8 étapes pour réengager les prospects perdus

Plus de 78 % des clients achètent auprès de la première entreprise qui répond à leurs demandes. Pourtant, seulement 7 % des entreprises répondent dans les cinq minutes. Par conséquent, continuer avec des temps de réponse lents peut vous coûter des tonnes de trafic et de ventes.

Vous en avez marre de perdre des prospects qualifiés ?Dans cet article, nous discutons des huit façons dont vous pouvez entretenir les prospects perdus etcomment Octopus CRM peut vous aider :

Qu'est-ce qu'une piste perdue ?

Un lead perdu ou mort est un prospect qui ne se transforme pas en vente.Par conséquent, ils restent dans le désert marketing sans stratégie délibérée de marketing par e-mail pour les réengager.

Du point de vue SaaS, les prospects morts sont des utilisateurs qui testent votre produit/service et utilisent votre essai gratuit mais ne passent pas par le processus d'abonnement. Par conséquent, ils ne montent pas dans votre entonnoir de vente.

Pourquoi réengageons-nous les prospects perdus ?

Nous sommes tous passés par là :vous pensiez avoir un lien avec votre prospect, mais, de nulle part, il s'est éteint.

Ils arrêtent d'ouvrir vos e-mails et de répondre à vos questions. Et ils ne visitent plus votre site Web et n'utilisent plus vos produits.Donc que fais-tu?

Vous évaluez pourquoi le plomb a disparu sans laisser de trace et évaluez vos chances de le faire revivre. Après cela, vous essayez de les réengager. Pourquoi?Réengager les prospects perdus vous permet d'atteindre des clients potentiels intéressés par vos produits ou services.

Par conséquent, vous pouvez réduire les coûts, gagner du temps et augmenter les ventes. En fait, les recherches montrent que l'acquisition de nouveaux clients coûte 5 fois plus cher que la fidélisation des acheteurs précédents !

De plus, augmenter la fidélisation des clients de 5 % en les gardant engagés et heureux peut augmenter vos bénéfices de 25 à 95 % . Ainsi, réengager les prospects perdus vous permet d'augmenter vos revenus et de faire évoluer votre entreprise.

7 raisons pour lesquelles vous perdez des prospects

Voici la vérité :vous ne pouvez pas réengager des prospects morts si vous ne comprenez paspourquoiils se sont tus.Discutons des sept problèmes qui vous font perdre des prospects qualifiés :

Vous ne fournissez pas les bonnes informations

Votre timing est tout.

Qu'il s'agisse de sport ou de marketing de contenu, fournir les informations correctes au moment idéal peut être la frontière entre le succès et la perte.

Comprendre votre acheteur cible vous permet d'adapter votre message au parcours de l'acheteur. Offrir des pistes vers un contenu précieux ou des ressources nécessaires peut renforcer la confiance et le respect. En plus de cela, cela peut vous aider à vous familiariser avec la perspective et à développer une relation profonde.

Il y a un manque de sensibilisation

Vos clients ne savent pastoutsur votre industrie, votre entreprise, votre produit ou votre service. Par conséquent, ils pourraient revenir en arrière s'ils ne trouvent pas les informations correctes.

Améliorez l'expérience client en vous assurant que les informations sur votre marque et son offre sont facilement accessibles. Vous pouvez créer une page FAQ ou insérer des réponses dans vos supports de vente.

Il manque des fonctionnalités

Vous ne pouvez pas développer votre entreprise si vous n'ajoutez pas les fonctionnalités dont vos clients ont besoin. Si vous vous concentrez sur l'intégration d'outilsdont vouspensez que les acheteurs ont besoin ;vous échouerez.

Alors, prenez le temps de plonger plus profondément dans votre marché cible et d'apprendre leurs défis, leurs points faibles et leurs besoins. Si vous ne résolvez pas un problème, vous perdez des prospects.

Vous ne répondez pas assez vite

Comme nous en avons discuté, le temps est crucial lorsqu'il s'agit d'engager des prospects. Selon des recherches approfondies, les meilleures entreprises répondent aux prospects dans les 30 minutes .

