8 façons dont une application mobile peut réduire l'abandon des paniers d'achat

Dans le commerce électronique, 7 chariots chargés sur 10 terminent leur voyage en tant que « simples chariots » et seulement 3 réussissent à devenir un « achat ». Chaque industrie opérant via des magasins en ligne est confrontée au problème de l'abandon du panier d'achat, et les commerçants cherchent des moyens de le réduire.

Le problème de l'abandon de panier est plus profond qu'il n'y paraît, donc avant de comprendre les astuces pour réduire l'abandon de panier, vous devez d'abord comprendre sa raison. Plus important encore, les commerçants échouent souvent à comprendre l'abandon de panier. Certains commerçants ne comprennent même pas la densité du problème.

Nous vous comprenons – nous comprenons également votre problème. Par conséquent, nous essayons de couvrir toutes vos préoccupations et nos solutions en un mot.

Table des matières

• Qu'est-ce que l'abandon de panier ?
• Abandon de panier – Une menace directe pour toute entreprise en ligne
• Que pouvez-vous faire pour éviter l'abandon de panier ?
• Causes de l'abandon du panier
• Applications mobiles - La meilleure façon de réduire l'abandon de panier
• Comment les applications mobiles peuvent-elles empêcher l'abandon du panier d'achat
  • Chargement dynamique de la vitesse pour lutter contre les retards
  • Remise sur l'application uniquement pour tenter les acheteurs sans intention d'achat
  • Options de connexion invité pour supprimer toutes les complexités
  • Des caisses simples et raccourcies pour convaincre les acheteurs
  • Fonctionnalités avancées pour une expérience pertinente et au-delà de la moyenne
  • Conceptions intuitives pour supprimer l'UX et l'UI stéréotypées
  • Notifications push attrayantes pour engager et convaincre les utilisateurs
  • Une sécurité puissante pour être fiable et gagner la confiance des acheteurs
• Que peuvent faire d'autre les commerçants pour réduire l'abandon des paniers ?
• Que se passe-t-il si les mesures préventives contre l'abandon du panier ne sont pas prises à temps ?

Qu'est-ce que l'abandon de panier ?

Même après avoir été un terme courant dans le commerce en ligne, tous ne connaissent pas sa définition. L'abandon de panier se produit lorsqu'un acheteur commence à faire des achats avec vous et ajoute des articles à son panier mais part sans faire d'achats. En termes de marketing, l'abandon de panier est une intention d'achat qui n'atteint pas la 4ème étape de l'entonnoir de conversion. Les étapes de conversion sont la prise de conscience, l'intérêt, le désir et l'action (achat).

Dans les cas d'abandon de panier, une intention d'achat pousse les utilisateurs à ajouter des produits au panier. Mais, certains obstacles les empêchent d'acheter. D'un point de vue commercial, l'abandon de panier est comptabilisé comme un taux, et plus le taux est élevé, plus votre entreprise est à risque.

Comment calculer le taux d'abandon de panier ?
1 – (Transaction terminée/ Transaction commencée)*100

Même si l'abandon de panier fait partie du commerce en ligne, l'objectif des commerçants devrait être de le minimiser. Une fois que le taux d'abandon du panier atteint 90 % ou plus, il sera trop difficile de récupérer.

Statistiques d'abandon de panier

Abandon de panier – Une menace directe pour toute entreprise en ligne

Ainsi, comme nous l'avons déjà dit, l'abandon de panier fait partie d'une activité en ligne qui ne disparaîtra jamais. Désormais, un commerçant doit faire attention à l'abandon du panier et prendre des mesures pour le minimiser. À moins qu'ils ne mettent à jour les stratégies commerciales, l'abandon du panier perturbera sa progression.

Source : Statista

Dans l'image ci-dessus, Statista montre le taux d'abandon de panier dans différentes industries. Ainsi, vous pouvez voir qu'aucune industrie ne peut rester à l'écart des impacts de l'abandon de panier.

