7 raisons pour lesquelles les affiliés ne font pas la promotion de votre boutique en ligne [et comment les corriger]
Publié: 2020-08-06V ous avez finalement mis en œuvre un programme d'affiliation sur votre boutique en ligne. Les affiliés sont déjà en train de s'inscrire et vous recevez quelques ventes parrainées.
Cependant, vous avez peut-être remarqué qu'un nombre inquiétant d'affiliés que vous avez embauchés ne font pas grand-chose pour promouvoir votre entreprise. Leurs chiffres de vente sont faibles, ils ne s'intéressent pas à votre contenu et vous ne voyez tout simplement pas beaucoup de retour sur investissement.
Il existe une grande variété de raisons pour lesquelles vos affiliés ne renvoient pas autant de trafic que vous le pensiez vers votre boutique en ligne. Ainsi, dans cet article, nous passerons en revue sept des raisons les plus courantes et expliquerons comment les résoudre.
1. Vos affiliés ne se sentent pas soutenus
Le travail ne s'arrête pas à l'embauche d'un affilié pour promouvoir votre magasin. Vous devez également fournir à vos affiliés un soutien cohérent et précieux. Sans cela, les affiliés peuvent se sentir démotivés pour recommander des clients - s'ils ne reçoivent pas d'aide de votre part, pourquoi devraient-ils faire des efforts supplémentaires pour réaliser des ventes pour vous ?
Si les affiliés n'ont aucun moyen facile d'entrer en contact avec votre entreprise, qu'ils aient une question sur le programme d'affiliation ou les produits de votre entreprise, ils ne se sentiront pas aussi obligés de vous promouvoir.
De plus, s'ils ne reçoivent pas de mises à jour régulières sur ce qui se passe avec votre entreprise, de nouveaux produits, des modifications apportées à votre service ou des ressources spécifiques aux affiliés, ils ne se sentiront pas valorisés ou inclus dans le processus.
Solution : Fournir des ressources et des points de contact.
Pour que vos affiliés soient satisfaits, assurez-vous qu'ils disposent de diverses formes de contact exclusif avec votre entreprise. Cela peut inclure un e-mail d'assistance aux affiliés, un numéro de téléphone ou un chat en direct avec des heures de bureau clairement indiquées. En dehors de vos heures de bureau, vous pouvez également proposer aux affiliés une base de connaissances à laquelle ils peuvent accéder à tout moment.
Les affiliés ne devraient pas non plus avoir à assumer la responsabilité d'un contact permanent. Votre entreprise doit contacter régulièrement les affiliés pour les surveiller, leur demander s'ils ont besoin d'aide ou de ressources et reconnaître leurs succès.
Vous devez également les tenir au courant de votre activité. Envisagez d'envoyer régulièrement une newsletter exclusive aux affiliés qui présente de nouveaux produits ou services, inclut des idées de contenu que les affiliés peuvent utiliser et met en évidence les affiliés qui ont des performances exemplaires.
2. Vous n'élevez pas leur entreprise
Les affiliés ne sont pas seulement motivés par les taux de commission - beaucoup souhaitent également élever leur propre site Web, marque ou entreprise grâce à une relation mutuellement bénéfique avec la vôtre. Cela est particulièrement vrai lorsqu'il s'agit d'affiliés qui essaient de se constituer un public et recherchent des moyens d'engager ce suivi grâce à leur relation avec des entreprises comme vous.
Pour les affiliés qui gèrent de nouvelles entreprises, ils recherchent plus de récompenses qu'un simple taux de commission. S'ils ne voient pas cette valeur qui leur est offerte dans une capacité qui puisse engager et élargir leur clientèle grâce à votre partenariat, il y a moins de motivation à promouvoir.
Leur fournir simplement du contenu peut ne pas suffire – ils ont besoin de quelque chose de plus engageant.
Solution : offrez des remises et des cadeaux.