Étant donné que les chances qu'un prospect qualifié disparaisse ne sont que dequelques minutes, la probabilité de qualifier un prospect est 21 fois plus élevée si vous répondez dans les cinq minutes ! De plus, attendre 10 minutes peut réduire les chances d'atteindre un client par un superbe 4x.

Par conséquent, la création d'une stratégie efficace de qualification des prospects peut améliorer vos résultats. Vous pouvez augmenter votre temps de réponse en mettant en place des notifications de bureau ou en utilisant un CRM.

Vous envoyez trop d'e-mails

La sur-communication est la clé pour décourager les clients. Cela signifie qu'il n'y a pas de boîte de réception incendiaire de l'acheteur avec des scripts d'e-mail ringards et pas de blogs promotionnels génériques.

Non seulement cela crée une image de marque non professionnelle, mais cela semble aussi désespéré. Commencez à entretenir des prospects organiques en équilibrant votre communication et en réduisant la fréquence de vos e-mails.

L'objectif est de créer une impression mémorable et de toujours rester au premier plan dans l'esprit de vos clients sans les frustrer.

Vous ne rencontrez pas les clients là où ils se trouvent

Vous n'enverriez probablement pas un mème à vos grands-parents sur Instagram, et vous n'essaieriez pas de contacter vos cousins ​​adolescents sur LinkedIn. Par conséquent, sans recherche approfondie, vous pourriez investir votre temps, votre argent et vos efforts sur la mauvaise plateforme.

Envisagez de surveiller où votre public cible passe son temps.Demandez-vous :qu'est-ce qui m'a le plus aidé à augmenter le trafic ? Était-ce par le biais de blogs ? Ou avez-vous généré plus de prospects grâce à des campagnes sur les réseaux sociaux ? Ou peut-être que votre campagne par e-mail a aidé à attirer des acheteurs ?

L'évaluation des résultats de vos services marketing peut vous aider à identifier le canal social qui vous convient le mieux. N'oubliez pas que vous n'êtes pas obligé de vous en tenir à une seule plate-forme marketing ; vous pouvez créer une stratégie omnicanal pour vous assurer que vous rencontreztoujoursvos clients sur leur canal préféré.

Il y a des fissures de vente

Votre équipe de vente a le travail le plus difficile et le plus important. Non seulement les commerciaux communiquent avec l'acheteur, mais ils doivent également jongler avec plusieurs tâches simultanément.

Par conséquent, il n'est pas surprenant qu'ils perdent une piste en raison d'une réponse tardive ou qu'ils retirent quelqu'un de la liste des ventes. Le fait est qu'avoir un problème n'est pas le problème; ne rien faire à ce sujet est.

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Comment ne pas perdre de prospects

Arrêtez de perdre des prospects en suivant ces étapes :

Identifier les prospects susceptibles de revenir

Faites le premier pas pour récupérer les prospects morts en évaluant qui reviendra. Toutes les perspectives qui disparaissent ne valent pas vos efforts de réengagement, tandis que d'autres peuvent nécessiter plus de temps et d'attention.

Utilisez une plate-forme d'intelligence commerciale pour segmenter vos prospects par activité, c'est-à-dire combien de fois ils ont visité et interagi avec votre site Web. Ensuite, identifiez les prospects avec des niveaux d'activité élevés et des taux d'achat faibles - ceux qui ont le plus de chances de revenir.

Recibler les prospects perdus

Vous ne pouvez pas qualifier de prospects si vous suivez des stratégies marketing aléatoires et utilisez des outils limités. Allez encore plus loin en utilisant des publicités comportementales ou de reciblage pour augmenter vos taux de conversion .

Vous pouvez évaluer la façon dont votre public interagit avec votre site Web grâce au ciblage comportemental, à l'écoute sociale et au reciblage. Par conséquent, vous pouvez personnaliser votre campagne marketing pour améliorer l'expérience client.

