Comment supprimer un avis Google

Il ne fait aucun doute qu'une pléthore de bonnes critiques en ligne peut aider votre entreprise à réussir, mais que faites-vous lorsque vous recevez une mauvaise critique non fondée ? Maintenant, vous cherchez frénétiquement sur Google, "Comment supprimer un avis Google" parce que vous savez qu'un mauvais avis peut faire autant de mal à votre entreprise qu'un bon avis aide votre entreprise. Apprendre à supprimer un avis Google n'est pas aussi simple que d'appuyer sur le bouton de suppression.

La décision de supprimer un avis est hors de votre contrôle. Soit Google, soit l'auteur de l'avis doit supprimer l'avis négatif. Cela peut vous donner un sentiment de désespoir. Serez-vous coincé avec cette tache pour toujours? Bien que la décision ultime soit hors de votre contrôle, apprendre à supprimer un avis Google n'inclut pas seulement la suppression réelle. Contacter Google ou l'auteur de l'avis avec respect peut grandement contribuer à la suppression ou à la modification de l'avis. Dans cet article, vous apprendrez comment supprimer un avis Google et comment gérer les avis erronés faux et mérités.

Pourquoi les avis en ligne sont-ils importants ?

Avant d'aborder la façon de supprimer les avis Google, vous devez comprendre pourquoi les avis sont importants et pourquoi vous pourriez en vouloir un. À la base, le but d'un examen est de donner aux clients potentiels une idée sur le fait que votre entreprise soit professionnelle, crédible et qu'elle leur convienne dans l'ensemble. Si un client envisage d'acheter auprès d'une nouvelle entreprise, il est plus susceptible de tenter sa chance s'il a des critiques élevées. D'un autre côté, si l'entreprise a plus d'avis faibles que d'avis élevés, le client choisira probablement de ne pas faire affaire avec lui, même si l'entreprise correspond exactement à ce qu'il recherche. De bonnes critiques vous donneront également un coup de pouce au référencement et feront connaître votre marque aux clients potentiels.

Les mauvaises critiques peuvent être frustrantes et en tant que propriétaire d'entreprise, vous pourriez vous inquiéter de la façon dont elles affectent votre réputation. Alors, que faites-vous lorsque vous recevez une mauvaise critique ? Avant d'apprendre à supprimer un avis Google, vous devez vous demander si vous devez vous adresser à Google pour le supprimer.

Supprimer l'avis Google

Alors, comment supprimer un avis Google ? Google ne supprimera que les avis Google qui enfreignent ses règles . Cela inclut le spam, le faux contenu, le contenu offensant, le terrorisme, le contenu explicite, le contenu illégal et les conflits d'intérêts. Ils ne supprimeront pas les avis Google simplement parce que vous n'êtes pas d'accord avec eux ou que cela vous donne une mauvaise image. Google a le dernier mot. Si Google pense qu'il s'agit d'un avis honnête, il doit rester.

Si vous pensez qu'un avis enfreint les règles de Google, vous pouvez signaler le mauvais avis pour qu'il soit supprimé. S'il n'est pas facile de demander à Google de supprimer un avis négatif, le processus de signalement d'un avis est très simple. Vous trouverez ci-dessous les étapes que vous pouvez suivre pour savoir comment supprimer un avis Google .

1. Accédez à votre profil Google My Business.
2. Accédez à l'avis que vous souhaitez supprimer.
3. Cliquez plus, les trois points verticaux.
4. Choisissez la violation qui correspond le mieux à la raison pour laquelle vous pensez que l'avis devrait être supprimé.

Une fois que vous avez soumis votre rapport, il faudra plusieurs jours à Google pour examiner le rapport et prendre une décision. Même après avoir soumis le rapport, Google peut se prononcer en faveur de l'examinateur. Dans ce cas, la mauvaise critique restera en place. Si l'avis reste affiché après l'avoir signalé, vous devez contacter l'assistance Google My Business.

Assistance Google Mon entreprise

L'assistance Google My Business est une page contenant des informations pour vous aider à résoudre les problèmes que vous rencontrez lors de l'utilisation de Google My Business. Il existe de nombreuses pages de FAQ et des articles remplis d'informations sur Google My Business, mais il existe également un endroit où contacter de vraies personnes pour vous aider. Si vous ne parvenez pas à faire supprimer un avis malhonnête via leur système de signalement, vous pouvez contacter l'assistance Google My Business pour qu'une personne réelle examine votre cas. Il est facile de contacter l'assistance Google My Business.

1. Accédez à la page d'assistance Google My Business .
2. Sélectionnez Contactez-nous.
3. Cliquez sur "Avis et photos des clients".
4. Sélectionnez « Gérer les avis des clients ».
5. Vous pouvez contacter un représentant de l'assistance Google My Business par téléphone, par chat Web ou par e-mail dans les 24 heures.

Une fois que vous avez pris contact avec l'assistance Google My Business, expliquez pourquoi vous pensez que l'avis enfreint les politiques de Google. Partagez des captures d'écran par e-mail ou par chat Web pour soutenir votre cas. À partir de là, le représentant de l'assistance Google My Business pourra faire remonter votre dossier. À ce moment-là, l'affaire sera hors de votre contrôle. Il leur faudra du temps pour prendre une décision. Espérons qu'ils vous contacteront pour vous annoncer qu'ils supprimeront l'avis. S'ils choisissent de ne pas supprimer la mauvaise critique, vous n'aurez plus beaucoup d'options. La bonne nouvelle est que si la mauvaise critique n'était pas honnête, c'est probablement la seule. Une mauvaise critique et même quelques mauvaises critiques ne ruineront pas votre entreprise.