Alors, que pouvez-vous faire pour réduire l'abandon de panier ?

Si vous faites des affaires en ligne, vous devez d'abord connaître le pourcentage d'abandon de panier.

Nous allons donc commencer par rechercher les raisons possibles de l'abandon du panier - plongez dans la section suivante et découvrez-la.

Chaque panier abandonné a une raison - découvrons-le pour le réduire

Selon les résultats de différentes enquêtes, la plupart des clients indiquent les raisons suivantes pour abandonner leurs paniers.

1. Coûts cachés - Code de réduction incorrect

Des frais supplémentaires (frais d'expédition, frais de manutention, frais de livraison rapide, etc.) sont facturés lors du processus de paiement. Si un coupon de réduction ne fonctionne pas, les acheteurs peuvent abandonner leur panier car le coût du produit augmente.

2. Aucune intention d'achat

Les acheteurs cherchaient uniquement les produits, ils ne voulaient pas les acheter. Par conséquent, ils sont simplement arrivés sur l'application, ont ajouté quelques articles au panier et sont partis sans acheter.

3. UX/UI moyenne

Une UX/UI démodée et insatisfaisante donnait aux utilisateurs le sentiment que les produits/services ne seraient pas à la hauteur de leurs attentes. L'absence de thèmes élégants et de combinaisons de couleurs cool incitera les acheteurs à abandonner leur intention d'achat.

4. Navigation lente

Les pages qui mettent plus de 3 secondes à se charger peuvent donner aux acheteurs une impression de moyenne. Les acheteurs n'aiment tout simplement pas attendre - les applications à chargement lent auront donc un nombre plus élevé d'abandons de panier.

5. Paiements longs

Remplir des formulaires inutiles, demander deux ou trois fois confirmation lors des passages en caisse, fait que les clients abandonnent leurs paniers. Les acheteurs sont prêts à parcourir les produits pendant des heures, mais ils ont besoin d'un processus de paiement ultra-rapide. Ainsi, les applications qui n'enregistrent pas les informations des utilisateurs ont un abandon de panier.

6. Aucune fonctionnalité pertinente

Les fonctionnalités disponibles sur la boutique en ligne ne répondent pas aux attentes des acheteurs. Les consommateurs ont un état d'esprit pour obtenir les fonctionnalités telles que les applications premium qu'ils utilisaient auparavant. Ainsi, le manque de fonctionnalités premium donnera une impression inférieure à la moyenne de votre application, et ils abandonneront leur panier.

7. Problèmes de sécurité et de confidentialité

Les acheteurs peuvent abandonner leurs paniers s'ils ont des problèmes de confidentialité et de sécurité lors de la navigation. S'ils estiment que l'application n'est pas sûre - que ce soit avec le paiement ou la confidentialité - ils abandonneront leurs paniers et seront moins susceptibles de revenir.

8. Ressaisie de la Carte/Coordonnées Bancaires

Parfois, une application n'enregistre pas la carte ou les coordonnées bancaires des acheteurs lorsqu'ils saisissent ces informations pour la première fois. Ainsi, lors de leur prochain achat, les acheteurs doivent saisir à nouveau tout cela, ce qui les dégoûte, et ils abandonnent l'achat.

Eh bien, nous avons suffisamment parlé des problèmes et des préoccupations, mais nous ne sommes pas ici pour vous menacer avec ceux-ci. Au lieu de cela, nous sommes là pour vous proposer des solutions. Alors, passons aux solutions ici.

Applications mobiles - La meilleure façon de réduire l'abandon de panier

Les commerçants peuvent résoudre la première cause majeure de l'abandon du panier (coûts cachés), et le reste des problèmes peut être résolu par des applications mobiles. Découvrez comment :

Comment les applications mobiles peuvent-elles réduire l'abandon des paniers d'achat et sauver votre entreprise ?

Les applications mobiles avec leurs fonctionnalités intéressantes peuvent tenter de minimiser l'abandon du panier d'achat - lisez les sections suivantes pour plus de détails.