Certains des moyens les plus efficaces pour votre entreprise et la marque de votre affilié de gagner en visibilité sont les cadeaux ou les codes de réduction. Voici un exemple d'une petite entreprise qui offre un cadeau à son public grâce à son partenariat avec Divoom, une entreprise de technologie Bluetooth.
Ce cadeau est mutuellement bénéfique à la fois pour l'affilié et pour l'entreprise plus grande. La petite entreprise, Stami Studios, facilite l'engagement de son public en offrant une récompense fournie par Divoom. En retour, Divoom gagne de nombreux nouveaux clients grâce à l'exposition à ce public pertinent.
Si vous êtes en mesure d'identifier les affiliés qui ont de précieux abonnés, il est essentiel que vous en profitiez en leur offrant la possibilité d'offrir des cadeaux et des remises comme celui-ci.
3. Vous ne surveillez pas et ne récompensez pas le succès
Si vous ne connaissez pas les performances de vos affiliés, vous n'avez aucun moyen de suivre vos affiliés les plus performants et les moins performants, ce qui vous aide à déterminer où vous devriez pousser les affiliés à mieux performer. Vous n'aurez également aucun moyen de connaître le succès de votre programme d'affiliation dans son ensemble ; combien de revenus tirez-vous vraiment de vos affiliés ?
Sans cette surveillance, les affiliés peuvent se sentir inappréciés et ne pas être suffisamment motivés pour promouvoir votre entreprise sur leurs canaux. Ou, ils peuvent simplement ne pas savoir à quel point leurs propres efforts ont été couronnés de succès jusqu'à ce qu'ils reçoivent leur paiement.
Solution : suivez vos métriques et récompensez les affiliés qui réussissent.
Il est important d'informer les affiliés lorsque leur travail acharné porte ses fruits. Une façon de le faire est d'envoyer des e-mails lorsqu'ils ont gagné une commission sur une vente. Voici un exemple parfait de celui de Gumroad :
Le logiciel que vous utilisez pour gérer votre programme d'affiliation doit suivre les performances individuelles de chacun de vos affiliés. Sinon, vous pouvez utiliser un logiciel de suivi des affiliés pour vous donner un aperçu des performances de vos affiliés.
Avec ces informations, vous pouvez reconnaître les affiliés remarquables qui surpassent les autres et les mettre en évidence. Alternativement, vous pouvez prendre l'initiative et contacter les affiliés qui ne font pas de ventes pour leur demander s'ils ont besoin d'aide ou de ressources.
Vous pouvez également utiliser les informations de mesure des ventes pour gamifier les récompenses et fonctionner sur un système basé sur les niveaux. Par exemple, les affiliés qui atteignent des niveaux ou des ventes plus élevés peuvent gagner de nouvelles récompenses. Nous discuterons de la motivation gamifiée un peu plus loin dans cet article.
Découvrez le logiciel de suivi des affiliés de Post Affiliate Pro pour commencer à suivre votre succès.
4. Vos affiliés ne comprennent pas ou n'aiment pas vos produits
Si un affilié n'a pas confiance en les produits que votre magasin vend, il sera naturellement moins disposé à promouvoir votre entreprise. Vous n'avez pas seulement besoin d'impressionner les clients et d'écouter leurs commentaires concernant vos produits ; vos affiliés doivent également les soutenir véritablement ou bien risquer leur propre réputation. Et, puisque 42,17% des affiliés préfèrent promouvoir entre un et 10 produits, il est encore plus important que chaque produit soit de haute qualité.
Cependant, peu importe la qualité de vos produits si vos affiliés ne comprennent pas ce qu'ils sont et comment ils fonctionnent. Si les affiliés sont confus, ils peuvent référer des clients avec de fausses promesses ou simplement négliger de promouvoir votre entreprise.
Solution : Enseignez à vos affiliés et écoutez les commentaires.
