8 façons simples de réduire les coûts d'acquisition de clients
Publié: 2022-09-01Qu'est-ce que le coût d'acquisition client ?
Les coûts d'acquisition de clients (CAC) font référence au coût total approximatif requis pour obtenir un nouveau client. Ce coût prendra en compte les salaires des spécialistes du marketing ou des vendeurs, le montant dépensé pour les campagnes de marketing et les stratégies de médias sociaux, ainsi que les frais de publicité. Pour identifier vos coûts d'acquisition de clients, prenez la somme des coûts des ressources mentionnées et divisez-la par le nombre total de clients acquis.
Découvrez vos coûts d'acquisition de clients avec cette formule :
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Comment réduire les coûts d'acquisition de clients
De nombreuses entreprises offrent des produits et services précieux au public. Beaucoup de temps est consacré à la réalisation d'études de marché, au placement de produits et à d'autres stratégies conçues pour le succès des ventes.
Ces stratégies augmentent vos coûts d'acquisition de clients. Vous trouverez ci-dessous une liste de moyens simples pour réduire vos coûts d'acquisition de clients et continuer à réaliser des ventes.
1. Prioriser les audiences appropriées
Il est important d'utiliser des stratégies et des ressources marketing pour les bons publics. Décrivez les publics cibles qui veulent vos produits et services. Après cela, il sera plus facile de dialoguer avec eux dans les meilleures conditions. Un utilisateur qui s'est déjà inscrit sur le site d'adhésion de votre entreprise peut ne pas bénéficier du contenu destiné aux nouveaux visiteurs du site Web.
Dans les espaces numériques d'aujourd'hui, les clients se tournent vers les marques pour leur fournir un contenu et des interactions uniques et personnalisés. C'est un défi d'offrir aux clients les bonnes informations et le bon contenu de la manière qu'ils souhaitent ou attendent. Les entreprises peuvent définir leurs clients idéaux avant de les cibler. Utilisez des tactiques telles que les personnalités de l'acheteur pour donner des objectifs clairs qui profiteront aux nouveaux clients.
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2. Recibler les clients
Le reciblage est une tactique utile pour les entreprises qui souhaitent maintenir une présence auprès de clients potentiels. Les clients laissent souvent des actions incomplètes sur les sites Web et les applications. Les clients choisissent de ne pas acheter auprès d'une entreprise pour de nombreuses raisons. Parfois, un léger coup de pouce dans la bonne direction peut encourager le client à finaliser un achat qu'il a peut-être laissé derrière lui.
Le reciblage est un moyen pour les entreprises de convaincre les clients de reconsidérer la valeur qu'ils offrent. Les clients qui visitent le site Web d'une entreprise et y restent sont intéressés par les produits proposés. Le reciblage peut générer jusqu'à 1 046 % d'augmentation de la recherche de marque dans les quatre semaines suivant l'exposition. Le reciblage, entre autres stratégies, peut améliorer efficacement les taux de conversion des clients.
Le reciblage est une stratégie bénéfique car il aide les entreprises à générer des campagnes très ciblées pour les clients potentiels. Pour réussir à recibler vos prospects, rassemblez autant de données que possible sur vos clients. Vous devez connaître leurs comportements, leurs préférences, leurs motivations, etc. Avec ces informations, il sera plus facile de recibler les prospects et de les convaincre d'acheter chez vous.
3. Améliorez la fidélisation des clients
Les clients qui investissent volontiers dans vos produits ont tendance à dépenser plus pour un produit que les nouveaux clients. En moyenne, les clients réguliers dépensent 67 % de plus au cours de la troisième année de leur relation avec une entreprise qu'au cours des étapes précédentes. Il est plus facile de convaincre les clients existants de la valeur qu'offre une entreprise que de convaincre de nouveaux clients qui n'ont pas encore interagi avec l'entreprise.
Les entreprises peuvent réduire leurs coûts d'acquisition de clients en augmentant leur taux de fidélité, leurs fréquences d'achat et les valeurs moyennes des commandes. Utilisez des stratégies telles que les boucles de rétroaction des clients, ajoutez des programmes de fidélité et ajoutez des programmes d'éducation des clients. En plus de cela, gardez un œil vigilant sur vos taux de désabonnement.
Forbes a noté qu'il en coûte cinq fois plus pour acquérir un nouveau client que pour fidéliser les clients actuels. De plus, de petites augmentations de la fidélisation de la clientèle peuvent entraîner une augmentation de 25 à 95 % des bénéfices. L'augmentation de la fidélisation des clients et la réduction du taux de désabonnement peuvent considérablement améliorer les revenus et les coûts d'acquisition d'une entreprise. Ajoutez de la valeur qui rend les clients satisfaits et qui reviennent continuellement pour plus.
4. Essayez les programmes d'affiliation
Les programmes d'affiliation sont un moyen efficace de réduire vos coûts d'acquisition de clients. Les partenaires affiliés utilisent leur influence pour s'engager auprès de clients potentiels. En tant qu'entreprise, cette tactique réduit le CAC car vous ne payez aux affiliés que des commissions basées sur un pourcentage après l'achat des clients. Une entreprise peut tirer parti de la capacité d'un affilié à augmenter ses ventes sans aucun coût initial.
