Quand devriez-vous envisager de repenser votre site Web de commerce électronique en ligne ?

Dans cet article, nous aborderons les principales causes de la mauvaise expérience utilisateur du commerce électronique qui entraîne des taux de rebond élevés, des taux de conversion faibles et un faible afflux de trafic. Si vous reconnaissez l'un de ces problèmes dans votre propre boutique en ligne, vous devriez envisager une refonte complète de votre site Web.

Saviez-vous que seulement 3 % des visites de sites Web de commerce électronique se transforment en achat de produit ? Le plus souvent, la raison de la mauvaise acquisition et fidélisation des clients réside dans la conception du site Web. Les boutiques en ligne présentent leur propre ensemble de défis et de problèmes liés à la conception Web qui peuvent potentiellement nuire aux performances de votre entreprise et même affecter votre réputation.

Le scénario actuel est tel que tout le monde adhère à ses gadgets portables, en utilisant les services Internet. Au stade actuel, près de 75 % de la population mondiale utilise Internet quotidiennement. Et, à un tel stade, vous avez besoin de maintenir votre profil d'entreprise en ligne. Mais avec le passage du temps et l'évolution de la technologie, votre site Web est une refonte trop exigeante. Soit vous dirigez une petite entreprise, soit vous êtes propriétaire d'une marque renommée ; c'est le besoin de l'heure. Mais comment saurez-vous que votre site Web a besoin d'une refonte ?

Voici les symptômes indiquant la nécessité d'une refonte du site Web de commerce électronique.

1. Les pages de votre site Web se chargent lentement

40 % des visiteurs quitteront un site Web de bureau qui prend plus de trois secondes à charger et 53 % d'entre eux quitteront un site Web mobile lent après le même laps de temps. De plus, les sites Web à chargement rapide ont des temps de session 70% plus longs et des taux de rebond 35% inférieurs.

Les vitesses de chargement des pages jouent un rôle essentiel dans la fidélisation des clients d'aujourd'hui dont la capacité d'attention et la patience continuent de diminuer. Les vitesses de chargement des pages sont également un signal SEO que Google capte et classe votre site Web de commerce électronique en conséquence. Les sites Web plus rapides obtiennent un classement plus élevé, tandis que les plus lents reçoivent des pénalités avec un classement inférieur.

La vitesse de chargement des pages de votre site Web dépend d'un large éventail de facteurs, de la taille des images au code désordonné. Un site Web à chargement lent a un impact négatif sur votre trafic, vos impressions, vos taux de conversion, votre visibilité et, en fin de compte, sur vos revenus. En repensant et en optimisant votre eStore pour un chargement plus rapide, vous positionnez votre boutique en ligne pour une meilleure convivialité et une meilleure performance des moteurs de recherche.

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2. Votre site Web est peu convivial

Un site Web qui utilise une architecture obsolète ou une technologie obsolète est peu réactif, a des plugins mal implémentés, semble trop lourd et a une mauvaise lisibilité. De plus, une mauvaise convivialité se traduit également par un excès d'éléments inutiles, un manque de structure et d'ordre, peu ou pas d'espace entre les blocs de contenu, une mauvaise coordination des couleurs et une typographie incohérente.

Évaluez votre eStore pour la qualité de la convivialité. Si vous trouvez l'un des éléments ci-dessus, ou que votre site Web :

• A un processus de paiement compliqué,
• N'a pas de fonction de recherche,
• Ou, a trop d'options de navigation,

alors il est peut-être temps de retravailler en profondeur votre boutique en ligne afin d'améliorer la convivialité de votre site Web.

3. Votre boutique en ligne n'est pas adaptée aux mobiles

Aujourd'hui, plus de 50 % de tout le trafic Internet se produit sur des appareils mobiles. Le commerce électronique ne fait pas exception, car les utilisateurs de smartphones et de tablettes contribueront à 54 % de toutes les ventes en ligne en 2021.

Avec l'évolution de la mise à jour "Mobilegeddon" de Google, il est devenu obligatoire de rendre le site Web adapté aux mobiles pour un meilleur engagement des utilisateurs, des prospects et une expérience utilisateur. Lors de la recherche d'un appareil mobile, Google affichait la légende "Mobile-Friendly" avant chaque résultat. Cela démontre que votre site Web est adapté aux mobiles et sera visible au format de l'appareil. Si vous n'avez toujours pas rendu votre eStore responsive, c'est que votre site web demande une refonte complète et une refonte.

