Guide de l'expert sur la recherche marketing qualitative et quantitative

Les études marketing qualitatives et quantitatives sont un élément essentiel de la formulation de toute stratégie numérique répondant aux besoins promotionnels de votre marque.

Les études de marché qualitatives vous permettent de comprendre les « pourquoi » d'un public, comme ses goûts, ses aversions, ses besoins et les points faibles de votre marque. Les études de marché quantitatives, quant à elles, vous permettent de comprendre le « quoi » de votre public cible, comme son âge, son sexe, sa nationalité, etc.

Mais que pourrait-il se passer si vous réunissiez ces deux formes importantes d’analyse et de collecte d’informations dans une seule étude concluante ?

En combinant ces deux types de questions lors de la collecte et de l’analyse des données, vous serez en mesure d’acquérir une compréhension plus approfondie et plus complète de votre public cible. Vous bénéficierez également du meilleur des deux mondes : les informations objectives sur vos clients et les motivations subjectives qui les poussent à agir. Cela permettra d’obtenir davantage d’informations que vous pourrez utiliser pour renforcer votre contenu et vos exécutions numériques dès aujourd’hui.

Vous souhaitez découvrir des moyens d’exploiter à la fois les requêtes objectives et subjectives pour perfectionner vos compétences et stratégies marketing ? Jetez un œil à ce guide complet pour découvrir dès maintenant les meilleurs conseils et techniques pour élaborer des questions de recherche percutantes pour vos futures campagnes.

Expliquer le marketing de la recherche qualitative

Avant d'aborder les meilleurs conseils, pratiques et techniques pour élaborer cette stratégie marketing à plusieurs volets, commençons par connaître les tenants et les aboutissants de chaque formulaire d'analyse.

La recherche qualitative fait référence au processus de collecte de données descriptives et subjectives pour mieux comprendre les besoins, les problèmes et les sentiments du public. Des exemples de méthodes de collecte de données qualitatives incluent la collecte de commentaires et d'avis auprès des clients, ou la réalisation d'entretiens, d'enquêtes, d'évaluations heuristiques et de discussions de groupe (FGD).

Pour cette méthode de collecte de données de recherche qualitative, les requêtes doivent être ouvertes et claires. Les questions doivent être faciles à traiter sans nécessiter de précisions supplémentaires, et doivent également être ouvertes afin d'obtenir des réponses descriptives et exploratoires. Voici quelques exemples de bonnes enquêtes subjectives :

• Qu'avez-vous entendu parler de la marque X ?
• Comment décririez-vous votre expérience d’utilisation du produit X ?
• Quels changements peuvent être apportés pour améliorer le service X ?

Poser des questions ouvertes est une méthode courante de collecte de données dans la recherche qualitative. Grâce à cela, vous pouvez recueillir des réponses plus profondes, plus exploratoires et plus personnelles que leurs homologues quantitatives pour créer un contenu marketing ancré dans les expériences réelles du public.

Un exemple d’excellente étude qualitative révélant les sentiments des clients est celui des Golden State Warriors. Lors de leur emménagement dans leur nouveau stade en 2019, ils ont utilisé plus de 30 formulaires d'enquête et activités de collecte de commentaires pour acquérir une compréhension de bout en bout de l'expérience des supporters.

Cette étude approfondie a abouti à plus de 20 000 réponses totales collectées et à une augmentation de 19 % de leur score net de promoteur. Cela a conduit à une excellente compréhension de leurs publics cibles, tant en ligne qu'en personne, depuis le moment où les fans visitent leur site Web jusqu'à la sortie de leur arène après un match.

Comprendre le marketing de la recherche quantitative

Pendant ce temps, la recherche quantitative fait référence au processus de collecte d’informations numériques et objectives à des fins de mesure et d’analyse. Des exemples notables de données calculables dans le numérique incluent les taux de conversion, les revenus publicitaires et le trafic de sites Web. Avec ce type d'analyse, vous pouvez aujourd'hui suivre les performances et optimiser les conversions d'une manière davantage basée sur les données.

Pour cette méthode, les requêtes doivent être fermées afin de collecter des informations objectives pour l'analyse des données statistiques. Les réponses aux questions quantitatives impliquent généralement des informations numériques ou objectives, afin d'éclairer les décisions stratégiques pour l'optimisation de la stratégie numérique. Voici quelques bons exemples de questions quantitatives :

• Quel âge as-tu? De quel pays êtes vous? Quel est ton genre?
• Combien dépensez-vous habituellement pour le produit X ?
• Sur une échelle de un à dix (1 à 10), quelle est la probabilité que vous recommandiez la marque X ?

Vous pouvez en fait utiliser certaines des méthodes de collecte d'informations mentionnées dans le type de requête précédent pour ce mode d'étude. Vous pouvez facilement utiliser des sondages, des enquêtes et de courtes interviews pour analyser les informations sur l'audience telles que les données démographiques. Vous pouvez également utiliser des méthodes plus complexes telles que l'analyse, le suivi et les cartes thermiques pour collecter des informations numériques sur les comportements du public.

Il existe de nombreux excellents exemples d’études quantitatives. Un excellent exemple est celui de Ryanair. En interrogeant les clients en ligne sur leur expérience globale de réservation de vols avec la marque, ils ont pu identifier les problèmes avec leur site de réservation et améliorer en conséquence l'expérience utilisateur (UX) de leur plateforme en ligne.

