6 façons d'optimiser les dons pour votre organisation à but non lucratif
Publié: 2022-12-27
Les dons en ligne sont essentiels au succès de la collecte de fonds. Votre page de dons en ligne est essentielle pour engager un nombre croissant de sympathisants et constitue un outil essentiel pour sensibiliser et fidéliser les donateurs grâce à des dons récurrents.
Qu'est-ce qu'un don récurrent ?
Les dons récurrents se produisent lorsqu'un donateur fait des dons réguliers à votre organisation à but non lucratif au lieu d'un don ponctuel. Les dons récurrents aident à améliorer les objectifs de collecte de fonds et de rétention à long terme d'un organisme sans but lucratif.
Lorsque vous offrez la possibilité de faire des dons en ligne récurrents, les supporters peuvent s'inscrire pour donner automatiquement le même montant à intervalles mensuels réguliers. Ce processus est pratique pour les donateurs et leur permet de continuer à soutenir votre organisation à long terme. Pour optimiser davantage votre page de dons pour les dons récurrents, essayez ces six conseils :
- Marquez le formulaire de don à votre organisation.
- Offrez des montants de dons suggérés.
- Intégrez un outil cadeau assorti.
- Garantissez un traitement des paiements sécurisé et flexible.
- Envoyez des messages de remerciement aux donateurs.
- Exploitez vos données CRM.
Le fait que les donateurs configurent des contributions récurrentes automatiques via votre page de dons en ligne contribue à la fidélisation et fournit des revenus fiables à votre organisation pour financer vos programmes et services en continu. Examinons chacun de ces conseils en détail.
1. Marquez le formulaire de don à votre organisation
L'image de marque permet à votre organisation à but non lucratif de se démarquer des organisations similaires et encourage les donateurs à soutenir votre mission.
Une image de marque cohérente est essentielle sur l'ensemble de votre site Web, en particulier sur votre page de don, où les donateurs veulent s'assurer qu'ils donnent à votre organisation. En personnalisant votre page de dons, vous pouvez rassurer vos sympathisants sur le fait que votre organisation à but non lucratif est sûre, digne de confiance et qu'elle vaut la peine d'y contribuer.
Certains éléments de la marque de votre organisation à but non lucratif à intégrer dans votre page de don en ligne incluent :
- Police de caractère. Utilisez la même police lisible tout au long de votre formulaire de don pour avoir l'air professionnel.
- Couleurs. Gardez votre jeu de couleurs simple et utilisez une couleur de texte sombre sur un fond clair ou vice versa pour vous assurer que le formulaire est lisible. Testez la lisibilité de votre texte en visualisant votre page en niveaux de gris pour garantir un contraste de couleurs suffisant.
- Imagerie. Incluez des photos liées à votre mission pour aider les supporters à visualiser comment leurs dons feront une différence.
- Logo. Placez le logo de votre organisation en haut de la page pour rassurer les donateurs sur le fait que la page appartient à votre organisation à but non lucratif.
L'image de marque de votre page de don doit être coordonnée avec vos autres supports marketing, tels que la conception de votre site Web, les publications sur les réseaux sociaux et les dépliants. Cette cohérence contribue à instaurer un sentiment de confiance chez les sympathisants, ce qui est particulièrement important pour encourager les dons récurrents. Si une personne familière avec votre organisation voit votre image de marque sur votre page de don, elle peut être sûre que chaque don qu'elle fait en ligne contribuera à la poursuite de votre mission.
Nous venons de vous envoyer par e-mail des informations sur le programme Give Back.
2. Proposer des montants de dons suggérés
Utilisez les montants de dons suggérés pour encourager les contributions récurrentes via votre page de dons en ligne. Les donateurs qui ne sont pas sûrs du montant à donner auront une idée de la taille de la contribution qui aura un impact sur votre organisation à but non lucratif et pourront même donner plus qu'ils ne l'auraient fait autrement.
Pour aider les donateurs à visualiser comment leurs dons feront une différence, incluez des exemples de ce que votre organisation pourrait accomplir avec chaque montant suggéré. Par exemple, un refuge animalier pourrait utiliser ce cadre pour lier les montants de dons suggérés à des aspects concrets de sa mission :
- Un don mensuel de 10 $ peut fournir un abri et de la nourriture quotidienne à un chien dans le besoin.
- Un don mensuel de 20 $ peut donner au chien un lit confortable, des jouets et des friandises.
- Un don mensuel de 30 $ peut couvrir un examen vétérinaire complet et tous les médicaments nécessaires pour un chien.
La page de CharityEngine sur les formulaires de dons en ligne indique que les montants de dons suggérés profitent à votre organisation à but non lucratif en maximisant les montants des dons et en encourageant les contributions récurrentes. Pour inciter les donateurs à faire des dons mensuels, ajoutez un graphique pour faire ressortir le bouton des dons récurrents et proposez une gamme de montants suggérés afin qu'ils puissent choisir l'option qui leur convient le mieux. Même de petits dons peuvent avoir un impact significatif si les donateurs contribuent à plusieurs reprises.
3. Intégrez un outil cadeau assorti
Les dons jumelés d'entreprise permettent à votre organisation de doubler essentiellement la plupart des dons que vous apportez en ligne. Lorsqu'un sympathisant qui travaille pour une entreprise avec un programme de dons jumelés fait un don à votre organisation à but non lucratif et soumet une demande de contrepartie, son employeur contribuera également, correspondant généralement au don initial selon un ratio de 1:1.
Selon les statistiques sur les dons jumelés de Double the Donation, 26 millions de personnes travaillent pour des entreprises proposant des programmes de dons jumelés, et 84 % des participants à l'enquête ont déclaré qu'ils seraient plus susceptibles de faire un don s'ils savaient qu'ils seraient jumelés. De nombreux donateurs peuvent également soumettre plusieurs demandes de jumelage jusqu'à la limite annuelle de leur employeur, ce qui permet aux dons récurrents d'aller encore plus loin.
