9 astuces essentielles pour réduire le taux de rebond et améliorer l'engagement client

Les sites Web étant la méthode la plus simple et la plus rentable pour atteindre votre public, il est essentiel non seulement d'attirer les visiteurs sur votre site, mais aussi de les y maintenir.

Un faible taux de rebond indique que, pour une raison ou une autre, bien que vous réussissiez à amener les gens à cliquer sur votre site, ils cliquent en arrière avant d'avoir eu la chance d'explorer ou de faire des achats.

La clé pour obtenir un faible taux de rebond est d'améliorer l'expérience de l'utilisateur sur votre site Web. Il existe de nombreuses façons de le faire, chacune visant à offrir une expérience fluide, intéressante et engageante à votre client potentiel.

Dans cet article, nous examinerons des trucs et astuces pour garder votre public engagé une fois qu'il aura cliqué sur votre site Web et également comment améliorer l'engagement de vos clients une fois qu'ils y seront.

#1. Assurez-vous d'avoir une version mobile

Avec la grande majorité des gens qui utilisent leur smartphone pour surfer sur le Web la plupart du temps ou au moins plusieurs fois par jour, vous ne voulez pas que la version de bureau maladroite vous laisse tomber.

Les recherches menées par Dataportal.com montrent une augmentation de plus de 50 % du trafic du site Web vers les téléphones mobiles entre les années 2009 et 2018. Cela indique qu'il est crucial d'avoir une version mobile de votre site Web. Ne pas en avoir offrira à l'utilisateur mobile une expérience insatisfaisante de votre site Web, ce qui risque de le dissuader de revenir.

Si offrir à votre client la meilleure expérience possible n'est pas une motivation suffisante pour créer une version mobile de votre site Web, gardez à l'esprit que Google considère également que c'est important et que les preuves suggèrent que le moteur de recherche le plus populaire punira les sites Web qui n'offrent pas de version mobile. Cela conduira à moins de visibilité dans les résultats des moteurs de recherche.

#2. La rapidité

Les gens attendent un service rapide. Ils s'attendent à ce que les sites Web se chargent en quelques secondes. Vos clients potentiels n'ont pas le temps d'attendre pendant le chargement de votre site Web, une expérience lente est un moyen infaillible de s'assurer que les visiteurs partent, ce qui augmente votre taux de rebond.

Selon Kissmetrics, un outil d'analyse Web de premier plan, 47 % des visiteurs de sites Web s'attendent à ce qu'un site Web se charge en moins de 2 secondes. 40 % des visiteurs abandonnent le site Web si le chargement prend 1 seconde supplémentaire. Bien sûr, ce pourcentage se traduit ensuite par un taux de rebond accru.

Il existe des outils pour détecter la vitesse de chargement de votre site Web, y compris le propre outil de Google, il est donc rapide et facile de vérifier la vitesse de votre site Web. Heureusement, même si vous découvrez un décalage, cela ne devrait prendre que quelques jours à un développeur Web expérimenté pour le corriger.

#3. Gardez-le intéressant

En rendant votre site Web facile à lire, intéressant et engageant, vous verrez votre taux de rebond diminuer considérablement. La navigation doit être une expérience agréable pour vos clients, et non frustrante.

L'espace blanc est très important, tout comme le choix de la police, pour s'assurer que la lisibilité de votre site Web est parfaite. Avoir beaucoup d'espace blanc sur votre page autour des titres et des sous-titres et entre les paragraphes donne aux yeux le temps de se reposer, encourageant ainsi les gens à continuer à lire. Garder des phrases et des paragraphes courts et clairs aide à vous assurer d'avoir suffisamment d'espace blanc.

N'oubliez pas que les gens visitent votre page pour le plaisir, pas pour le travail, naviguer et lire le contenu de votre page ne devrait pas être une corvée. Votre site Web est un entonnoir de ventes. Vous voulez garder les visiteurs engagés et lisant.

Un autre excellent moyen de s'assurer que les visiteurs de votre site Web restent fidèles est d'inclure des questionnaires et des sondages amusants. Les quiz sont une méthode populaire pour augmenter l'engagement des clients et les sondages sont un moyen intéressant à la fois de faire en sorte que votre client se sente écouté et important et de le garder sur la page plus longtemps.

#4. Utilisez les pop-up avec parcimonie

Les pop-ups peuvent être un moyen efficace d'inciter les clients à s'inscrire à votre newsletter ou à vendre votre produit, mais utilisez-les avec parcimonie et à bon escient. Trop de pop-ups ou des pop-ups au mauvais moment peuvent amener un client à quitter immédiatement votre site Web.

Si vous décidez d'utiliser des pop-ups, assurez-vous qu'ils soient au bon moment, d'un excellent design et, surtout, pertinents. Une astuce consiste à offrir un cadeau en échange de l'adresse e-mail de votre client afin que vous puissiez l'ajouter à votre liste d'abonnés. Commencez à collecter des e-mails facilement.

Un pop-up bien pensé peut augmenter considérablement le taux de conversion de vos clients, mais un pop-up inopportun avec peu de pertinence pour votre site peut faire monter en flèche les taux de rebond.