Semblables au marketing d'affiliation, les programmes de marketing d'influence deviennent de plus en plus populaires. Certains influenceurs des médias sociaux ont créé un large public susceptible d'être intéressé par les produits de votre entreprise et par la manière de les utiliser. Par exemple, les influenceurs technologiques peuvent utiliser leurs plateformes de médias sociaux pour relever des défis techniques comme un dépannage VoIP ou comment améliorer les vitesses Internet.
5. Créer du contenu et évaluer l'efficacité
Les clients avec des taux d'engagement élevés reflètent une connexion qui va plus loin que les produits et services. Les entreprises utilisent le contenu pour offrir des informations précieuses à leurs clients. Une entreprise de communication numérique pourrait disposer d'une solution de communication passionnante utilisant des codes de disposition des appels. Pour les nouveaux clients, la solution peut être décourageante et sembler complexe.
En fournissant un contenu significatif, vous pouvez éduquer les clients et renforcer la confiance avec la marque. Cependant, le contenu ne fonctionne pas toujours aussi bien que prévu. Évaluez la performance du contenu par rapport à la stratégie. Comment pouvez-vous optimiser des facteurs spécifiques ? Vérifiez le ton de votre contenu, concentrez-vous sur les fonctionnalités et les avantages, et proposez des appels à l'action clairs. Testez différents facteurs qui rendront votre contenu performant et réduiront le CAC.
6. Testez A/B et optimisez vos pages
Il est essentiel que les spécialistes du marketing A/B testent différentes parties de leurs pages de destination. Les clients ayant une expérience utilisateur (UX) plus positive avec votre site Web afficheront des niveaux de satisfaction client plus élevés. Comme une meilleure conception UX peut entraîner une plus grande satisfaction des clients, elle entraîne indirectement une augmentation des ventes.
Les tests A/B aident une entreprise à découvrir ce que ses clients veulent vivre. L'optimisation des pages de destination d'un site Web peut inclure des tests A/B de titres de produits, de formulaires, de boutons, de mise en page, etc. Les tests A/B permettent aux entreprises de vérifier l'impact de modifications mineures sur les taux de clics sur leur site Web.
Lorsque vous décidez de mettre en œuvre des modifications sur le site Web de l'entreprise, évitez d'apporter des modifications drastiques qui ont un impact sur l'expérience utilisateur. eBay a découvert une fois que des modifications drastiques du site Web pouvaient conduire à des clients mécontents. Il est important de considérer comment les résultats de vos tests A/B conduiront à des taux plus élevés de tâches terminées. Avec plus de clients accomplissant des tâches, une entreprise pourrait voir des taux de conversion plus élevés.
7. Améliorer l'entonnoir de vente
Un entonnoir de vente efficace aide une entreprise à gérer efficacement le processus d'achat d'un client. L'entonnoir est la façon dont une entreprise guide les clients d'être des prospects à devenir des clients payants. Les entonnoirs de vente sont essentiels pour tenter de réduire les coûts d'acquisition de clients. Un excellent entonnoir de vente fournit de nombreuses informations et donne à l'entreprise un aperçu des pensées de ses clients potentiels.
Il est possible de comprendre les motivations et les raisons pour lesquelles les clients abandonnent un achat. Un logiciel d'analyse de données aide les entreprises à identifier les étapes sous-performantes d'un entonnoir de vente. Une entreprise SaaS peut offrir un excellent service d'abonnement au marché. Un entonnoir de vente optimisé peut aider cette entreprise à augmenter ses ventes en informant sur les facteurs critiques d'amélioration.
8. Automatisation du marketing
Réduisez vos coûts d'acquisition de clients en utilisant l'automatisation du marketing en conjonction avec des outils de gestion de la relation client (CRM). L'automatisation du marketing réduit déjà les coûts car moins de membres du personnel doivent se concentrer sur des tâches subalternes.
Une entreprise peut penser à des moyens de collecter des coordonnées pour un marketing ciblé sur toute la ligne. Une société de logiciels de communication peut publier du contenu sécurisé et écrire des sujets tels que «l'abandon d'appel».
Grâce au contenu fermé, les clients peuvent accepter d'être sur des listes de diffusion en échange de la valeur d'apprendre quelque chose de nouveau. L'automatisation améliore les taux de conversion et réduit les coûts d'acquisition car elle épargne d'autres ressources.
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Réduisez les coûts d'acquisition de clients et augmentez les succès
Une entreprise peut afficher des chiffres de vente et des statistiques impressionnants. À première vue, cela pourrait faire d'une entreprise un énorme succès. Les entreprises cherchent des moyens de réduire les frais généraux et d'améliorer leurs chiffres de vente en même temps. Le coût d'acquisition de clients est une mesure qui peut vous aider à reconnaître l'équilibre entre l'acquisition de clients et la valeur à vie du client.
L'acquisition de clients est un domaine dans lequel chaque entreprise peut chercher à réduire ses coûts tout en améliorant ses résultats. En réduisant les coûts d'acquisition de clients, vous pouvez économiser du temps et de l'argent pour d'autres aspects de l'entreprise. Essayez les huit conseils suggérés dans cet article et voyez comment ils ont un impact positif sur vos revenus.
