Produits associés : fonctionnent-ils réellement ?

Le marché du commerce électronique se développe presque chaque jour. De nos jours, de plus en plus de personnes font leurs achats en ligne. Et il y a toute une série de raisons à cela : un accès facile de partout ; les clients économisent du temps, des efforts et de l'argent ; c'est efficace pour rechercher ce qu'ils veulent. Toutes ces opportunités semblent attrayantes pour la plupart des acheteurs.

Étant impliqués dans le commerce électronique, les commerçants sont désireux de renforcer les relations avec les clients et d'assurer leur fidélisation, d'augmenter le taux de conversion et d'augmenter la valeur de chaque commande. Pour y parvenir, les vrais détaillants doivent utiliser différentes stratégies et techniques.

Au cours des dernières années, la personnalisation du commerce électronique est devenue une grande tendance et même un standard. Et les attentes des clients augmentent. Selon Accenture, 33 % des clients qui abandonnent les relations commerciales le font par manque de personnalisation.

Dans l'article, nous aborderons les produits associés (RP) comme moyen de personnalisation des clients. Surtout, cela peut être plutôt informatif et intéressant pour les détaillants qui ont leurs magasins sur Shopify.

Que sont les produits associés ?

Tout d'abord, découvrons la signification de RP. Les produits associés sont des recommandations en plus d'un article qu'un client consulte actuellement. Ces produits sont destinés à aider à l'utilisation du produit principal, à se compléter, à augmenter le plaisir du produit, à atténuer ses défauts ; ce sont ses pièces de rechange, etc. L'objectif principal de RP est de faire en sorte que les clients achètent plus.

En naviguant sur Internet, vous pouvez découvrir que la signification des produits connexes est inextricablement liée à la vente croisée et à la vente incitative. Il est donc logique de clarifier s'il existe une différence entre eux.

Vente croisée vs vente incitative vs produits connexes

Selon Wikipédia, la vente croisée est l'action ou la pratique de vendre un produit ou un service supplémentaire à un client existant. Et on dit aussi que de nombreuses entreprises définissent la vente croisée de différentes manières. Dans la vente au détail en ligne, ces produits peuvent être appelés « produits connexes », ou « produits similaires », ou « accessoires ». C'est quelque chose que les clients n'avaient pas l'intention d'acheter lorsqu'ils sont venus sur votre boutique en ligne.

Quant à la vente incitative, elle est définie par Wikipédia comme une technique de vente dans laquelle un vendeur incite le client à acheter des articles ou des mises à niveau plus chers dans le but de réaliser une vente plus rentable. Il comprend les mêmes produits de prix, de qualité ou avec des fonctionnalités supplémentaires, etc.

Vous voyez donc que la principale différence est que la vente incitative incite les clients à acheter une version plus améliorée et plus chère du produit qu'ils avaient l'intention d'acquérir. Les deux autres termes amènent les acheteurs à acheter plus de produits. A mon humble avis, on peut facilement utiliser la définition 'produits apparentés' à toutes ces recommandations de produits.

Raisons de suggérer des articles connexes

Au cas où vous douteriez encore qu'il soit essentiel d'offrir des produits connexes, vous devriez voir quels sont les principaux avantages qu'il est possible d'obtenir avec des recommandations personnalisées de produits connexes.

Revenu

Selon SalesForce, les recommandations de produits personnalisées ne génèrent que 7 % des visites, mais 26 % des revenus. Et selon Barilliance Research, les recommandations de produits représentent jusqu'à 31 % des revenus du commerce électronique. Il faut admettre que suggérer des produits connexes est une composante importante d'un site de commerce électronique qui est étroitement liée à la croissance des revenus.

Valeur moyenne des commandes

La valeur moyenne des commandes est également augmentée en raison des recommandations de produits connexes. Conformément à Salesforce, l'achat pour lequel une recommandation a été cliqué a vu une valeur de commande moyenne supérieure de 10 %, et les dépenses par visite d'un acheteur qui clique sur une recommandation sont cinq fois plus élevées.

Taux de conversion

En plus de ce qui précède, cela entraîne une augmentation des taux de conversion. Suite à l'étude menée par SalesForce, ils ont constaté que les acheteurs qui ont cliqué sur les recommandations sont 4,5 fois plus susceptibles d'ajouter des articles au panier et 4,5 fois plus susceptibles de finaliser leur achat. Une étude de Barilliance révèle que le taux de conversion des visiteurs qui cliquent sur les recommandations de produits est 5,5 fois plus élevé que le taux de conversion des clients qui ne cliquent pas. En fait, les recommandations de produits connexes peuvent augmenter les conversions de 550 %. Convenez que c'est incroyable et que cela semble attrayant pour tous les marchands !

