Des moyens éprouvés pour récupérer votre panier abandonné et le convertir en revenus

En tant que propriétaire d'une boutique de commerce électronique, je sais que quelque chose dérange vos ventes. Les opportunités frappent à votre porte mais disparaissent avant que vous ne puissiez les saisir.

Oui, les clients manifestent de l'intérêt pour certains produits en les ajoutant à leur panier, mais beaucoup d'entre eux finissent par ne pas les consulter. Ici, les commerçants doivent faire quelque chose pour les convaincre et les motiver afin qu'ils achètent. Parallèlement, chaque propriétaire de magasin rêverait de créer une entreprise durable avec des ventes en constante augmentation.

Maintenant, demandez-vous quelles mesures avez-vous prises pour que vos clients sentent qu'ils doivent faire l'achat sur-le-champ ?

Et saviez-vous que vous pouvez atteindre tous ces objectifs en mettant en œuvre une stratégie marketing ? De plus, il peut être facilement automatisé et il existe plusieurs plugins et applications de récupération de panier abandonnés pour le faire.
Allez-y et lisez si vous faites partie de ceux qui attendent de récupérer vos chariots abandonnés !

Ou tout simplement une personne à la recherche d'une bonne stratégie marketing.

Ou un nouvel homme d'affaires qui vient de démarrer votre WooCommerce, Shopify ou tout autre magasin de commerce électronique.

Les chariots abandonnés et pourquoi les récupérer ?

Les paniers abandonnés sont des paniers de clients en attente de paiement et il existe plusieurs raisons pour lesquelles un effort doit être fait pour les récupérer. Certaines des raisons les plus prometteuses sont que vous pouvez obtenir des résultats de vente accrus en utilisant une méthode simple et économique.

En plus de cela, il aide les propriétaires de magasins à découvrir les raisons de la baisse des ventes qui peuvent être résolues avec même une petite remise. Par conséquent, les paniers abandonnés sont les régions où se situent vos revenus potentiels.

Comment récupérer facilement des paniers abandonnés ?

L'un des moyens les plus simples de commencer avec la récupération des paniers abandonnés consiste à recibler vos clients et à leur rappeler de vérifier leurs paniers. Parce que le marketing ciblé est une stratégie marketing prometteuse qui va certainement développer votre activité de commerce électronique. Cela peut être fait en utilisant les méthodes suivantes.

• Envoi d'e-mails de récupération de panier abandonné
• Pop-up
• Notifications push
• Commercialisation par SMS
• Marketing de messagerie
• Marketing des médias sociaux
• Marketing des moteurs de recherche

1. Envoi d'e-mails de récupération de panier abandonné

Parmi ces méthodes, l'utilisation du courrier électronique pour le reciblage est la stratégie éprouvée et largement utilisée pour la récupération des paniers abandonnés.

Quand envoyer un e-mail de panier abandonné

Il est recommandé d'envoyer une série d'e-mails de récupération de panier abandonné lorsqu'un panier est abandonné et de l'arrêter dès que le panier est récupéré.

Meilleur moment pour envoyer des e-mails de panier abandonné

Le succès dépend du temps, de même, les e-mails envoyés pendant certaines périodes auront une plus grande réponse. Dans ce cas, la série d'e-mails de récupération du panier peut être configurée pour se déclencher à des intervalles de temps prédéfinis. Voici un ensemble de périodes recommandées pour la récupération du panier.

1er email - Une demi-heure après l'abandon du panier

2e e-mail - Six heures après l'abandon du panier

3e e-mail - Deux jours après l'abandon du panier

4e e-mail - Quatre jours après l'abandon du panier

5e e-mail – Abandon du panier après une semaine

Exemple d'email de récupération de panier abandonné

Application de rappel de panier abandonné

Il existe des applications sous forme de plugins/add-ons qui peuvent vous aider à récupérer les paniers abandonnés. Ce ne sont pas seulement ceux qui vous permettent d'envoyer et d'automatiser des e-mails de rappel. Ils vous offrent également une grande variété d'options, de personnalisations avec un guide d'expert.

Réservé

Retainful est un plugin de récupération de panier abandonné facile à utiliser qui vous aide à augmenter considérablement vos ventes.