1. Chargement dynamique de la vitesse pour lutter contre les retards

Les utilisateurs veulent une vitesse fulgurante lors de leurs achats - qu'il s'agisse de parcourir les produits ou de passer à une autre page, la vitesse compte beaucoup. Les applications mobiles comprennent cela et apportent la puissance des dernières API et des API uniques pour offrir des performances plus rapides.

57% des Shoppers abandonnent si le temps d'attente est de 3 secondes pour charger une page, et 80% d'entre eux ne reviendront jamais, peu importe comment les marchands tentent de les recibler.

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2. Remise sur application uniquement pour tenter les acheteurs sans intention d'achat

Prenons un moment pour admettre que les acheteurs sont attirés par les offres gratuites et les remises. En utilisant une application mobile, les commerçants peuvent faire revenir les utilisateurs qui n'ont jamais eu l'intention d'acheter. Pour tenter vos acheteurs cibles, même s'ils venaient juste pour découvrir les produits, vous pourriez profiter de ces offres. Les applications mobiles vous aideront à ajouter quelque chose de plus à votre offre. La réduction sur l'application uniquement sera une offre supplémentaire aux offres de réduction que vous proposez, alors profitez-en maintenant.

Vous ne savez peut-être pas que 69 % des clients considèrent leurs achats en fonction de leurs points de récompense.

3. Options de connexion invité pour supprimer toutes les complexités

Tout type de complexité lors des achats en ligne peut également entraîner l'abandon du panier. Les applications mobiles en sont conscientes et les applications mobiles sont désormais dotées d'options de connexion pour les invités.

Le saviez-vous? La création forcée de compte est à l'origine de 34 % des abandons de panier.

L'option de connexion invité permet aux acheteurs de poursuivre leurs actions sur les applications sans créer de compte chez les marchands. En conséquence, les acheteurs peuvent même effectuer des transactions sans créer de compte chez vous.

4. Paiements simples et raccourcis pour convaincre les acheteurs

Les paiements longs et compliqués sont les principales raisons de l'abandon du panier. Les applications mobiles prennent des mesures contre cela en introduisant des paiements en 1-2 étapes. Les applications mobiles visent à supprimer les étapes inutiles lors des paiements. On dit que les bonnes stratégies d'optimisation du paiement peuvent augmenter les conversions de 35,62 % . Alors, aimeriez-vous essayer cela avec des applications mobiles pour réduire l'abandon de votre panier de commerce électronique ?

Fait incroyable:

Dans le secteur de la vente au détail, les caisses simples ont réduit de 20 % à 60 % les abandons de panier.

5. Fonctionnalités avancées pour une expérience pertinente et au-delà de la moyenne

Les acheteurs ont des besoins d'achat différents - l'expérience utilisateur premium est un besoin primordial ici. Les acheteurs ne trouvent souvent pas de fonctionnalités pertinentes, ils abandonnent donc leurs paniers. Avec les applications mobiles, vous pouvez satisfaire vos acheteurs avec leurs fonctionnalités intéressantes. Il s'agit notamment de la réalité augmentée, de la réalité virtuelle, de la recherche d'images, de la recherche vocale, de la gamification , du chat en direct , des fenêtres contextuelles de sortie, de la multidevise et du paiement , de la sauvegarde pour les options ultérieures et bien d'autres.

6. Conceptions intuitives pour supprimer l'UX et l'UI stéréotypées

Le thème, les mises en page, les schémas de couleurs, etc., des applications mobiles aident les commerçants à se débarrasser des graphiques d'apparence moyenne. Les conceptions réactives sont la clé pour convaincre les acheteurs de revoir leur panier abandonné et de penser à un achat. Alors, utilisez des applications mobiles et essayez d'impressionner vos acheteurs perdus.