Voici quelques conseils à retenir lors du reciblage des leads morts :

• Concentrez-vous sur la segmentation des prospects - Tirez parti d'un système CRM pour segmenter votre public cible en ICP distincts .Le logiciel utilisera plusieurs caractéristiques telles que la position, la démographie, le comportement géographique, la taille de l'entreprise, etc., pour diviser les prospects
• Utilisez des e-mails ciblés – La perte d'un prospect de votre campagne indique une erreur dans votre e-mail.Envisagez de le corriger en envoyant un message concis répertoriant les nouvelles fonctionnalités ou en offrant un code de réduction pour inspirer l'action
• Essayez d'envoyer des publicités personnalisées – Saviez-vous que 77 % des acheteurs souhaitent des promotions personnalisées ?Tirez parti du reciblage des annonces pour gagner du temps et de l'argent tout en répondant aux besoins de votre public cible

Diffusez efficacement votre contenu

Votre travail ne s'arrêtepas à la création de contenu de valeur.Vous devez également le livrer de manière appropriée.

Boostez votre campagne de réengagement en créant un contenu de haute qualité et en identifiant le moment idéal pour vous connecter. Personnalisez votre message et diffusez-le sur les canaux pertinents.

En plus de cela, créez un calendrier pour les e-mails et les appels téléphoniques en fonction du comportement des clients. Voici quelques conseils pour diffuser efficacement votre contenu :

• Pertinence – Accrochez le lecteur en créant une ligne d'objet captivante et faites suivre d'un message concis et personnalisé.Terminez votre e-mail avec un CTA accrocheur pour inciter à l'action
• Bon canal – Qui a dit que vous deviez vous en tenir au courrier électronique pour rester en contact direct avec les clients ?Développez votre marque en explorant différents canaux marketing

Offrir des incitatifs

Incitez les clients à acheter en leur envoyant un cadeau, un code de réduction ou une offre personnalisée. Si vos prospects n'ont pas répondu à d'autres messages, ils pourraient répondre à une incitation !

De plus, vous n'êtes pas obligé de vous en tenir aux remises et aux promotions. Vous pouvez également envoyer quelque chose de grande valeur, comme un ebook gratuit, un nouvel accès à la recherche ou un ticket de webinaire.

Quand devriez-vous réengager les prospects perdus ?

Nous savons ce que vous pensez : si un prospect ne montre aucun signe de vie, dois-je continuerà le contacter ?En un mot :oui !

Cibler un prospect plusieurs fois peut aider à augmenter les chances d'obtenir des commentaires, à réduire les coûts et à augmenter considérablement les bénéfices. Les recherches de Marketing Donut révèlent que seulement 2 % des ventes ont lieu lors de la première rencontre. De plus, il faut jusqu'à cinq suivis avant l'achat d'un prospect.

Par conséquent, une campagne en plusieurs étapes est essentielle pour augmenter vos ventes et faire évoluer votre marque. La même étude montre que la plupart (92%) des entreprises abandonnent après le quatrième non, ce qui signifie que vous pouvez perdre des tonnes de trafic qualifié en faisant cela.

Inversement, il y a des moments où vous devriez abandonner. Cela inclut les utilisateurs qui ont cessé de répondre à vos e-mails pendant des années, que ce soit parce qu'ils ont oublié leur mot de passe de messagerie ou qu'ils ne sont pas intéressés par vos produits/services. Pensez donc à supprimer les utilisateurs qui sont restés inactifs jusqu'à six mois.

8 façons de réengager vos prospects perdus

Contrairement aux idées reçues, il n'estpasimpossible de relancer les leads perdus !Pour vous aider, nous avons créé une liste complète de huit façons de réengager les prospects morts :

Suivre les changements de piste

Les recherches montrent que les entreprises perdent 30 % de prospects par an en raison de la désintégration, ce qui leur coûte des millions par an. La dégradation comprend les prospects morts qui disparaissent en raison de changements dans les informations de contact, telles que les informations sur l'employeur, les adresses e-mail ou les numéros de téléphone.