Abandon de panier

Les abandons de panier sont toujours décevants. Mais selon Barilliance Research, la mise en œuvre de recommandations de produits personnalisées peut améliorer l'abandon de panier jusqu'à 4,35 %.

Comme vous pouvez le constater, en fournissant à vos clients des produits connexes personnalisés et en augmentant leur satisfaction dans votre boutique en ligne, vous bénéficiez d'un large éventail d'avantages et de bénéfices agréables. Pour les détaillants Shopify, il est devenu encore plus facile de proposer des articles liés à Shopify avec l'aide de l'application Cross‑sell & Upsell Suite de Mageworx.

Comment faire bon usage de vos produits connexes

Si vous envisagez de mettre des produits connexes sur votre site de commerce électronique, vous devez le faire de manière appropriée pour rendre ces suggestions de produits plus efficaces.

Tout d'abord, vous devez connaître vos acheteurs, comprendre leurs désirs et leurs objectifs. Faire des recommandations en fonction de son historique de navigation, de ses préférences ou de ses données sur les réseaux sociaux. Ainsi, vous pouvez donner une explication appropriée de la pertinence des articles par rapport au produit recherché par les clients. Ils apprécieront que vous puissiez comprendre leurs pensées et leurs souhaits et répondre à leurs attentes.

Deuxièmement, le RP est un produit vraiment demandé par le client. C'est pourquoi il est nécessaire de donner des informations complètes sur le produit pour que les acheteurs sachent s'il vaut la peine de cliquer.

Troisièmement, montrez des images réellement attrayantes. Il permet aux internautes de visualiser plus facilement le produit et les incite à acheter une recommandation.

Tenez compte de tous les conseils et vous constaterez une augmentation du taux de conversion et de la valeur moyenne des commandes.

Produits associés : que disent les statistiques ?

Des produits connexes peuvent être offerts pratiquement dans n'importe quel créneau de marché en tant que recommandations de suivi de produits ou de services. Peu importe ce que c'est : des vêtements ou des chaussures, une automobile ou un appareil mobile, des produits de beauté ou des accessoires de sport. Il est possible de trouver des produits liés à n'importe quoi ! L'essentiel est d'offrir ce dont les clients ont vraiment besoin et désirent, d'augmenter leur expérience d'achat, ainsi que d'obtenir certains avantages.

D'après les données de Statista, en 2018, 57 % des internautes dans le monde avaient acheté des produits liés à la mode via Internet, faisant du vêtement la catégorie d'achat en ligne la plus populaire au monde. Les chaussures se sont classées au deuxième rang avec une portée d'achat en ligne de 47 %. Une autre catégorie de commerce électronique à la croissance la plus rapide est celle des aliments et des boissons avec un TCAC de 12,7 % entre 2017 et 2023.

En tenant compte de ces données, les produits associés les plus efficaces et les plus réussis peuvent être recommandés dans les magasins de mode, d'alimentation et de boissons.

Exemples

Sur la base de l'exemple de certains magasins Shopify, prêtons attention à quoi et comment les produits connexes sont le plus souvent proposés.

CLUSE Magasin de montres et bijoux

Lorsque les clients choisissent un produit qu'ils aiment, ils se voient également proposer des articles liés à Shopify, définis comme "porter avec" et "vous pourriez également aimer". Tout cela est accompagné de belles images qui donnent envie aux clients d'acheter plus.

Studio Propre

Dans ce magasin, le détaillant fait des recommandations de produits opportunes. Les clients peuvent sélectionner eux-mêmes des articles spécifiques parmi les produits recommandés par Shopify. Dans ce cas, les acheteurs peuvent obtenir des produits personnalisés et être satisfaits de l'expérience d'achat.

Balle et Buck

Les produits liés à Shopify sont proposés de manière à ce que les acheteurs aient l'impression qu'un ensemble a été spécialement conçu pour eux. Les acheteurs ressentiront leur caractère unique et reviendront évidemment au magasin.

Derniers mots

Pour résumer, en répondant à la question de savoir si les produits connexes fonctionnent réellement, nous devrions en toute confiance donner une réponse affirmative. Les produits associés peuvent être utiles et bénéfiques pour les commerçants ainsi que pour les clients. Les produits associés aident à renforcer les relations avec les acheteurs, à augmenter la valeur moyenne des commandes et les revenus. Pour obtenir tous ces bonus, la tâche principale des détaillants, dans ce cas, est d'offrir des produits qui correspondent aux besoins des acheteurs. Et quant aux clients, ils tirent satisfaction des achats en ligne et d'une meilleure expérience.

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