Pourquoi les commentaires en temps réel sont un outil puissant pour les développeurs Web 09 juin 2022

Les développeurs Web sont un groupe occupé. Lorsqu'ils ne déboguent pas des pages ou n'écrivent pas de code, ils conçoivent de nouvelles pages et trouvent de nouvelles façons d'augmenter la vitesse des pages. Et avec ce large éventail de responsabilités, vient une envie irrésistible de tout réparer en même temps. Mais que diriez-vous si vous pouviez identifier tous les problèmes majeurs qui se produisent sur votre site Web en temps réel ? Et pas seulement ce qui se passe, mais pourquoi ça se passe ? La réponse est la rétroaction en temps réel .

Dans cet article, nous discuterons de la manière dont les développeurs Web (et les concepteurs Web) peuvent obtenir une nouvelle perspective sur les performances de leur site Web, non seulement à partir des outils d'analyse de site Web, mais aussi des visiteurs du site Web eux-mêmes via les commentaires des utilisateurs.

Votre site Web est le visage de votre entreprise

C'est vrai. Votre site Web est le visage de votre entreprise et, en tant que tel, il doit être soigneusement entretenu par son ou ses conservateurs, AKA vous. Cependant, l'optimisation du site Web n'est obtenue que lorsqu'elle est effectuée de manière cohérente. Il s'agit d'un processus constant, qui nécessite de la flexibilité, de l'adaptabilité et une compréhension des visiteurs de votre site Web et de ce qu'ils font en temps réel.

Un défi? Absolument. Surtout parce qu'il existe de nombreux domaines différents sur lesquels les développeurs et les concepteurs de sites Web doivent se concentrer afin d'obtenir un site Web entièrement optimisé et convivial, notamment :

• Convivialité mobile : De plus en plus de vos visiteurs accèdent à votre site Web avec leur appareil mobile, il est donc de plus en plus important pour vous d'avoir un site Web mobile accessible et entièrement optimisé.
• SEO : L'application des techniques de référencement appropriées augmentera le trafic de votre site Web et, par conséquent, augmentera vos chances d'obtenir davantage de conversions.
• Vitesse de la page : le temps de chargement d'une page Web est la première chose que les visiteurs remarquent lorsqu'ils se rendent sur votre site Web et une vitesse de page lente peut être une désactivation immédiate.
• Marketing de contenu : Vous devrez vous assurer que votre contenu se démarque et est clair, afin d'atteindre et de répondre à votre public ainsi que d'augmenter votre trafic.
• Expérience utilisateur : vous devrez prévenir et réduire les obstacles à l'expérience utilisateur qui peuvent amener votre visiteur à quitter votre site Web.

Assurez-vous de consulter cet article si vous êtes curieux de connaître tous les autres défis des développeurs Web.

Si vous ne respectez pas les normes dans l'un de ces domaines, vous découvrirez rapidement que cette négligence aura un impact négatif sur votre site Web. Et c'est précisément pourquoi il est important de surveiller régulièrement l'activité sur votre site Web et d'identifier les problèmes de performances à temps.

Au-delà des données quantitatives du site Web

En tant que développeur Web, il est facile de se laisser prendre par les KPI, mais parfois, la clé pour fournir un site Web convivial et entièrement optimisé consiste à examiner également les données logicielles (c'est-à-dire les commentaires des utilisateurs).

En fait, il existe même plusieurs outils de rétroaction pour les développeurs Web sur ce marché qui répondent à ce défi.

Expliquons-nous avec un exemple réel de commerce électronique.

Mike a envie de faire du shopping et il est temps pour de nouvelles baskets. Il n'est pas partant pour un voyage au centre commercial, alors il attrape simplement son téléphone et commence à chercher les baskets en ligne.

Peu de temps après, il trouve la paire parfaite sur votre site Web. Et bonne nouvelle pour Mike, vous avez sa taille en stock. Il sélectionne sa taille, les ajoute au panier, remplit ses coordonnées et va appuyer sur le bouton "Payer maintenant". Mais quelques secondes plus tard, la sonnette retentit, Mike est distrait et quitte votre site Web, abandonnant complètement l'achat. Semble familier?

Il peut s'agir de votre client, et ce « flux d'événements » est exactement ce que vous pourriez voir dans les données de votre site Web. Mais la raison de ces événements ? Cette explication n'est disponible que lorsque vous recueillez également les commentaires des utilisateurs.