Le marketing sortant vous permet d'acquérir et de nourrir des prospects qui changent d'emploi ou qui quittent pour trouver de meilleures opportunités. Bien que délicat, il s'agit d'une opportunité fantastique de réengager les prospects perdus. Un bonus de suivi des modifications vous reproche de vous offrir l'avantage du premier arrivé.

En conséquence, vous pouvez créer un sentiment de fidélité et établir des relations durables. Cela signifie également que vous avez maintenant toute leur attention !

Testez vos eaux

84% des acheteurs pensent que les vendeurs sont trop insistants. Vos clients ne veulent pas lire un argumentaire de vente ; ils veulent créer une connexion avec votre marque.

Vous devez leur donner une raison tangible de vous choisir parmi vos concurrents. Alors, ouvrez un canal de communication en vous échauffant avant d'envoyer un argumentaire de vente. De plus, développez une connexion en essayant ces stratégies :

• Envoyez un livre électronique ou un guide gratuit - Fournissez un contenu de grande valeur à vos clients en envoyant un livre électronique pertinent et précieux
• Offrez un webinaire ou une session de tutoriel gratuits - Planifiez des sessions de webinaire ou de tutoriel et invitez des prospects pour vous établir comme une autorité de marque et favoriser un sentiment de confiance
• Organisez un concours léger ou un tirage au sort - Envoyez un questionnaire ou un quiz amusant avec la promesse d'une récompense gratuite, d'une remise ou d'un cadeau s'ils le remplissent

Partagez du contenu pertinent avec le lead perdu

Le partage de contenu pertinent et précieux peut améliorer la probabilité de conclure une affaire, car vous leur envoyez les ressources nécessaires. En envoyant des blogs ou des recherches, vous leur rappelez comment votre produit résout leurs problèmes et ses nombreux avantages.

Envisagez de combiner cette étape avec des événements déclencheurs pour vous assurer que les prospects reçoivent le bon contenu lors de l'événement idéal. Plus votre expérience client sera bonne, plus votre clientèle sera fidèle.

Envoyer des enquêtes ou des sondages d'opinion

Un autre moyen simple mais efficace de réengager d'anciens prospects consiste à envoyer des enquêtes ou des sondages en ligne. Ceux-ci vous aident à renforcer l'interaction et à réduire la probabilité de les perdre ou de les voir s'assombrir.

Concentrez-vous sur l'envoi d'enquêtes qui vous demandent où vous vous êtes trompé, comment vous pouvez vous améliorer et ce qu'ils aiment de votre marque. Envisagez d'inclure une liste prioritaire des raisons pour lesquelles ils ont abandonné votre entonnoir.

De plus, gardez les options simples et terminez le sondage d'opinion ou l'enquête avec un appel à l'action accrocheur pour les garder engagés.

Créer un sentiment d'urgence

Nous vivons tous le FOMO, c'est-à-dire la peur de manquer quelque chose. Pourquoi ne pas utiliser cette technique pour réengager les prospects perdus ?

Boostez vos stratégies marketing en créant un sentiment d'urgence lorsque vous proposez un code de réduction, une vente ou une offre. Par exemple, vous pouvez envoyer un e-mail avec la phrase "offre valable uniquement jusqu'au ____ (date)".Ajoutez un compte à rebours pour susciter l'enthousiasme envers les nouvelles versions ou les ventes.

En plus de cela, vous pouvez motiver les clients à acheter votre produit ou service en créantune « rareté ».L'utilisation d'expressions telles que"stock limité", "places restantes limitées"ou"disponibilité limitée dans le temps"invoque un sentiment d'urgence et incite les prospects à prendre une décision rapide. De plus, cela aide votre produit à se démarquer.

Enfin, vous pouvez utiliser la technique« exclusive »pour que vos clients se sentent spéciaux. N'oubliez pas d'ajouter une touche de personnalisation et d'utiliser des mots clés tels que"réservé aux membres"ou"quelques clients sélectionnés"pour instaurer la confiance.