À cette époque, il est impératif que votre site Web de commerce électronique soit entièrement optimisé pour les appareils mobiles. Cela signifie, avant tout, qu'il présente toutes les caractéristiques d'une conception Web réactive et s'affiche aussi bien sur des appareils de toutes tailles.

Une boutique en ligne adaptée aux mobiles offre la meilleure expérience utilisateur aux utilisateurs de smartphones et de tablettes grâce à une navigation plus naturelle et intuitive, tandis que la fonctionnalité globale et l'image de marque de votre site restent intactes.

4. Le référencement de votre site Web fonctionne mal

La réputation d'un site Web ne peut être calculée qu'avec les visiteurs sur une base hebdomadaire ou mensuelle. Google Analytics est le meilleur outil pour rechercher du trafic sur n'importe quel site Web. Vous pouvez vérifier le trafic mensuel, hebdomadaire, annuel et analyser le changement au cours de cette période. Si vous constatez une forte baisse de jour en jour, vous devriez recevoir une alerte pour une rénovation complète de votre site internet.

Lorsque les gens recherchent un produit à acheter, ils se tournent d'abord vers la recherche Google. En fait, la recherche Google est le point de départ de plus de 90 % de toutes les expériences en ligne.

L'optimisation des moteurs de recherche (SEO) est la pierre angulaire de toute création de site Web et de marketing numérique. Sans cela, votre entreprise de commerce électronique n'a aucune chance d'atteindre des prospects hautement qualifiés qui sont intéressés par ce que vous avez à offrir.

La principale raison pour laquelle votre site Web de commerce électronique doit être optimisé pour certains mots clés est qu'il se classe en tête des résultats de recherche. 95 % des utilisateurs de la recherche Google ne dépassent jamais la première page de résultats !

En d'autres termes, si votre boutique ne se classe pas sur la première page pour certains produits au moins, c'est comme si elle n'existait pas.

Il est évident que les meilleurs résultats peuvent être obtenus via le trafic organique ; qui provient du classement des pages pertinentes pour les mots-clés pertinents. Mais avec le temps, personne ne se dirige vers la page et la laisse intacte. Cela conduit à une dégradation globale du classement. Après avoir vérifié sur Google ou d'autres moteurs de recherche, vous constatez que vos pages ne sont pas classées pour les mots-clés pertinents ; vous avez besoin de refondre votre site internet avec un meilleur CTR (Click through Rate), un meilleur taux de conversion.

Bonnes pratiques de référencement

Les meilleures pratiques de référencement ont considérablement changé ces dernières années. Des tactiques telles que le bourrage de mots clés et le référencement black hat ne fonctionnent plus et peuvent, en fait, nuire à votre site Web plus que vous ne le pensez, car Google pénalise ce type d'activité.

Comme toute agence de référencement digne de ce nom le suggère, une conception de site Web obsolète équivaut presque toujours à de mauvaises pratiques de référencement qui vous coûtent de la visibilité et du trafic.

Un ensemble contemporain de meilleures pratiques de référencement comprend le référencement sur page et hors page, l'optimisation des noms d'image et des balises alt, la préalimentation des mots clés en copie, les balises méta et les titres, les URL courtes, le contenu aligné sur l'intention de recherche, etc.

Une refonte de site Web qui suit ces pratiques se traduit par un succès SEO beaucoup plus important.

5. Vous rencontrez des taux de rebond élevés et des taux de conversion faibles

Avoir un afflux régulier de visiteurs sur le site Web est une chose, mais les garder et les engager en est une autre. C'est pourquoi tant de propriétaires de sites Web dont les visiteurs atterrissent sur leurs pages et repartent après quelques secondes en se demandant ce qu'ils font de mal.

Cela se produit généralement pour deux raisons :

• Les visiteurs n'ont pas trouvé immédiatement ce qu'ils cherchaient et ce qui leur était promis dans le titre ou la méta description dans les résultats de recherche.
• La navigation, la mise en page ou le contenu de votre site Web est généralement déroutant pour les visiteurs qui se sentent alors dépassés et veulent partir.