Si vous cherchez à optimiser votre site Web, vous devez savoir pourquoi quelqu'un a cliqué et quitté votre site Web. L'analyse de site Web ne vous donnera pas cela.

Maintenant, revenons un peu en arrière et disons que le problème n'était pas que Mike était distrait, mais plutôt un problème avec votre site Web. Dans ce cas, l'un des scénarios suivants peut se révéler grâce aux commentaires des utilisateurs :

• Mike utilise les paramètres du site sombre sur son appareil mobile et, par conséquent, votre bouton de paiement ne lui est pas visible.
• Mike essaie de payer avec Visa, mais cette option n'est pas disponible dans votre liste d'options de paiement.
• Mike s'est rendu compte qu'il n'avait pas l'argent pour payer en ce moment.
• Les spécifications d'un produit que Mike souhaite acheter ne sont pas claires et il ne sait donc pas s'il s'agit du bon produit.
• Le bouton de menu est couvert par un autre formulaire et Mike ne peut plus ajouter d'articles à son panier.

Voyez-vous où nous voulons en venir? Les commentaires des utilisateurs peuvent aider à mieux comprendre la raison d'une action sur votre site Web, vous fournissant ainsi les moyens de résoudre rapidement et efficacement le problème pour vos visiteurs.

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Adopter les commentaires des utilisateurs en temps réel dans votre stratégie de site Web

Pour les développeurs Web et les concepteurs UX, les commentaires des utilisateurs peuvent éclairer les raisons pour lesquelles certains problèmes surviennent sur votre site Web, l'urgence avec laquelle ils doivent être résolus et même la manière dont vous pouvez les résoudre - selon vos visiteurs. Il peut même servir d'outil de surveillance en direct, déclenchant une alarme lorsque votre site Web rencontre un problème majeur qui doit être résolu rapidement. Mais vraiment, la liste des raisons d'adopter les commentaires des utilisateurs dans votre stratégie de site Web est infinie.

Pour vous donner une idée de la façon de collecter et d'analyser ces données de rétroaction dans la pratique, nous avons quelques modèles et graphiques d'enquête de démarrage ci-dessous.

Modèles et graphiques de commentaires des utilisateurs pour les développeurs Web
Il existe plusieurs modèles de commentaires d'utilisateurs populaires qui sont souvent utilisés par les équipes de site Web, y compris les enquêtes de rétroaction sur la page, les enquêtes de performance du site Web et les enquêtes d'intention de sortie. Chacun de ces modèles adopte une approche différente pour recueillir les commentaires des utilisateurs, qu'il s'agisse d'une approche passive (c'est-à-dire des commentaires sur la page) ou d'une approche plus proactive (c'est-à-dire des sondages sur les intentions de sortie). Ils peuvent (et sont souvent) utilisés simultanément sur votre site Web.

En plus de ces modèles, nous avons inclus des exemples de graphiques qui vous aideront à analyser les commentaires que vous recueillez. L'analyse des retours d'information est - pour des raisons évidentes - tout aussi importante que la collecte de ces données car elle fournit aux organisations un moyen digeste de rassembler les données de retour d'information et d'identifier les principaux goulots d'étranglement et tendances.

Prêt à en savoir plus ? Jetons un coup d'œil à ceux-ci plus en détail ci-dessous.

1. Enquêtes de rétroaction sur la page

Une enquête de rétroaction sur la page est idéale pour recueillir des commentaires sur tous les points de contact du site Web. Déployé en tant que bouton de feedback, il est toujours disponible pour vos visiteurs, quelle que soit la page sur laquelle ils se trouvent. Ce qui est également formidable avec ce type d'enquête, c'est qu'il est non invasif, ce qui signifie qu'il ne gêne pas le parcours en ligne.

Généralement, les visiteurs remplissent cette enquête s'ils rencontrent une erreur sur la page, si le contenu n'est pas clair ou s'ils ont une question sur le produit et/ou les services. Pour répondre à ces raisons populaires de commentaires, vous pouvez créer des catégories parmi lesquelles vos visiteurs pourront choisir. Plus tard, cela facilitera également l'analyse de vos données, car vous pourrez filtrer les catégories et hiérarchiser en conséquence.



La collecte de captures d'écran est également un moyen efficace de "recréer le problème".

Supposons que votre visiteur ait rencontré une erreur sur la page, mais qu'il ait besoin d'un moyen d'illustrer ce qui se passe d'une manière qui ne puisse être exprimée en mots. Une enquête avec un élément de rétroaction visuelle rendra ce processus beaucoup plus facile pour le visiteur (car cela lui fait gagner du temps et des efforts) et pour vous-même (car cela vous donne un aperçu de ce qu'il rencontre).