Cependant, on estime que jusqu'à 7 milliards de dollars en fonds de contrepartie ne sont pas réclamés chaque année, principalement parce que de nombreux donateurs éligibles ne savent pas que leurs employeurs ont un programme de dons de contrepartie.
Pour aider à résoudre ce problème, intégrez un outil de don jumelé directement dans votre formulaire de don afin que les donateurs puissent vérifier leur admissibilité et être jumelés au formulaire de demande de don jumelé de leur employeur. Certains outils de dons jumelés ont même une fonction de soumission automatique, ce qui signifie que les demandes de dons jumelés seront automatiquement remplies et envoyées aux employeurs sans aucun travail supplémentaire de la part du donateur.
4. Assurer un traitement des paiements sécurisé et flexible
Si vous offrez aux donateurs la possibilité de faire des dons récurrents en ligne, vous devrez stocker leurs informations de paiement afin que leur carte de crédit puisse être débitée ou que l'argent puisse être transféré automatiquement de leur compte bancaire. Cependant, les donateurs voudront savoir que leurs informations seront sécurisées s'ils permettent à votre organisation à but non lucratif de les conserver au fil du temps.
Lorsque vous choisissez un processeur de paiement pour les dons en ligne, recherchez un processeur certifié PCI qui répond aux normes de sécurité les plus élevées. Il est encore plus sécurisé que les processeurs marqués comme conformes à la norme PCI. Les donateurs apprécient également la possibilité d'utiliser leur mode de paiement préféré pour faire des dons récurrents. Assurez-vous que votre processeur accepte plusieurs paiements, y compris toutes les principales cartes de crédit, les transferts ACH et les services de paiement comme PayPal et Apple Pay.
5. Envoyez des messages de remerciement aux donateurs
Les donateurs veulent sentir que chacune de leurs contributions compte pour votre organisation à but non lucratif. Si vous les remerciez pour chaque don qu'ils font, ils seront plus réceptifs à l'idée de donner à plusieurs reprises.
Un message de remerciement convaincant nécessite un équilibre entre automatisation et personnalisation. Créez un message standard pour envoyer des donateurs, mais incluez des endroits dans votre modèle qui peuvent être remplis avec des détails personnels extraits des profils des donateurs dans votre CRM. Lors de la création de votre page de confirmation de don et de votre modèle d'e-mail de remerciement, assurez-vous de :
- Indiquez le nom de chaque donateur et le montant de la contribution.
- Donnez des exemples concrets de la façon dont votre organisation à but non lucratif pourrait utiliser les dons pour faire avancer votre mission.
- Offrez-leur des opportunités supplémentaires de s'impliquer dans votre organisation, comme faire du bénévolat ou assister à des événements à venir.
Une fois que les donateurs ont donné quelques fois et reçu des messages de remerciement à chaque fois, ils peuvent profiter de ces opportunités d'engagement supplémentaires. Les donateurs qui interagissent avec votre organisation à but non lucratif de plusieurs manières et se sentent valorisés sont plus susceptibles d'agir lorsque vous leur envoyez des communications marketing sur les dons récurrents.
6. Exploitez vos données CRM
Pour tirer le meilleur parti des dons récurrents, votre organisation doit adopter une approche axée sur les données. Votre CRM à but non lucratif peut remplir plusieurs fonctions essentielles pour aider à attirer davantage de dons récurrents en ligne.
Par exemple, vous pouvez analyser les données des donateurs dans votre CRM pour trouver des candidats appropriés pour des dons récurrents.
Disons que vous trouvez un donateur qui a contribué 100 $ chaque année au cours des trois dernières années. Si vous avez contacté ce donateur pour lui demander de mettre en place un don mensuel de 10 $, il se peut qu'il soit réceptif, car vous lui demandez seulement de donner 20 $ supplémentaires par an, et il pourra faire un don plus facilement.
Si le formulaire de don de votre organisation est créé via une plateforme CRM tout-en-un, les nouvelles données que vous collectez lorsque quelqu'un fait un don en ligne seront automatiquement stockées dans votre CRM. Suivez ces données au fil du temps pour voir combien de donateurs font des dons récurrents et utilisez ces informations pour continuer à optimiser votre stratégie de collecte de fonds en ligne.
Par exemple, si vous remarquez que les donateurs récurrents ont tendance à ne pas soumettre autant de demandes de contrepartie que les donateurs ponctuels, vous pouvez créer des supports marketing informant les donateurs qu'ils peuvent également faire correspondre leurs dons récurrents.
Vous pouvez également utiliser votre CRM pour envoyer des sondages aux donateurs récurrents et appliquer leurs commentaires à mesure que vous vous améliorez. Si plusieurs donateurs répondent que la principale chose sur laquelle ils auraient aimé en savoir plus lorsqu'ils ont mis en place leur don récurrent est la sécurité du processus, incluez plus d'informations sur les certifications du processeur sur votre page de don pour assurer aux nouveaux donateurs récurrents que leurs détails de paiement seront être gardé en sécurité.
Lorsque vous optimisez votre formulaire de don pour les dons récurrents, n'oubliez pas de donner la priorité à l'expérience du donateur. L'augmentation des dons récurrents n'est qu'un élément de la solide stratégie de fidélisation des donateurs de votre organisation. Lorsqu'elle est bien conçue et soutenue par vos données CRM, votre page de don peut être un outil essentiel pour la gestion des donateurs car vous l'utilisez pour renforcer la confiance des donateurs, les connecter à votre mission et les faire se sentir valorisés en tant qu'individus.
