6 façons de tirer le meilleur parti des notifications push

Vous souhaitez booster le nombre de visiteurs sur votre site internet ? Vous souhaitez inciter les visiteurs tout au long de leur parcours d'achat à se convertir ? En matière de marketing, ce qui fonctionne – et, plus important encore, ce qui ne fonctionne pas – change tout le temps.

On parle beaucoup d'attirer de nouveaux clients, mais la fidélisation des clients existants est tout aussi cruciale. Les utilisateurs ponctuels ne contribuent pas beaucoup à la croissance du site Web puisqu'ils ne décident pas de s'engager.

Les entreprises qui obtiennent des résultats impressionnants dans l'interaction avec leurs clients, en utilisant les méthodes les plus récentes pour envoyer des notifications push et d'autres formes de messagerie, ont tendance à avoir un meilleur taux de fidélisation de la clientèle et des dépenses d'acquisition de clients plus faibles.

Les alertes push sont un outil précieux pour tout plan de rétention intelligent. Puisqu'il a été démontré qu'elles améliorent les taux de rétention, la mise en œuvre de telles fonctionnalités devient essentielle. C'est une recette infaillible pour le développement continu de toute entreprise. Ainsi, la notification push est une excellente approche pour connecter vos consommateurs directement et efficacement.

Mais qu'est-ce qui peut exactement vous aider à améliorer votre stratégie ? Examinons six façons de tirer le meilleur parti des notifications push.

1. Apprenez les bases

En un mot, les notifications push informent les utilisateurs d'un nouveau message. Ils aident les utilisateurs à rester informés, encouragent la participation à votre communauté et apprécient les clients fidèles. Il est possible de rappeler aux consommateurs toutes les fonctionnalités intéressantes de votre entreprise en leur envoyant diverses notifications push à différents moments du cycle de vie du client.

Il existe trois principaux types d'annonces de ce type :

• Contenu. Il s'agit d'envoyer des notifications et des rappels pour informer votre public des nouvelles vidéos, sorties et événements. Ce sont d'excellents moyens d'intéresser les gens au contenu à venir en le portant à leur attention.
• Promotions. Les utilisateurs peuvent obtenir des informations sur les ventes, les promotions et autres offres sur les biens et services via des annonces promotionnelles. Ils peuvent être invités à télécharger votre application et à acheter à l'aide de notifications push.
• Participation. Gardez votre public engagé en publiant constamment du nouveau matériel dans les publications de la communauté, les mises à jour du babillard électronique, les défis de groupe et le contenu généré par les utilisateurs. Rappeler aux gens qu'ils font partie d'une communauté en leur envoyant une invitation à rejoindre est un excellent moyen de le faire.

Si l'utilisateur s'y attend, il sera précédé positivement. Si c'est totalement hors de propos, cela peut être assez ennuyeux. Le véritable problème est de savoir comment vous utilisez ces alertes et à quelle fréquence vous les utilisez.

Il est certainement possible d'engager vos consommateurs en suivant ces trois règles :

• C'est pertinent. L'activité, l'emplacement ou le désir de l'utilisateur déclenche la notification. Si vous pouvez créer des alertes push basées sur la localisation d'une manière qui plaise à votre public, elles peuvent être des mines d'or en temps réel.
• C'est personnel. Le contenu parle à l'utilisateur en tant qu'individu.
• C'est actionnable. L'alerte indique à l'utilisateur ce qu'il doit faire ensuite.

Comme vous pouvez le voir, les alertes push sont un outil puissant et nécessaire pour fidéliser les consommateurs d'un site Web. Si vous en apprenez plus sur les pratiques de base, vous pouvez les utiliser pour améliorer votre jeu de marketing par notification push.

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2. Demandez la permission

L'une des étapes essentielles du développement d'une stratégie de notification push réussie consiste à demander à l'application l'autorisation d'envoyer des messages de notification. Même si vous avez bien conçu vos notifications, elles seront inutiles si les consommateurs n'ont pas accepté de les recevoir. Il est préférable d'apprendre à connaître une personne avant de faire une demande d'autorisation par défaut. Les utilisateurs de votre produit doivent avoir confiance en vous et être sûrs que vous n'abuserez pas de leur confiance.

Un utilisateur peut décider d'arrêter les notifications push. Par conséquent, demander la permission au bon moment est essentiel. La réponse à cette question changera en fonction de l'industrie spécifique dans laquelle l'application est utilisée. Dans le cas des applications de commerce électronique, par exemple, une autorisation peut être demandée après un achat réussi. Vous pouvez l'utiliser pour démontrer la valeur des notifications push.

Cependant, cela pourrait aussi se retourner contre vous. Selon la méthode d'autorisation existante d'Android, les utilisateurs autorisent plusieurs droits à la fois, ce qui peut entrer en conflit avec l'autorisation d'autorisation de notification push, car les utilisateurs peuvent ne pas souhaiter l'opter.

Concernant iOS, le problème pourrait devenir beaucoup plus compliqué puisque les applications sont obligées de communiquer l'importance de telles notifications à leurs consommateurs. Les développeurs d'applications ne doivent informer leurs utilisateurs que des mises à niveau pertinentes pour rendre la méthode plus efficace.

3. Comprendre votre utilisateur

Vous pouvez atteindre les personnes les plus pertinentes avec le meilleur contenu avec des alertes push personnalisées aux moments opportuns. La création, la fréquence, les délais de livraison, l'emplacement et le type de contenu peuvent tous être personnalisés dans les notifications push. Cela nécessite de diviser votre public cible en sous-ensembles de clients potentiels.