Ne pas fournir ce que les clients veulent est la première cause des taux de rebond élevés, ce qui entraîne inévitablement une baisse des taux de conversion. Parfois, il peut être difficile de comprendre ce que vos clients veulent, donc avoir toutes les informations supplémentaires, comme l'analyse de l'expérience client, peut vous donner quelques points sur ce qui devrait être amélioré sur votre site Web. Les visiteurs qui ne trouvent pas ce qu'ils cherchaient en quelques secondes quitteront le site Web. Ce sont des signaux pertinents indiquant que votre site Web de commerce électronique a désespérément besoin d'une refonte.

En mettant en œuvre une mise en page de site Web qui répond aux attentes et aux besoins de vos visiteurs, aligne son contenu sur leur intention et offre une bonne expérience utilisateur, vous êtes sur la bonne voie pour améliorer considérablement vos taux de rebond.

6. Votre site Web est difficile à naviguer

Pour les acheteurs chevronnés ainsi que pour les nouveaux visiteurs, la navigation difficile est une grande source de frustration qui se traduira par l'abandon du panier et la dissipation générale des prospects.

Cela rend plus difficile pour les acheteurs de trouver ce qu'ils recherchent et ne leur offre pas le type d'expérience utilisateur auquel ils peuvent être habitués sur d'autres boutiques en ligne.

Lors de la conception ou de la refonte d'un site eCommerce, il est primordial de réaliser des tests A/B approfondis de plusieurs types de navigation. Cela devrait inclure votre menu principal, la recherche sur site, les CTA, le fil d'Ariane et d'autres éléments utiles.

Un célèbre détaillant, H&M, a omis la barre de recherche de l'une des refontes de son site Web, entraînant une énorme perte de visiteurs et de revenus avant de résoudre le problème.

Une boutique de commerce électronique avec une navigation concise à plusieurs niveaux organisée en catégories, un fil d'Ariane pour une meilleure orientation et un moteur de recherche qui génère automatiquement des résultats offrira la meilleure expérience utilisateur aux visiteurs qui pourraient autrement se sentir dépassés par le manque de structure.

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7. Votre site Web comprend une description générique du produit

La page produit est un endroit crucial où les visiteurs de l'eStore prennent leur décision d'achat en fonction des informations qu'ils trouvent. Des descriptions de produits inexactes, génériques, incomplètes et confuses réduiront les chances de conversion. L'optimisation de la description des produits devrait être une étape obligatoire lorsque vous décidez de refondre votre boutique en ligne.

Pour mener à bien cette étape, vous devez éviter les descriptions complexes et longues, tout en trouvant un moyen d'insérer toutes les informations absolument essentielles sur les produits qui renseignent les clients sur les produits.

Assurez-vous qu'il n'y a pas de fautes d'orthographe et de grammaire, car elles peuvent tuer la confiance que votre public a en vous. Utilisez des mots-clés de produit tout au long de la page - dans la copie de la description du produit, le titre du produit, les balises de titre, etc. pour de meilleures performances de référencement.

Et surtout, donnez à chaque page produit un traitement unique en peaufinant le contenu afin de le rendre différent, même pour chaque variété de produit. Les descriptions de produits génériques et celles avec copie répétée apparaissent comme paresseuses et moins informatives.

8. Votre processus de paiement est trop complexe

L'une des principales causes des taux élevés d'abandon de panier est les processus de paiement inutilement complexes et compliqués. Ce résultat est ce qui exaspère la plupart des détaillants lorsque leurs clients décident d'abandonner l'achat au moment où ils ont déjà placé leur article dans le panier et ont procédé à l'achat.

Au cours de leur processus de paiement, les utilisateurs veulent une expérience fluide, sans distraction et surtout simple, composée de deux étapes au maximum. Une autre erreur que commettent les détaillants est d'insister sur l'enregistrement des utilisateurs à ce stade.

Lors de la refonte de votre site Web de commerce électronique, ne faites pas de l'enregistrement de l'utilisateur une exigence, mais permettez plutôt aux clients de finaliser l'achat en tant qu'invité. Cette liberté d'utilisation peut augmenter généreusement vos taux de revenus.

Une partie essentielle de la refonte de votre boutique en ligne devrait être un processus de paiement qui réduit le contenu d'une page de paiement au strict minimum : uniquement les détails essentiels du formulaire que les utilisateurs doivent soumettre.

