Qu'est-ce que l'audit de réputation et comment faire un audit de réputation pour votre marque ?

La réputation de votre marque aura un impact direct sur vos ventes. Analyser ce que les gens pensent de votre marque est très important.

Si les gens parlent de choses négatives à propos de votre marque ou pire encore, n'en parlent même pas, vous avez de sérieux problèmes.

Votre nom de marque doit générer de l'enthousiasme ou un sentiment de confiance dans l'esprit des gens.

Prendre des commentaires, améliorer la présence de votre marque sur Internet et établir des relations à long terme avec vos clients sont des aspects importants de toute entreprise.

Un audit de réputation de votre marque vous aidera à développer votre entreprise.

Vous ne savez pas comment faire l'audit ? Continuez à lire cet article et je vous guiderai à travers toutes les étapes.

Qu'est-ce qu'un audit de réputation ?
Pourquoi l'audit de réputation est-il important ?
Connaissez votre public cible
Étapes pour effectuer un audit de réputation

‌Qu'est-ce qu'un audit de réputation ?

Un audit de réputation vous aidera à comprendre ce que les gens pensent de votre marque.

Il vous donnera un examen approfondi de la position de votre marque sur le marché.

Vous comprendrez les forces, les menaces et les faiblesses de votre marque.

Vous aurez également une idée de qui sont vos concurrents et de vos performances face à eux.

Pourquoi l'audit de réputation est-il important ?‌

Si vous effectuez un audit de réputation, vous comprendrez comment votre marque communique avec votre public cible.

L'époque où le marketing était une voie à sens unique est révolue. De nos jours, les gens partagent leurs expériences sur les réseaux sociaux. Si vous ne répondez pas à leurs griefs et ne les traitez pas bien, votre entreprise ne se développera pas et finira par tomber.

Si vous comprenez la relation entre votre marque et le public, vous pouvez comprendre les défauts et y travailler.

Vous pouvez découvrir pourquoi vos ventes n'augmentent pas. Vous pouvez élaborer des stratégies efficaces pour faire monter en flèche vos ventes et améliorer la présence de votre entreprise.

Si votre visibilité en ligne est faible et que vos avis en ligne ne sont pas bons, votre entreprise sera confrontée à un avenir terne.

Connaissez votre public cible‌

Vous devez savoir qui est votre public cible avant de faire l'audit de réputation. Vous pouvez consulter Google Analytics et d'autres outils pour savoir qui est votre public cible.

Vous devez savoir ce que veulent vos clients et comment vous répondez à leurs désirs.

Pour vous faciliter la tâche, répondez aux questions ci-dessous pour connaître votre public cible :

• Mes produits sont faits pour quelle tranche d'âge ? OU Qui peut utiliser mes produits ou services ?
• Qu'est-ce qui pousse mon public à demander ces produits ou services ?
• Comment mon produit les aide-t-il ?
• Quelles actions dois-je attendre de mon public ?
• Quel public ciblent mes concurrents ?

Une fois que vous avez découvert qui est votre public cible, posez ces questions pour vous nicher :

• Quelles sont les caractéristiques démographiques de mon audience ?
• Quels sont leurs intérêts ?
• Où traînent-ils en ligne ?
• Qui est le décideur ?
• Quels sont leurs revenus et leurs dépenses ?

Si vous avez déjà des clients à qui vous vendez vos produits, vous pouvez créer des formulaires d'enquête.

De cette façon, vous comprendrez mieux ce que veulent vos clients et comment vous pouvez les aider de manière efficace ‌‌

Étapes pour effectuer un audit de réputation :

1) Faites un remue-méninges sur les mots liés à votre entreprise :

Pensez aux mots que les gens pourraient utiliser lorsqu'ils parlent de votre marque. Organisez une séance de brainstorming avec vos employés, puis sélectionnez 15 à 20 mots étroitement liés à votre marque.

2) Il est temps d'utiliser ces mots :

Recherchez ces mots sur Google et vérifiez si le site Web de votre entreprise ou le nom de votre entreprise apparaît ou non dans les résultats de recherche.

Vérifiez les 3 premières pages. Passez en revue ce que les gens disent de vos produits ou services.

Gardez également un œil sur le nombre de fois que votre site Web apparaît dans les résultats de recherche.

Ensuite, vérifiez parmi tous ces visiteurs combien de personnes cliquent réellement sur le lien de votre site Web. Vous pouvez utiliser Google Analytics à cette fin.

3) Vérifiez les sites d'examen :

Passez en revue les sites où les clients laissent des avis sur votre produit et service. Les pages Web qui apparaissent sur la première page de Google pour le nom de votre entreprise ou les mots-clés de vos produits sont très importantes.

Vérifiez s'il y a des critiques négatives sur vos produits. Comprenez ce qui manque à votre produit ou service.

Répondez poliment à ces critiques négatives. Dites-leur que vous allez améliorer les choses ou expliquez pourquoi cette chose particulière s'est mal passée.

Offrez-leur une bonne raison d'essayer à nouveau votre produit ou service. Si vous avez beaucoup de critiques négatives, c'est un gros problème.