Essayez le Branding Nurturing

L'une des expériences les plus démoralisantes que vous aurez en tant que professionnel de la vente est de perdre des clients au profit d'un rival. Il est logique que les vendeurs considèrent qu'un prospect est mort après avoir investi tant de temps et d'efforts pour que le client choisisse un concurrent.

Cependant, ces revers offrent également des opportunités. Contacter vos prospects perdus vous aidera à comprendre vos rivaux au niveau d'une étude de l'industrie. Vous pouvez en savoir plus sur les principaux services fournis par vos concurrents, leurs points faibles, leurs forces et leurs limites en discutant avec vos prospects.

Inscrivez ces prospects dans une campagne de maturation dédiée qui traite de vos dernières versions de produits, des différenciateurs de fonctionnalités clairs et des remises exclusives.

Profitez d'un CRM

Vous devez disposer d'un système de gestion de la relation client (CRM) pour gérer efficacement vos prospects. Ces technologies de pointe conservent toutes les données des consommateurs en un seul endroit.

La plupart des programmes CRM offrent également des outils automatisés spécifiques qui vous permettent automatiquement de suivre les prospects pour maintenir leur intérêt. Une chose cruciale que vous pouvez faire pour vous assurer que les prospects ne sont pas perdus est de les suivre.

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Les recherches montrent que seulement 2 % des ventes ont lieu après le premier contact et que 80 % des transactions n'ont lieu qu'entre le 5ème et le 12ème contact.

Configurer une campagne de goutte à goutte

Vous pouvez créer des campagnes goutte à goutte en utilisant les meilleurs outils d'automatisation des e-mails . Vous écrivez, planifiez et envoyez une série d'e-mails pour parler des intérêts de vos prospects. C'est plus lié au marketing, mais cela pourrait être efficace pour susciter l'intérêt des anciens prospects.

Comment les chatbots et les voicebots peuvent-ils vous aider à réengager les prospects perdus

Vous souvenez-vous lorsque nous avons discuté du fait queseulement7 % des entreprises répondent dans les cinq premières minutes ? Vous voulez savoir comment ?Voici la vérité :les entreprises avec les temps de réponse les plus rapides utilisent toutes les chats en direct !

Les chatbots ou les robots vocaux peuvent vous aider à répondre rapidement aux demandes des prospects. N'oubliez pas d'adopter une approche personnalisée de vos chatbots et robots vocaux en les configurant pour répondre aux questions et collecter des données client telles que l'adresse IP, l'emplacement et les données de cookie.

Vous pouvez également intégrer un outil tiers pour assurer une expérience client transparente. Combinez votre chatbot/bot vocal avec un système CRM pour obtenir des informations détaillées sur les prospects qualifiés et les moyens de se réengager. Intégrez le chatbot avec des informations sur mesure pour donner aux clients les bonnes informations au bon moment.

Pourquoi utiliser Octopus CRM pour réengager les leads morts ?

Une solution d'automatisation des ventes appelée Octopus CRM peut augmenter considérablement les prospects LinkedIn.Le CRM vous permettra d'enquêter en profondeur sur chaque piste et d'apprendre toutes les informations pertinentes à leur sujet. En un seul clic, vous pouvez effectuer des actions de sensibilisation automatisées fournies par le CRM. Vous n'aurez rien à faire et vous pourrez compter sur le CRM pour prendre en charge les actions.

Conclusion

Bien que l'envoi de messages personnalisés et l'établissement de connexions basées sur des événements déclencheurs puissent être des moyens utiles de récupérer des prospects perdus, une stratégie d'automatisation efficace peut vous aider à les conserver en premier lieu.

Les tactiques d'automatisation avancées fournies par l'outil d'automatisation Octopus CRM LinkedIn vous aident à hiérarchiser vos prospects de grande valeur, à augmenter l'efficacité du marketing par e-mail et à tirer le meilleur parti de votre temps tout en réduisant le cycle de vente.