Mauvaises critiques

Maintenant que vous savez quoi faire si quelqu'un évalue faussement votre entreprise, vous vous demandez probablement ce que vous pouvez faire si vous recevez une mauvaise évaluation honnête. Si la mauvaise critique est honnête, vous ne pouvez rien faire pour vous assurer qu'elle est supprimée. Le client qui a rédigé l'avis sera le seul à pouvoir le supprimer.

Bien que les mauvaises critiques puissent vous faire vous sentir mal, elles ne sont pas la fin du monde. Après tout, vous ne pouvez pas plaire à tout le monde. Parfois, une mauvaise critique viendra de quelqu'un qui n'a pas compris ce qu'il achetait ou de quelqu'un qui n'aimait tout simplement pas ce que vous vendiez sans que ce soit la faute de votre entreprise. Dans ces cas, vous ne pouvez pas faire grand-chose. Si la grande majorité de vos critiques sont bonnes, vous n'aurez pas à vous inquiéter beaucoup. En fait, quelques mauvaises critiques peuvent renforcer la crédibilité. Quelques mauvaises critiques montrent que vos bonnes critiques sont honnêtes ; que vous n'avez pas payé les gens ou demandé à vos amis d'inonder votre page de bonnes critiques.

Si vous n'avez pas assez d'avis pour noyer les effets des mauvais, vous pouvez encourager les gens à laisser des avis honnêtes. Souvent, ce sera aussi simple que de demander à un client d'écrire une critique . Un moyen simple d'encourager les avis est d'envoyer la demande avec la confirmation de commande. La plupart des gens seront prêts à prendre quelques secondes pour donner une belle critique à un produit qu'ils aiment. Bien que vous puissiez demander des avis aux gens, vous ne pouvez pas payer les gens pour de bons avis . Si vous vous faites prendre, Google supprimera les avis payants, vous infligera une amende et portera gravement atteinte à votre réputation. Tenez-vous en aux moyens légaux de traiter les critiques positives et négatives. Souvent, tout ce que vous avez à faire pour garder la majorité de vos avis positifs est de pratiquer une communication efficace.

Répondre aux mauvaises critiques

Bien que vous ne puissiez pas supprimer les mauvaises critiques à volonté, vous devez faire certaines choses chaque fois que vous recevez une critique, en particulier une mauvaise. La chose la plus importante à faire lorsque vous recevez une mauvaise critique est d'y répondre et de faire de votre mieux pour résoudre tout problème rencontré avec votre entreprise. Soyez gentil et compréhensif. Si vous êtes sur la défensive, vous pouvez aggraver la situation. Excusez-vous si nécessaire et proposez de faire les choses correctement. Un produit est arrivé cassé ? Envoyez-leur un remplaçant. Ont-ils du mal à comprendre comment utiliser votre produit ? Offrez un tutoriel. Ont-ils eu une mauvaise expérience avec un employé ou y a-t-il eu une erreur de la part de votre entreprise ? Offrez-leur quelque chose pour compenser, comme un coupon. Si vous êtes accommodant, de nombreux critiques modifieront leurs mauvaises critiques pour refléter cela. Un excellent service client peut souvent suffire à inciter les clients à supprimer leurs mauvaises critiques.

Une fois que vous avez résolu le problème et que le client retire, espérons-le, sa mauvaise critique, vous devriez enquêter. Que s'est-il passé pour que votre client ait une mauvaise expérience ? Était-ce un coup de chance ou est-ce le symptôme d'un problème plus profond ? Si le même problème revient encore et encore dans plusieurs critiques négatives, vous devez savoir pourquoi cela continue de se produire et trouver une solution.

L'avis sera-t-il supprimé ?

Maintenant que vous connaissez le processus de suppression d'un avis Google et certaines tactiques que vous pouvez utiliser pour améliorer vos notes globales, vous devriez vous mettre au travail pour nettoyer vos avis. Vous devez les parcourir et rechercher ceux qui enfreignent les politiques de Google et répondre au plus grand nombre possible pour faire amende honorable auprès des clients mécontents. Apprendre à supprimer un avis Google est facile, mais le supprimer est difficile . Maintenez des normes de service client élevées et faites de votre mieux pour éviter les mauvaises critiques en premier lieu. N'oubliez pas que votre entreprise est susceptible de recevoir une mauvaise critique à un moment donné, alors essayez de la prendre en charge. Profitez-en pour identifier les problèmes au sein de votre organisation et travaillez à les résoudre. Vous ne pourrez peut-être pas supprimer le mauvais avis Google, mais vous pouvez empêcher les futurs avis détaillant le même problème.

FAQ:

• Pourquoi les avis sont-ils importants pour les petites entreprises ?
• Puis-je supprimer un mauvais avis Google ?
• Puis-je payer pour des avis ?
• Que dois-je faire si je reçois une mauvaise critique ?
• Comment répondre à une mauvaise critique ?

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