Comprenez sur quoi portent la majorité des plaintes (mauvais service client, mauvaise qualité des produits, retards de livraison, personnel désagréable) et améliorez ces choses immédiatement.

S'il y a des critiques négatives sur le site Web d'un influenceur, contactez-le et remerciez-le pour son honnêteté. Demandez-leur d'essayer la version améliorée du produit.

Assurez-vous cette fois de les rendre heureux et de leur offrir une expérience mémorable.

S'ils sont satisfaits, ils pourraient écrire un autre article faisant l'éloge de vos produits.

Si vous trouvez des critiques négatives dans les magazines, il est très difficile de les faire changer d'avis. Dans ce cas, assurez-vous que d'autres magazines font l'éloge de vos produits.

4)Utilisez vos clients fidèles ou satisfaits :

Assurez-vous que vos clients fidèles ou satisfaits laissent un avis positif. Ces avis doivent être publiés sur Google et sur d'autres réseaux sociaux. N'oubliez pas que de nombreuses critiques positives auront un impact positif sur votre marque.

5) Passez en revue vos identifiants de médias sociaux :

Recherchez ce que les gens disent de votre marque sur divers pseudonymes de médias sociaux.

De nos jours, les gens taguent les marques chaque fois qu'ils les mentionnent, il vous serait donc facile de collecter les données.

Comprenez pour quel produit ou service ils mentionnent votre marque et combien de personnes s'engagent sur votre compte de médias sociaux.

Lisez les commentaires présents dans vos publications. Cela vous aidera à mieux comprendre si les gens aiment ou non les choses que votre marque fait.

Vérifiez combien de fois votre contenu a été partagé sur les réseaux sociaux. Vous pouvez utiliser Instagram Analytics, Facebook Tools ou LinkedIn Automation Tools pour obtenir toutes les données nécessaires.

Si vous avez une chaîne YouTube, vérifiez le nombre de vues de vos vidéos.

Découvrez quelles vidéos obtiennent le plus de vues. Vous pouvez utiliser YouTube Analytics pour examiner ces éléments.

6) Passez en revue vos données collectées :

Il est maintenant temps de passer en revue les données que vous avez collectées jusqu'à présent. Vous vous souvenez pourquoi nous avons collecté ces données, n'est-ce pas ? Pour comprendre ce que les gens pensent de votre marque sur le Web.

Après avoir collecté ces données vous vous retrouverez dans ces 4 situations :

Aucune présence sur le Web - Il y a très peu d'informations sur votre marque sur le Web. Les gens ne connaissent pas votre marque.

Dans ce scénario, votre objectif principal est de créer une présence sur le Web et d'interagir avec les clients en ligne.

Moins de présence sur le Web - Vous disposez d'informations sur votre marque, mais elles proviennent de votre site Web lui-même. Cela se produit généralement lorsque vous avez récemment commencé à créer une présence en ligne.

Vous devez vous assurer que les clients parlent de votre marque sur divers sites Web et sur les réseaux sociaux.

Perception négative - Il y a beaucoup d'informations sur votre marque sur Internet, mais les gens n'aiment pas votre marque. Vous avez des tonnes de critiques négatives sur diverses plateformes.

Ne soyez pas choqué ou triste. Détendez-vous et comprenez ce que les gens n'aiment pas dans vos produits ou services.

Améliorez vos produits et services et vous obtiendrez bientôt des avis positifs.

Perception positive - Les gens sont impressionnés par vos services. Tout est positif mais ne vous emballez pas trop. Vous devez continuer à grandir.

Ajoutez plus de fonctionnalités à vos produits existants. N'oubliez pas que si vous êtes négligent, une présence positive sur le Web se transformera bientôt en une présence négative.

Conclusion

Comme vous pouvez le voir, l'audit de réputation en ligne peut être très utile pour votre entreprise. Plus important encore, vous pouvez faire l'audit vous-même.

N'oubliez pas que l'analyse de votre réputation en ligne est aussi importante que d'autres choses.

Si les gens ne parlent pas de votre marque en ligne, votre entreprise prendra bientôt fin.

Le marché est devenu très concurrentiel et c'est pourquoi vous devez être vigilant tout le temps. Vous devez constamment surveiller et travailler pour améliorer les choses.

FAQ

Pourquoi un audit de réputation est-il important pour ma marque ?

Un audit de réputation vous dira ce que votre public cible pense de votre marque.

Vous comprendrez si votre public a une perception positive de votre marque ou une perception négative. Vous comprendrez également où se situe votre marque sur le marché.

Quels sont les meilleurs outils d'audit de réputation ?

Certains des meilleurs outils d'audit de réputation sont Google Alerts, SEMrush, RankRanger, Social Mention et SentiOne.

Quel est le sens de l'audit de réputation en termes simples ?

En termes simples, un audit de réputation est un moyen de comprendre ce que les gens pensent de votre marque.

Puis-je faire moi-même un audit de réputation ?

Oui, vous pouvez facilement faire un audit de réputation par vous-même. Vous n'avez pas besoin d'embaucher quelqu'un car le processus est assez simple.