Tout d'abord, vos affiliés doivent comprendre vos produits. Fournissez à vos affiliés des démonstrations, des didacticiels vidéo et des versions gratuites du produit afin qu'ils puissent se familiariser avec ce qu'ils sont censés promouvoir.
Ensuite, vous devrez vous attaquer aux affiliés qui ne sont pas satisfaits du produit que vous vendez. Il existe plusieurs façons de recueillir les commentaires de vos affiliés :
- Sondez fréquemment les affiliés sur ce qu'ils pensent de vos produits.
- Envoyez des échantillons gratuits de vos produits ou activez des versions d'essai gratuites de vos services, afin que vos affiliés puissent les tester et fournir des commentaires.
- Demandez aux affiliés des idées sur la façon d'améliorer vos produits, en identifiant les points douloureux les plus importants.
Avec ces précieux commentaires, assurez-vous de montrer à vos affiliés que vous écoutez leurs réflexions et leurs opinions en mettant en œuvre ce que vous avez appris. Cela donne aux affiliés l'impression qu'ils font partie du processus et qu'ils peuvent vraiment faire une différence dans votre entreprise. S'engager avec des partenaires de cette façon fait des merveilles pour renforcer leur fidélité à votre marque en tant qu'affilié, les rendant plus confiants la prochaine fois qu'ils feront la promotion de votre entreprise auprès de leur public.
5. Vos taux de commission sont trop bas
Si les taux de commission que vous offrez aux affiliés sont inférieurs à ceux de la concurrence, vous aurez du mal à gagner et à conserver des promoteurs motivés. Bien que nous ayons parlé de toutes les raisons pour lesquelles la commission n'est pas la seule motivation pour les affiliés, c'est l'une des plus importantes.
Selon MonitorBacklinks, les taux de commission moyens peuvent varier entre 5% et 30%. Cependant, le taux de commission que vous proposez dépend entièrement de votre secteur d'activité ; certains des meilleurs programmes d'affiliation offrent un taux de commission de 300%.
Solution : rémunérer les affiliés avec des commissions et des avantages variables.
Tout d'abord, effectuez des recherches sur les programmes d'affiliation concurrents au sein de votre secteur. Quels taux de commission offrent-ils aux affiliés et pourriez-vous rivaliser en augmentant le vôtre ? Si vous êtes bien en dessous de la moyenne, cela peut contribuer à une faible promotion de la part de vos affiliés.
Voici un exemple de la façon dont deux programmes d'affiliation de plates-formes de commerce électronique populaires au sein du même secteur, Shopify et 3dcart, peuvent différer en termes d'avantages et de commissions :
Pour vos plus gros affiliés, il est important de les empêcher de passer à un concurrent. Pour les garder intéressés par votre partenariat, élaborez des accords de co-branding qui incluent la marque ou le site Web de l'affilié au sein de votre produit ou service. Cela pourrait même être aussi simple qu'une page de destination avec le logo de l'affilié, accueillant son public dans votre entreprise.
Voici un exemple de ce co-branding de HostGator, qui a collaboré avec Road to Blogging :
6. Vos affiliés sont impatients
Il n'est pas rare que des affiliés rejoignent des programmes parce qu'ils ont entendu les histoires de succès massifs avec peu d'effort. Le revenu passif est un rêve que de nombreux nouveaux entrepreneurs souhaitent réaliser grâce à un programme de marketing d'affiliation, surtout s'ils possèdent un site Web. Selon MakeaWebsiteHub, 76% des propriétaires de sites Web choisissent le marketing d'affiliation plutôt que d'autres monétisations, car c'est la méthode la plus simple disponible. Cependant, tout professionnel du marketing peut vous dire que le succès du jour au lendemain n'est pas garanti.
Solution : Mettre en œuvre un système de récompense à plusieurs niveaux qui motive constamment.