#5. Avis – preuve sociale

Prouver aux clients potentiels de votre site Web que les produits ou services que vous vendez sont crédibles est un aspect crucial pour gagner de nouveaux clients. Ceci est particulièrement important si votre produit, service ou site est relativement nouveau.

Un moyen simple mais extrêmement efficace de montrer aux clients potentiels la valeur de votre produit ou service consiste à tirer parti de la preuve sociale : collectez et affichez d'excellents avis de clients existants.

L'affichage de bonnes critiques sur votre page d'accueil, vos pages de produits ou votre page de destination augmentera la conversion des clients. Après tout, personne ne veut être le premier à essayer quelque chose de nouveau. Les humains, par nature, préfèrent essayer quelque chose qu'ils savent être crédible et tenir ses promesses.

Une autre façon d'utiliser la preuve sociale pour augmenter l'engagement de vos clients consiste à utiliser des fenêtres contextuelles de conversion pour afficher les conversions les plus récentes sur votre site Web. Ceux-ci peuvent inclure le nombre d'inscriptions, les ventes et les tarifs d'abonnement. Cette tactique intelligente alimente la peur naturelle des humains de passer à côté (FOMO), conduisant à des achats et des abonnements réactifs.

Il existe de nombreux outils que vous pouvez utiliser pour réaliser ces pop-ups de conversion, notamment Automate et crowdy.ai.

#6. Tester, tester, tester

Si votre taux de rebond est faible et que votre engagement client est faible, il peut être utile de mettre en œuvre des tests fractionnés A/B. C'est-à-dire choisir un objectif et le recréer. Par exemple, vous pouvez choisir de tester votre page de destination, auquel cas vous en créerez deux et les testerez l'une par rapport à l'autre. Celui qui se traduira par le taux de rebond le plus bas et l'engagement client le plus élevé sera celui avec lequel vous déciderez de vous en tenir.

Les tests fractionnés A/B peuvent être appliqués à de nombreuses parties de votre campagne, y compris la conception de votre page de destination et toutes les offres que vous proposez à vos clients.

Une méthode similaire peut être utilisée pour montrer aux clients des pages de destination localisées. Par exemple, si vous proposez des produits ou des services à un public international, en configurant des pages de destination localisées, vous pouvez utiliser la devise, la langue, etc. appropriées pour améliorer l'engagement des clients.

La plupart des hébergeurs de sites Web et de blogs proposent désormais des tests fractionnés A/B, ce n'est donc pas aussi difficile à réaliser que vous ne le pensez au premier abord.

#sept. Vidéos et images

Il a été prouvé que les vidéos retiennent l'attention de votre public bien plus longtemps que les images et le texte seuls. Les vidéos peuvent être utilisées de plusieurs façons sur un site Web pour attirer l'attention de votre client potentiel, notamment en permettant à une vidéo de jouer en arrière-plan de votre site Web ou en plaçant une vidéo à proximité de votre bouton d'appel à l'action pour attirer l'attention de votre client dans la bonne direction.

Les vidéos peuvent être très polyvalentes. Vous pouvez utiliser des animations, des motifs pour attirer l'œil, de la musique, de la narration, etc. Les possibilités sont infinies.

N'oubliez pas d'utiliser les vidéos avec parcimonie. Ils peuvent être un excellent outil pour accroître l'engagement des clients, mais en abusez et vous risquez de perdre votre client prématurément.

#8. Contenu

Nous avons parlé de la façon d'afficher votre contenu, mais pas du contenu lui-même. Évidemment, cela doit être écrit dans un ton approprié au produit ou au service que vous vendez, mais surtout, vous devez vous assurer de rafraîchir fréquemment votre contenu.

Planifiez votre contenu à l'avance pour vous assurer d'avoir régulièrement du nouveau contenu. Cela non seulement engagera les clients fidèles, mais contribuera également à assurer la visibilité dans les résultats des moteurs de recherche.

#9. Méta descriptions

La chose la plus importante à garder à l'esprit est votre méta description - les une à deux phrases affichées sous le nom de votre site Web dans un résultat de moteur de recherche. Sans une méta description attrayante, vous ne réussirez pas à attirer les clients sur votre site Web en premier lieu.

De même, si votre méta description n'est pas pertinente pour votre site Web, votre taux de rebond augmentera car votre description attirera le mauvais public sur votre site.

En utilisant des mots clés pertinents et soigneusement recherchés dans votre méta description, vous attirerez un public intéressé par vos produits ou services et diminuerez ainsi votre taux de rebond.

Conclusion

De nombreux facteurs affecteront le taux de rebond de votre site Web, mais heureusement, en mettant en œuvre les étapes ci-dessus, non seulement vous constaterez une diminution du taux de rebond de votre site Web, mais l'engagement global des clients augmentera également.

Taux de rebond et engagement client vont de pair. Si vous modifiez ce qui pousse les clients potentiels à quitter votre site, vous les encouragerez automatiquement à s'engager.