Les tenants et les aboutissants de l'enregistrement d'appels professionnels

L'enregistrement des appels professionnels est un sujet incertain. D'une part, vous pourriez avoir besoin de le faire à des fins de formation ou de référencement, mais d'autre part, cela peut constituer une violation de la vie privée. Bien que les lois puissent différer selon l'endroit où vous vous trouvez, il est toujours bon de faire savoir à tout le monde quand l'appel est enregistré et dans quel but.

Pour commencer à enregistrer les appels professionnels dans le respect de la réglementation, choisissez un prestataire réputé. Lisez la suite pour savoir comment enregistrer des appels professionnels avec de tels services.

Enregistrer des appels professionnels avec une application

Il existe de nombreuses applications qui permettent les appels WiFi avec des options d'enregistrement d'appels. Que vous ayez un Android ou un iPhone, vous aurez des options pour vous aider à le faire. L'application la plus utilisée pour les appels Internet et l'enregistrement vocal ultérieur est Google Voice, et il est assez facile à utiliser.

Ouvrez l'application et allez dans les paramètres. Lorsque vous trouvez l'option des paramètres des appels entrants, appuyez dessus. Une fois activé, vous pouvez appuyer sur une touche pour enregistrer un appel entrant. Lorsque vous appuyez sur le bouton d'enregistrement désigné au milieu de l'appel, l'application lit un message enregistré pour que toutes les parties puissent l'entendre, indiquant que l'appel est en cours d'enregistrement. Après la lecture du message, tout ce qui est dit sera enregistré et sauvegardé sur votre appareil.

Notez que cela ne fonctionne que pour les appels entrants et que l'application n'est pas disponible dans le monde entier. Si cela vous exclut, ne vous inquiétez pas. Il existe d'autres moyens d'enregistrer des appels.

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Enregistrement avec un deuxième appareil

La plupart des gens ont un téléphone de secours dans leur maison. Si vous ne le faites pas, vous pouvez emprunter celui de quelqu'un d'autre à cette fin ou même utiliser un enregistreur vocal. Cette méthode consiste à passer l'appel sur le haut-parleur et à enregistrer l'audio sur le deuxième appareil. De cette façon, vous n'êtes pas limité par la disponibilité des applications, car tous les smartphones sont équipés d'un enregistreur vocal intégré. Vous n'êtes pas non plus limité aux appels entrants.

Grâce à cette méthode, vous évitez complètement de payer pour les applications. Même si vous utilisez une application gratuite, cela peut imposer une limite stricte à la quantité que vous pouvez enregistrer par session, ce qui peut se limiter entre 5 et 20 minutes.

Le seul problème est d'acquérir un deuxième appareil avec lequel faire cela, mais étant donné à quel point les smartphones sont courants de nos jours, cela ne devrait vraiment pas être difficile.

Que pouvez-vous réaliser en enregistrant des appels professionnels ?

De nombreuses entreprises sont légalement tenues d'enregistrer les appels. Mais pourquoi est-ce? Pourquoi l'enregistrement des appels est-il important et quels sont ses avantages ?

Tenue de registres

Avant tout, les entreprises apprécieront les données et la capacité de se référer à ce qui s'est passé. Supposons qu'un client réclame quelque chose et que vous ne savez pas s'il a raison ou s'il est simplement démagogique. Si vous disposez d'un journal d'enregistrements audio spécifiques à ce client, vous pouvez analyser les données et arriver à une conclusion, ce qui vous permet de porter un jugement sans confusion.

Bien sûr, des mesures doivent être prises pour garder ces données privées et anonymes, à l'abri des regards indiscrets des pirates. S'il est bien fait, cependant, cela fournit un énorme référentiel d'informations qui est absolument inestimable pour une entreprise. Vous évitez également les litiges juridiques de cette façon en les étouffant tous dans l'œuf.

Reconnaître les schémas problématiques

Supposons que vous vendiez un produit quelconque. Bon travail. Vous disposez d'un système d'assistance à la clientèle où les gens répondent aux appels et aident vos clients à résoudre les problèmes. Maintenant, si vous enregistrez ces appels et les transformez en ensembles de données, vous serez en mesure d'identifier comment et où les gens rencontrent le plus de problèmes. Une fois que vous avez identifié ces problèmes, vous pouvez y travailler, les améliorer, éliminer les erreurs et offrir à vos clients l'expérience utilisateur qu'ils méritent.

« Gardez à l'esprit que seuls 4 % des clients insatisfaits sont prêts à porter plainte, tandis que 96 % resteront silencieux. À cela, 9 de ces clients sur 10 ne reviendront plus jamais vers vous. Cependant, il y a une lueur d'espoir : résolvez un problème en faveur du client et 7 d'entre eux sur 10 feront probablement affaire avec vous à nouveau. C'est exactement pourquoi il est extrêmement important de stimuler les commentaires (à la fois positifs et négatifs) et d'avoir des moyens de les analyser. Inutile de dire que des actions appropriées pour résoudre et prévenir les problèmes sont indispensables. - comme expliqué par MightyCall dans l'un des articles de blog de leur site Web.

Montrant les cordes

Supposons que vous apportiez une liste de nouveaux membres du personnel d'assistance à la clientèle. Il y a de fortes chances qu'ils ne sachent rien de la façon dont vous traitez les plaintes des clients ou des subtilités de ce que vous vendez. Leur enseigner va demander beaucoup de travail et prendre la main sur d'autres départements de votre opération.