Si vous souhaitez analyser ces données, il existe plusieurs façons de le faire. Vous pouvez suivre la note elle-même, en surveillant une forte hausse ou une baisse qui pourrait indiquer qu'une action est nécessaire.

Vous pouvez également mesurer cette note au fil du temps et voir si les modifications apportées à un certain entonnoir ont entraîné des notes plus positives. Voir le tableau ci-dessous.

2. Enquêtes sur les performances du site Web

Vous souhaitez utiliser les commentaires comme outil de surveillance en direct ? Les commentaires des utilisateurs peuvent vous donner un aperçu simple, par exemple, du fonctionnement de votre site Web.

Vous pouvez avoir un excellent site Web et rencontrer des bogues de temps en temps. Ce type d'enquête vous permet de prendre rapidement le pouls et d'identifier s'il y a des problèmes avec votre site Web que vous n'avez pas encore rencontrés. Un simple élément d'enquête pouce vers le haut / pouce vers le bas facilite également le suivi de ces développements en direct - le pouce vers le haut vous dira que tout va bien et le pouce vers le bas déclenchera une alarme interne, vous aidant à hiérarchiser vos tâches.



L'analyse de ces commentaires est facile. Prenez le tableau ci-dessous par exemple. Vous pouvez facilement surveiller la quantité de commentaires positifs et négatifs que vous recevez avec un simple graphique à barres. Ces commentaires peuvent même être décomposés en différents entonnoirs si vous cherchez à garder le pouls d'un entonnoir ou d'un processus individuel.

3. Sondage sur l'intention de sortie

Repensez à l'exemple illustré plus haut dans cet article. Le pauvre Mike n'a pas pu finaliser son achat. Qu'il s'agisse d'un problème de conception, d'un conflit de paiement ou d'un litige sur le contenu, Mike a dû faire face à un obstacle qui l'a empêché de se convertir.

Et si vous pouviez l'arrêter à ce moment-là et lui demander ce qui n'allait pas ? Les sondages sur les intentions de sortie vous permettent de faire exactement cela. Et bonus supplémentaire : les sondages sur les intentions de sortie peuvent sérieusement augmenter votre taux de conversion.



Grâce à des déclencheurs comportementaux intelligents intégrés à certaines solutions de feedback (comme Mopinion), vous pouvez capturer les commentaires des visiteurs qui ont l'intention de quitter la page. Ce comportement est reconnu par des actions telles que faire glisser la souris vers le bouton 'fermer' ou l'URL. Lorsque le visiteur présente l'un de ces comportements, vous pouvez déclencher une enquête d'intention de sortie qui sera affichée de manière à ce que le visiteur le voie immédiatement.



Cette dernière enquête – selon les éléments que vous souhaitez utiliser dans le formulaire – est également assez facile à analyser. Dans l'exemple ci-dessus, nous avons utilisé les catégories comme élément principal de l'enquête. Pour analyser cela, vous pouvez créer un graphique qui mesure la quantité de commentaires fournis par chaque catégorie. Non seulement vous pouvez plonger en profondeur dans chacune de ces catégories - à condition que vous utilisiez un outil comme Mopinion qui vous permet de le faire directement dans le graphique - mais vous pouvez également identifier rapidement quel pourrait être le problème.

Besoin de plus de détails ? Plongez dans les commentaires ouverts fournis avec chaque catégorie et découvrez ce que vivent vos visiteurs et les obstacles auxquels ils se heurtent.

Recueillez vos commentaires en temps réel avec Mopinion

Mopinion est un outil de feedback utilisateur tout-en-un qui aide les développeurs Web à collecter et à analyser les commentaires des sites Web et mobiles. Il dispose d'une interface facile à utiliser, avec laquelle vous pouvez créer, concevoir et configurer des enquêtes de rétroaction comme vous le souhaitez. Les développeurs Web peuvent également cibler des groupes spécifiques de visiteurs Web avec des sondages de rétroaction et obtenir des informations sur les raisons pour lesquelles ils ont du mal à se convertir. Une fois collectés, les éléments de rétroaction peuvent être visualisés dans des tableaux de bord et des graphiques personnalisables pour des analyses avancées. De plus, votre équipe peut partager et prendre des mesures sur ces éléments de rétroaction en temps opportun à l'aide d'alertes intelligentes.

Prêt à exploiter la puissance des commentaires des utilisateurs ?