La psychologie du comportement du consommateur : informations pour des campagnes marketing efficaces

Les consommateurs jouent un rôle essentiel pour aider les entreprises à réussir. Sans clients fidèles, vous ne gagneriez pas d’argent ni ne pourriez développer votre entreprise. En tant que tel, attirer les clients et offrir l’expérience la plus satisfaisante possible devrait être la priorité absolue d’une marque.

Cependant, à mesure que les temps changent, les comportements des consommateurs évoluent également. Les tactiques de marketing simples ne fonctionnent plus car le marché est surpeuplé et les consommateurs sont devenus beaucoup plus exigeants lorsqu'ils choisissent les marques à soutenir. Ainsi, afin de continuer à séduire les consommateurs d’aujourd’hui, vous devez travailler plus dur pour entrer dans la tête de vos clients cibles.

En d’autres termes, les marques et les spécialistes du marketing doivent commencer à penser davantage comme des psychologues ou au moins apprendre à voir les choses sous un angle psychologique. Plonger dans l'état d'esprit des consommateurs peut vous permettre de mieux comprendre leurs désirs et leurs besoins, leurs comportements d'achat et ce qui les incite à effectuer un achat – toutes les informations nécessaires pour créer des campagnes marketing plus efficaces.

Dans cet article, nous plongerons en profondeur dans l’esprit des consommateurs et ce qui les motive. Nous aborderons également le rôle important que joue le marketing dans le comportement des consommateurs et proposerons des conseils sur la façon d'attirer plus efficacement les clients d'aujourd'hui.

La psychologie des habitudes d’achat et de dépenses des consommateurs

À mesure que les marques commencent à prendre conscience de l’importance de mieux comprendre leurs clients, nous commençons à observer un croisement entre le marketing et la psychologie. Certains programmes d'études en marketing, par exemple, commencent à inclure des aspects de psychologie et certaines marques travaillent même avec des psychologues pour mieux comprendre leur public cible.

Tout cela pour dire que comprendre la psychologie derrière le comportement du consommateur est d’une importance cruciale. Si vous souhaitez continuer à séduire les consommateurs d’aujourd’hui et garder une longueur d’avance, vous devez faire un effort pour mieux connaître votre public.

Qu’est-ce que le comportement du consommateur ?

Le comportement des consommateurs concerne la manière et la raison pour lesquelles les gens achètent et utilisent des produits et services. Pour les psychologues ou les marques, il s’agit d’étudier ces comportements pour mieux comprendre ce qui influence les clients et comment les séduire. Il s’agit essentiellement d’une étude psychologique des désirs et des besoins des consommateurs et de la manière dont ces désirs et besoins influencent leurs décisions d’achat.

Du point de vue des besoins, il est assez facile de comprendre pourquoi les gens achètent des choses comme de la nourriture, des soins médicaux ou un logement. Ce sont des choses dont les gens ont besoin pour vivre. Ce sont des nécessités de base. Mais qu’en est-il de l’achat de choses dont ils n’ont techniquement pas besoin, comme une télévision HD ou une montre-bracelet de luxe ?

Cela ne veut pas dire qu’aucun des produits ou services proposés aujourd’hui par les marques n’est une nécessité. Par exemple, alors que certains pourraient dire qu’un téléphone mobile n’est pas une nécessité, d’autres pourraient ne pas être d’accord et estimer qu’ils en ont effectivement besoin. La question n’est alors pas de savoir si le consommateur a besoin du téléphone, mais qu’est-ce qui l’incite à acheter un téléphone spécifique plutôt qu’un autre ? Et encore une fois, c’est une question à laquelle on peut répondre en étudiant le comportement des consommateurs.

Qu’est-ce qui affecte le comportement du consommateur ?

Comprendre ce qui affecte les décisions d'achat des consommateurs est le point où les choses commencent à approfondir la psychologie du comportement des consommateurs. Pour les acheteurs impulsifs, il n’y a peut-être pas grand-chose qui les influence. Ils pourraient simplement voir quelque chose de nouveau et de cool et sentir qu’ils doivent l’avoir.

Cependant, pour d’autres, un certain nombre de facteurs peuvent finalement les amener à effectuer un certain achat, notamment :

• Vouloir améliorer ou afficher son statut social
• Une réponse à une émotion, comme la tristesse ou même l'ennui
• Stéréotypes de genre, comme une femme pensant qu'elle a besoin de s'acheter du maquillage ou un homme pensant qu'il a besoin d'acheter un camion robuste
• La montée de dopamine qui crée des sensations de plaisir
• Personnalité ou intérêts personnels
• Influences des médias sociaux

Les gens effectuent également des achats basés sur des philosophies et des croyances, comme un achat influencé par la religion d'une personne ou une personne achetant certains produits pour être plus durables et respectueux de l'environnement. Les consommateurs d'aujourd'hui sont également fortement influencés par l'idée de santé et de bien-être, ce qui signifie qu'ils font de nombreux achats qui, selon eux, les aideront à paraître et à se sentir mieux, comme des produits de soins de la peau ou un abonnement à un cours de yoga.

Dans l’ensemble, la plupart des facteurs qui affectent le comportement des consommateurs peuvent être répartis en quatre catégories :

1. Personnel : situation économique, profession et pouvoir d'achat
2. Psychologique : croyances et perception
3. Culturel : classe et sous-culture
4. Social : statut, rôles et famille

Au sein de ces catégories, les choses peuvent être encore plus ventilées, mais ce sont là les bases de ce qui incite les gens à effectuer certains achats.

