Améliorez les résultats avec six astuces de segmentation client
Publié: 2022-06-29
Le contenu des e-mails est important. Les spécialistes du marketing doivent s'assurer que leurs messages résonnent auprès de leur public afin que ces contacts veuillent lire l'e-mail et agir.
Mais comment êtes-vous censé écrire quelque chose de spécifique si vous l'envoyez à un large public qui se trouve à toutes les différentes phases du parcours de son acheteur ?
Vous devez placer votre public dans des groupes spécifiques avec une segmentation de la clientèle.
Cet article explique pourquoi vous devez intégrer une stratégie de segmentation client dans vos campagnes d'email marketing. De plus, nous vous donnerons quelques suggestions créatives pour segmenter vos audiences au-delà des données démographiques traditionnelles.
Pourquoi vous devez utiliser la segmentation des e-mails
L'idée d'utiliser la segmentation de la clientèle n'est pas nouvelle. Les spécialistes du marketing utilisent cette tactique depuis des années pour fournir des e-mails plus pertinents à leurs clients. La plupart des fournisseurs de services de messagerie - des plus complexes aux services gratuits en ligne - permettent aux spécialistes du marketing d'utiliser cette stratégie.
Et c'est généralement un succès. Il a été prouvé que les campagnes segmentées augmentent les revenus jusqu'à 760 %. Les spécialistes du marketing affirment également que les campagnes segmentées améliorent les taux d'ouverture, la pertinence et les prospects dans leurs campagnes.
Source de l'image : Fulcrum Tech
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles la segmentation des e-mails fonctionne si bien. Votre objectif final des campagnes par e-mail et de la segmentation devrait être de donner à vos clients l'impression que chaque e-mail qu'ils reçoivent est juste pour eux. Vous ne voudriez probablement pas qu'un client qui n'a jamais acheté de baskets reçoive un e-mail de masse concernant une vente de baskets.
Lorsque vous segmentez votre liste de diffusion, vous ajoutez une personnalisation à chaque message. Ceci est important pour entretenir vos prospects, car les e-mails personnalisés génèrent des taux de transaction 6 fois plus élevés que les e-mails normaux. Plus vous segmentez vos listes, plus vous êtes en mesure de personnaliser les e-mails et les délais de livraison.
La segmentation des e-mails réduit également la charge de travail de votre équipe. Cela est particulièrement vrai lorsqu'il est associé à des campagnes de goutte à goutte. Cette stratégie permet d'automatiser et d'envoyer certains messages à des moments précis du parcours client de votre abonné en fonction de son groupe segmenté. En fonction de l'action que vos contacts entreprennent (ou n'entreprennent pas), ils peuvent être déplacés vers un segment différent où ils commenceront une nouvelle campagne de goutte à goutte.
6 astuces de segmentation client à essayer aujourd'hui
La plupart des spécialistes du marketing commencent leurs campagnes par e-mail avec une segmentation de base. Ils sépareront leurs listes par âge, sexe ou lieu. Il n'y a rien de mal à cette tactique. Cela aidera à améliorer l'engagement et d'autres mesures.
Mais il existe des moyens plus spécifiques de segmenter vos groupes pour diffuser des messages encore plus personnalisés et pertinents à votre public. Voici sept tactiques simples de segmentation de la clientèle qui aideront votre entreprise à améliorer les résultats de ses e-mails.
1. Segmentation des e-mails par temps passé en tant que client.
Vous voudrez peut-être envoyer des messages différents aux personnes qui sont clientes depuis des années par rapport aux autres qui sont nouvelles. La segmentation de la clientèle est un excellent moyen d'y parvenir.
Si vous lancez une campagne de bienvenue, vous faites déjà le premier pas pour segmenter de nouveaux prospects dans votre entonnoir. Toute personne incluse dans une liste de bienvenue est segmentée en tant que nouvel utilisateur et reçoit des messages personnalisés basés sur ce segment.
Cette liste segmentée pourrait être l'un de vos groupes de messagerie les plus performants, du moins au début. Environ la moitié de votre liste ouvrira l'e-mail de bienvenue, ce qui signifie qu'il est environ 86 % plus efficace qu'un message standard. En plus des taux d'engagement initiaux élevés, les campagnes de bienvenue sont une astuce extrêmement efficace pour déterminer quels segments vos contacts devraient être une fois la campagne de bienvenue terminée.
Ce ne sont pas seulement les nouveaux clients que vous pouvez segmenter avec cette stratégie. Essayez de segmenter une liste de contacts qui sont avec vous depuis cinq ou dix ans. Vous pouvez facilement créer une campagne pour les remercier de leur partenariat et proposer des promotions et des offres spéciales.
2. Segmentation de la clientèle par niveau d'activité
Un autre moyen efficace de segmenter vos clients est le niveau d'activité.
Les clients qui sont plus actifs et qui dépensent plus d'argent doivent être traités différemment de ceux qui ne se sont pas engagés avec votre entreprise depuis des mois. Si vous continuez à envoyer les mêmes e-mails aux prospects inactifs qu'aux contacts actifs, cela affectera vos taux d'ouverture, vos taux de clics, vos taux de transaction et votre retour sur investissement. De plus, vous risquez que ces contacts inactifs marquent votre e-mail comme spam, ce qui peut entraîner des problèmes encore plus importants. Envisagez de segmenter votre liste par niveau d'activité pour vous assurer que seuls vos contacts les plus engagés reçoivent la majeure partie de vos e-mails.