Vous pouvez même supprimer d'autres éléments du site Web, tels que les modules latéraux, les bannières et la navigation, afin de ne pas distraire les utilisateurs.

9. Votre site Web présente des problèmes de sécurité des paiements

Pour la majorité des consommateurs de commerce électronique, la sécurité et l'intégrité de leurs données sensibles sont la préoccupation numéro un.

L'expérience utilisateur de vos acheteurs dépend de la commodité, de la sécurité et de la rapidité des transactions de paiement. Si vous ne disposez pas de signaux correctement affichés permettant à vos visiteurs de savoir que votre eStore est sécurisé et que leurs données sont en sécurité, ils peuvent choisir de ne pas faire affaire avec vous.

Une conception Web qui suit les pratiques et protocoles de sécurité à jour éloignera les virus et les logiciels malveillants. Lors de la refonte d'un site web, faites de la sécurité des utilisateurs une de vos priorités.

L'acquisition d'un certificat SSL pour toutes les options de paiement et leur sécurisation 3D est généralement la première étape dans l'établissement de ces garanties. Assurez-vous également de proposer à vos clients différentes options de paiement, telles que le paiement à la livraison, les portefeuilles électroniques, les cartes de crédit, etc.

10. Vous avez une conception Web obsolète

La conception est ce qui incite un visiteur à rester sur votre site Web et à créer une piste. L'ère d'aujourd'hui tourne autour du design plat. Si vous utilisez toujours le modèle à l'ancienne pour la popularité de votre marque, vous essayez simplement de trouver de l'eau sur le mercure (presque impossible). Refonte pour transformer votre site Web de l'ancien style en une perspective complète basée sur le « design plat ». Cela fournira non seulement une meilleure personnalité à votre profil d'entreprise, mais aidera également à générer de véritables prospects.

Auparavant, le flash était très demandé et était même utilisé lors du développement d'un site Web de commerce électronique. La raison était moins d'utilisation du code et une meilleure conception. Mais maintenant, vous ne pouvez plus utiliser la majeure partie de Flash sur votre site Web. Cela affectera la réputation de votre site Web; Google ainsi que d'autres moteurs de recherche auront du mal à explorer les pages du site.

11. Vos prospects mensuels diminuent

Étant un site Web axé sur les entreprises, vous devrez peut-être également améliorer vos prospects mensuels. Mais vous n'obtenez pas le retour sur investissement (ROI) que vous attendez de votre site Web. Dans ce cas, vous devez rénover votre site et le mettre à jour. Cela vous aidera à rivaliser avec vos rivaux dans votre domaine respectif et à incliner également vos prospects mensuels.

12. Absence de blog sur votre site

Depuis l'année dernière, le contenu a été remarqué comme le roi dans le peuplement d'une entreprise. Sur un tel chemin, si votre site Web n'est pas fourni avec un blog, vous serez confronté à un problème de taille. Vous devez informer vos utilisateurs des dernières nouveautés du marché ou de votre site Web. Cela ne peut être fait qu'en ajoutant une section Blog sur votre site. Mais n'oubliez pas que vous devez mettre à jour votre blog régulièrement.

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Derniers mots

Vérifiez lesquels des points susmentionnés sont présents sur votre site Web et consultez le remède approprié. Vous pouvez engager une équipe d'experts pour répondre à vos besoins et conférer une refonte séduisante à votre site Web de commerce électronique.

Une expérience utilisateur de commerce électronique peut retenir ou détourner un grand nombre d'acheteurs potentiels. Les sites Web avec des magasins en ligne nécessitent un degré plus élevé de conception et d'optimisation soignées.

Votre site de commerce électronique présente-t-il l'un des obstacles que nous avons abordés dans cet article ? Les traiter de manière appropriée placera votre entreprise sur la voie de la durabilité et de la prospérité.

 Cet article est écrit par Ravinder Tanwar. Ravinder est le spécialiste du marketing numérique chez AdroitBridge. L'ardeur d'apprendre quelque chose de nouveau est ce qui le rend agile dans le domaine du SEO. La maîtrise du marketing numérique est complétée par la connaissance de la rédaction de contenu, ce qui renforce la puissance de la stratégie globale. En dehors de cela, il est un expert de Photoshop et d'autres outils de conception Web. Suivez-le : Facebook | Twitter.