20 questions à poser aux vendeurs de plateformes de données client pendant la démo

Lorsque vient le temps d'acheter ou de mettre à niveau une plateforme de données client (CDP) pour votre organisation, la démonstration peut être le meilleur moyen de vraiment comprendre ce qu'un fournisseur particulier propose.

Quels fournisseurs de CDP dois-je envisager ?

Tout d'abord, vous devez trouver les bons fournisseurs. Voici comment procéder :

• Inventoriez toutes vos bases de données et applications martech et assurez-vous que toutes les parties prenantes pèsent sur les intégrations de données et de systèmes qui sont prioritaires. Les CDP offrent de nombreux connecteurs et API prêts à l'emploi pour rendre le processus d'intégration plus rapide et plus transparent. Donner la priorité aux applications que vous souhaitez intégrer en premier facilite l'identification des fournisseurs avec des programmes qui ont déjà des connexions natives avec eux.
• Parlez à vos collègues du marketing pour savoir qui utilise quel fournisseur CDP et pourquoi. (De nombreux fournisseurs proposent également des livres blancs et des outils interactifs qui peuvent vous aider.)
• Une fois que vous savez quels fournisseurs répondent à vos critères, envoyez-leur la liste des fonctionnalités dont vous avez besoin et fixez-leur un délai de réponse.
• Décidez si vous devez ou non vous engager dans un processus formel de RFI/RFP. Il s'agit d'une préférence individuelle. Cependant, assurez-vous de donner la même liste d'intégrations à chaque fournisseur pour faciliter la comparaison.

La prochaine étape consiste à mettre en place des démos.

Pourquoi devrais-je programmer une démo CDP ?

Les démos sont l'occasion d'évaluer à la fois les systèmes et les entreprises derrière eux. La deuxième partie est tout aussi importante que la première. Vous voulez voir qui réagit bien sous pression, qui a une façon fixe de faire les choses par rapport à qui peut s'adapter à la façon dont vous en avez besoin.

Planifiez toutes les démos relativement proches les unes des autres pour aider à faire des comparaisons pertinentes. Assurez-vous également que tous les utilisateurs et parties prenantes potentiels participent à l'appel de démonstration. Demandez-leur à tous de garder à l'esprit ces questions :

• La plateforme est-elle facile à utiliser ?
• Le fournisseur semble-t-il comprendre notre entreprise et nos besoins marketing ?
• Nous montrent-ils nos fonctionnalités "indispensables" ?

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Questions à poser aux fournisseurs de CDP

Pour vous aider à naviguer dans la démo, voici quelques questions à poser à chaque fournisseur :

1. Comment la plateforme fournit-elle la résolution d'identité ? Comment assemble-t-il les points de données ?
2. Comment gère-t-il les données structurées et non structurées ?
3. Comment ingère-t-il et gère-t-il les données hors ligne ?
4. Comment surveille-t-il le succès et/ou les échecs de l'intégration et signale-t-il les variations ou les anomalies des données ?
5. Comment gère-t-il les connecteurs et les intégrations avec des systèmes martech extérieurs ?
6. Vos intégrations "indispensables" sont-elles solides ?
7. Quelle est l'approche du CDP pour s'intégrer aux systèmes martech spécifiques que votre entreprise utilise ? Ce n'est pas parce qu'un connecteur existe qu'il fonctionnera nécessairement pour votre organisation et la manière dont vous utilisez cette plateforme tierce.
8. Comment la plateforme permet-elle aux utilisateurs de créer des segments de clientèle basés sur des comportements et des préférences ?
9. Comment utilise-t-il l'apprentissage automatique pour l'analyse de données, comme la prévision des tendances et des modèles de clients ?
10. Comment envoyer des messages personnalisés et ciblés depuis le CDP ?
11. Comment pouvons-nous utiliser le CDP pour coordonner et suivre des campagnes marketing en plusieurs étapes ?
12. À quelles règles de sécurité des données la plateforme se conforme-t-elle ?
13. De quelles certifications de sécurité des données dispose la plateforme ?
14. Pouvons-nous payer la licence du logiciel au mois? Ou faut-il un contrat annuel ? Y a-t-il un contrat à court terme ou une clause de « sortie » si les choses ne fonctionnent pas ?
15. Y aura-t-il une augmentation de prix lors du renouvellement l'année prochaine ? Si oui, de combien ? Le fournisseur s'engagera-t-il à des augmentations plafonnées sur une période de plusieurs années ?
16. Quels sont les frais supplémentaires ? (c'est-à-dire les coûts d'installation, les fonctionnalités complémentaires, l'API, les quotas) ?
17. Combien de temps dure généralement le processus d'intégration ? Aurons-nous une ressource dédiée ? Qui sera l'interlocuteur au quotidien ?
18. Quel est le niveau de support inclus dans le prix ? Quel support est complémentaire ?
19. Qui paie si votre système/équipe fait une erreur ?
20. Notre équipe d'assistance travaillera-t-elle avec nous pour tester de nouvelles fonctionnalités et évaluer les résultats ?

Notre nouveau rapport, « Customer Data Platforms : A Marketer's Guide » est désormais disponible en téléchargement gratuit.

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