Essayez Retainful

Commencez immédiatement

Retainful vous permet de démarrer immédiatement avec très peu d'étapes à suivre pour la récupération du panier abandonné.

• Une fois que vous avez installé et activé le plugin, choisissez les paramètres de l'e-mail à envoyer, comme la liste de diffusion des destinataires, les paramètres du panier, etc.
• Commencez avec la conception de votre e-mail en modifiant le modèle existant.
• Essayez d'envoyer un e-mail de test.
• Après avoir configuré toutes les options nécessaires, vous pouvez automatiser la récupération du panier en un seul clic.

Étapes supplémentaires pour les points bonus

Personnalisez les paramètres de votre panier abandonné

Dans les paramètres, il vous permet de configurer les paramètres suivants.

• Délai pour considérer un chariot comme abandonné
• Une période de temps valide pour un panier peut être configurée après quoi il sera supprimé
• Notifications de récupération de panier
• Chariots en temps réel (actifs)
• Détails du panier d'invité
• Message à afficher

Personnalisez votre contenu

Retainful vous propose des modèles préexistants à utiliser, essayez de les utiliser comme référence. En même temps, essayez de créer vos propres designs.

Prochaine commande Coupons

Développez vos clients tout en les fidélisant. Ici, Retainful propose une fonction complémentaire spéciale appelée "Coupons de prochaine commande" avec de nombreuses options personnalisables. Avec ces coupons, vous pouvez proposer des offres pour le prochain achat de votre client.

Dans l'exemple ci-dessous, il y a un message personnalisé indiquant qu'il y a une réduction de 20 % sur le prochain achat du client.

Avec le coupon de commande Next en plus de la récupération du panier, cela contribue également à la fidélisation de la clientèle.

Il y a toujours une marge d'amélioration

Le plugin Retainful vous permet d'analyser votre taux de réussite grâce au processus de récupération.

Récupère des données comme celle mentionnée ci-dessous

Grâce à cela, vous pouvez comparer vos ventes avant et après l'utilisation de la stratégie de récupération du panier.

Vous pouvez créer votre graphique de récupération de panier abandonné en collectant des données à différents moments

Vous pouvez également comparer le rendement des revenus après avoir utilisé différents modules complémentaires tels que

• Coupons
• FOMO

Cela vous aide à choisir votre meilleure stratégie de récupération.

2. Les popups peuvent-ils récupérer les paniers abandonnés ?

Les popups sont ceux qui apparaissent soudainement sur votre fenêtre. Eh bien, vous pouvez les utiliser à des fins multiples telles que la collecte d'e-mails, la collecte de données utilisateur, la publicité, les notifications, etc. Pendant que vous avez l'intention de récupérer les paniers abandonnés, vous pouvez afficher le contenu du panier abandonné de votre client via des fenêtres contextuelles.

3. Notifications push

Avec les notifications push, vous pouvez envoyer des notifications de récupération de panier abandonné. La portée est élevée. Des informations utiles concernant les statistiques telles que les taux d'ouverture et les taux CTR peuvent être obtenues. Il y aura évidemment des taux d'engagement plus élevés car des notifications pertinentes seront envoyées aux clients concernés.

Il existe deux types de notifications push, l'une basée sur une application tandis que l'autre est basée sur un navigateur. Avec les notifications push basées sur l'application, vous recevez des notifications uniquement si vous installez l'application, tandis que dans le navigateur, vous recevez des notifications push une fois que vous êtes d'accord pour la même chose lorsque vous naviguez sur un site Web.

4. Marketing par SMS

L'une des anciennes méthodes de commercialisation après l'avènement des téléphones cellulaires. Parce que pendant ce temps, les SMS sont devenus célèbres. C'était l'un des modes de communication économiques et le marketing a trouvé son chemin grâce aux SMS. Pour cela, vous devez aller chercher les numéros mobiles des clients.

Même après l'avènement et l'avancement des nouvelles technologies censées remplacer la messagerie SMS à ce jour, elle est utilisée pour ses avantages.

• Peut attirer des clients perdus comme ceux dont l'accès à leurs comptes d'utilisateurs a été verrouillé
• Attire toujours les regards grâce à la notification par défaut
• Option SMS disponible par défaut dans presque tous les mobiles
• En utilisant OTP, vous pouvez reconfirmer les commandes, les paiements, etc.
• Il n'y a pas de filtre anti-spam pour les messages

5. Marketing par messagerie

Les médias sociaux vous aident à vous connecter personnellement les uns aux autres. En plus de ses avantages, il est gratuit et pratique pour se connecter avec vos clients. Ici, un message personnel peut être envoyé à un client qui a laissé son panier abandonné.