Pour garder les affiliés encouragés, même s'ils n'ont pas gagné les milliers de dollars qu'ils espéraient, vous pouvez mettre en place un système de récompense par niveau qui leur donne une raison de ne pas abandonner. Il s'agit d'une forme de ludification, qui utilise des éléments de jeu typiques comme les points et la compétition pour encourager l'engagement. La gamification est un moyen extrêmement efficace d'engager votre équipe de vente et vos affiliés ; Hewlett-Packard a en fait enregistré une augmentation de ses revenus allant jusqu'à 44% lors de l'utilisation de la gamification pour ses représentants commerciaux.
Un bon exemple de ceci est le programme d'affiliation de Twitch, qui est l'un des programmes les plus uniques disponibles.
Twitch est un site Web de streaming, où les streamers se diffusent en jouant à des jeux vidéo aux téléspectateurs. Une fois qu'un streamer devient un affilié Twitch, il peut accepter les dons des téléspectateurs sous forme d'abonnements ou de « bits ». Un pourcentage de ce don va à Twitch, ainsi que les revenus publicitaires que le spectateur génère lorsqu'il regarde le flux, tandis que le Streamer Twitch obtient le reste. Cependant, les affiliés Twitch bénéficient d'autres avantages en plus des fonds provenant des abonnements ; après avoir reçu un certain nombre de « bits », qui sont des dons plus petits que des abonnements, ils peuvent débloquer des émoticônes spéciales à utiliser par leurs téléspectateurs.
Ces petits avantages, bien que pas aussi rentables que les abonnements, peuvent aider à motiver en permanence les streamers affiliés à continuer à diffuser et à attirer plus de téléspectateurs sur la plate-forme.
7. Vous avez embauché des affiliés sans expérience
Ce problème va de pair avec notre point précédent ; sans expérience préalable en tant qu'affilié, les nouveaux affiliés peuvent avoir des attentes déraisonnables quant au succès qu'ils espèrent tirer de votre programme. Un autre problème qui peut découler de l'absence d'expérience est l'incapacité de l'affilié à promouvoir correctement votre magasin. Ils peuvent utiliser par défaut des tactiques de promotion de spam, ce qui peut avoir un impact négatif sur votre propre entreprise.
Solution : Avoir des normes plus élevées lors de l'embauche d'affiliés.
Ce problème peut être résolu simplement en mettant en œuvre un meilleur ensemble de normes lors de l'embauche d'affiliés pour votre entreprise. Certaines entreprises peuvent être désireuses d'embaucher autant d'affiliés que possible, décidant d'approuver chaque affilié qui s'applique. Cependant, la quantité n'est pas égale à la qualité.
Dans votre demande d'affiliation, demandez aux candidats de fournir des informations qui vous donnent un meilleur aperçu de leur expérience en tant que spécialiste du marketing, créateur de contenu ou influenceur. Demandez une URL de site Web, une chaîne YouTube ou des liens vers des réseaux sociaux pour prouver qu'ils ont un public précieux qui peut profiter à votre entreprise. Il est également crucial que leur public s'aligne sur le vôtre.
Renseignez-vous sur l'expérience précédente en tant qu'affilié dans d'autres programmes et demandez-leur ce qu'ils aimeraient voir de votre programme. Cela peut vous aider à comprendre quelles sont les attentes du candidat vis-à-vis de votre programme et s'il conviendra ou non.
Avancer
Au fur et à mesure que vous développez et optimisez votre programme d'affiliation, essayez de ne pas tenir vos affiliés pour acquis. Pendant que vous vous engagez dans une relation mutuellement bénéfique, où les deux parties cherchent à réaliser un profit, vous devez également constamment montrer votre appréciation à vos affiliés.
En référant les clients à votre entreprise, les affiliés utilisent la méthode de marketing de bouche à oreille la plus efficace disponible sur Internet. Que vous dirigiez une entreprise de mode ou un site d'hébergement Web, traitez vos spécialistes du marketing affiliés comme un élément précieux de votre équipe de vente.