Cependant, vous voulez vous assurer que vous envoyez toujours à vos contacts inactifs. La meilleure façon de cibler ce groupe consiste à lancer une campagne de réengagement pour les déplacer vers un segment plus actif.
Cet e-mail de Framebridge en est un bon exemple :
Des études montrent que jusqu'à 45 % des personnes qui reçoivent des e-mails de réengagement les liront. Cependant, le nombre de personnes qui effectueront une action sera moindre. Considérez vos contacts dans ce segment comme des opportunités de dernière chance. S'ils ne s'engagent toujours pas avec vous, il est temps de les laisser partir.
3. Segmentation de la clientèle par appareil ou plate-forme préféré
Chaque personne qui ouvre vos e-mails a une expérience de visionnement différente. Un e-mail ouvert sur un iPhone dans l'application Gmail aura un aspect différent d'un e-mail ouvert dans Outlook sur ordinateur. Envisagez de segmenter vos audiences en fonction de l'appareil sur lequel elles lisent généralement vos e-mails.
Cette tactique est particulièrement utile si vous souhaitez essayer quelque chose de spécial dans un e-mail dont vous savez qu'il pourrait ne pas être formaté ou rendu par des plates-formes de messagerie spécifiques. Les images et les vidéos peuvent apparaître différemment (ou pas du tout) selon votre fournisseur de service de messagerie et le code CSS utilisé pour concevoir votre e-mail.
Vous pouvez également utiliser cette astuce pour mieux optimiser vos e-mails pour vos audiences mobiles. Ce n'est un secret pour personne que certains e-mails sont plus beaux sur mobile que sur ordinateur et vice versa. La technologie a parcouru un long chemin, mais il y a encore des moments où vos e-mails réactifs ne sont tout simplement pas assez réactifs. Ainsi, si vous disposez des ressources de marketing par e-mail, vous pouvez créer des versions légèrement différentes de votre e-mail et en envoyer une à votre public mobile et une autre à votre public de bureau.
4. Segmentation de la clientèle par intitulé de poste
Vous n'enverrez pas le même type d'e-mail à un responsable qu'à un cadre supérieur. Vous pouvez personnaliser le ton et les aspects techniques de vos messages lorsque vous segmentez par intitulé de poste ou niveau de compétence.
Pensez à cela un peu comme le marketing basé sur les comptes. Mais plutôt que de cibler une entreprise spécifique, vous avez identifié un intitulé de poste spécifique que vous souhaitez cibler dans plusieurs organisations. Vous pouvez réussir avec cette approche en personnalisant vos e-mails pour parler spécifiquement des problèmes ou des besoins individuels que les clients avec ce titre de poste pourraient avoir.
5. Segmentation de la clientèle par fidélité ou statut VIP
Bien que cela joue un peu dans la même idée de segmentation de la clientèle par niveau d'activité, vous pouvez créer un groupe spécial pour vos clients les plus fidèles ou les plus importants. Cela peut être déterminé par un client s'inscrivant à un programme ou atteignant un niveau spécifique en raison de l'argent dépensé. À partir de là, vous pouvez transmettre vos messages sur des événements exclusifs ou haut de gamme à vos VIP.
Vous pouvez même aller plus loin et segmenter vos programmes de fidélité. Une enquête récente d'Accenture a révélé que les clients des programmes de fidélisation apprécient différentes choses. Alors que certaines personnes étaient enthousiasmées par les offres exclusives, d'autres étaient plus intéressées par des programmes adaptés à leurs besoins.
6. Segmentation de la clientèle par anniversaire
Une autre astuce de segmentation des e-mails qui n'est pas assez utilisée par les spécialistes du marketing consiste à regrouper par anniversaire. Vous n'êtes pas obligé de créer 365 segments différents pour chaque jour de l'année, mais en créer 12 pour chaque mois peut être tout aussi efficace.
Cette tactique de segmentation est un moyen simple de montrer aux clients que vous les appréciez. Et les clients adorent les recevoir.
Considérez cet exemple de BarkBox :
Cet e-mail fait un excellent travail en segmentant les propriétaires d'animaux en fonction du mois de naissance de leurs chiens. L'e-mail propose des friandises d'anniversaire spéciales que les propriétaires d'animaux peuvent acheter pour leurs boîtes ce mois-là pour célébrer. Pas étonnant que les e-mails d'anniversaire génèrent près de 350 % de revenus en plus que les e-mails promotionnels.
Emballer
Vous pouvez contribuer à améliorer les performances de vos e-mails en créant des groupes de segmentation client plus détaillés et spécifiques.
Si vous y réfléchissez, vous pouvez segmenter vos contacts en fonction de tout ce pour quoi vous disposez de données. Mais il est important que vous n'exagériez pas. Tenez compte des informations et des données sur vos clients qui sont vitales pour votre entreprise. Vous devriez baser votre segmentation des e-mails sur cela. Et vous pourriez avoir des contacts dans plus d'un segment.
Une fois que vous avez vos listes en place, ciblez des e-mails uniques ou des campagnes de goutte à goutte pour chaque groupe spécifique. Vous commencerez à voir une amélioration de vos performances en un rien de temps.
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