Récemment, le marketing de messagerie Facebook est connu pour obtenir des taux d'ouverture et de clics élevés. Cela est principalement dû à une longueur d'avance dans une approche personnalisée qui consiste à envoyer un message marketing à une personne qui a réagi aux publications pertinentes sur les réseaux sociaux. De plus, de nombreuses personnes trouvent intéressant de consulter leurs boîtes de réception sur les réseaux sociaux.

6. Marketing des médias sociaux

Avez-vous déjà remarqué que vos paniers abandonnés apparaissent sur vos flux de médias sociaux ?

Ce n'est rien d'autre que le marketing des médias sociaux. Il a un pouvoir immense pour impliquer et engager les clients et attirer plus de visiteurs sur le site Web, accroître la notoriété de la marque et, surtout, vous aider à interagir. Et une étude indique que les publicités ou les notifications par ce moyen attireront l'attention des clients près de 50% du temps.

D'autres plateformes de médias sociaux sont connues pour leurs taux de réponse élevés, Instagram étant en tête du reste. Ainsi, mieux vous engagez votre public et construisez un réseau, il vous sera plus facile d'atteindre vos objectifs de marketing et de remarketing.

Ex : Annonces publiées sur Facebook, Instagram et Twitter

7. Marketing des moteurs de recherche

Le marketing des moteurs de recherche est un choix judicieux pour un environnement de marché concurrentiel, car il vous aide à placer votre produit par rapport aux autres devant un nombre de plus en plus important de clients intéressés. Ici, vous pouvez annoncer les paniers abandonnés via la page de résultats du moteur de recherche du client. Ainsi, le client peut se connecter directement à son panier via le lien CTA fourni dans la publicité et terminer le processus de paiement. Il y a de très faibles chances que les chariots annoncés par ce biais passent inaperçus.

Ex : Google AdWords, alternative à Google Data Studio

Autres choses que vous devez améliorer pour une meilleure récupération du panier

Vous devez vous concentrer sur certains aspects importants énumérés ci-dessous pour améliorer les ventes grâce à la récupération de panier.

• Affichage du site Web
• Réductions !
• Vitesse du site
• Synchroniser le compte utilisateur
• Paiements sans tracas
• Fidélité du consommateur
• Communiquer
• Personnalisation

Affichage du site Web

"A quoi ressemble le contenu d'une application Web ?"

"À quoi ressemble la notification de récupération de votre panier ?"

"Est-ce que ça se remarque ?"

Les facteurs ci-dessus jouent un rôle clé dans le processus de récupération du panier.

• Prêter attention à la conception de votre site Web et à sa facilité d'utilisation augmente les ventes. Cela inclut un design attrayant, des contenus bien placés, des liens d'appel à l'action, etc.
• Concentrez-vous sur la façon dont vous concevez le modèle et le contenu de vos e-mails de récupération de panier. Il existe des modèles prêts à l'emploi et des générateurs d'e-mails par glisser-déposer qui peuvent grandement contribuer à la présentabilité.

Exemple : Un e-mail de récupération de panier avec le nom du produit dans le panier mentionné dans l'objet et l'image du produit affichée dans le corps de l'e-mail.

Personnalisez votre contenu

Réductions !

Les remises peuvent grandement contribuer à la récupération du panier à condition que vous connaissiez les astuces et les hacks. Et il y a une utilisation intelligente des règles de remise avec de nombreuses options avancées et un support qui vous permet de les fournir à vos clients qui peuvent potentiellement générer des conversions.
Mais ici, ce que vous devez faire est d'utiliser intelligemment les règles de remise et d'atteindre les résultats de conversion attendus.

Dans l'exemple ci-dessus, une remise de 20 % peut être utilisée dans le délai mentionné ci-dessus. Cela peut effectivement créer FOMO (Fear of Missing out) et déclencher une récupération de panier abandonné encore plus rapidement.