De plus, pour inclure le CTA et d'autres informations essentielles, vous devez mentionner le nom de l'utilisateur dans la mesure du possible. Si vous informez un utilisateur de l'approche de sa livraison, par exemple, vous pouvez fournir le numéro de commande spécifique et l'heure de sa commande ainsi que le numéro de vol et l'heure du retard.

La personnalisation des alertes push aux différentes étapes du parcours utilisateur est également essentielle. Cela implique de déterminer quand les consommateurs auront besoin d'une notification push pour effectuer une tâche spécifique. La personnalisation des notifications et l'engagement efficace des consommateurs aux étapes appropriées de leur cycle de vie d'utilisateur sont essentiels si vous souhaitez maintenir l'engagement des utilisateurs plus longtemps et augmenter la LTV.

Si vous, en tant que propriétaire d'une entreprise d'applications, ne comprenez pas pourquoi vous envoyez des alertes push à vos utilisateurs, il y a de fortes chances que votre campagne échoue.

Si vous voulez comprendre votre client et réussir, respectez les conseils essentiels suivants :

• Communiquez votre valeur.
• Identifiez ce qui est important pour les utilisateurs et ciblez-les avec, comme des remises ou des mises à niveau de fonctionnalités.
• Déterminez où et quand les utilisateurs interagissent avec votre application et ciblez-les en conséquence.

Ainsi, vous devez comprendre les exigences et les attentes de vos utilisateurs en examinant leurs modèles de comportement en surveillant leur parcours tout en utilisant votre application. Ainsi, vous comprendrez les désirs de votre client et les différentes causes de son abandon.

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4. Assurez-vous que la segmentation des utilisateurs et le contenu des messages sont pertinents

Selon la nature de votre modèle d'entreprise, de votre secteur ou de votre industrie, vous devez utiliser la segmentation du marché en catégorisant vos consommateurs en groupes avec les caractéristiques que vous recherchez principalement.

Il est peu probable que tous les utilisateurs de votre application souhaitent afficher le même texte, la même image ou la même URL de notification. Si vous ne segmentez pas correctement vos utilisateurs, vous enverrez des messages non pertinents et inutiles à ceux qui n'en ont pas besoin. De même, il est valable pour le contenu de votre message. Assurez-vous donc que votre texte est exact, pertinent et précieux pour votre utilisateur avec le bon appel à l'action ou la bonne information.

5. Le timing est primordial

N'attaquez pas vos utilisateurs tout de suite. Cela peut sembler désespéré et ennuyer les clients. Il est essentiel de donner aux visiteurs le temps d'arriver sur votre site Web avant de demander l'autorisation de diffuser des alertes. Ces quelques secondes leur permettent de naviguer sur le site et de se faire une opinion sur votre site et ses offres avant de décider d'agir ou de s'y associer.

De plus, beaucoup dépend des spécificités de votre secteur et de votre groupe démographique cible lors de la détermination de l'heure optimale de la journée pour envoyer des notifications push pour votre marque. Par exemple, si votre application est axée sur les actualités, il est préférable de définir des alertes matinales. S'il s'agit d'éducation, mieux vaut les planifier l'après-midi.

Tenez compte de ces considérations lorsque vous expérimentez différents horaires et voyez ce qui fonctionne le mieux pour votre entreprise. Comme pour toute nouvelle entreprise, vous devrez peut-être expérimenter pour trouver ce qui vous convient le mieux, mais vous y arriverez en un rien de temps.

6. Fréquence

L'utilisateur typique d'un smartphone est bombardé de 46 alertes par jour. Si vous voulez que les vôtres se démarquent, vous devez les utiliser avec prudence. L'envoi de notifications trop souvent peut ennuyer les utilisateurs et nuire à l'expérience, alors utilisez-les uniquement pour les nouvelles critiques. Ils seront beaucoup plus excitants pour les utilisateurs lorsqu'ils apparaîtront, ce qui entraînera plus d'interaction avec votre service.

Alors que les professionnels peuvent être en désaccord sur la fréquence optimale des alertes, ils peuvent tous être d'accord sur les deux lignes directrices suivantes pour maintenir des utilisateurs satisfaits :

• Limitez-vous à 1 ou 2 alertes par jour au maximum (sauf s'il y a une urgence dont ils doivent être informés en ce moment).
• N'envoyez que jusqu'à 10 alertes par semaine. Idéalement, vous contacteriez votre client quotidiennement, voire plus fréquemment.

Une fois que vous aurez compris votre routine hebdomadaire, vous serez mieux en mesure d'ajuster le temps.

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Conclusion

Une interaction rapide et simple avec votre public est possible grâce aux notifications. De plus, ils vous aident à transformer les visiteurs ponctuels en partenariats précieux et à long terme. Cependant, cela demande du temps et des efforts. Par conséquent, vous devez constamment prendre des mesures supplémentaires pour garantir que votre public utilisera pleinement votre application. Et une approche d'alerte bien exécutée suffit souvent.

Dans l'ensemble, vous devez garder une longueur d'avance en vous renseignant sur toutes les stratégies modernes pour maîtriser les alertes push. Pour réussir, soyez clair sur ce que vous attendez de votre campagne. De plus, rendre votre message pertinent et l'envoyer au bon moment est également essentiel.

Cela se résume en grande partie à l'idée suivante : soyez poli et utilisez un langage agréable. En outre, en utilisant les données personnelles à votre disposition. Enfin, en termes de contenu, l'utilisation de contenus personnalisés et la correction de l'heure et de la fréquence seront très bénéfiques pour votre entreprise.