En supprimant certains détails personnels des appels enregistrés, vous pourriez les transformer en un merveilleux outil pédagogique pour les nouveaux employés. Ils n'apprennent pas seulement à traiter avec les clients; ils apprennent également à dépanner et à résoudre les problèmes de manière satisfaisante. Cela crée une main-d'œuvre solide et efficace prête à relever des défis à très court préavis.

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7 meilleures applications que vous pouvez utiliser pour enregistrer des appels professionnels ?

Maintenant que vous savez tout ce qu'est l'enregistrement d'appels et pourquoi vous devriez le faire, il est temps de porter notre attention sur un logiciel capable d'enregistrer des appels en haute qualité et d'atteindre divers objectifs commerciaux avec. Et il y en a beaucoup. Lisez la suite pour découvrir les meilleures applications pour enregistrer des appels.

Enregistreur d'appels automatique

Créé par Appliqato, Automatic Call Recorder est l'une des applications d'enregistrement d'appels les plus utilisées pour Android. L'application inclut la connectivité Dropbox et Google Drive, vous disposez donc d'un moyen intégré de stocker des fichiers. La version payante est assez coûteuse, mais elle a aussi quelques fonctions supplémentaires.

Enregistreur d'appel Blackbox

Blackbox propose l'ensemble standard de fonctionnalités telles que l'enregistrement des appels, la sauvegarde dans le cloud et la possibilité de personnaliser la qualité d'enregistrement. Cet enregistreur d'appels va encore plus loin en incluant un mécanisme de verrouillage pour plus de sécurité, une connectivité avec les accessoires via Bluetooth et la prise en charge de la double carte SIM. Il offre des listes complètes de fonctionnalités et une interface conviviale qui en font une option attrayante parmi les outils d'enregistrement d'appels. Il y a un abonnement mensuel, mais ce n'est pas trop cher.

Enregistreur d'appels Boldbeast

Boldbeast Call Recorder est vraiment bien conçu et construit. Si vous optez pour la version gratuite, vous devrez enregistrer les appels en appuyant manuellement sur une touche de raccourci. Il peut également être utilisé pour enregistrer des mémos et d'autres entrées vocales. L'application est compatible avec Android 5.0 à 8.1. Il peut fonctionner sur Android 9.0 si vous avez un accès root, et sur Android 10 si cela ne vous dérange pas d'utiliser des tactiques sommaires.

Enregistreur d'appel automatique

Call Recorder Automatic fait plutôt bien son travail, mais si vous avez besoin d'enregistrer l'audio de personnes aux deux extrémités du téléphone, vous devrez activer le mode haut-parleur. Le logiciel est également très facile à utiliser. De plus, pour l'enregistrement des appels, vous pouvez organiser, partager ou enregistrer ces fichiers comme bon vous semble. Il vous permet également d'enregistrer des appels vidéo, ce qui est un plus solide dans nos livres !

Enregistreur d'appels cube

Le Cube Call Recorder enregistre non seulement les appels téléphoniques ordinaires, mais enregistre également les appels de WhatsApp, Skype, Slack, Viber, Telegram et d'autres services. Cube vous donne la liste habituelle des choses à faire, telles que les fonctionnalités d'organisation, les fonctionnalités de lecture, les caractéristiques de qualité d'enregistrement, etc. Vous pouvez même choisir les contacts qui ne seront pas enregistrés lors de l'enregistrement automatisé des appels.

Notes vocales de loutre

Faisant une pause dans les applications utilisées strictement pour l'enregistrement, nous arrivons à Otter Voice Notes qui est un service de transcription. Il fonctionne également comme un organisateur de notes vocales qui permet aux utilisateurs de lire, trier et transcrire des notes vocales précédemment enregistrées, entre autres. Il n'enregistre pas les appels de la même manière que ces autres applications d'enregistrement d'appels. Vous pouvez cependant importer des enregistrements dans Otter Voice pour une organisation plus poussée.

Vous avez droit à 600 minutes de service de transcription chaque mois sans frais supplémentaires. Tout ce qui dépasse cela nécessite un abonnement. Les utilisateurs enregistrent des fichiers audio via un autre service, puis les font transcrire avec Otter Voice pour les stocker à la fois au format audio et texte.

la voix de Google

Enfin, une mention honorable doit aller à Google Voice, bien que nous ayons déjà discuté de cette application. Cela vous montrera à quel point cette application est polyvalente et appréciée. Comme indiqué précédemment, il n'enregistre pas les appels sortants, uniquement les appels entrants. C'est une contrainte désagréable, mais qui peut être surmontée en suivant les conseils que nous avons fournis ci-dessus.

La création d'un numéro Google Voice est également requise, qui peut être utilisé comme intermédiaire pour votre numéro de téléphone existant ou comme une entité complètement indépendante de votre numéro de téléphone existant. Dans l'ensemble, c'est une excellente application qui vous servira très bien.

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Conclusion

Nous vivons dans une société axée sur les données où les chiffres et les chiffres comptent plus que la plupart des choses. C'est une énorme mesure de succès, et l'enregistrement des appels est un moyen sûr de faire passer votre entreprise au niveau supérieur.

Soyez simplement conscient des lois relatives à l'enregistrement des appels dans votre région, donnez les avertissements appropriés et prenez les autorisations appropriées avant de choisir d'emprunter cette voie, mais sachez que les avantages que cette activité offre valent bien l'investissement. C'est un outil merveilleux entre de bonnes mains et peut vous aider à offrir une meilleure expérience tout autour.