Évitez les coûts cachés

"Les coûts cachés sont des chocs grossiers"

Ils vont décourager les clients de passer à la caisse, ce qui entraînera des paniers abandonnés. Et c'est l'un de ces facteurs les plus rentables à l'origine de l'abandon du panier. Alors, essayez de calculer à l'avance tous ces coûts supplémentaires tels que les taxes, les frais d'expédition et les cotisations en attente et de les afficher.

Vitesse du site

"Dépêchez-vous, vos clients sont impatients"

Indépendamment de tous vos efforts, s'il y a un retard dans le temps de chargement du site, cela se répercutera directement sur les paniers abandonnés.

Un examen suggère qu'avec une augmentation du temps de chargement d'un site Web de plus de trois secondes, le taux de rebond augmente de façon exponentielle. Donc, garder un temps de chargement considérablement rapide va donner un aperçu du processus de récupération.

Synchroniser le compte utilisateur

"Des clients perdus en transit ?"

Passer d'un appareil à un autre peut entraîner la perte des données du panier. Assurez-vous donc de prendre les mesures nécessaires pour vous assurer que l'identifiant de messagerie du client et d'autres détails sont synchronisés avec leurs paniers.

Ainsi, même s'il y a un changement dans l'appareil, les détails des paniers seront enregistrés et repris. De ce fait, les chances que le client vérifie le panier après avoir changé l'appareil augmentent.

Paiements sans tracas

Le processus de paiement lui-même devrait être simple, sans étapes compliquées ou avec trop de champs à saisir. De plus, la facilité de paiement des invités, la prise en charge de plusieurs passerelles de paiement et la sécurité globale garantissant que le processus peut agir comme des points avantageux supplémentaires dans le processus de récupération du panier.

Fidélité du consommateur

Comment fidéliser sa clientèle ?

• Produit/service de qualité
• Livraison à temps
• Tarification optimale
• Remises/offres satisfaisantes
• Bon système de soutien à la clientèle et aux commentaires

Comment gagner de la fidélité client ?

• Récompensez la fidélité avec des crédits
• Régimes d'adhésion
• Collaboration de marque
• Récompenses sociales et de parrainage
• Remises pour la fidélité
• Programme de fidélité à caractère philanthropique

Communiquer

"Bonjour, puis-je vous aider"

Les clients ont tendance à avoir des questions, des suggestions et des commentaires qui doivent être traités. Avoir une section FAQ, un chat en direct ou un système de support client peut être d'une grande aide. Grâce à cela, nous avons beaucoup plus d'opportunités de comprendre et de répondre aux besoins et aux problèmes des clients en faisant cela.

Personnalisation

"Tout le monde aime être spécial"

La personnalisation offre une expérience d'achat mémorable. Cela présente de nombreux avantages tant du côté du client que du côté du détaillant. En mettant l'accent sur les avantages du côté du vendeur, la satisfaction du client sera d'abord développée. Cela se répercutera sous la forme d'achats répétés, de promotions de bouche à oreille, de fidélisation de la clientèle et bien plus encore.

Conclusion

Des taux élevés d'abandon de panier donnent lieu à de fortes chances de générer des revenus grâce à eux. Même avec de petits pas vers le processus de récupération de panier abandonné, vous ouvrez des voies qui vous aideront à faire un pas de géant dans votre activité en ligne.

Chaque magasin est unique, tout comme la raison de l'abandon du panier. Essayez d'identifier les préoccupations liées à l'abandon de panier, ce que font généralement les propriétaires de magasins lorsqu'ils sont confrontés à l'abandon de panier, leurs bonnes et mauvaises expériences. Et n'hésitez jamais à atteindre et à engager efficacement vos clients grâce à des tactiques de remarketing ou de reciblage.

En attendant, le reciblage par e-mail est l'un des moyens éprouvés qui aide à récupérer les paniers abandonnés. De plus, il est livré avec les meilleurs outils/plugins de récupération de panier abandonné avec un guide expert et de nombreuses possibilités de personnalisation. Cela permet d'envoyer des e-mails en temps opportun, de concevoir un contenu engageant et, surtout, une approche personnalisée.

Avez-vous déjà essayé de récupérer des chariots abandonnés ? Qu'est-ce qui a fonctionné et qu'est-ce qui n'a pas fonctionné? Partagez vos expériences.

Essayez Retainful