Paniers abandonnés WooCommerce - un guide pour convertir les ventes perdues en revenus

Le défi le plus frustrant auquel de nombreux magasins de commerce électronique sont confrontés est celui des chariots abandonnés de WooCommerce.

Il est difficile de prévoir un panier abandonné WooCommerce, mais il existe de nombreuses façons améliorées de le récupérer.

Récupérer vos paniers abandonnés WooCommerce peut améliorer vos ventes car un client qui revient a tendance à acheter plus et vous pouvez également améliorer votre taux de fidélisation de la clientèle.

Donc, si vous vous demandez comment récupérer vos chariots abandonnés WooCommerce, ne cherchez pas plus loin, ce guide illustratif est tout ce dont vous avez besoin pour le moment.

Que sont les chariots abandonnés WooCommerce ?

Les clients visitent votre magasin avec une envie d'acheter, ils ajoutent des produits à leur panier et, juste au moment du paiement, ils abandonnent leur panier pour certaines raisons. Ces chariots sont des chariots abandonnés de WooCommerce.

Comme nous l'avons déjà dit, il est difficile de prédire un panier abandonné par WooCommerce, mais en fonction de l'activité du client, vous pouvez utiliser les fenêtres contextuelles Exit-Intent pour empêcher l'abandon du panier.

Mais aujourd'hui, nous parlons de chariots abandonnés. N'est-ce pas? Donc, la meilleure façon de gagner des ventes est d'utiliser un plugin de récupération de panier et de le récupérer.

Pourquoi les clients abandonnent-ils leur panier ?

L'abandon de panier est frustrant, mais ce qui a plus d'impact que les paniers abandonnés, c'est de comprendre comment les clients ont abandonné leurs paniers.

Parfois, les clients peuvent être pressés, ils ont visité votre magasin pour un achat rapide mais l'offre que vous avez proposée pour un produit n'était pas impressionnante, alors ils ont abandonné leur panier.

Vous voyez, des raisons comme celle-ci sont pratiques, cela signifie que vous n'avez qu'à revoir votre stratégie de prix.

Mais il existe de nombreuses autres raisons d'abandon de panier qui nécessitent un examen complet de votre boutique WooCommerce.

Ce sont quelques-unes des raisons habituelles de l'abandon du panier.

• Processus de paiement fastidieux et long.
• Création de compte obligatoire, pas d'options pour le paiement en tant qu'invité/
• Les clients peuvent effectuer des recherches sur les produits.
• La politique de retour de votre boutique WooCommerce n'est pas alléchante.
• Les options de paiement sont très réduites.
• Les clients s'attendaient à une remise exclusive.
• Les clients peuvent se sentir paranoïaques à propos de la passerelle de paiement.
• Les options de livraison express ou de livraison gratuite ne sont pas disponibles.
• Coûts supplémentaires comme l'expédition, les frais de livraison, etc.
• Votre site Web peut avoir des problèmes internes.

Voici un tableau montrant les raisons les plus courantes de toutes,

Ce sont les raisons qui contribuent aux paniers abandonnés de WooCommerce. Mais ce qui est prometteur, c'est que la plupart de ces paniers peuvent être récupérés en envoyant des e-mails de récupération de panier accompagnés de remises.

Quelles erreurs commettent la plupart des campagnes de récupération ?

L'une des erreurs les plus courantes commises par presque tous les magasins WooCommerce est de ne pas rechercher leurs clients.

Oui, vous devez connaître votre audience ou votre client avant d'envoyer des e-mails de récupération de panier.

Pourquoi devrais-je le savoir ?

Parce que si vous ne faites pas de recherche, vous traiterez tous les clients de la même manière. Vous aurez du mal à faire la différence entre les clients réguliers et les utilisateurs invités.

Vous pourriez finir par offrir des remises à tout le monde et pas seulement à vos clients potentiels. Cela impactera vos ventes et votre taux de rétention.

Segmenter vos clients avant d'envoyer des e-mails de récupération de panier est la meilleure pratique. Vous saurez maintenant à qui envoyer les remises et combien vous devez leur envoyer.

Si vous ne les recherchez pas et ne les segmentez pas, les clients commenceront à s'attendre à une remise chaque fois qu'ils verront votre courrier.

