Un guide rapide pour les revendeurs de gestion de la réputation

Devriez-vous être un revendeur de gestion de réputation ?

Commençons par l'évidence : devriez-vous être un revendeur de gestion de réputation ? La réponse à cette question dépendra des besoins de vos clients. Il sera également utile de poser à votre client des questions qui pourraient clarifier le besoin de gestion de la réputation .

Voici quelques questions que vous pouvez poser à vos clients :

• Avez-vous récemment subi une perte de clients ?
• Recevez-vous beaucoup d'avis négatifs ?
• Avez-vous réfléchi à votre audience en ligne ?
• Connaissez-vous votre réputation en ligne actuelle ?

Ces questions sont un excellent point de départ pour entamer une discussion sur la gestion de la réputation avec vos clients. Il se peut qu'ils ne réalisent même pas qu'ils ont besoin de vos services jusqu'à ce que vous entamiez cette conversation. Plonger dans les spécificités de l'entreprise de votre client peut vous mettre dans une excellente position pour offrir des services de gestion de la réputation !

Positionnement pour les revendeurs de gestion de la réputation

Si vous avez décidé de devenir un revendeur de gestion de réputation, vous vous demandez peut-être « Comment puis-je me positionner ? » Les points douloureux peuvent être différents pour chaque client, et il y a tellement de fonctionnalités à prendre en compte lors du choix des services spécifiques à offrir. Cependant, il existe des problèmes de réputation communs qui prévalent dans tous les secteurs. Nous avons décrit certaines fonctionnalités qui peuvent être utiles à tout revendeur de gestion de réputation, quel que soit le secteur d'activité de ses clients.

Gestion complète des révisions

Les résultats des avis clients montrent que 92% des consommateurs utilisent les avis pour guider leurs décisions d'achat ordinaires. De plus, 53 % des consommateurs déclarent que les notes et les avis sont les facteurs les plus importants de l'expérience d'achat ! Les consommateurs comptent plus que jamais sur les avis, donc si un client ne les surveille pas, leur réputation en souffrira.

Les avis clients sont essentiels au succès de votre e-réputation. Il est important de les avoir, mais il est également important de les utiliser pour répondre aux préoccupations, remercier les clients satisfaits et continuer à recueillir des commentaires.

Heureusement, le logiciel de gestion de la réputation de ReviewTrackers peut être une solution puissante. La plate-forme ReviewTrackers place les avis de toutes les sources sur une plate-forme centrale pour un accès et une gestion faciles. La plateforme vous montre également comment répondre aux avis négatifs en vous donnant accès à des modèles de réponse ou en vous permettant de créer des réponses personnalisées. Et si cela semble trop pour une seule personne, vous avez également la possibilité d'ajouter autant d'utilisateurs que nécessaire pour déléguer et hiérarchiser les commentaires qui nécessitent une attention particulière.

Mais, cette plate-forme est bien plus que de pouvoir répondre aux commentaires des sites d'avis populaires. L' outil Ask vous permet d'atteindre facilement des centaines de clients après leur achat par e-mail ou SMS. Vous pouvez même analyser les avis pour les mots-clés et les sentiments tendance afin d'évaluer avec précision l'expérience client à l'aide des fonctionnalités d'analyse de l'expérience client .

Gestion puissante des listes

Pour qu'une entreprise soit crédible, elle doit avoir une base solide sous la forme d'inscriptions sur des sites populaires comme Google, Yelp ou Tripadvisor. Les listes sont importantes car elles aident à vérifier l'authenticité de la marque en ligne et donnent aux consommateurs une source directe d'informations précieuses telles que le site Web de l'entreprise, les coordonnées et une adresse physique à visiter.

Ces listes offrent également aux consommateurs un accès facile aux avis, et en voyant les données d'avis des clients qui montrent que 63% des consommateurs vérifient les avis sur Google avant de visiter une entreprise, un accès facile aux avis est crucial pour attirer les clients. Des listes locales mises à jour et précises contribuent également au référencement local , ce qui peut aider les clients à se démarquer davantage des consommateurs et à apparaître plus haut dans les résultats de recherche par rapport à la concurrence.

Il y a beaucoup de pièces mobiles en matière de gestion de la réputation. Heureusement, ReviewTrackers peut aider à gérer ces listes en offrant la possibilité d'effectuer des mises à jour groupées, ce qui peut libérer du temps et des ressources précieux pour que les équipes se concentrent sur d'autres opportunités !

Veille concurrentielle de haut niveau

Garder un œil sur vos rivaux locaux est la clé du succès de votre entreprise. Si vous pouvez dire comment les consommateurs les perçoivent, vous pouvez apporter des modifications à votre propre stratégie marketing pour mieux répondre aux clients mécontents, les amener à votre marque et en faire des clients à vie. En utilisant la connaissance des concurrents pour influencer votre propre stratégie marketing, vous attirerez de nouveaux clients et vos concurrents perdront des clients. Cela ressemble à un gagnant-gagnant pour nous.

Vous vous demandez par où commencer en matière de marketing concurrentiel ? La fonction d'analyse des concurrents de ReviewTrackers facilite la surveillance de ces concurrents. ReviewTrackers peut vous mettre aux commandes et vous permettre de voir la réputation en ligne de la concurrence de son point de vue. Vous pouvez utiliser les connaissances pour avoir une idée de leurs points faibles et créer des campagnes, des produits ou des changements opérationnels qui tirent parti de ces faiblesses et attirent les consommateurs vers vous.

Être un revendeur de gestion de la réputation à l'avenir

Être un revendeur de gestion de réputation va au-delà du simple élargissement de votre gamme de services ; il présente une opportunité de cultiver des relations clients à long terme. Que vous choisissiez de gérer efficacement leur réputation ou de l'offrir en tant que service, cet effort peut considérablement améliorer la valeur de votre marque sur le marché. En vous tenant au courant des dernières tendances en matière de réputation et en fournissant constamment des informations précieuses, vous vous positionnez comme une ressource incontournable pour les clients nouveaux et existants, en garantissant votre pertinence et en maintenant une forte présence dans leur esprit.