Combiner études de marché qualitatives et quantitatives

Maintenant que vous êtes familier avec ces deux formes de collecte d'informations, il est temps de découvrir la puissance de la méthode mixte, c'est-à-dire lorsque les analyses qualitatives et quantitatives travaillent main dans la main pour améliorer le marketing numérique.

Ces deux types de collecte d’informations abordent différents aspects du processus complet d’analyse de marché. Les réponses quantitatives visualisent des informations précises et exactes sur vos audiences, tandis que les réponses qualitatives offrent des informations client approfondies, subjectives et contextuelles pour la compréhension promotionnelle de votre marque.

En concevant une stratégie d'exploration des utilisateurs en gardant à l'esprit les deux types de collecte de preuves, vous obtenez une compréhension plus globale de votre public et de vos opportunités promotionnelles potentielles. Cela vous permettra de prendre de meilleures décisions pour votre entreprise, générant ainsi de plus grands gains numériques pour la marque à long terme.

Un exemple d’étude réussie à méthode mixte est celui d’Audi Business Innovation. En utilisant des méthodes de collecte de preuves objectives et subjectives dans leur étude, ils ont pu recueillir rapidement des commentaires pertinents et pratiquer des adoptions rapides et itératives de l'UX au sein de la culture interne de l'ensemble de leur entreprise.

Conseils pour élaborer des études marketing qualitativesetquantitatives

Avec toutes ces informations à l’esprit, il est temps de vous fournir des conseils et des bonnes pratiques pour élaborer une analyse utilisant à la fois des outils qualitatifs et quantitatifs. Voici quelques techniques importantes pour élaborer une stratégie d’analyse marketing complète et holistique :

• Fixez-vous un objectif de recherche clair qui correspond aux objectifs commerciaux. En définissant un objectif clair de collecte de données ancré dans les objectifs généraux de votre marque, vous pouvez adapter les requêtes pour répondre à tous les aspects pertinents des besoins de votre entreprise, rendant ainsi le processus plus efficace et efficient à long terme.
• Équilibrez les questions ouvertes et fermées. Cela garantit une approche globale de la collecte d’informations auprès des segments d’audience et des marchés cibles. Avec une question quantitative fermée, vous pouvez collecter des informations qui décrivent le « quoi » de votre public. À l'inverse, les questions qualitatives ouvertes peuvent recueillir les « pourquoi » plus personnels de votre public.
• Adaptez les questions en fonction du type de collecte de données. Les questions des sondages et des enquêtes, par exemple, peuvent différer légèrement des questions des entretiens approfondis ou des groupes de discussion. Les sondages, enquêtes et autres pratiques de collecte abrégées nécessitent des questions avec des réponses courtes. Cependant, les entretiens approfondis et les discussions de groupe peuvent permettre de répondre à des questions plus approfondies qui nécessitent des réponses plus longues.
• Adapter la collecte de données en fonction des plateformes de diffusion. Tout comme vous devez adapter les requêtes en fonction de votre type de collecte, vous devez également adapter les formats de collecte d'informations en fonction de vos plateformes de diffusion. Si vous collectez des informations via une enquête en ligne sur les réseaux sociaux, par exemple, vous devez être bref pour éviter de perturber l'expérience d'un utilisateur sur la plateforme numérique.

En utilisant ces conseils et techniques, vous serez en mesure d'élaborer des méthodes de collecte de preuves qui génèrent des informations exploitables pour vos besoins en marketing numérique. N'oubliez pas de définir des objectifs clairs, d'équilibrer les types de questions et d'adapter les méthodes en fonction du contexte, afin de mener dès aujourd'hui une campagne de recherche réussie pour votre marque.

Piloter une prise de décision basée sur les données

La recherche et l'analyse ont toujours joué un rôle majeur dans la création et l'exécution de stratégies de promotion éclairées. L'élaboration de questions bien intentionnées pour des publics ciblés peut vous aider à collecter des informations cruciales qui favorisent une compréhension efficace de l'audience – le tout pour le succès de votre marketing numérique aujourd'hui.

De plus, l’utilisation d’informations basées sur les données pour la planification stratégique transforme inévitablement les informations en étapes concrètes et en prise de décision. Assurez-vous donc toujours de collecter des chiffres de manière holistique et complète pour responsabiliser votre entreprise, répondre aux besoins du public et générer de meilleurs gains de marque cette année.

Points clés à retenir

Créez dès aujourd’hui des conceptions de recherche magistrales pour votre marketing numérique avec des approches objectives et subjectives. Voici quelques derniers conseils à emporter avec vous lorsque vous formulerez des stratégies efficaces pour le numérique de votre marque cette année :

• Ancrez votre conception dans les objectifs commerciaux. En cas de doute, revenez aux objectifs généraux de votre marque pour guider les objectifs de vos enquêtes, sondages et entretiens.
• Restez curieux des contextes d’audience. En étant ouvert à de nouvelles informations sur votre public, vous serez en mesure d'adapter les stratégies de promotion de la marque en fonction de leurs besoins et préférences réels.
• Contactez des experts en conception d’analyses marketing. Vous ne savez pas par où commencer votre parcours de collecte de mesures ? Contactez les experts numériques de Propelrr pour relancer vos stratégies dès aujourd'hui.

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