Cela impactera votre rentabilité.

La plupart des plugins de récupération de panier n'affichent pas ces détails, seuls quelques plugins de récupération de panier comme Retainful display dans lesquels les clients ont abandonné le nombre de paniers, etc.

Voici quelques erreurs courantes des campagnes de récupération de panier,

• Prendre trop de temps pour envoyer un e-mail de récupération de panier.
• Ne pas envoyer le volume d'e-mails recommandé.
• Ne pas rechercher et segmenter les clients avant d'envoyer des e-mails de récupération de panier.
• Éviter la sévérité des fréquences des e-mails.
• Ne pas effectuer suffisamment de tests sur vos e-mails.

Essayez d'éviter ces erreurs et vous pourrez obtenir un maximum de conversions dans vos campagnes de récupération de panier.

Bravo à notre système Smart Cart Recovery

Comme nous l'avons déjà dit, notre système de récupération de panier intelligent abandonné est la bonne chose dont vous avez besoin pour résoudre ce problème. La campagne de récupération de panier de Retainful peut vous aider à éviter les erreurs dont nous avons discuté.

Comment?

Segmentation - Vous pouvez segmenter les clients en fonction du nombre de paniers abandonnés, du type d'utilisateur, etc.

Séquence - Vous pouvez séquencer vos e-mails selon les intervalles de temps recommandés.

Personnalisation - Vous pouvez personnaliser vos e-mails selon le client et adapter les remises pour eux. Ainsi, vous pouvez éviter d'envoyer la même remise à tous les clients.

Fonctionnalités - Il dispose également de fonctionnalités intégrées telles que le compte à rebours ou la fenêtre contextuelle d'intention de sortie pour vous aider à éviter l'abandon du panier.

Ce système de récupération intelligente est la destination unique pour vos ennemis de panier abandonné.

Vous pouvez également intégrer vos ESP à Retainful et commencer à vous connecter à vos clients, offrant ainsi un engagement multicanal avec les clients.

Comment créer une campagne de récupération de panier automatisée dans votre magasin ?

La création d'une campagne de récupération de panier automatisée est assez simple et directe avec Retainful.

Vous pouvez définir la séquence temporelle des e-mails, la personnaliser à l'aide de codes abrégés et envoyer des remises pour inciter les clients à revenir au magasin.

Voici comment progresse le processus de récupération de panier de Retainful,

1. Le client abandonne son panier, ce qui déclenche instantanément la séquence Cart Recovery.

2. Le premier e-mail est envoyé quelques minutes après l'abandon du panier et il s'agit d'un e-mail de rappel.

3. Le deuxième e-mail est envoyé une heure après l'abandon qui a généralement une remise pour motiver le client.

4. Maintenant, le client retournera à son panier pour profiter de cette remise qui convertit votre panier perdu en ventes.

5. C'est ainsi que fonctionne Retainful, la séquence de temps recommandée sera discutée dans les sections suivantes.

Une fonctionnalité intuitive qui peut vous aider dans votre campagne de récupération de panier est la fenêtre contextuelle Ajouter au panier. Il peut capturer les adresses e-mail des clients afin que vous puissiez communiquer avec eux une fois le panier abandonné.

Comment vérifier les paniers abandonnés WooCommerce ?

Si vous souhaitez d'abord lancer votre campagne de récupération de panier, vous devez savoir comment vérifier les paniers abandonnés de WooCommerce.

Vous devriez avoir des données telles que le nombre de paniers abandonnés, le nombre de paniers récupérables et les revenus.

Ce n'est qu'avec ces mesures que vous pouvez avoir une campagne réussie.

Ne vous inquiétez pas, Retainful a les réponses pour vous. Son tableau de bord perspicace fournit toutes les informations nécessaires en temps réel.

Vous pouvez trouver les détails suivants.

Le total (nombre de)

• Chariots abandonnés
• Revenu abandonné
• Chariots récupérés
• Revenu récupéré
• Chariots récupérables

Si vous souhaitez obtenir les détails spécifiques de vos paniers abandonnés WooCommerce. Alors,

• Cliquez sur les « chariots » de la retenue.
• Basculez vers « Paniers abandonnés » dans la section « Filtrer par ».

