aise que leur expérience dans n'importe quel magasin Apple sera similaire. Et cela aide Apple à communiquer que les produits vendus dans différents magasins sont de la même qualité.

Apple va plus loin dans la cohérence en s'assurant que tout, de l'emballage du produit à l'expérience client, est identique dans le monde entier.

Apprenez d'Apple et assurez-vous que l'image de marque de votre point de vente complète l'emballage de vos produits, le site Web de votre entreprise et vos comptes de médias sociaux. De cette façon, les gens peuvent facilement reconnaître votre entreprise en ligne et hors ligne.

3. Profitez de la technologie

Les gens veulent une expérience d'achat sans effort. C'est la raison pour laquelle les achats en ligne sont devenus populaires. Alors, utilisez la technologie pour créer une expérience d'achat holistique.

Assurez-vous que les clients peuvent passer en toute transparence d'un appareil à un autre lorsqu'ils effectuent des achats sur votre site Web. La conception du site Web doit compléter la conception de votre magasin de détail. Il doit être cohérent, accessible et facile à utiliser. Utilisez des designs – dans vos points de vente et en ligne – qui aident à stimuler les yeux avec des visuels impressionnants adaptés à la marque.

Par exemple, le Samsung Experience Store permet à ses clients de tester et de jouer avec leurs produits pour obtenir une sensation complète. Les clients peuvent connecter leurs appareils Samsung à leurs téléviseurs grand écran, obtenir des consultations, effectuer des réparations d'appareils, etc. dans leur magasin physique. L'objectif est de faire voir aux gens ce que la marque peut faire pour leur faciliter la vie.

4. Utilisez la preuve sociale

Les médias sociaux influencent facilement les gens.

Les médias sociaux sont l'endroit idéal pour atteindre des publics de toutes sortes. Cet espace vous permet de commercialiser de manière rentable, d'atteindre votre public cible via des influenceurs sur YouTube, Instagram et TikTok, de découvrir des tendances, etc. Et surtout, il peut vous aider à obtenir une preuve sociale.

La preuve sociale, y compris les commentaires positifs, le contenu généré par les utilisateurs, les avis, etc., vous aide à acquérir la crédibilité dont vous avez besoin. Les clients affluent également sur les réseaux sociaux pour se plaindre ou parler d'une marque qu'ils aiment. C'est l'endroit idéal pour recueillir des preuves sociales afin de gagner efficacement la confiance et d'augmenter les ventes.

5. Privilégiez une expérience d'achat personnalisée

La concurrence est féroce dans le commerce de détail. Investissez dans la création d'expériences individuelles pour éviter de vous laisser distancer.

Les clients s'attendent à être pris en charge personnellement à partir de tous les points de contact. Dans la vraie vie, une expérience d'achat personnalisée signifie une assistance facile et une bonne recommandation de produits de la part des employés du magasin.

Mais dans les achats en ligne, l'analyse des données est utilisée pour créer des expériences personnalisées telles que des recommandations, des codes de réduction ou des bons, un excellent service client, etc. Les clients naviguant sur votre site Web ou votre application devraient voir un contenu adapté à leurs intérêts.

Par exemple, John Lewis porte la personnalisation à un autre niveau en offrant un service de style personnel gratuit à ses clients virtuels et en magasin. Les clients peuvent obtenir les conseils de style dont ils ont besoin et les stylistes peuvent promouvoir ou recommander des produits de la marque.

6. Investissez dans un bon design

Un bon design est fondamental pour créer une image de marque solide. Des visuels impressionnants rehausseront votre marque et vous aideront à vous démarquer de la concurrence.

Ne vous contentez pas de créer de beaux designs. Assurez-vous que vos conceptions complètent votre image de marque, de la conception du logo de votre entreprise à la conception de votre site Web. Et si vous avez un magasin physique, assurez-vous qu'il utilise efficacement l'espace, dispose d'un bon éclairage et met en œuvre un design intérieur solide qui correspond à votre marque.

Lorsque vous envisagez de concevoir votre marque de commerce de détail, demandez-vous :

• Ce design reflète-t-il la personnalité de mon magasin ?
• Utilise-t-il les couleurs de ma marque ?
• Comment les gens se sentent-ils lorsqu'ils voient les créations de ma marque ?
• Mon logo est-il adapté à mon image de marque ?
• La conception de mon site Web est-elle facile à utiliser ou accessible ? Mon magasin physique est-il trop encombré dans la conception ou trop peu ?

