Comment refondre son site e-commerce : étapes pour réussir à l'international

Est-ce que très peu de personnes visitent votre site Web ? Le taux de rebond est-il trop élevé ? Ou peut-être voulez-vous simplement voir plus grand ? Peu importe la raison derrière cela, une refonte de site Web est la stratégie parfaite pour améliorer le référencement d'un site, nous vous suggérons de le faire tous les 2 ou 3 ans. Mais comment repenser son site e-commerce pour réussir à l'international ?

1. Constituez la charte graphique de votre site e-commerce

La plupart des chartes graphiques comportent trois éléments : le logo, les couleurs et les polices . Cette combinaison gagnante confère à une marque une identité visuelle inoubliable.

Logo

Une charte graphique complète définit les designs et les déclinaisons du logo d'une entreprise. Vous pouvez créer un logo sans fond pour l'intégrer subtilement à votre contenu Instagram.

Votre charte graphique doit également inclure les droits d'utilisation du logo. Par exemple, vous pouvez le rendre libre d'accès et de réutilisation de n'importe quelle manière, vous pouvez même limiter son utilisation à des scénarios spécifiques . Quoi que vous décidiez, les règles doivent figurer dans votre charte graphique.

Couleurs

Vous devez décliner toutes les couleurs utilisées sur votre site e-commerce ainsi que dans les communications papier et en ligne. En général, les couleurs sont présentées sous forme de palette dans une charte graphique, créant par exemple des palettes claires et foncées.

Polices

Vous devez disposer vos polices professionnelles car il peut y en avoir une ou plusieurs et elles doivent être affichées dans tous les formats : normal, italique, gras, etc.

Pour une charte graphique professionnelle , nous vous suggérons de faire appel à un graphiste, directeur artistique ou webdesigner.

2. Gérer l'expérience utilisateur

L'expérience utilisateur (UX) sur un site e-commerce comprend toutes les étapes du parcours de l'acheteur, de la page d'accueil à l'e-mail de confirmation d'achat. Par exemple, si quelqu'un voit une fenêtre contextuelle indiquant "10 % de réduction sur votre première commande", cela fait partie de l'UX.

L'expérience utilisateur peut vraiment être payante. Et il devrait être optimisé pour PC et smartphones. 52 % des consommateurs déclarent qu'une mauvaise expérience mobile les dissuade de s'engager avec une marque.

3. Optimisez votre site pour les appareils mobiles

Avant d'optimiser votre site e-commerce pour les appareils mobiles , utilisez votre téléphone pour le tester. De cette façon, vous verrez les problèmes potentiels et les domaines à améliorer.

Vous pouvez alors passer par les étapes d'optimisation suivantes :

1. Ajoutez des fichiers CSS pour mettre en forme le style de votre site e-commerce
2. Choisissez des thèmes et des plug-ins réactifs
3. Testez les principales fonctionnalités et la navigation sur votre site mobile
4. Améliorez les temps de chargement de votre site
5. Optimisez la taille de vos pop-ups pour le format mobile (par exemple, assurez-vous qu'elles sont faciles à fermer sur un téléphone)

Une autre option (plus chère mais aussi plus efficace) consiste à créer une application mobile , créer une application mobile présente de nombreux avantages. Par exemple, vous pouvez envoyer des notifications push aux clients afin qu'ils puissent acheter au prix le plus bas ou prévisualiser votre nouvelle collection.

4. Traduisez votre contenu en plusieurs langues

Si vous repensez votre site e-commerce pour un succès international, vous devez inclure une étape de traduction. Sélectionnez vos langues cibles en fonction des pays dans lesquels vous souhaitez vous développer.

Assurez-vous également que la traduction de votre site Web tient compte des spécificités culturelles et est adaptée aux lecteurs de différents pays. Ce n'est pas toujours facile ! Saviez-vous, par exemple, que les Espagnols et les Mexicains parlent la même langue mais utilisent des expressions usuelles très différentes ?

Pour une traduction brillante de votre site e-commerce, nous vous proposons de faire appel à des traducteurs spécialisés. TextMaster traduit plus de 300 paires de langues dans 50 domaines d'expertise .

5. Augmentez le nombre de modes de paiement que vous proposez

En proposant plusieurs modes de paiement sur votre site e-commerce, vous ferez le bonheur de tous vos utilisateurs. Comme nous le disions dans notre guide complet, 82% des internautes abandonnent leur panier si leur moyen de paiement préféré est absent.

Demandez-vous quel mode de paiement est le plus populaire dans le pays que vous ciblez, pour chaque pays . De cette façon, vous ne décevrez aucun utilisateur et augmenterez également votre panier moyen.

6. Fournir des FAQ multilingues et/ou un service client

Le service client est une étape clé du parcours client, quelle que soit la langue. Avant et après l'achat, les consommateurs peuvent se poser des questions sur un produit ou sur le processus d'achat. Par exemple, ils peuvent vouloir retourner ou échanger un article pour différentes raisons.

Les sites e-commerce internationaux doivent donc proposer un support client multilingue. Sinon, ils risquent de perdre la plupart des clients, qui se tourneront vers un concurrent qui propose un service après-vente dans leur langue maternelle.

Offrir un service client en plusieurs langues est une excellente stratégie pour fidéliser vos clients internationaux, mais c'est quelque chose que peu d'entreprises font.

Même si vous n'avez pas le budget pour embaucher du personnel de service client de différentes nationalités, vous pouvez au moins fournir des FAQ multilingues . Les FAQ sont un outil marketing puissant qui vous permet de répondre à toutes les questions de vos clients en un seul endroit.

7. Facilitez le changement de langue de votre site e-commerce

Lorsque vous repensez votre site e-commerce pour réussir à l'international , vous devez vous assurer d'une chose : il doit être possible de changer la langue de votre site e-commerce en un clic sur les versions web et mobile. Chez TextMaster, nous avons mis un globe en haut à droite de notre site Web . Les utilisateurs peuvent survoler l'icône et choisir leur langue préférée. Mais vous pourriez aussi avoir des drapeaux pour faciliter le changement de langue .

Bon à savoir : les trackers de personnalisation de l'interface utilisateur permettent de définir automatiquement la langue en fonction du pays de l'utilisateur.

Comment refondre son site e-commerce pour un lancement international : résumé

Voici un rapide tour d'horizon des 7 étapes nécessaires pour réussir la refonte de votre site e-commerce :

1. Composez votre charte graphique
2. Gérer l'expérience utilisateur
3. Optimisez votre site pour les mobiles
4. Traduisez votre contenu en plusieurs langues
5. Augmentez vos moyens de paiement
6. Fournir une FAQ multilingue et/ou un service client
7. Facilitez le changement de la langue de votre site e-commerce

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