Vous pouvez trouver la liste des détails du panier abandonné WooCommerce avec la date d'abandon, le nom du client et la valeur du panier abandonné.

Ces détails sont essentiels pour personnaliser vos e-mails de récupération de panier. Le plugin vous permet également de visualiser chaque panier séparément et de le supprimer si nécessaire.

Maintenant, une fois que vous avez toutes ces données, vous pouvez lancer votre campagne de récupération de panier.

La campagne de récupération de panier

Création des e-mails

Vous pouvez créer des e-mails de récupération de panier à l'aide de Retainful en quelques étapes seulement. Vous pouvez vous connecter ou vous inscrire avec Retainful ici.

Une fois connecté,

Voici comment vous pouvez créer des e-mails de récupération de panier,

1. Accédez à Tableau de bord Retainful → E-mails → Gérer les e-mails

2. La page des modèles d'e-mail s'ouvrira avec 3 modèles d'e-mail par défaut.

3. La séquence temporelle peut être modifiée et les lignes d'objet peuvent être modifiées en cliquant sur "Modifier".

4. Sélectionnez la séquence de temps recommandée, faites-le pour les trois modèles.

5. Cliquez ensuite sur "Personnaliser" pour modifier les modèles d'e-mail.

6. Après la personnalisation, cliquez sur "Enregistrer et mettre en ligne", le premier modèle d'e-mail sera déclenché 30 minutes après l'abandon du panier selon la séquence recommandée.

7. De même, faites-le pour les deux autres modèles. Une fois que vous avez terminé avec la séquence, votre série d'e-mails ressemblera à ceci,

Nous avons maintenant créé vos e-mails de panier abandonné en utilisant les modèles prédéfinis.

Une fois ces e-mails créés, Retainful les enverra automatiquement aux clients jusqu'à ce qu'ils récupèrent leurs paniers.

Séquence de chronométrage

Vous avez créé vos emails et maintenant vous pouvez récupérer vos paniers abandonnés.

Voici la séquence recommandée pour l'envoi des e-mails de récupération de panier,

1. Envoi 1h après l'abandon du panier
2. Envoyer 6 heures après l'abandon du panier
3. Envoyer 1 jour après l'abandon du panier
4. Envoyer 3 jours après l'abandon du panier
5. Envoyer 7 jours après l'abandon du panier

Modèles d'e-mails et ses aspects

Chaque e-mail doit se concentrer sur différents aspects, comme indiqué ci-dessous,

• 1er email (1h après l'abandon du panier) - Dites-leur simplement ce qu'ils ont laissé dans leur panier.

• 2ème e-mail (6 jours après l'abandon du panier) - Attirez-les avec une offre ou une réduction et incitez-les à revenir.

• 3ème email (1 jour après l'abandon du panier) - Incitez-les à revenir dans votre boutique en montrant les témoignages.

• 4ème Email ( 3 jours après l'abandon du panier) - Créer un sentiment de rareté. Demandez-leur d'agir rapidement ou ils perdront le produit.

• 5ème email (7 jours après l'abandon du panier) - Utilisez des déclencheurs psychologiques, donnez-leur une Peur de Manquer sur un produit exclusif.

Une fois que vous aurez commencé à envoyer ces e-mails à vos clients, ils reviendront certainement dans votre magasin pour les récupérer et profiter des remises que vous proposez.

Fais nous confiance! Nous l'avons déjà fait et cela fonctionne parfaitement.

Envoi de bons de réduction

Retainful vous permet d'ajouter des remises ou des coupons dans vos e-mails de récupération de panier afin que vous puissiez motiver vos clients à revenir dans votre magasin.

Joindre des remises aux e-mails ne prend que quelques étapes,

1. Accédez au tableau de bord WordPress → WooCommerce → Coupons

2. Créez notre coupon. En fonction de l'achat du client, vous pouvez décider du pourcentage de remise que vous souhaitez offrir (5 % ou 10 %).