Comprendre le processus de décision du consommateur

Lorsqu’une personne effectue un achat, plusieurs étapes sont nécessaires avant qu’elle décide finalement d’acheter quelque chose. Il existe également un processus post-achat qui peut conduire soit à ce que la personne conserve l'objet acheté, soit à le retourner.

1. Reconnaissance du problème : c'est à ce moment-là que le consommateur reconnaît qu'il veut ou a besoin de quelque chose pour résoudre un problème.
2. Recherche : l'étape suivante est celle où le consommateur commence à rechercher ce qu'il souhaite, ce qui peut se faire en ligne, via les réseaux sociaux ou en naviguant en personne dans des emplacements physiques.
3. Évaluation des options ou des alternatives : Après avoir vu ce qui existe, le consommateur évaluera ensuite ses options pour déterminer laquelle lui convient ou laquelle résoudra le mieux son problème. C’est souvent là que le marketing joue un rôle important.
4. Décision d'achat : le consommateur prend une décision et achète le produit ou le service.
5. Évaluation post-achat : le consommateur évalue si l'achat l'a aidé à réaliser ce qu'il souhaitait réaliser. Si le consommateur est déçu de son achat, il peut alors décider de le retourner.

Comment les comportements des consommateurs ont évolué

Tout comme Internet et l’accès à l’information ont évolué, le comportement des consommateurs a également évolué. Fondamentalement, parce que nous avons désormais un accès plus facile à davantage d’informations, les consommateurs sont plus autonomes car ils peuvent désormais prendre des décisions d’achat plus éclairées.

Si vous leur dites que votre produit est le meilleur, ils peuvent faire leurs propres recherches pour déterminer si cela est vrai ou non, et ils peuvent découvrir que le produit d'une autre marque est réellement meilleur ou est plus attrayant pour eux.

Les consommateurs d’aujourd’hui sont doués pour la recherche. Il n’y a pas moyen de les tromper, car ils peuvent simplement naviguer sur Internet et rassembler leurs propres données pour tirer leurs propres conclusions.

Si vous souhaitez attirer les consommateurs d'aujourd'hui, vous devez comprendre leurs comportements de recherche et même apprendre à mieux rechercher vous-même en tant que spécialiste du marketing. Internet a eu la plus grande influence sur la façon dont les comportements des consommateurs ont changé. Par conséquent, pour maîtriser le marketing aujourd'hui, vous devez maîtriser Internet et utiliser à votre avantage des éléments tels que la recherche de mots clés.

Le rôle que joue le marketing dans le comportement des consommateurs

Comprendre le comportement des consommateurs est essentiel pour les spécialistes du marketing, et le marketing lui-même peut également influencer le comportement des consommateurs. En en apprenant davantage sur les clients d’aujourd’hui et sur la façon dont ils pensent et agissent, vous pouvez apprendre à renforcer les croyances positives associées à ce que vous proposez. L'étude du comportement des consommateurs peut également vous aider à aligner plus efficacement votre message sur l'état d'esprit du consommateur, ainsi qu'à analyser les comportements et les habitudes des consommateurs à un niveau plus granulaire.

Tout comme la façon dont les consommateurs se comportent peut influencer vos stratégies marketing, votre marketing peut également influencer la prise de décision des consommateurs. Cela va dans les deux sens, c’est pourquoi il est si important d’approfondir la psychologie du comportement du consommateur.

Comment attirer plus efficacement les consommateurs

Dans un marché sursaturé, la clé pour attirer les clients aujourd’hui est de créer un contenu personnalisé plus engageant. Et pour ce faire, bien sûr, vous devez rechercher votre public cible et découvrir ce qui le motive et ce qui pourrait l’inciter à acheter spécifiquement le produit ou le service que vous proposez. Dans certains cas, cela nécessite non seulement d’améliorer vos tactiques de marketing, mais également de réévaluer les produits ou services que vous proposez et la manière dont vous pouvez les améliorer.

Les témoignages, commentaires et analyses de données de clients sont deux des meilleurs moyens d'en savoir plus sur vos clients afin de pouvoir créer un contenu plus attrayant.

• Commentaires des clients : les témoignages et les commentaires sont un moyen plus direct d’en savoir plus sur vos clients et sur ce qu’ils veulent. Alors, si vous avez du mal à vous mettre dans la tête des consommateurs d'aujourd'hui, demandez-leur simplement leur avis. Il n’y a pas de meilleur moyen de savoir ce que les clients aiment et ce qu’ils détestent qu’en leur posant directement la question.
• Analyse des données : si vous souhaitez emprunter une voie plus indirecte, l'analyse des données est la réponse. Il existe aujourd'hui de nombreux outils de données disponibles, tels que Google Analytics, Adobe Analytics, Amplitude, Salesforce et Ahrefs, qui permettent aux marques et aux spécialistes du marketing d'étudier et d'analyser le comportement des consommateurs. Une stratégie de données est essentielle pour créer un marketing efficace qui attire les consommateurs. Si vous souhaitez créer un contenu plus puissant et plus convaincant, vous devez adopter une stratégie de données qui vous permet d'en savoir plus sur les comportements des consommateurs.

Emballer

Il n'y a pas moyen de contourner cela. Si vous souhaitez rester pertinent et continuer à attirer des clients, vous devez commencer à adopter une approche plus psychologique de votre marketing. Les informations que vous pouvez absorber en étudiant les comportements des consommateurs sont essentielles pour répondre aux attentes des clients et fidéliser une clientèle fidèle. Le marketing généralisé ne suffira plus. Vous devez être intelligent et intelligent et adapter votre marketing aux désirs et aux besoins de votre public cible.