7. Entretenir les relations avec les clients

Les gens restent fidèles aux marques qu'ils aiment. C'est pourquoi des marques célèbres comme Walmart, Target et Trader Joe's prospèrent. Les gens font confiance à ces marques.

Les marques qui réussissent n'atteignent pas ce genre de fidélité en un instant. Ils se sont concentrés sur l'offre de prix bas, d'emplacements de magasins pratiques, de systèmes de récompenses et d'autres facteurs essentiels qui ont contribué à renforcer la fidélité et la notoriété de la marque.

Et chacun a investi dans un service client de qualité, qui offre aux enseignes un avantage concurrentiel substantiel.

Assurez-vous que vos lignes de service client sont ouvertes 24h/24 et 7j/7. Utilisez des outils tels que les chatbots qui permettent aux clients de demander quand vos employés sont hors ligne. Mettez les coordonnées où elles peuvent être facilement vues. Ne compliquez pas la tâche aux gens, sinon vous risquez de perdre des clients.

Cinq meilleurs exemples de magasinage personnalisé

Amazone

Le "personal shopper" d'Amazon propose aux clients de se faire coiffer, de choisir jusqu'à 8 articles à essayer à la maison et accorde une période d'essai de 7 jours pour donner à ses clients le temps de choisir les articles qu'ils préfèrent acheter. Les retours sont gratuits et faciles.

Cette fonctionnalité transcende les frontières des achats en ligne. Les gens peuvent désormais se faire livrer les articles de leur choix à domicile et les essayer physiquement. Cette nouvelle norme d'achat en ligne est un excellent exemple de commodité que les gens adorent.

Selfridges

Selfridges dispose d'une fonction "achats personnels" qui permet aux clients de réserver un rendez-vous de style de deux heures dans leur magasin physique. Cette marque vise à offrir à ses clients l'expérience d'achat la meilleure et la plus personnalisée.

Les clients peuvent s'asseoir dans l'espace de shopping privé relaxant et luxueux du magasin pendant que les stylistes et les travailleurs répondent à leurs besoins d'achat. Cette expérience n'est généralement proposée que dans les marques de mode haut de gamme telles que Louis Vuitton, Chanel, etc. Pourtant, de plus en plus de marques de distribution ont adapté le même service pour répondre à leurs clients.

Rituels Cosmétiques

L'expérience d'achat personnelle de Rituals Cosmetics se concentre sur les émotions et les liens intimes avec les clients. La marque offre une expérience d'achat personnalisée 1: 1 dans toutes les succursales du magasin et des cadeaux exclusifs pour les membres.

Ritual valorise ses clients fidèles et leur offre des cadeaux mensuels pour montrer leur appréciation et les faire se sentir valorisés. À son tour, ce geste bienveillant motive les clients à se rendre régulièrement dans les magasins.

Mamans et Papas

Mamas and Papas propose une expérience de magasinage gratuite qui permet à ses clients de réserver l'un de leurs conseillers en magasin pour répondre à diverses préoccupations dans le confort de leur foyer. Les clients peuvent obtenir des conseils sur le type de mobilier ou d'autres besoins parentaux qu'ils devraient obtenir pour leur maison.

Ce service permet aux gens, en particulier aux nouveaux parents, de se sentir à l'aise et guidés sur la façon de coiffer ou d'acheter les accessoires nécessaires pour leurs enfants. C'est un geste attentionné et utile qui aide également à connecter intimement la marque à ses clients.

Debenhams

Debenhams a intensifié son jeu de vente au détail en offrant une expérience de magasinage personnalisée en ligne et en proposant des forfaits d'activités que les gens peuvent acheter directement sur leur site Web.

Ces activités sont axées sur la création d'expériences significatives telles qu'un relooking et une séance photo entre mère et fille, un thé l'après-midi pour deux, un tour en hélicoptère, etc. C'est une caractéristique innovante qui distingue l'entreprise de vente au détail.

Le secteur de la vente au détail repose sur trois éléments essentiels : des produits de haute qualité, une excellente expérience client et une expérience d'achat unique. Pour réussir, vous devez bien faire ces choses et les unifier avec une image de marque et un design visuel forts.