3. Revenez maintenant à vos modèles d'e-mail et cliquez sur "Personnaliser"

4. Cliquez sur le shortcode {{retainful_coupon}} sur votre modèle d'e-mail (si vous ne l'avez pas, veuillez faire glisser et déposer le bloc de coupon depuis le panneau de droite)

5. Entrez le code de coupon sur le côté droit du panneau.

C'est aussi simple que cela d'ajouter des coupons à vos e-mails de récupération de panier. Vos clients seront incités à visiter votre magasin pour profiter de cette réduction, convertissant ainsi votre panier perdu en ventes.

Exemples d'e-mails de récupération de panier WooCommerce

Il existe de nombreux magasins WooCommerce qui exécutent leur propre campagne de récupération de panier et voici quelques-uns des meilleurs exemples d'e-mails de panier d'abandon WooCommerce pour chaque aspect.

E-mail de rappel

Le premier e-mail que vous envoyez à votre client après qu'il a abandonné son panier est le simple e-mail de rappel.

L'objectif est d'y aller doucement, ne bousculez pas vos clients, envoyez simplement un email pour leur rappeler les produits qu'ils ont laissés dans leur panier.

Dites simplement aux clients ce qu'ils ont laissé dans le panier, cela personnalisera l'e-mail et montrera ce qu'ils manquent.

Vous pouvez également utiliser des codes abrégés pour ajouter le nom du client afin de le rendre encore plus adapté à un client spécifique. En faisant cela, vous pourriez augmenter les chances de conversions.

E-mail de remise

Tout le monde aime les réductions ! Pourquoi ne pas l'utiliser pour motiver les clients à revenir dans votre magasin ?

Oui, lorsque vous envoyez votre deuxième e-mail de récupération de panier, assurez-vous d'y ajouter une remise exclusive.

Parfois, un client aurait abandonné son panier en raison d'un prix de produit plus élevé. Maintenant, en offrant des rabais, ils seront heureux de revenir dans votre magasin pour acheter le produit.

Mais rappelez-vous toujours que vous ne le faites que pour inciter le client à revenir dans votre magasin.

Alors, évitez d'offrir trop de rabais et trop souvent, les clients en prendront alors l'habitude.

E-mails de témoignages et avis clients

Les clients font toujours confiance à ce que disent leurs pairs, donc inclure des témoignages de clients dans vos e-mails de récupération de panier peut augmenter votre taux de conversion.

Les clients ont peut-être abandonné leur panier parce qu'ils n'étaient pas sûrs de votre marque.

Ainsi, mettre en valeur vos avis renforcera leur confiance et les fera revenir dans votre magasin pour récupérer le panier.

Vous pouvez aussi mettre un peu d'humour dans vos e-mails comme ils l'ont fait, le témoignage est très encourageant, il convainc le client d'acheter le produit.

E-mails de rareté

Une astuce habituelle que la plupart des magasins WooCommerce font dans leurs pages de produits, montrant qu'il ne reste que quelques produits.

Cela précipite le client et le convainc d'acheter avant que le produit ne soit en rupture de stock.

Vous pouvez utiliser cette tactique dans vos e-mails de récupération de panier pour faire sentir aux clients qu'ils vont manquer beaucoup.

Le placement ici est parfait, juste au-dessus du bouton CTA, il persuade le client d'agir rapidement avant que le produit ne s'envole.

E-mail de livraison gratuite

L'une des raisons les plus courantes de l'abandon du panier est le manque d'options de livraison gratuite.

Cela peut être votre dernière chance de convaincre le client de revenir dans votre magasin si les e-mails précédents échouent.

Alors foncez, informez que vous offrirez la livraison gratuite au client qui souhaite récupérer son panier.

Cela persuadera le client de récupérer son panier et d'obtenir la livraison gratuite. Mais n'offrez pas cette remise à tous les clients, uniquement aux clients potentiels.

Conclusion

Les chariots abandonnés de WooCommerce sont une menace pour les magasins de commerce électronique. Mais grâce aux plugins de récupération de panier comme Retainful, nous savons maintenant comment vérifier les paniers abandonnés de WooCommerce et nous pouvons récupérer ces paniers en un rien de temps et les convertir en ventes.

Ces plugins sont automatisés afin que vous puissiez vous concentrer sur votre travail pendant que ce plugin s'occupe de votre campagne de récupération de panier.