Découvrez : Pimentez votre stratégie de fidélisation de la clientèle avec des applications mobiles

7. Notifications push attrayantes pour engager et convaincre les utilisateurs

Si vous avez besoin de réduire l'abandon de panier en offrant des récompenses/réductions à vos clients, vous devez vous assurer qu'ils voient vos offres. Cependant, la majorité des notifications sont inédites à l'heure actuelle. Alors, quelle est la sortie ?

Les applications mobiles apportent une solution premium à cela - Maintenant, vous pouvez augmenter les chances d'être vu avec des notifications push alimentées par l'IA via des applications mobiles. Ces notifications sont basées sur les actions passées des acheteurs - vous pouvez donc rester pertinent. En outre, vous pouvez même envoyer des notifications push planifiées et créer un sentiment d'urgence parmi vos acheteurs. Par exemple, vous pouvez envoyer des remises (alerte de baisse de prix/prix spéciaux), des offres (la vente se termine dans/il ne reste que quelques-uns), des promotions, des échantillons gratuits et des rappels (les produits ajoutés au panier sont vendus) aux utilisateurs, cela aussi aux moments opportuns de vos acheteurs.

Savez-vous que le sentiment d'urgence peut faire revenir les clients perdus et parfois conduire à des achats ?

8. Une sécurité puissante pour être fiable et gagner la confiance des acheteurs

Les applications mobiles sont livrées avec une protection compacte des données, des certifications SSL, la conformité PCI , la sécurité des paiements et bien plus encore. Par conséquent, les acheteurs s'abstiendront d'abandonner leur panier en raison de problèmes de sécurité.

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Le bonus des applications mobiles qui peuvent réduire l'abandon des paniers d'achat

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Que peuvent faire d'autre les commerçants pour réduire l'abandon des paniers ?

Eh bien, c'est tout le service et les avantages que vous pouvez obtenir d'une application mobile, mais est-ce tout ? Non, les commerçants doivent également prendre quelques mesures telles que :

1. Éliminer les coûts supplémentaires

Une tarification transparente a le potentiel de satisfaire vos acheteurs et de les convaincre de faire un achat même après avoir abandonné leur panier. Par conséquent, cela réduira facilement le taux d'abandon du panier en créant un facteur de confiance parmi vos acheteurs.

2. Retour et échange flexibles

Enfin, des politiques de retour flexibles, comme autoriser les retours après 15 à 30 jours au lieu de 5 à 7 jours après la livraison, peuvent vous aider à réduire l'abandon du panier.

3. Remboursement rapide

De plus, un système de remboursement rapide et facile peut vous servir ici. Par exemple, un remboursement en 24 heures et un remboursement dans le compte source au lieu de n'importe quel portefeuille seront très utiles.

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4. Enquêter et recibler les acheteurs

Enquête pour connaître les causes de l'abandon de panier. À l'étape suivante, vous pouvez utiliser les appels directs, les SMS, les e-mails, les newsletters, les campagnes publicitaires, le marketing des médias sociaux, les influenceurs et le marketing de contenu pour recibler ces acheteurs.

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Que se passe-t-il si les mesures préventives contre l'abandon du panier ne sont pas prises à temps ?

Votre entreprise peut subir des dommages durables en raison de la non-prise de mesures préventives à temps contre l'abandon du panier. Donc, le problème est que, oui, même un seul abandon de panier prend du temps à récupérer.

Vous devez donc élaborer une stratégie pour votre entreprise avec des applications mobiles pour réduire l'abandon du panier et éviter ses effets mortels.

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Liquidation

En un mot, l'abandon du panier d'achat a toujours existé et restera dans le commerce électronique, mais les commerçants doivent le réduire. Minimiser le taux d'abandon de panier n'apporte pas de résultats instantanés ; cela prendra du temps à la place. Alors, il va falloir être patient. De plus, la même astuce fonctionnera pour récupérer tous les abandons de panier. Par conséquent, vous devez vous aider d'applications mobiles tout en améliorant la qualité des produits, les prix et la stratégie marketing.